❶ 事实是什么使客人的投诉变成了表扬。
事实是什么？事情就是客观事实情况。对于客人的投诉，客服应该如实面对问题，'着手解决问题，做到用心服务周到的情况，这样就可以做到顾客是上帝的服务理念了，'这样客人回对投诉转变为表扬的
❷ 投诉和举报有什么区别
投诉和举报的区别
1、概念不同
投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。
举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。
2、提出者不同
投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。
3、处理依据不同
投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。
4、处理方式不同
投诉的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，并就达成共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过请求消协等社会组织调解、提请仲裁机构仲裁、向法院起诉等方式解决争议。
举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。
5、投诉“和解”可以撤回
举报“私了”不能撤回
投诉可以撤回。如消费者与企业“和解”后不想投诉了，或对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意了，都可以撤回投诉。
举报不能撤回。举报人举报后，以来信、来电或其他形式要求“撤回”举报的，并不具有法律效力。行政部门仍然会对举报人所反映的案件线索进行调查核实。如果查实企业存在违法行为，即使企业与消费者自行和解，甚至给予高于法律规定额度的补偿，也不能免除企业应承担的法律责任，行政机关仍然会依法依规对企业做出相应处罚。
6、强制执行力不同
投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业与顾客的自身意愿，且调解结果不具有强制执行力。
举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。
❸ 大家对客户的“投诉激励”有什么看法所谓投诉激励就是鼓励客户对我们的服务和工作作出投诉和建议。
1、当顾客的需要不符合酒店的程序和规范时，员工要求顾客来适应酒店，而不是顺应顾客做出尽量满足他们需求的调整，甚至反而认为顾客是错的。有些可说是举手之劳，但员工或是不敢越过雷池一步，或是懒得去做。实际上，错的不是顾客，而是服务员工！
2、服务员工有意无意的一些小疏忽、小错误，导致了顾客过激的行为和语言。服务员工往往认为顾客挑剔，小题大做，故意闹事。在员工对顾客的表，辩解过程中，由于对自身的失误“振振有词”，“轻描淡写”，对顾客的行为态度缺横加指责批评，结果，燃起烽火，顾客感到不满意，甚至受侮辱。而服务员工则认为事端就是顾客挑起的，责任在顾客。实际上无论失误大小、都造成了顾客的不满意，员工首先应是纠正自己的失误，而不是去计较顾客的态度。
3、的的确确是顾客的错误，但由于服务业缺乏应变的技巧，或者非要为自己扳回面子，大伤顾客的自尊，从而激化矛盾，造成顾客投诉。某高档饭店西餐厅向一位客人提供西餐，浓汤上来后客人一尝，皱起眉头，把服务员叫来，自我介绍是吃西餐的行家，抱怨说汤不热，味不正，要求重做。服务员把汤端回厨房。过一会儿，汤又端了出来，厨师长悄悄跟在边上，当客人向服务员表示不满时，冷不丁厨师长跳了出来亮出事实真相：“老实告诉你，这就是你刚才尝的那盆汤，只不过稍稍热了一下，根本没有重做。现在你怎么说？可见你根本不懂西餐，你是十足的外行……”如此“揭露”，客人恼羞成怒，投诉直告总经理。本来已通过“装傻”巧妙解决了的“不满意”，由于厨师长的“仗义执言”而激化矛盾，招致严重投诉。
4、有时顾客因外部受挫受伤之类的原因而在酒店发“无名火”；甚至少数顾客确实素质偏低，从而在服务时把鄙夷的神情溢于言表。即便如此，顾客如没有造成破坏性行为，酒店仍应忍辱负重，用“太极功夫”避其锋芒，待客人气头过去后，再应变处之。更深入地分析，酒店应有其客源细分的市场定位，在制定营销措施时，就应尽量使不符合本店定位的客源不来本店消费。但如果来了，则仍必须以顾客满意为宗旨，把引发投诉的可能降到最低程度。
更多有关客户投诉、客户关系管理等知识参考：中国投诉处理协会
❹ 表扬的反义词是投诉吗
表扬的反义词不是投诉。
表扬的反义词：斥责训斥嘲笑叱责指谪惩罚 讥讽谴责诘责嘲弄指摘讥笑 批判教训责备取笑批评
表扬[ biǎo yáng ]
释义：对好人好事公开赞美：～劳动模范|他在厂里多次受到～。
近义词：歌颂赞扬称誉称道赞美陈赞 赞颂称赞夸奖褒奖赞叹褒扬 赞赏赞誉颂扬表彰
❺ 如何面对客人的投诉和表扬为什么要这么做
如果是表扬--不要有骄傲的想法,要继续努力工作,把工作做的更好.
如果是投诉--分清责任,是自己工作的错误,要及时向主管做检查,向客人做道歉,求得客人谅解,在以后的工作中不要再出现此错误.不是自己工作的失误,要做好解释工作,态度一定要有度,不要让客人感觉没有涵养.
❻ 如何正确对待批评与表扬
正确对待别人的批评和表扬，虚心听取别人的意见，认真改正缺点和错误，不断取得进步。 对待别人的批评和表扬我们首先要先听一听，然后用头脑去想一想。最后虚心的接受。
对待批评我们分两种情况一种是：与事实相符，那么我们听到后虚心接受别人的批评并主动承担和改正自己的错误。 另外一种是当别人向你提出的批评与事实有出入或者无中生有时，千万不要冲动，要仔细地想一想，人家为什么会提出这个批评，自己有那些地方做得还不够好。
正确对待表扬：听到别人表扬自己也不要骄傲，要虚心向比自己差的人学习，因为“三人行必有我师”。听到别人的表扬如果不虚心是会酿成苦果的。
因为“虚心使人进步，骄傲使人落后”。 世界上没有十全十美的人，不管是伟人还是普通人。他们都有这样或那样的缺点。不同是他们对待缺点的态度。有的人能虚心接受别人的批评和建议，能引以为戒从而改正自己的缺点。
不断进步。有的人则容不得别人的批评，这样他们的缺点就不容易改正，失误就会越来越多。我们对待表扬也一样，不能因为得到了表扬就沾沾自喜，得意忘形，骄傲自满。我们要牢记“虚心使人进步，骄傲使人落后。
”做一名经得起表扬和批评的好学生。
❼ 12306投诉建议可以表扬吗
可以啊，选人工服务可以表扬。对你乘车过程中遇到的好人好事进行表扬。
❽ 记叙文写作,以表扬或投诉为目的，叙述或描写一个或多个事件及场景，应用在感谢信或投诉信里，急急急！
生活就像一个五味瓶，酸甜苦辣咸，样样俱全，其中，令我印象最深的，就是被老师表扬的那种滋味了。
那天，是我刚刚踏入四年级的那一天，班里换了新班主任---李老师，没想到开学的第一天，老师就布置了一篇日记，我的脸变成了“囧”字，在那以前，我有两个“怕”，一个怕是写作文，另一个就是写日记了，因为我总写不好，不是太罗嗦，就是不具体，所以，在我的日记本上“重写”的字样随处可见，但是，为了给新老师留一个好印象，我只能认认真真的写，绝不丢掉任何一个细小的环节。
终于，努力并没有白费，当老师让我把日记当做范文来朗读的时候，我幼小的心灵充满了骄傲和自豪。
老师还对我说，我的作文非常好，不仅题材新颖，而且有创新精神，算得上是一篇优秀的作文了。听完老师对我的评价后，是我喜欢上了写作文，我再也没有那两个“怕”了，当我写作文的时候，我觉得好像是自己显本领的时候，当我写作文的时候，我仿佛进入了我熟悉的世界。
我会永远记住，是谁让我走进了作文的世界，是谁让我喜欢上了课外阅读，是谁让我对作文的信心倍增，那就是我们的班主任---李老师。
我要感谢李老师，是她给了我数不清的知识，比天上的星星还要多；是她给了我对写作的信心和力量。我一定不会辜负您对我的期望，相信我吧！
❾ 如何对待表扬和批评
对待表扬要保持清醒的头脑。人人都爱听表扬，表扬的话常让人感到自己活在这个世上很有价值。人是不能没有赞许的，人的本质是渴望被肯定，赞许是外界的一种肯定性的回馈。问题在于你被赞许的是什么，怎样才能获得他人的赞许，是赞许还是恭维。 漫不经心的恭维只应相信一半，郑重其事的恭维根本不要相信。马在松软的土地上易失蹄，人在甜言蜜语中易摔跤。你越是需要得到恭维，就越有可能受到别人的支配。有时，赞美只是为了掩饰发现别人缺点的不安，改用一种较隐晦的说法罢了。例如，称赞你很有主见，可能你已经是相当的不讲理。愈是说哪里好，愈显得哪里不足。因此，对待别人赞美你的话要心里明白，有时不妨反过来想一下。倘若有人赞美，是因为你的权位、你的钱柜、你是前辈、你太昏聩，那么，你当警醒、自卫，冷眼相对；倘若有人赞美，是因为你的智慧、你的妩媚、你的劳累、你的作为，那么，你当感激、自慰，目光深邃。别人的赞美好比香水，闻闻可以，可千万不能当真品尝，喝下去就惨了。 说了表扬，再说说批评。现在缺少批评的空气，有客观的原因，也有主观的原因。照理说工作有毛病不怕谁批评，问题是如今没有一个正常的批评环境。我们处于一个价值多元、是非不分、自以为是、不兴批评的时代。过去人们的生活处境差不多，生活质量、生活水准、生活水平都差不多；而现在各自都单元化了、个性化了。尤其是经济生活的大背景下，人们生活目标的多样化、个性化，就形成了一定的自由化。虽然不同认识、不同观念多了，但人们也更加自我了。所以，虽然“批评家”多了，但人们愈难接受批评。而且，整个社会都不能接受正常的批评，批评一来，群众就以为天大的事了，上面领导就作批示，追究下来，这样使正常的批评变为不正常了。于是，造成表扬容易批评难，使人产生很多顾虑：批评上级，官位难保；批评同级，关系难搞；批评下级，选票减少；批评自己，自寻烦恼。 从主观上讲，要经得起批评。每个人都有不足，另人遗憾的是，向来并非人人都肯承认自己的不足。不仅不肯，更多的情况反而是恼怒那个使他发现自己不足的人，进而以为只要不准别人说话——并且倘是一位秃顶，别人就连灯泡也不准说，说了就是品位低下，最好扼杀掉——他的不足就不存在。于是出现了一种现象，批评领导放礼炮，批评别人放空炮，批评自己放哑炮。 千人之诺诺，不如一士之谔谔。郑板桥说得好：“搔痒不着赞何益，入木三分骂亦精”。不要学那气球，即使是庆典中的大气球，漂浮在高空的斑斓巨物，但那怕是针尖大的批评它也受不了。在批评面前不要自尊心太强，伏尔泰说过：自尊心是个膨胀的气球，轻轻一针就刺出了大风暴。别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辩驳，等大家平静下来再解释。 要勇于作自我批评。出了问题要从自己身上找原因，别一便秘就怪地球没引力。说不出来自己的缺点或对自己的缺点避重就轻，原因之一是不愿让人知道，更重要的原因是洞见，即他根本不知道自己的问题在哪。能作自我批评是人品的表现，给人以亲和力，丝毫不影响自己的威信。即使你是负责人，要认错从上级开始，表功从下级启动。有时在人际矛盾中，攻击自己是最好的防御。服输要比不服输更需勇气，能服输时则服输，其实是一种生活的大智慧。如果自己错了，向对方道歉越早越好。道歉既不伤害道歉者，也不伤害接受道歉的人。无过是一种假想，思过是一种成熟，改过是一种美德。 要善于批评别人。任何批评都要客观、善意、理性，对事不对人，绝不搞人身攻击。对他人不满若想批评，应沉住气等待时机，因为冲口而出的往往不是批评，而是怨怼与嗔怪的发泄。批评一个人，首先要了解他的优点；批评一个人，最好先指出他的优点。这就好像理发师给人刮胡子，他必须先给人涂肥皂水，为的就是刮起来使人不疼。批评之前做一番肯定或者指出优点，让对方在一种温情脉脉的情绪中接受的批评。批评别人尽量委婉一点、含蓄一点、巧妙一点。责人要含蓄，忌太尽；劝人要委婉，忌太直；警人要疑似，忌太真。