投诉舆情应对

A. 面对突发事件 如何处理网络舆情

首先分清楚业务主体是政府还是公司，是教育机构还是个人，然后针对不同的主体，舆情应对的措施各不相同。

以天津港“8·12”事故为例，进行分析：

天津港“8·12”事故一声巨响，瞬间集合了人们对当下中国各种问题的猜疑要素。当官方回应尚在各层级中踱步跨栏时，虚假猜测信息已经向公众发动冲锋，而受众先入为主的心理，令当地政府陷入被舆论拖着走的尴尬境地。
舆情应对，考验的是官方应对主体在网络时代与众多自媒体的竞争中，预见与把控纷繁信息的能力。对政府来说，能够解开问题的关键是，公众需要的真相能否跑在质疑前面，权威媒体有没有足够的能力引导自媒体。官方权威信息只有抢在网络谣言前面，才能占领舆论制高点，争夺话语主动权，主导舆论的演变进程，从而为解决问题提供更好的主观路径和客观环境。

舆情应对是整个突发事件的晴雨表，更是救援处置工作的另一个战场，关系着政府的公信力，百姓的信任度。灾难发生后，最大限度地挽回人心的损失非常重要。在突发事件中，牵扯到的部门众多，所属管理结构又不尽相同，只有高度统一的权力统揽，才能协调各方，确认事实，迅速回应关切。

同时，要在日常工作中把应对机制落到实处，把纸上谈兵变成现实演练，避免因协调不力、信息不畅导致出面发布的单位和个人一边承受公众的指责，一边在信息发布中无能为力，最终陷于被动拆台中。

与此紧密相关的是，对于舆情应对失职的部门和个人，一定要坚决追责。政府部门在突发事件中的信息发布必须反应快速、准确权威，在第一时间主动说、尽快说、如实说。在社会质疑出现前，先把答案公之于众，协调官方媒体把政府的声音放大，同时引领自媒体理性尽责。

B. 你对于投诉和重大舆情问题的处理态度是什么用何种方法处理或者避免

首先要做应急处理将事态的发展控制在一个可控的状态下，然后对所投诉的和重大舆情的问题做深入的调查，从根本上解决问题。

C. 网络舆情如何应对

第一阶段：督促实体部门尽快查清事件真相，更要挤压谣言的舆论空间。
舆情发生、发酵初期，各种信息爆料会不断地出现在舆论场上，有的为真，有的半真半假，有的干脆全是假的。事实上，这个时期因受真实信息还在调查的客观条件限制，使得权威信息在这个窗口期处于缺位状态，不能满足公众对信息的需求度，导致这个时期内公众更容易接受谣言的灌输。可以想象，一旦假信息占据了舆论主流，真实信息就会不断的被边缘化，舆情处置陷入被动。那么在这个时期，除了督促实体部门尽快查清事件原委外，更要打击谣言、积挤压其舆论空间，以确保后续真实信息能够顺利地占据舆论主流。
第二阶段：官方权威发布，抢占舆论话语权。
进入第二阶段意味着舆情将进入传播扩散期，这个时候传播“谁”的信息就成了舆情处置能否成功的关键，选择传播官方权威声音还是选择传播所谓“网帖”、“网曝”就会对舆情后续走向产生巨大影响，如果这个时期，官方权威声音缺位或失声，很容易使得媒体、自媒体账号采用“网帖”、“网曝”的内容，从而使得舆情信息传播充满不确定性，这个时候具有政务属性的政务官微理应扮演好自身权威发布的职责定位，及时发声，将舆论话语权掌握在自己手里。
第三阶段：针对性地邀请媒体、时评人一起见证事件真相，开展评论解读。
不在具体事件所属地的媒体发表涉事评论，往往会因信息沟通不足、事实了解不全而发表偏向性评论。这时候，舆情处置应力邀本地媒体、有意向采访的媒体、部分秉持理性观念的时评人参与，撰写基于真实情况的客观评论，将事情“讲清楚”、“讲明白”。
第四阶段：对营销、利益相关者要进行干预。
如果舆情发展到这个阶段，事实上对本地的负面影响已基本无可挽回，但这并不是说，可以任其发展，因为在这个时期若对一些无底线的舆情营销干预不力，就会在各地不断出现与此舆情相关的 “舆情搭车”现象。这个时期，就需要对其中利用舆情热点进行恶意营销的账号及维护者进行有效干预，干预手段也有很多，例如举报、打击、管控等。
舆情是一门课，在当下这种互联网越来越深入社会管理的形势下，舆情媒介课该提到该有的重要高度了。

D. 如何有效应对舆情风险

以司法舆情为例来谈“防范舆情解决方案”
(一)加强自身建设，针对网络舆论反应强烈的问题，司法机关要从自身管理做起，解决自身问题。
(二)进一步推进司法公开。深化司法公开机制。司法公开是化解舆情危机的必然路径。
(三)建立沟通机制，加强对网络舆论的引导。网络舆论的产生、发展到消散，是有一定规律的，具有可控性，所以针对网络舆论要摒弃“捂”和“堵”的思想，而要及早的介入，及时的作出回应，将事态化解在起始阶段。
(四)加强对网络舆论的法律规制。要实现网络舆论的自由，就必须对网络舆论进行规制
(五)政府政治地位的优势能杜绝虚假信息。政府作为国家的审判机关，拥有话语权的天然优势，应当充分利用主流媒体引导舆论的走向，借助权威发布的影响
(六)有效引导社会上存在的仇富、仇官心理
(七)建立联动协作处置机制。对于重大的涉法舆情，基层人民政府应及时向上级政府和地方党委政府部门汇报，积极主动争取支持。
(八)建立总结评价机制。在每一起舆情事件结束后，应及时根据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理和反思，为日后同类舆情的引导处置提供有益经验。
(九)优化网络管理团队。基层人民政府必须建立一支具有法律专业背景、掌握新闻传播规律和网络技术的网络管理团队。
(十)强化责任意识，促进司法公正。司法机关应对网络舆论冲击的最重要力量，来自于司法裁判自身的合法性和公正性。
(十一)司法人员应该守护社会交往的中立“密切人民司法人员与群众的血肉联系，以实际行动彰显司法的人民性”是目前司法工作中经常提到的一句话，走群众路线、加强同群众互动、积极参与群众生活是目前司法工作中经常做的事情。

E. 网络舆情处理怎么办

公司一旦出现网络舆情，一定要尽快处理，如果没有及时处理好网络舆情，很容易发酵传播，影响公司的发展。怎么处理网络舆情这个问题，我们有非常丰富的经验，以下梳理了网络舆情处理的方法，或许对你有用。

01、建立舆情监测制度

建立舆情监测制度了解和掌握网络舆情，对监测中发现的网络舆情信息展开分析， 生成舆情分析报告，通过舆情监测系统，提前预警，当舆情信息出现时第一时间进行网络舆情处理，对舆情信息及其关键词进行实时监测，研判舆情走向，查找舆情源头，对症下药，以免失去最佳处理时间。

02、及时主动回应网民的不同声音

网络舆情处理要直面舆情，通过媒体快速作出回应，在舆情危机进一步发酵前，将真相公之于众，避免猜测，取得公众支持与信任才能有效化解舆情。

03、制定舆情解决方案

根据舆情危机进行分类定级，根据相应的舆情危机制定合适的网络舆情处理解决方案，对舆情动态进行实时监控，把握舆论导向。

F. 如何应对网络舆情

1、建立和完善网络舆论引导机制。完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。

2、完善管理体制。是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。

3、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。

4、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。

5、通过利用一些舆情监测工具，比如乐思舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。

G. 怎么应对网络舆情

正面舆情需要积极引导，负面舆情需要高度警惕。所谓应对舆情，主要是针对负面舆情来说的。首先要建立应对工作机制，确保有人干;其次有具备一定技术手段，及时发现并过滤涉黄、涉恐等严重负面信息;第三要快速处置，对于群众的正当诉求，要及时转办，并跟踪到底，彻底消除老百姓的不良情绪。

H. 网络舆情的应对与处置方法

正确的判断，对网络舆情可能产生的影响进行客观、全面评估及时准备好跟（回）帖材料。

1.迅速反应，严控事态影响。一旦发现针对大化法院的负面舆论，立即向各庭科室主管领导汇报，并由领导小组召集成员研究应对措施，立即用网民的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其不再蔓延。被网络媒体报道转载的重大事件或问题的网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能出现越级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向主管领导汇报。

2.真诚沟通，提高公信度。在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对法院形象的影响上，而要站在当事人或受害者的立场上表示同情和安慰，第一时间告知社会公众或受害者事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得公众的理解和信任。

3.借助媒体，增大应对空间。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒体的支持，利用报纸、电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。

4.加强宣传，依托信息调研的力量，提升法院的良好形象。调研员有目的、有计划、分阶段确定网络宣传主题，采写新闻稿件，在网络上大力宣传我院开展审判、执行等各项工作的新经验、新成果，用正面的声音唱响网上主旋律。让更多的网民了解法院、客观看待并正面热议法院审判工作的成效。

I. 如何做好舆情应对工作

网络负面舆情有时就像定时炸弹，在你不经意中触碰了它的“引线”，就会立即引爆，迅速传播扩散，造成惨重的损失。“平时多流汗战时少流血”，经常性的“备战”和“演练”是十分必要。应急预案是我们在极短时间内应对和处置负面舆情时具有指导性、可操作性的纲领性、规划性文件，它的落脚点是综合应对处置规划。它主要包含以下几大重要子系统：完善的应急组织管理指挥系统（建立领导小组、开展日常工作以及制定完善的工作制度）；强有力的应急保障体系（人员、车辆、设备、经费等）；综合协调、应对自如的相互支持系统（多部门协同处置）；体现综合救援的应急队伍等。有了应急预案，一旦需要的时候，我们便可以从容不迫地启动应急预案，作出应急响应，有条不紊地处置和应对。各级各部门应根据各自的工作职能和职责制定相应的应急预案，并把它作为宣传思想文化工作中的考核内容。通过平时的实战演练提高和查缺补漏加以完善，处置负面舆情就能做到迎刃有余，有备无患。

J. 如何做好舆情应对工作

现在是互联网时代，在这个时代，企业的一举一动都会在公众的监视之下，一旦出现了一些不良事件，这就很有可能会引发非常大的社会舆情和网络舆情，对于这种舆情会导致企业遭受灭顶之灾，所以很多企业都必须要及时的处理这些不良的网络舆情，但是他们又不知道舆情怎么处理才更好，到底应当怎样做他们也不得而知，那就一定要好好的看一下这篇文章，因为下面会为你介绍舆情的正确处理方法！

当出现社会舆情的时候，你不要着急去考虑舆情怎么处理，在这一阶段首先要做的一件事就是采用舆情监控软件监控舆情的发展方向，只有了解了社会的发展方向之后，才能够随机应变制定出更加合适的舆情处理策略以及方案，这样对症下药，才能够真正的解决社会舆情的不良影响，对于很多企业来说，他们可能都并不了解这方面的事情，所以也不知道在哪里能够找到社会舆情监控软件，想要找到这种软件其实并不难，可以在网上搜索相关的关键词，找到那些开发这种软件的公司或企业，与他们取得联系之后就可以购买他们的服务。

另外一种舆情的有效处理方法就是找一些专业的团队，因为现在很多人并不知道舆情怎么处理，效果才能好，而这些舆情一旦处理不好的话，或者是没有办法正确处理，就有可能会导致舆情进一步恶化，这就会导致企业承受更大的损失，所以在这种情况下，找一个专业的舆情处理团队，帮助自己处理这件事情才是最好的办法，因为他们有丰富的经验，知道这些网络舆情应该如何处理，所以这也是一种非常好的办法，但是需要支付一定的费用，在这关键时刻企业一定不要吝啬这些费用。

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