银行职员怎么处理客户投诉

1. 我是一名银行柜员，客户打电话投诉了怎么办

被客户投诉确实郁闷，但换个角度看未必全是坏事，以下建议供你参考内：
1. 整理好事件经过。投诉后必容然要向部门领导汇报，自己先屡清思路，将事情来龙去脉如实报告。
2. 调整好个人情绪和态度。无论过错谁大谁小或纯属故意刁难，作为服务行业，在领导或客户面前不要过多解释或辩解，更多的是站在客户角度诚恳地抱歉取得谅解，这样做会让领导看到你的态度，也会平息客户的怒气。
3. 待事情解决后，可与领导约谈。若投诉确为自身原因，要向领导表明自己今后的改进之意和给领导带来麻烦的歉意。若投诉为客户无理取闹，让领导理解的同时也要表明今后应提高自己应对刁蛮客户的能力。
总之，投诉经历未必全是坏事，往往能从中得到成长，获取经验并让领导看到你的态度和潜力。希望对你有所帮助！

2. 银行大堂经理如何更好的处理客户投诉与纠纷

一、了抄解原因

通过与分析和找到银行发生客户投诉与纠纷的根源，共同研究出银行客户提出投诉与发生纠纷其原因主要体现在以下三个方面：
1是客户的原因：由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。

2是设备的原因：因为设备老化与损坏等多方面原因，导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一

3是服务质量
：这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在，原因有很多，有的是因为业务熟练程度的原因，比如现在纠纷最大的是理财产品兑现，因为现在商业银行的理财产
品多样化，客户经理在向客户推荐产品时，可能没有向客户说明，或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服
务不满等各类原因存在。
二、对症确立解决方法

根据这些纠纷产生的原因，对症下药，找到了一系列的解决纠纷的方式，通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听；第二步深表
歉意；第三步仔细询问；第四步收集信息；第五步解决方案；第六步认真回访。

纠纷无处不在，它渗透到生活和工作之中，当纠纷出现时，虚心接受、坦然应对，让我们和企业共同在纠纷中成长和进步。

3. 银行如何处理客户投诉

1．真心实意想帮客户解决问题
客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
2．微笑面对，不能带有个人情绪
投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度
一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。
类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。
最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生： 一方面，牢固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。
面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。

4. 银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些

第二十六条 [客户投诉]

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉专，并遵循以下原则：

(一)坚持属客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议;

(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户;

(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;

(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

5. 银行经理如果被客户投诉该怎么处理

第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不专良影响。属
第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。
第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。
第四，要学会抚平和控制客户情绪，可给客户倒杯水，拿本记记下客户说的事，以此表示尊重。
第五，不轻易承诺。唯一可承诺的是你的态度，但事的解决，不可承诺。比如可以说最迟明天中午前会给你电话，但不可说某某时间前一定给你解决。
第六，要积极处理解决事情，不可激化客户情绪，尽可能的给客户满意的解决。
第七，无论是哪方面的责任，都要对客户表示感谢。因为当面的投诉永远胜于客户在外的不良宣传造成的影响。

6. 投诉银行工作人员会怎么处理她们

一般而言，银行客户服务部门接到客户投诉之后，会反馈到有关支行和部门，要求及时反馈。
银行内部有绩效考核系统，收到投诉会扣减有关支行、部门及人员的绩效分和工资，严重的还要进行内部通报批评。

7. 银行工作人员受到客户恶意投诉了怎么办

1. 首先看客户的恶意程度，若只是不讲理不很过分，则不用太与之计较，道歉息怒即可内。

2. 若确实投诉行为容过于恶意中伤，乃至影响自己今后前途，则可调取监控录像，将与之办理业务的全过程及言语公之于众，由管理层判断孰是孰非，客户也自然无话可说。

3. 无论哪种情况，事件平息后，最好约谈领导，客观讲述此事，一方面聆听领导看法意见，一方面也要表达自己在突发事件中的经验不足，日后提高应对刁钻客户的能力。
   

8. 作为银行职员被客户投诉应该怎样处理

冷处理，冷静想想自己到底哪错了，如果没错跟部门好好解释，有一些冤屈要自己承受的，这也是人成长的一部分

9. 银行职员怎样面对客户的无理投诉

劝解不成 找上级处理

10. 银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。

ABCD选项都是对的。坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议回。所在机构有明确的客户答投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户。

所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

应该对客户投诉有正确的理解。不要一有客户投诉，就有抱怨不满的情绪。既然发生客户投诉，说明客户还愿意给予改正的机会，还是信任银行的，应该认真聆听，积极改正。

(10)银行职员怎么处理客户投诉扩展阅读：

处理客户投诉介绍如下：

争取做到将客户对银行的投诉转化为努力进取的动力，最终能给客户带来更多优质满意的服务。客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意。

让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。