调解纠纷缓和僵局

⑴ 伸懒腰类似的词语

1、打雪仗

[dǎ xuě zhàng]

把雪团成球，互相投掷闹着玩。

2、打招呼

[dǎ zhāo hu]

用语言或动作表示问候：一下来了那么多人，我不知先跟谁～好。

3、打呼噜

[dǎ hū lu]

打鼾。

4、打群架

[dǎ qún jià]

双方聚集许多人打架。

5、打官司

[dǎ guān si]

进行诉讼。

6、打冷战

[dǎ lěng zhan]

因寒冷或害怕身体突然颤动一两下。也作打冷颤。

7、打圆场

[dǎ yuán chǎng]

调解纠纷，缓和僵局：他俩正在争吵，你去打个圆场吧。

8、打头阵

[dǎ tóu zhèn]

比喻冲在前边带头干：每次抗洪救灾，当地驻军总是～。

9、打寒战

[dǎ hán zhàn]

因受冷或受惊而身体颤动：一阵冷风吹来，她禁不住打了个寒战。也作打寒颤。

10、打问号

[dǎ wèn hào]

表示产生怀疑：连这点事情都做不好，我对他的工作能力不能不打个问号。

11、打哑谜

[dǎ yǎ mí]

没有明确地把意思说出来或表示出来，让对方猜：有话直说，用不着～。

12、打通关

[dǎ tōng guān]

筵席上一个人跟在座的人顺次划拳喝酒。

13、打嘴仗

[dǎ zuǐ zhàng]

指吵架。

⑵ 如何调解员工之间的矛盾

工作中 ，遇到这种 两难 的境地，确实愁人。

1。上策：两人握手言和：老员工圆滑，新员工尖锐，在新老更替的公司中，尤其是遇到文化的差异，这种矛盾，会显得尤其凸出。个人拙见

a。仔细分析、推演 两种方案会遇到的问题、结果，同时了解二人的个人信息、背景之类；做到心中有数

b。召开正式会议，将整个团队放到一起，强调本次项目的重要程度（拿高层鸡毛当令箭），以及失败之后的后果；

c。约两人谈话、聚餐：根据之前的推演，说出执行中出现的问题，要有针对性（针对每个方案的弊端提出挑战），让二人提出解决方案（可以先让两人思考一段时间，结果留在饭局说）；

饭局之上，热络气氛，根据调查的两人背景，说出二人的共同点，老乡、同一个公司、学校之类的，让他们心理意识到，原来他们两人有相同的因素；再将话题引到本次项目上（一定是酒过三巡），说出方案缺点，表示两人合作，将是互补的（可以引用商业上类似的案例，戴高帽）；最后将这次方案的选择权，放到二人（此时最好的情况是双方已经放下成见，可以共事），如果二人可以共进退，最好。

2。中策：如果试过种种方法，就将其中一人调离，将符合公司、部门、你 的规划的人留下来。

3。下策：请高层领导出面，用 官 压住二人的情绪，推动事情进步。 不过这种方法，一来影响楼主在高层心理的印象（招你来就是为了解决问题），二来 强扭的瓜不甜，这两人最终的解决，很可能是双输。

⑶ 打头阵似的词语有哪些

1、打雪仗：[dǎ xuě zhàng]

把雪团成球，互相投掷闹着玩。

2、打招呼：[dǎ zhāo hu]

用语言或动作 表示问候：一下来了那么多人，我不知先跟谁～好。

3、打呼噜：[dǎ hū lu]

打鼾。

4、打群架：[dǎ qún jià]

双方聚集许多人打架。

5、打官司：[dǎ guān si]

进行诉讼。

6、打冷战：[dǎ lěng zhan]

因寒冷或害怕身体突然颤动一两下。也作打冷颤。

7、打圆场：[dǎ yuán chǎng]

调解纠纷，缓和僵局：他俩正在争吵，你去打个圆场吧。

8、打头阵：[[dǎ tóu zhèn]

比喻冲在前边带头干：每次抗洪救灾，当地驻军总是～。

9、打寒战：[dǎ hán zhàn]

因受冷或受惊而身体颤动：一阵冷风吹来，她禁不住打了个寒战。也作打寒颤。

10、打问号：[dǎ wèn hào]

表示产生怀疑：连这点事情都做不好，我对他的工作能力不能不打个问号。

⑷ 在谈判中如何打破僵局

商务谈判僵局处理的原则
I．冷静地理智思考
在谈判实践中，有些谈判者会脱离客观实际，盲目地坚持自己的主观立场，甚至忘记了自己的出发点是什么；由此而引发的矛盾，当激化到一定程度的时候即形成了僵局。谈判者在处理僵局时，要能防止和克服过激情绪所带来的干扰。一名优秀的谈判者必须具备头脑冷静、心平气和的谈判素养。只有这样才能面对僵局而不慌乱。只有冷静思考，才能理清头绪，正确分析问题。这时，应设法建立一项客观的准则，即让双方都认为是公平的、又易于实行的办事原则、程序或衡量事物的标准，充分考虑到双方潜在的利益到底是什么，从而理智地克服一味地希望通过坚持自己的立场来“赢”得谈判的做法。这样才能有效地解决问题，打破僵局；相反，靠拍桌子、踢椅子来处理僵局是于事无补的，反而会带来负面效应。
2．协调好双方的利益
当双方在同一问题上发生尖锐对立，并且各自理由充足，均既无法说服对方，又不能接受对方的条件，从而使谈判陷入僵局时，应认真分析双方的利益所在，只有平衡好双方的利益才有可能打破僵局。让双方从各自的目前利益和长远利益两个方面来看问题，使双方的目前利益、长远利益做出调整，寻找双方都能接受的平衡点，最终达成谈判协议。因为如果都追求目前利益，可能都失去长远利益，这对双方都是不利的。只有双方都做出让步，以协调
双方的关系，才能保证双方的利益都得到实现。
3．欢迎不同意见
不同意见，既是谈判顺利进行的障碍，也是一种信号。它表明实质性的谈判已开始。如果谈判双方就不同意见互相沟通，最终达成一致意见，谈判就会成功在望。因此，作为一名谈判人员，不应对不同意见持拒绝和反对的态度；而应持欢迎和尊重的态度。这种态度会使我们能更加平心静气地倾听对方的意见，从而掌握更多的信息和资料，也体现了一名谈判者的宽广胸怀。
4．避免争吵
争吵无助于矛盾的解决，只能使矛盾激化。如果谈判双方出现争吵，就会使双方对立情绪加重，从而很难打破僵局达成协议。即使一方在争吵中获胜，另一方无论从感情上还是心理上都很难持相同的意见，谈判仍有重重障碍。所以一名谈判高手是通过据理力争，而不是和别人大吵大嚷来解决问题的。
5．正确认识谈判的僵局
许多谈判人员把僵局视为谈判失败，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈求能顺利地与对方达成协议，完成交易，别出意外，别出麻烦。特别是当他负有与对方签约的使命时，这种心情就更为迫切。这样一来，为避免出现僵局，就事事处处迁就对方，一旦陷入僵局，就会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑起自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇。这种思想阻碍谈判人员更好地运用谈判策略，结果可能会达成一个对己不利的协议。
应该看到，僵局出现对双方都不利。如果能正确认识，恰当处理，会变不利为有利。我们不赞成那种把僵局视为一种策略，运用它胁迫对手妥协的办法；但也不能一味地妥协退让。这样，不但僵局避免不了，还会使自己十分被动。只要具备勇气和耐心，在保全对方面子的前提下，灵活运用各种策略、技巧，僵局就不是攻克不了的堡垒。
6．语言适度
语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息，但又不透露己方的一些重要信息，同时积极倾听。这样不但和谈判对方进行了必要的沟通，而且可探出对方的动机和目的，形成对等的谈判气氛。
(三)、打破谈判僵局的策略
谈判出现僵局，就会影响谈判协议的达成。无疑，这是谈判人员都不愿看到的。因此，在双方都有诚意的谈判中，尽量避免出现僵局。但是，谈判本身又是双方利益的分配，是双方的讨价还价，僵局的出现也就不可避免。因此，仅从主观愿望上不愿出现谈判僵局是不够的，也是不现实的，必须正确认识、慎重对待、认真处理这一问题，掌握处理谈判僵局的策略与技巧，从而更好地争取主动，为谈判协议的签订铺平道路。
1．用语言鼓励对方打破僵局
当谈判出现僵局时，你可以用话语鼓励对方：“看，许多问题都已解决了，现在就剩这一点了。如果不一并解决的话，那不就太可惜了吗?”这种说法，看似很平常，实际上却能鼓动人，发挥很大的作用。
对于牵涉多项讨论议题的谈判，更要注意打破存在的僵局。比如，在一场包含六项议题的谈判中，有四项是重要议题，其余两项是次要议题。现在假设四项重要议题中已有三项获得协议，只剩下一项重要议题和两项小问题了，那么，针对僵局，你可以这样告诉对方：“四个难题已解决了三个了，剩下一个如果也能一一并解决的话，其他的小问题就好办了，让我们再继续努力，好好讨论讨论惟一的难题吧!如果就这样放弃了，前面的工作就都白做了，大家都会觉得遗憾的!”听你这么说，对方多半会同意继续谈判，这样僵局就自然化解了。
叙述旧情，强调双方的共同点。就是通过回顾双方以往的合作历史，强调和突出共同点和合作的成果，以此来削弱彼此的对立情绪，以达到打破僵局的目的。
2.采取横向式的谈判打破僵局
当谈判陷入僵局，经过协商而毫无进展，双方的情绪均处于低潮时，可以采用避开该话题的办法，换一个新的话题与对方谈判，以等待高潮的到来。横向谈判是回避低潮的常用方法。由于话题和利益问的关联性，当其他话题取得成功时，再回来谈陷入僵局的话题，便会比以前容易得多。
把谈判的面撒开，先撇开争议的问题，再谈另一个问题，而不是盯住一个问题不放，不谈妥誓不罢休。例如：在价格问题上双方互不相让，僵住了，可以先暂时搁置一旁，改谈交货期、付款方式等其他问题。如果在这些议题上对方感到满意了，再重新回过头来讨论价格问题，阻力就会小一些，商量的余地也就更大些，从而弥合分歧，使谈判出现新的转机。
3．寻找替代的方法打破僵局
俗话说得好，“条条大路通罗马”，在商务谈判上也是如此。谈判中一般存在多种可以满足双方利益的方案，而谈判人员经常简单地采用某一方案，而当这种方案不能为双方同时接受时，僵局就会形成。
在埃以和谈中，以色列最初宣布要占有西奈半岛的某些地方，显然这种方案是不能为埃及所接受的。当双方越过对立的立场而去寻找促使坚持这种立场的利益时，往往就能找到既能符合这一方利益，又符合另一方利益的替代性方案，即在西奈半岛划定非军事区。于是，埃以和约得以签订。
在取得土地使用权的谈判中，双方原来坚持的立场都是合理的，而当双方越过所坚持的立场，而去寻找潜在的共同利益时，就能找到许多符合双方利益的方案，僵局就可以突破。
商务谈判不可能总是一帆风顺的，双方磕磕碰碰是很正常的事，这时，谁能创造性地提出可供选择的方案——当然，这种替代方案一定既要能有效地维护自身的利益，又要能兼顾对方的利益要求——谁就掌握了谈判的主动权。不过，要试图在谈判开始就确定什么是惟一的最佳方案，这往往阻止了许多其他可作选择的方案的产生。相反，在谈判准备时期，就能构思彼此有利的更多方案，往往会使谈判如顺水行舟，一旦遇有障碍，只要及时调拨船头，
就能顺畅无误地到达目的地。
同时也可以对一个方案中的某一部分采用不同的替代方法，如：
(1)另选商议的时间。例如彼此再约定好重新商议的时间，以便讨论较难解决的问题。因为到那时也许会有更多的资料和更充分的理由。
(2)改变售后服务的方式。例如建议减少某些繁琐的手续，以保证日后的服务。
(3)改变承担风险的方式、时限和程度。在交易的所得所失不明确的情况下，不应该讨论分担的问题，否则只会导致争论不休。同时，如何分享未来的损失或者利益，可能会使双方找到利益的平衡点。
(4)改变交易的形态。使互相争利的情况改变为同心协力、共同努力韵团体。让交易双方老板、工程师、技工彼此联系，互相影响，共同谋求解决的办法。
(5)改变付款的方式和时限。在成交的总金额不变的情况下，加大定金，缩短付款时限，或者采用其他不同的付款方式。
4．运用休会策略打破僵局
休会策略是谈判人员为控制、调节谈判进程，缓和谈判气氛，打破谈判僵局而经常采用的一种基本策略。它不仅是谈判人员为了恢复体力、精力的一种生理需求，而且是谈判人员调节情绪、控制谈判过程、缓和谈判气氛、融洽双方关系的一种策略技巧。谈判中，双方因观点产生差异、出现分歧是常有的事，如果各持己见、互不妥协，往往会出现僵持严重以至谈判无法继续的局面。这时，如果继续进行谈判，双方的思想还沉浸在刚才的紧张气氛中，结果往往是徒劳无益，有时甚至适得其反，导致以前的成果付诸东流。因此，比较好的做法就是休会，因为这时双方都需要找到时间进行思索，使双方有机会冷静下来，或者每一方的谈判成员之间需要停下来，客观地分析形势、统一认识、商量对策。
谈判出现僵局，双方情绪都比较激动、紧张，会谈一时也难以继续进行。这时，提出休会是一个较好的缓和办法。谈判的一方把休会作为一种积极的策略加以利用，可以达到以下目的：
(1)仔细考虑争议的问题，构思重要的问题。
(2)可进一步对市场形势进行研究，以证实自己原来观点的正确性，思考新的论点与自卫方法。
(3)召集各自谈判小组成员，集思广益，商量具体的解决办法，探索变通途径。
(4)检查原定的策略及战术。
(5)研究讨论可能的让步。
(6)决定如何对付对手的要求。
(7)分析价格、规格、时间与条件的变动。
(8)阻止对手提出尴尬的问题。
(9)排斥讨厌的谈判对手。
(10)缓解体力不支或情绪紧张。
(11)应付谈判出现的新情况。
(12)缓和谈判一方的不满情绪。
谈判的任何一方都可以把休会作为一种战术性拖延的手段，走出房间，打个电话什么的。当你回到谈判桌边时，你可以说，你原来说过要在某一特殊问题上让步是不可能的，但是你的上级现在指示你可以有一种途径，比如……这样让对方感到你改变观点是合理的。但是，在休会之前，务必向对方重申一下己方的提议，引起对方的注意，使对方在头脑冷静下来以后，利用休会的时间去认真地思考。例如，休会期间双方应集中考虑的问题为：贸易洽谈
的议题取得了哪些进展?还有哪些方面有待深谈?双方态度有何变化?己方是否调整一下策略?下一步谈些什么?己方有什么新建议?如此等等。
谈判会场是正式的工作场所，容易形成一种严肃而又紧张的气氛。当双方就某一问题发生争执，各持己见，互不相让，甚至话不投机、横眉冷对时，这种环境更容易使人产生一种压抑、沉闷的感觉和烦躁不安的情绪，使双方对谈判继续下去都没有兴致。在这种情况下，可暂时停止会谈或双方人员去游览、观光、出席宴会、观看文艺节目，也可以到游艺室、俱乐部等地方消遣，把绷紧的神经松弛一下，缓和一下双方的对立情绪。这样，在轻松愉快的环境中，大家的心情自然也就放松了。更主要的是，通过游玩、休息、私下接触，双方可以进一步熟悉、了解，消除彼此间的隔阂；也可以不拘形式地就僵持的问题继续交换意见，寓严肃的讨论和谈判于轻松活泼、融洽愉快的气氛之中。这时彼此间心情愉快，人也变得慷慨大方，谈判桌上争论了几个小时无法解决的问题、障碍，在这儿也许会迎刃而解了。
休会后，双方再按预定的时间、地点坐在一起时，会对原来的观点提出新的、修正的看法。这时，僵局就会较容易打破。
休会的策略一般在下述情况下采用：
(1)当谈判出现低潮时，人们的精力往往呈周期性变化，经过较长时间的谈判后，谈判人员就会精神涣散、工作效率低下，这时最好提议休会，以便休息一下，养精蓄锐，以利再战。
(2)在会谈出现新情况时。谈判中难免出现新的或意外的情况和问题，使谈判局势无法控制。这时可建议休息几分钟，以研究新情况，调整谈判策略。
(3)当谈判出现僵局时。在谈判双方进行激烈交锋时，往往会出现各持己见、互不相让的局面，使谈判陷入僵局。这时，比较明智的做法是休会，让双方冷静下来，客观地分析形势，及时地调整策略。等重开谈判时，会谈气氛就会焕然一新，谈判就可能顺利进行。谈判各方应借休会之机，抓紧时间研究一下，自己一方提出的交易方案，对方是否可以承受?对方态度强硬的真实意图是什么?我方准备提出哪些新的方案等等。以便重开谈判后，提出对方可以接受的方案，从而打破僵局。
(4)当谈判出现一方不满时。有时谈判进展缓慢、效率很低、拖拖拉拉，谈判一方对此不满。这时，可提出休会，经过短暂休整后，重新谈判，可改善谈判气氛。
(5)当谈判进入某一阶段的尾声时。这时双方可借休会之机，分析研究这一阶段所取得的成果，展望下一阶段谈判的发展趋势，谋划下一阶段进程，提出新的对策。
反过来，如果谈判的一方遇到对方采用休会缓解策略，而自己一方不想休会时，破解的方法有：
(1)当对方因谈判时间拖得过长、精力不济要求休会时，应设法留住对方或劝对方再多谈一会儿，或再谈论一个问题，因为到此时对手精力不济就容易出差错，意志薄弱者容易妥协，所以延长时间就是胜利。
(2)当己方提出关键性问题，对方措手不及、不知如何应付、情绪紧张时，应拖着其继续谈下去，对其有关休会的暗示、提示佯作不知。
(3)当己方处于强有力的地位，正在使用极端情绪化的手段去激怒对手，摧毁其抵抗力，对手已显得难以承受时，对对手的休会提议可佯作不知、故意不理，直至对方让步，同意己方要求。
休会一般先由一方提出，只有经过双方同意，这种策略才发挥作用。怎样取得对方同意呢?首先，提建议的一方应把握机，看准对方态度的变化，讲清休会时间。如果对方也有休会要求，很显然会一拍即合。其次，要清楚并委婉地讲清需要，但让对方明白无误地知道。一般来说，参加谈判的各种人员都修养的，如东道主提出休会，客人出于礼貌，很少拒绝。三是提出休会建议后，不要再提出其他新问题来谈，先把眼前的问题解再说。
5．利用调节人调停打破僵局
在政治事务中，特别是国家间、地区间冲突中，由第三者作中间人进行斡旋，往往会获得意想不到的效果。
当出现了比较严重的僵持局面时，彼此间的感情可能都受到了伤害。因此，即使一方提出缓和建议，另一方在感情上也难以接受。在这种情况下，最好寻找一个双方都能够接受的中间人作为调节人或仲裁人。
6．更换谈判人员或者由领导出面打破僵局
谈判中出现了僵局，并非都是双方利益的冲突，有时可能是谈判人员本身的因素造成的。双方谈判人员如果互相产生成见，特别是主要谈判人员，在争议问题时，对他方人格进行攻击，伤害了一方或双方人员的自尊心，必然引起对方的怒气，会谈就很难继续进行下去，使谈判陷入僵局。即使是改变谈判场所，或采取其他缓和措施，也难以从根本上解决问题。形成这种局面的主要原因，是由于在谈判中不能很好地区别对待人与问题，由对问题的分歧发展为双方个人之间的矛盾。
类似这种由于谈判人员的性格、年龄、知识水平、生活背景、民族习惯、随便许诺、随意践约、好表现自己、对专业问题缺乏认识等等因素造成的僵局，虽经多方努力仍无效果时，可以征得对方同意，及时更换谈判人员，消除不和谐因素，缓和气氛，就可能轻而易举地打破僵局，保持与对方的友好合作关系。这是一种迫不得已的、被动的作法，必须慎重。
谈判双方通过谈判暂停期间的冷静思考，若发现双方合作的潜在利益要远大于既有的立场差距，那么调换人员就成了不失体面、重新谈判的有效策略，而且在新的谈判氛围中，在经历了一场暴风雨后的平静中，双方都会更积极、更迅速地找到一致点，消除分歧，甚至做出必要的、灵活的妥协，僵局由此而可能得到突破。但是，必须注意两点：第一，换人要向对方作婉转的说明，使对方能够予以理解；第二，不要随便换人，即使出于迫不得已而换，事后也要对换下来的谈判人员做一番工作，不能挫伤他们的积极性。
在有些情况下，如协议的大部分条款都已商定，却因一两个关键问题尚未解决而无法签订合同。这时，我方也可由地位较高的负责人出来参与谈判，表示对僵持问题的关心和重视。同时，这也是向对方施加一定的心理压力，迫使对方放弃原先较高的要求，做出一些妥协，以利协议的达成。
7．从对方的漏洞中借题发挥打破僵局
8．利用“一揽子”交易打破僵局
所谓“一揽子”交易，即向对方提出谈判方案时，好坏条件搭配在一起，象卖“三明治”一样，要卖一起卖，要同意一齐同意。往往有这种情况，卖方在报价里包含了可让与不可让的条件。所以向他还价时，可采用把高档与低档的价加在一起还的做法。比如把设备、备件、配套件三类价均分出A、B、c三个方案，这样报价时即可获得不同的利润指标。在价格谈判时，卖方应视谈判气氛，对方心理再妥协让步。作为还价的人也应同样如此，即把对方货物分成三档价，还价时取设备的A档价、备件B档价、配套C档价，而不是都为A档价或B档价。这招棋的优点在于有吸引力，具有平衡性，对方易于接受，可以起突破僵局的作用。尽管在一次还价总额高的情况下该策略不一定有突破僵局的作用，但仍不失为一个合理还价的较好理由。
9．有效退让打破僵局
达到谈判目的途径是多种多样的，谈判结果所体现的利益也是多方面的，有时谈判双方对某一方面的利益分割僵持不下，就轻易地让谈判破裂，这实在是不明智的。他们没有想到，其实只要在某些问题上稍作让步，而在另一些方面就能争取更好条件。这种辩证的思路是一个成熟的商务谈判者应该具备的。
就拿从国外购买设备的合作谈判来看，有些谈判者常常因价格分歧，而不得不不欢而散，至于诸如设备功能、交货时间、运输条件、付款方式等尚未涉及，就匆匆地退出了谈判。事实上，购货一方有时可以考虑接受稍高的价格，然而在购货条件方面，就更有理由向对方提出更多的要求，如增加若干功能，或缩短交货期，或除在规定的年限内
10．适当馈赠打破僵局
谈判者在相互交往的过程中，适当地互赠些礼品，会对增进双方的友谊、沟通双方的感情起到一定的作用，也是普通的社交礼仪。西方学者幽默地称之为“润滑策略”。每一个精明的谈判者都知道：给予对方热情的接待、良好的照顾和服务，对于谈判往往产生重大的影响。它对于防止谈判出现僵局是二个行之有效的途径，这就等于直接明确地向对手表示“友情第一”。
11．场外沟通打破僵局
谈判会场外沟通亦称“场外交易”、“会下交易”等。它是一种非正式谈判，双方可以无拘无束地交换意见，达到沟通、消除障碍、避免出现僵局之目的。对于正式谈判出现的僵局，同样可以用场外沟通的途径直接进行解释，消除隔阂。
(1)采用场外沟通策略的时机
①谈判双方在正式会谈中，相持不下，即将陷入僵局。彼此虽有求和之心，但在谈判桌上碍于面子，难以启齿。
②当谈判陷入僵局，谈判双方或一方的幕后主持人希望借助非正式的场合进行私下商谈，从而缓解僵局。
③谈判双方的代表因为身份问题，不宜在谈判桌上让步以打破僵局，但是可以借助私下交谈打破僵局，这样又可不牵扯到身份问题。例如：谈判的领导者不是专家，但实际作决定的却是专家。这样，非正式场合，专家就可不因为身份问题而出面从容商谈，打破僵局。
④谈判对手在正式场合严肃、固执、傲慢、自负、喜好奉承。这样，在非正式场合给予其恰当的恭维(因为恭维别人不宜在谈判桌上进行)，就有可能使其作较大的让步，以打破僵局。
⑤谈判对手喜好郊游、娱乐。这样，在谈判桌上谈不成的东西，在郊游和娱乐的场合就有可能谈成，从而打破僵局，达成有利于己方的协议。
(2)运用场外沟通应注意的问题
①谈判者必须明确，在一场谈判中用于正式谈判的时间是不多的，大部分时间都是在场外度过的，必须把场外活动看作是谈判的一部分，场外谈判往往能得到正式谈判得不到的东西。
②不要把所有的事情都放在谈判桌上讨论，而是要通过一连串的社交活动讨论和研究问题的细节。
③当谈判陷入僵局，就应该离开谈判桌，举办多种娱乐活动，使双方无拘无束地交谈，促进相互了解，沟通感情，建立友谊。
④借助社交场合，主动和非谈判代表的有关人员(如工程师、会计师、工作人员等)交谈，借以了解对方更多的情况，往往会得到意想不到的收获。
⑤在非正式场合，可由非正式代表提出建议、发表意见，以促使对方思考，因为即使这些建议和意见很不利于对方，对方也不会追究，毕竟讲这些话的不是谈判代表。
12．以硬碰硬打破僵局
当对方通过制造僵局，给你施加太大压力时，妥协退让已无法满足对方的欲望，应采用以硬碰硬的办法向对方反击，让对方自动放弃过高要求。比如，揭露对方制造僵局的用心，让对方自己放弃所要求的条件。有些谈判对手便会自动降低自己的要求，使谈判得以进行下去。也可以离开谈判桌，以显示自己的强硬立场。如果对方想与你谈成这笔生意，他们会再来找你；这时，他们的要求就会改变，谈判的主动权就掌握在了你的手里。如果对方不来找你也不可惜，因为如果自己继续同对方谈判，只能使自己的利益降到最低点；这样，谈成还不如谈不成。

⑸ 戏曲中指调解纠纷缓和僵局的叫什么

戏曲中指调解纠纷缓和僵局的叫什么？叫打圆场。

⑹ 如何化解谈判僵局，至少五种。谁知道告诉我。谢了

僵局使谈判双方陷入一筹莫展的境地。它影响谈判效率，挫伤谈判人员的自尊心。因此，应尽力避免在谈判中出现僵局。在僵局已经形成的情况下，一般应采取以下对策来缓和双方的对立情绪，使谈判出现新的转机。
第一，应抛弃旧的传统观念，正确认识谈判中的僵局。许多谈判人员把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施避免，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别出意外麻烦。特别是当他负有与对方签约的使命时，这种心情就更为迫切。这样一来，为避免出现僵局，就事事处处迁就对方，一旦陷入僵局，就会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑起自己的判断力，对预先制定的计划方案也产生了动摇，还有的人后悔当初如何如何……。这种思想阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，事事处处迁就的结果，就是达成一个对己不利的协议。
应该看到，僵局出现对双方都不利。如果能正确认识，恰当处理，会变不利为有利。我们不赞成那种把僵局视为一种策略，运用胁迫对手妥协的办法，但也不能一味地妥协退让，这样，不但僵局避免不了，还会使自己十分被动。只要具备勇气和耐心，在保全对方面子的前提下，灵活运用各种策略、技巧，僵局就不是攻克不了的堡垒。
第二，避重就轻。转移视线也不失为一个有效方法。有时谈判所以出现僵局，是僵持在某个问题上。这时，可以把这个问题避开，磋商其他条款。例如，双方在价格条款上互不相让，僵持不下，可以把这一问题暂时抛在一边，洽谈交货日期、付款方式、运输、保险等条款。如果在这些问题处理上，双方都比较满意，就可能坚定了解决问题的信心。如果一方特别满意，很可能对价格条款做出适当让步。
第三，运用休会策略。谈判出现僵局，双方情绪都比较激动、紧张，会谈一时也难以继续进行。这时，提出休会是一个较好的缓和办法，东道主可征得客人的同意，宣布休会。双方可借休会时机冷静下来，仔细考虑争议的问题，也可以召集各自谈判小组成员，集思广议，商量具体的解决办法。
第四，改变谈判环境。即使是做了很大努力，采取了许多办法、措施，谈判僵局还是难以打破，这时，可以考虑改变一下谈判环境。
谈判室是正式的工作场所，容易形成一种严肃而又紧张的气氛。当双方就某一问题发生争执，各持己见，互不相让，甚至话不投机、横眉冷对时，这种环境更容易使人产生一种压抑、沉闷的感觉。在这种情况下，我方可以建议暂时停止会谈或双方人员去游览、观光，出席宴会，观看文艺节目，也可以到游艺室、俱乐部等处玩乐、休息。这样，在轻松愉快的环境中，大家的心情自然也就放松了。更主要的是，通过游玩、休息、私下接触，双方可以进一步熟悉、了解，清除彼此间的隔阂，也可以不拘形式地就僵持的问题继续交换意见，寓严肃的讨论和谈判于轻松活泼、融洽愉快的气氛之中。这时，彼此间心情愉快，人也变得慷慨大方。谈判桌上争论了几个小时无法解决的问题，在这儿也许会迎刃而解了。
经验表明，双方推心置腹的诚恳交谈对缓和僵局也十分有效。如强调双方成功合作的重要性、双方之间的共同利益、以往合作的愉快经历、友好的交住等等，以促进对方态度的转化。在必要时，双方会谈的负责人也可以单独磋商。
第五，利用调节人。当出现了比较严重的僵持局面时，彼此间的感情可能都受到了伤害。因此，即使一方提出缓和建议，另一方在感情上也难以接受。在这种情况下，最好寻找一个双方都能够接受的中间人作为调节人或仲裁人。
在这里，仲裁人或调节人可以起到以下的作用：
1. 提出符合实际的解决办法；
2. 出面邀请对立的双方继续会谈；
3. 刺激启发双方提出有创造性的建议；
4. 不带偏见地倾听和采纳双方的意见；
5. 综合双方观点，提出妥协的方案，促进交易达成。
调节人可以是公司内的人，也可以是公司外的人。最好的仲裁者往往是和谈判双方都没有直接关系的第三者。一般要具有丰富的社会经验、较高的社会地位、渊博的学识和公正的品格。总之，调节人的威望越高，越能获得双方的信任，越能缓和双方的矛盾，达成谅解。
第六，调整谈判人员。当谈判僵持的双方己产生对立情绪，并不可调和时，可考虑更换谈判人员，或者请地位较高的人出面，协商谈判问题。
双方谈判人员如果互相产生成见，特别是主要谈判人员，那么，会谈就会很难继续进行下去。即使是改变谈判场所，或采取其他缓和措施，也难以从根本上解决问题。形成这种局面的主要原因，是由于在谈判中不能很好地区别对待人与问题，由对问题的分歧发展为双方个人之间的矛盾。当然，也不能忽视不同文化背景下，人们不同的价值观念的

⑺ 求问如何打破僵局

近年来随着Alternative Dispute Resolution(ADR)即替代性（或代替性、选择性）纠纷解决方式在美国、日本、澳大利亚等法治发达国家的发展，同时伴随着社会进步，纠纷类型呈现出多样化、复杂化的局面，人们对纠纷解决效率与解决品质的要求也不断提高，调解作为一种诉讼外的纠纷解决方式越来越受到我国法律学者及法律实务工作者的关注，进而对调解制度的理论研究也日趋细致化。尽管中国传统的民间调解与现代法治社会的调解制度在运行的规范基础、制度构成等方面有着质的差异，但不可否认我国所固有的调解传统以及人们对调解这种纠纷解决方式的心理认同感，甚至心理倾斜都为我国建立符合现代法治社会发展需求的替代性纠纷解决机制提供了得天独厚的条件。事实上当代中国已经形成由人民调解、法院调解、行政调解与仲裁调解等调解形式组成的调解体系，只是诉讼外的调解制度相对于我国的诉讼制度或仲裁制度而言，仍显薄弱；相对于法治发达国家的替代性纠纷解决机制，则无论是在理论研究、制度构建，还是在实务运作上，都仍有差距。 无论我国古代调解制度与现代法治社会调解之间的差异，也无论我国调解现状与国外诉讼外纠纷解决机制之间的不同，这几者之间有一种共性的研究，即调解要领，也就是在调解中应当注意的根本事项与技巧。受我国传统文化影响，一般情况下，将当事人拉到调解桌前并不难，也就是说在一般性的纠纷中让当事人选择以调解作为纠纷解决方式并不是很难，难的是如何让双方当事人不断地消除对抗情绪、做出利益让步，最终形成调解方案。在调解中，双方当事人往往会在各自做出一些象征性的让步后，因为情绪、利益、立场，甚至面子等方面的因素，坚持自己的观点或解决方案，而不愿意继续妥协，使得纠纷在表面上呈现出不可调和的状态，也有可能从调解一开始，双方或一方当事人就固守自己的要求，而使调解难以进行，此即所谓的调解陷入僵局。由于纠纷本来就是双方当事人的对抗，所以在调解解决纠纷的过程中出现僵局几乎是在所难免，因此，最终解决纠纷在调解中显得尤为关键。本文将从僵局的成因、打破僵局的关键因素以及打破僵局的实用办法等方面来探讨，进而明确调解这一诉讼外纠纷解决方式的要领及实务操作。一、调解中出现僵局的原因 调解陷入僵局并不奇怪，一方面出现纠纷，当事人本身就处于一种利益矛盾、情绪抵制、情感冲突的僵持状态；而另一方面，调解这一纠纷解决方式的最终实现却需要当事人的相互妥协与让步，最终的解决方案必须是双方当事人都从心理上认可并愿意接受的方案，调解不同于诉讼与仲裁的关键就在于此，同样调解的难点也正在于此。可以说，调解工作从一开始就致力于打破僵局，只是随着调解程序的进行，调解程度的深入，一旦双方认定各自所固守的利益分配方案不能再行让步，此时的调解就会愈发困难，如若不能很好地找出合理方案打破僵局，则整个调解程序都面临最终失败的可能。 明确了调解中出现僵局的极大可能性，甚或是合理性，以及这种可能性对整个调解成效的阻碍，我们接下来需要细细剖析僵局的成因，以便为寻出打破僵局的方案提供依据。（一）僵局的实质原因 调解中导致僵局的实质原因正如上述分析，是因为当事人之间存有对抗，包括利益对抗、情绪对抗以及立场对抗。 1、利益对抗 当事人之间的纠纷一定是蕴含了利益争执的。尽管能够坐到调解桌前，双方当事人可能都有做出一定利益让步的心理准备，但是他们同时也保有了自己利益让步的底线，也就是说他们认为利益让步到达某种程度，是不能再继续让步的，哪怕这种拒不让步最终导致调解失败。一旦双方利益让步各自达到底线，而双方的底线又有一定程度的差异，通常情况下这种差异都是较大的，调解便陷入僵局，当事双方在利益上呈现出互不相让的局面。利益冲突是纠纷的实质，同时也成为导致调解僵局的最主要原因，而且我们必须清楚一点，即由利益对抗所引发的僵局往往是较难打破的，因为要解除利益对抗以打破僵局，就必须有至少一方当事人做出利益让步，而这种利益让步的直接结果就是当事人经济上的利益减损，何况在出现僵局时他/她已经认为他/她的让步到达最底线了。2、情绪对抗 利益上的对抗应该说是僵局中实质性的对抗，但利益对抗至少是理性的，很多情况下，调解之所以举步维艰，应归因于当事双方的非理性对抗，这种非理性对抗多源于双方的情绪抵制。简单说，就是当事人一方或双方并不是为了为自己争取什么样的物质利益，而是单纯地出于生气、愤怒，甚至怨恨等负面情绪，想要出一口气、挽回自己的面子，或只是给对方一点颜色看看，而表现出坚持自己的意见观点，做出不愿再做半点退让的强硬姿态，使得整个调解气氛都进入僵持状态。事实上，调解中的情绪对抗对调解的阻碍是严重的，因为它所导致的非理性对抗有可能使当事人单纯地为了对抗而对抗。这种盲目的对抗是一种浪费，但有时候却比利益对抗更难以调和，正如我们很难计量究竟什么样数额的精神损害赔偿金可以弥补事件对人所造成的精神伤害一样，要解除调解中的情绪对抗或者说情感对抗可能需要的更多是非物质手段，需要的是对情感伤害的修复。3、立场对抗 立场对抗并不是独立于利益对抗和情绪对抗之外的一种对抗，而是在利益对抗与情绪对抗的综合影响下，当事人所形成的一种各自坚持自己的原则与准则的情势。一旦双方当事人将利益与情绪转变为一种立场，情况就变得愈加复杂而难以消除对抗，因为此时当事人往往会将自己盲目形成的立场认定为正确不可更改的，简直就是一种盲目信奉。在这种局势下就需要调解人有能力使当事人认识到自己所坚持的立场与原则是错误的，或者说立场与原则背后所隐藏的细节是错误的。（二）僵局的可能原因 僵局的实质在于当事人之间的对抗，然而如上分析，由于非理性因素的存在，这种对抗很可能是不必要的，但当事人对这种不必要性却是不自知的，这就是导致僵局的可能性原因。可能性原因不见得在每一起调解僵局中都会存在。导致不必要对抗的原因有很多种，常见的有如下两种：
1、当事人错误地估计了自己的可获得利益 我们在调解中经常会遇见这种情形，一方当事人理直气壮地申明：“我坚持XXX，否则我只能通过诉讼途径来解决问题。”事实是，如若提起诉讼，这方当事人不见得真能获取他/她所期望的利益。例如在美国的一起劳资纠纷[①]当中，被解雇者罗斯马莉.威福坚持要求雇主史蒂文.霍洛韦支付她50万美金的赔偿金。尽管威福在整起事件当中并无重大过错，但是由于她的经营理念与雇主霍洛韦相差较远，她对雇主霍洛韦交给她管理的分店的经营风格及客户群体做了与公司整体运营模式相悖的调整，即便这种调整带来了分店利润率的上升。客观地从法律以及陪审团可能支持的数额等角度分析，威福如果起诉，无论如何是不可能在法院的判决中获得50万美金的赔偿金的。这起劳资纠纷的调解遭遇僵局与威福错误地认识自己的可获赔偿数额不无关系。 2、当事人错误地链接自己的期望利益与自己坚持的调解方案 仍然援引上述案例来分析，事实上威福潜在意识最关注的是解雇事件对自己职业生涯的影响，她担心因为被解雇而使自己的职业声誉受到损害，从而在再次求职中遭遇挫折。所以事实上如果雇主霍洛韦能够消除威福的这种顾虑，对威福来说，远比获得巨额赔偿金更容易接受，只是威福自己并没有意识到这一点，她希望通过巨额赔偿来弥补自己的损失。这就是当事人对期望利益与自己所坚持的调解方案的一种错误链接。换句话说，当事人有时候对自己的利益需求并不是很清楚，他/她并不真正清楚自己需要什么，所以他/她所坚持的调解方案或者说利益分配方案也是背离自己的需求的。这种情况会误导调解人，也会使整个调解步入非理性僵持状态，甚至完全偏离理性调解的轨道。（三）僵局的外在原因 这里所说的外在原因，是针对纠纷当事人而言的。我们能够注意到前述僵局的成因都是从当事人的角度来分析的，但是调解的参与者并非仅仅只有当事人，除此而外还有一个对调解来说至关重要的角色，即调解人。我们很容易理解，就同一起纠纷，一个不太高明的调解人和一个高明的调解人相比，他/她所主持的调解就更容易陷入僵局。这种差异的原因和调解人的调解素养有关系，包括专业背景、言语技巧、分析能力等等，笔者在这里要特别指出的是调解人对整起纠纷的把握，尤其是对当事双方的矛盾焦点、矛盾原因和当事人的实质需求的把握。如我们所说，当事人都不见得真正了解自己的需求，因此对如上问题的把握就需要调解人的智慧。很多时候需要调解人帮助当事人发现自己的内心所需，所以说一个高明的调解人能够引导当事人走向正确，而不是被当事人误导。当然调解人对整起事件的把握是需要时间的，而他/她的把握与了解程度也是随着调解程序向前推进而不断深入的。所以即便是一个高明的调解人也有可能在中途被当事人的言语表达、情感发泄、立场坚持所误导，在这种情况下，调解人是绝对不可能引导双方当事人达成一个可被双方都接受与认可的正确调解方案的，于是调解陷入僵局。 如同纠纷发生的原因是方方面面的，在调解中出现僵局的具体原因也是形形色色的，本文只是就常见的且通常在具体的原因背后都隐藏着的僵局成因进行分析，下文将在此基础上探讨打破僵局的途径。二、打破僵局的关键———调解的要领 清楚了僵局的成因以后，再考虑，情况就变得明晰起来。其实，我们不难看出如若一开始就能够明知僵局的成因，不但有助于僵局形成之后的攻克，而且对于事前预防僵局的出现也是大有助益的。但这也只是分析问题阶段，要真正使调解卓有成效，还需要具体的思路，在弄清楚问题的根源以后，我们必须致力于寻找解决问题的关键点。打破僵局的关键也就是调解中应当把握的要领。（一）调解人信任机制 尽管调解人是导致僵局的外在原因，但是调解程序的启动却首先需要确定调解人人选。而且其余调解要领的把握也大多属于调解人的工作，因此我们首先分析调解人信任机制。 这种信任绝非仅仅限于当事人对调解人的情感信赖，更多的是调解人必须拥有值得信赖的专业能力、背景知识、言语技巧以及思维逻辑等综合素养。1、调解人的权威 权威在很多情况下听起来像是一中盲目迷信。但是我们都知道，早在初民社会都是由年老且德高望重的老人来主持公道的。不可否认权威在某种程度上就象征着公平与正义。当然这种权威是需要上述诸多综合素养支撑的。一个有权威的调解人的意见、言语才能起到应有的作用。除此而外，调解人权威的树立还包含其他非理性的情感因素，的确某些人就具有其他人所不具备的易于被他人信赖的人格特质。当调解步入僵局的时候，如果再面临调解人权威的缺失，则此次调解失败的风险会成倍增加。2、专业能力 只有调解人拥有绝对的专业能力，才可能准确分析问题，在调解步入僵局时，调解人找出问题症结的可能性才更大。而且对于身陷僵局的当事人而言，专业知识卓越的调解人在此时提出的打破僵局的调解方案才更容易被接受。在一起夫妻双方因新家装修[②]而发生争执的案件中，夫妻二人因为装修中的诸多细节问题僵持不下，调解人在仔细探寻二人各自装修意见背后所想要达到的目的之后，凭借自己的装修知识提出了一套尽量满足两者要求的装修方案，夫妻二人的注意力便由力推自己装修方案、反对对方方案中转移到如何修改调解人提出的方案使之更趋完美，调解中的僵局随之消除。这里调解人取胜的关键正在于调解人本人就是一位专业的家居设计师。足可见调解人的专业技能对于打破僵局是何等重要。3、言语表达 纵然调解人在调解中提出调解方案，或者随意发表自己对于案件的看法或观点，是一种不明智的做法，但是当僵局出现时，这却是不可避免的。面对僵局中情绪激动、各执己见的当事人，调解人的语言表达几乎需要小心翼翼，但仅此不足，此时更需要语言的技巧。例如，当调解人想向当事人表达希望双方能够保持前一阶段所取得的调解成果，他/她可以说；“你们如果仍然维持这种各不让步的局面，那我们就可能前功尽弃。”此时，调解人还可以就前期调解中各方所做的努力以及已经取得的成果和这些成果多么来之不易稍加渲染。他/她也可能说；“如果这样的话，就只能诉讼了。”虽然两种方式前后所表达的内容并无实质差异，但效果却大不相同，很显然后一种表达方式更容易巩固此时已有“不行就起诉”的一方当事人的决意。所谓细节决定成败，言语表达当属调解中至关重要的细节。4、思维逻辑 我们在分析僵局的外在原因时，就指出调解人对整起纠纷的把握偏差是导致僵局的原因之一。所以调解人如何透过当事人的叙述了解其真正需求，找出僵局的症结之所在对于调解人的思维逻辑能力要求是极高的。而这种思维逻辑能力的形成则要求调解人具有心理学、社会学以及我们上面提到的专业技能等方面的知识积累。前述提到的劳资纠纷案例，调解人正是在当事人威福不断地说霍洛韦如何伤害了她的自尊，霍洛韦的解雇对她职业能力的否定如何让她无法承受的诉说中，渐渐清晰威福所真正希望得到的补偿是什么。于是，调解人大胆向劳拉提出，如果由霍洛韦为威福出具一份职业推荐信，威福是否同意降低赔偿金的数额。威福当下表示愿意接受调解人的建议。如前所述，调解人主动提出调解方案并不是一种明智之举，除非调解人的此种举动是经过慎重考虑的。本案中，调解人注意到霍洛韦一直强调他与威福之间只是经营理念的差异，他并不否认威福具有卓越的经营头脑。所以调解人通过理性分析认为霍洛韦为威福出具一份客观恰当的职业推荐信是有可能的。不难看出，打破僵局对于调解人思维逻辑能力的要求是不低的。（二）当事人不断做出理性取舍的渠道 上文分析过，当事人有可能会在纠纷产生后、调解进行中对自己的利益以及利益与调解方案之间的链接产生错误认识，进而导致僵局出现。如要打破僵局，消除当事人的错误认识自然是必要的。这便是调解中需要为当事人提供的使当事人对纠纷情况正确认识的渠道。 1、当事人的诉说，调解人的倾听 如果在僵持的局面出现前，调解人还未了解到纠纷的真正原因以及当事人最真实的内心想法。僵局出现后，调解人就更应该制造机会、提供条件让当事人继续诉说，哪怕只是细节琐事的不断重复，因为在的不断诉说甚至是絮絮叨叨的言语背后有可能恰恰隐藏了其真正的利益需求，当事人在诉说中愈加清楚自己的真正所需，当事人在倾诉中突然发现更好解决方案的调解案例并不少见。对于此种渠道的选择需要调解人的耐心倾听，除此而外对于当事人的诉说场景的选择也要视当事人的情绪以及调解的进展程度而定，如果有必要，调解人可以选择分别谈话的方式听取当事人的意见。在分别听取的环节中，当事人更有可能诉说很多碍于另一方当事人在场而不便于说的话题，因而在双方当事人开堂簿公的争执之后，这种诉说更有助于细致全面真实地展现争执的实质。还有一点，当事人的诉说可以舒缓其消极情绪对抗，对此下文将详细述说。 2、当事双方的交谈（争辩） 在调解陷入僵局后，让当事双方进行理性谈话，其结果要么是简单而礼貌地固守自己的观点，我们不妨将其称为毫无成效的“冷交流”；要么双方由于情绪激动，也本着无所顾忌“豁出去”的心理索性敞开了把对对方的不满以及自己的理由和盘托出。后者的谈判方式，是有助于当事人以及调解人寻到争议的根源，以便剔除当事人的错误认识的，但是显而易见这种调解方式的选择是有风险的，它极有可能致使调解破裂，恶化当事双方的情绪对抗。可是真理越辩越明的道理是屡试不爽的，所以在调解人具有较好的驾驭与掌控能力的情形下，由调解人主持，让当事双方将此次谈话当做是调解中最后的努力进行争辩，有最终可能导致“恍然大悟”的效果。 3、调解人以及律师等其他人士正确引导 如前所述，当事人在一定情况下会错误估计自己的可获得利益。而这种错误估计的原因极有可能在于其对相关知识，或者相关实务的了解缺失，所以在这种情形下，调解人、律师等其他拥有专业知识的人应当客观地分析案件实际，对当事人的利益取舍进行不偏不倚的正确引导。当然这种引导对调解人等的综合素养要求是苛刻的。（三）将非理性对抗转变为理性争取 其实僵局的实质成因之外的问题尽管处理不好都有致使调解失败的破坏性，但是与僵局的实质成因比起来，对此类问题的解决还是更容易寻到解决办法的，因为真正的对抗有的时候可能是根本不存在一个将其调和的折中办法的，除非有一方当事人放弃对抗。 相比之下，在当事人的对抗中，“情绪对抗”与“立场对抗”又稍微柔和一些，更易寻到突破口。1、消除当事人的消极抵抗情绪 我们说了，因为消极情绪的影响，当事人会出现盲目抵制的状态。所以如何消除当事人的诸如生气、愤怒、怨恨等消极情绪，对于其重新理性思考问题，冷静地看待整起案件，从而消除或者减轻对抗非常关键。消极情绪的消除，看似简单，因为人们往往会认为纠纷的实质是利益，没有物质利益的情绪纠葛被当做是无足轻重的。但是事实是，由于情感伤害的难以逆转性以及人类情感的个体多样性、差异性，情绪抵抗的消除需要更多细腻的方法。 最为简单而富有成效的办法，便是道歉。但真正要达到消除抵抗情绪的道歉一定要是诚心诚意的，否则敷衍的道歉只会加剧情绪对抗，至少是徒劳的，因为接受道歉着会因为对方的不诚意而感觉到被再次侮辱。 此外，我们前面提到，当事人的诉说会缓解当事人的消极情绪，尤其是他/她对自己在整起纠纷当中所遭受的委屈以及伤害的诉说，更有助于此。 无论如何，对于消除对抗情绪至关重要的一点是，调解人必须提醒当事人注意：一味地情绪对抗，对于其在调解中获取实在利益，是没有帮助的，甚至是有害的。 不管情绪抵抗的消除需要怎样的具体手段，我们必须清楚，之所以要消除情绪对抗，是为了让当事人把对情绪的关注转变为对利益的关注，因为只有对利益的关注才是理性的，理性才有助于解决问题。所以，即便有的时候在僵局中完全消除抵抗情绪是不可能的，我们也必须让当事人能够把情绪上的伤害与利益上的损失割裂开来看待，尽可能地使其不因情绪而影响利益认知，并盲目坚持。2、将立场转变为利益 在情感与利益的综合作用下，当事人会形成自己的立场，无论错对，立场一旦形成，当事人会几近固执地坚守，于是出现僵局。这种因为立场的原因而形成的僵局，往往较难打破。善于引导的调解人在这种情况下会引导当事人将立场转变为利益。纠纷的实质是利益冲突，如果当事人更多的关注利益，调解就会趋于理性。 在大多数僵局中，当事人之间都是立场的僵持，因此如何打破立场对峙成为打破僵局的关键，同时由于立场形成后当事人通常都会认为自己就是手握真理的人，打破立场对峙也就成为了打破僵局的难点。而打破立场对峙的核心在于两点：第一，让当事人认识到他/她所坚持的立场是错误的；第二，让当事人意识到一味地坚持立场可能导致自己的利益损失。 推翻当事人在僵局中所坚持的立场，最重要的在于找出纠纷的根源，使当事人不仅清楚自己在整个纠纷当中的优势或者说正确之处，更要使之明白自己的错误之处，换句话说就是要使当事人本身能够客观全面地看待整起事件。在上文中所举的劳资纠纷案例中，调解人在打破僵局的环节，就是不断提醒威福，霍洛韦之所以解雇威福是因为威福私自改变了公司的经营方向，威福也承认自己的确这么做了而且此举与公司经营理念相悖，自己也正是因此而被解雇。当事人逐渐意识到自己的错误，就会不断地修正自己的观点，或立场，僵局便因此而逐渐趋于缓和。 当当事人自己意识到其所坚持的立场有错误的时候，便会自己担心因此可能导致利益受损。然而此时调解人作为中立者客观而准确地警告也是极其必要的。这是将立场引向利益的关键。调节者必须明确告诉当事人，当事人应当专心于利益得失，不要因为一味地坚持立场而丧失争取利益的机会。3、找出打破利益对抗的突破口 我们说纠纷的实质是利益，当把所有的对抗都引向利益对抗以后，局势就变得简单明朗起来，但同时对抗也就更为尖锐。因为在僵局之前，各方当事人都认为自己的利益让步达到最底线了。因此此时调解技巧的运用意义并不是很大，更重要的是让当事人愿意再次利益让步，形成尽可能各方愿意接受的利益分配方案。 首先，让当事人再次重申其选择调解的初衷，使其明白调解是必然要做出让步的。当事人选择调解解决纠纷主要是出于两点：第一，当事人之间仍想保有相互之间的友好，至少是正常交往关系，特别是受传统“和合”文化影响的中国人，这一点往往成为决定以何种方式解决纠纷的关键，尤其在当事人之间本来存有较为亲密的关系时，如亲属、朋友；第二，调解是一种更为经济、快捷的纠纷解决方式，它不仅能为当事人节省一笔诉讼费用，而且能在很大程度上满足当事人对时间的要求，很多案件中，当事人之所以选择调解就是害怕一旦步入诉讼程序，便被拖进繁琐冗长的规则程序之中。本文所援引的劳资纠纷案例中，霍洛韦正是考虑到这一点，因为企业更担心自己因官司缠身而影响其正常运营。当然，在具体的案例中当事人选择调解的初衷会更为细致，当调解步入僵局面临失败时，调解人有必要让当事人重新回顾其之所以选择调解的初衷，这时积极的非利益因素会促使当事人在利益争执中做出让步，从而有利于打破僵局。 其次，量化当事人之间关于利益分配的差距，也即将僵局具体化，当僵局是笼统模糊的一个概念，或是仅仅表明一种状态时，当事人的注意力会过多的集中在“僵”的情绪当中，这种情绪非常不利于解决问题。因而此时要将僵局的实质量化，使当事人明白僵局的实质就是一个数字的差异，同时调解人应当向当事人指出这个差异已经由最初的多少缩小到现在的多少，这种分析会让当事人考虑他/她是否还能够再行让步，从而成为打破僵局的突破口。 最后，提醒当事人，即使调解失败，最终通过诉讼解决问题，当事人也是有利益损耗的。因为调解的前提是当事人已经发生争议，而争议本身就已经产生利益消耗，这种消耗对于双方当事人这个整体而言是不可弥补的，纵然有一方当事人过错较小或者全无过错，他/她也不可能在整体受损的情况下获益，甚至完全弥补其损失都是不可能的。不仅争议产生了整体利益损耗，解决争议本身也是一种利益支出，调解的失败就意味着整体利益损耗的又一次加大，若寻求其他解决途径这种损耗则将进一步加大。最为重要的是，当事人无论是过错方还是非过错方在其他解决途径的最终解决方案中所获利益都不见得会大于在调解方案所取得的利益，因为调解的程序如果是完备并且理性的，那么调解中最终所达成的利益分配方案也将是理性合理的，当然这一点需要上文中所叙述的其他调解要点支撑。 正如我们所说纠纷的实质是利益对抗，僵局中最难打破的也将是利益对抗，而有的利益对抗可能真的是非强制力不能调和的，所以说调解作为一种替代性纠纷解决机制固然有其优点，但是在单靠动之以情、晓之以理的方法不能解决问题的情况下，调解不得不让位于诉讼等其他在强制力上更占优势的纠纷解决方式。而我们所做的努力只能是尽可能地使调解这种纠纷解决方式日趋合理，并日趋有效。三、调解的实务操作———打破僵局的具体方法 清楚僵局的成因并掌握了打破僵局的要领，我们需要总结实践经验，仔细探究打破僵局的具体方法，对于具体方法的探究，我们要更侧重于实务中操作的细节，以使方法本身更具可行性和可操作性，如此一来打破僵局的思路就显得更加清晰可见了。 使用打破僵局的具体方法应当依据僵局的成因，对症下药，同时紧紧把握打破僵局的要领，方法才能行之有效。根据实践经验，以及学者们不同程度的总结，本文将详细叙述如下具体方法：（一）检测事实 在调解出现僵局的情况下，调解人首先会对自己提出的疑问是：“问题究竟出在哪了？”对，首先应当寻找问题的根源，即需要仔细查明调解是在哪个环节上出了问题，这里的具体操作是重新检测事实，包括纠纷本身以及调解本身两种事实。 所谓纠纷本身，是指在调解僵局出现的时候，调解人应当重新回顾和审视纠纷的来龙去脉，检查调解是否忽略或者误解了某些重要事实。这一方法的运用首先应当由调解人在没有任何外界干扰的情况下自己梳理思路，这种安静的回顾有助于调解人冷静客观地看待问题，从而发现先前可能因为当事人或调解中其他参与人的言行引导而使自己出现的注意力偏差，即过多的注意了某些当事人反复纠缠的非主要问题，反而轻视了对重要问题的思考。调解人通过自己对纠纷事实的重新回顾与梳理，如果发现了漏洞或问题的关键点，接下来就需要继续与当事人进行交流，此时的交流可以先请当事人重新叙述，这种叙述本身包含了当事人一方的自我陈述以及双方之间的争辩，此时调解人的工作是去仔细倾听当事人自己本身是否遗漏了或者故意回避甚至故意歪曲了某些重要问题。在倾听完当事人的叙述后，调解人可就自己新发现的问题向当事人发问，以查明事实。在查明事实的基础上，调解人以及当事人才能真正清楚僵局是因为什么出现的，而现在的僵局中当事人互相之间对抗的又是什么。检测纠纷事实的具体方法并不是唯一不可更改的，但是无论如何，在僵局出现的时候，检测纠纷事实是必不可少的一个环节。 所谓调解事实，指的是调解的整个过程，包括调解的程序、规则以及调解中使用的技巧。检测调解事实的主要目的是查看调解本身是否正确、适当，简而言之，就是要看调解这一纠纷解决方式是

⑻ 调解矛盾纠纷的方法

随着社会经济快速发展，利益主体日益多元化、复杂化，各类社会矛盾纠纷日益凸显。强化人民调解工作，研究探讨新时期社会矛盾纠纷的调解方法，是当务之急。

为了找到这把开锁的钥匙，调解人员必须深入的调查研究，找到矛盾纠纷的症结所在，摸准当事人的“脉博”，然后根据双方当事人的性格脾气、争议焦点等选择最终调解方法。下面介绍实践中总结出的七大调解方法：
1
“面对面”与“背靠背”相结合调解法
有的矛盾纠纷争议的不是重大的利益，而是为了争面子、赌气，对于此类纠纷，调解人员就可以先用“背靠背”调解法。调解人员分别做当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定，意见接近时，再把当事人叫到一起“面对面”地做工作。促使双方当事人相互谦让、心平气和地进行协商，使纠纷得到圆满解决，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生，提高调解的成功率。
2
法治教育与道德教育相结合调解法
在调解过程中，调解人员可以针对不同情况，适时对当事人进行法治教育和道德教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，弘扬社会主义道德观念。通过法情并用，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，发挥法律与道德的双重作用，唤醒当事人的良知，引导当事人化解矛盾。
3
借用外力调解法
调解人员还可以通过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的人来做当事人双方的工作，缓和当事人的对立情绪，引导他们达成调解协议。

一是邻里调解。在社会生活中，人们都是聚群而居的，相邻关系密切而又重要，一家有事，四邻相助，所谓“远亲不如近邻”。因此，遇到矛盾纠纷时，可有选择性地请邻里人员帮助进行调解，规劝双方当事人以团结为重，做出谅解与让步。因为是邻居，平时又都很了解，这种调解往往能起到事半功倍的效果。

二是友情调解。友情调解是指当事人发生纠纷时，调解人员可根据情况请一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，使争议的双方当事人化干戈为玉帛。

三是联合调解。民间纠纷的情况复杂、牵扯人多、涉及面广，仅靠一个部门调解往往力不从心，效果不佳，在这种情况下，应邀请相关部门的工作人员到场分头做工作，能够收到很好的效果。
4
褒扬激励调解法
民间纠纷调处方法很重要，说话要讲究方式，语言要讲究艺术，既不能单刀直入，更不能五马长枪，要深入浅出，和风细雨。在实际调处中，对当事人的优点和长处及时表扬鼓励，就是一种有效的方法。通过表扬鼓励，寻找共同语言，缩短当事人之间的距离，调动他们的积极性，激活他们的自信心和正面的兴奋情绪，堵住可能反复的退路，从而使调解成功率得到提高。
5
排忧解难调解法
有些矛盾纠纷发生是因为当事人在生产生活中确实存在一定实际困难，对于这类纠纷，调解人员要通过深入细致调查，找出症结所在，切实帮助其解决困难。困难解决了，矛盾纠纷也就化解了。
6
迂回迁让调解法
在矛盾纠纷调解中，调解人员要针对当事人的个性特点，因人因事采取不同的方法进行化解。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，调解员不能感情用事、以怒制怒，说绝话、讲狠话，而是让他们把心里话讲出来，把心里的积怨发出来，然后以静制动、以柔克刚，从而达到调解效果。
7
真情打动调解法
矛盾双方往往为一些鸡毛蒜皮的小事发生争执，事情本来并不大，为争一口气，互不相让，僵持不下。还有些矛盾双方当事人都想得到解决，但却难以启齿。对这类型纠纷，调解人员要以情感人，主动和解、对话调解、互谅调解。实践证明，这是调解家庭、夫妻矛盾的最好方法。

⑼ 吵架之后陷入僵局，如何缓和关系

可以主动的进行道歉。然后通过一些暖心的举动让对方和自己和解。

⑽ 比佛利管理咨询如何调解企业管理僵局的

比佛利管理咨询如何调解企业管理将军。调整这个要跟高层进行关系协调，而且要就一些问题达成共识才可以。