⑴ 在工作中，管理严格，对下属的错误批评十分严格，遭到投诉，我应该怎么想上师解释
用不着解释，上司肯定会找你了解事情的，这是必要的沟通，到时你要不带个人感情的陈述事情经过，对于你处理的投诉上司会根据具体事情的情况准确的衡量（当然是合格的上司，不合格的不算呵呵），你大可以放开了和你的上司聊聊这事，你即能学到些东西，你的上司也会对你的虚心和客观性感到欣慰。最坏也就是上司埋怨你处理过火了点，没事的。
⑵ 作为基层领导,面对下属被群众投诉,你如何处置
先考虑怎么平息众怒，压下来之后调查原因，挖根揭底……公事公办
⑶ 作为一个总经理间接下属投诉直接下属该怎么处理
这个事情，只能是依规处理。
具体来说，就是依照公司的规章制度去处理这项投诉。
即使被投诉人是自己的亲信，也不能偏私。
只有依规行事，才能光明正大。最终结果，才能令人信服。
⑷ 下属被投诉，做为领导应该怎样处理
投诉抄处理的一般原则：
一、袭受理投诉实行领导负责制。二、受理投诉，应遵循‘’限时处理‘’进行。三、被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈领导及投诉者。四、属于公司领导直接处理的投诉问题，应由公司职能部门在三个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者。 五、不同处理投诉后，应及时听取投诉者反馈意见，及时总结投诉处理情况，进一步改进工作，提升服务质量，同时要做好投诉档案管理工作，做到有据可查；六、领导负责督促检查责任单位和被投诉人落实整改情况；要求相关部门在限时内进行回访等。
⑸ 如果你被你的下属投诉到你上司哪里你该如何处理面对
首先，你之所以是你下属的上级，说明你的上级更信任你。你只要把你的立场和观点向你的上级表明清楚，你的上级更多的会信任你，而不是越级汇报的越权人员，尤其是打小报告的人。
⑹ 当自己下属投诉自己时,应该怎么去处理
如果是你自己真的有错，可以在例会上把这个问题提出来，并坦诚的承认（在不公开投诉人姓名的前提下）。
如果你没有错，也在例会上提出来，当然也不要公开投诉人的姓名，说出你对此事的想法。并反驳投诉人的错误。
⑺ 怎样处理下属投诉
投诉处理的一般原则：
一、受理投诉实行领导负责制。二、受理投诉，应遵循‘’限时处理‘’进行。三、被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈领导及投诉者。四、属于公司领导直接处理的投诉问题，应由公司职能部门在三个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者。 五、不同处理投诉后，应及时听取投诉者反馈意见，及时总结投诉处理情况，进一步改进工作，提升服务质量，同时要做好投诉档案管理工作，做到有据可查；六、领导负责督促检查责任单位和被投诉人落实整改情况；要求相关部门在限时内进行回访等。我觉得投诉是下面向上反映情况的一种渠道跟方式，如果做冷处理则会让下面觉得投诉渠道形同虚设，如果搞得沸沸扬扬则对当事人不好，恐怕日后加剧一些矛盾。我觉得收到投诉的话，可以低调的先了解一下事情的情况，毕竟没有调查就没有发言权。调查过后如果事实属实，那么问问当事人有什么想法跟意见，涉及的问题当然也要改进，能照顾当事人意见的当然要照顾。当然要根据实际情况来酌情处理。其他部门主管投诉你的下属，你只有先了解情况，弄清事实真相，然后找你的下属谈话。如果是你的下属的过错，一定要追究他的责任。如果没有过错，也要与这些主管解释清楚，还事实以真相，不要让他们产生误会。处理事情要就事论事，不要袒护。作为企业的一名管理者，不可避免的会遇到下属员工各种形式的投诉，员工投诉行为说明员工遇到了不公或利益损失，员工的投诉也说明员工对企业的管理有一定的信心和期盼，有效处理员工投诉是维持企业正常营运重要措施。下面就处理流程与参考注意事项与大家分享。
一、处理流程
第一步：受理投诉
1． 认真仔细地了解投诉要点
2． 分析对方的投诉态度
3． 倾听对方的可接受方式
4． 做好投诉记录
5． 明确告知反馈时间，尤其是收到匿名投诉群发邮件，可以第一时间告诉对方， 负责部门已经获悉投诉内容，着手处理，建立适宜的沟通渠道，避免因无人接招，导致投诉方扩大投诉区域。
第二步：了解投诉动机
1． 为什么要投诉，有没有特殊问题？
2． 投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？
第三步：投诉调查
1、 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。在事情没有调查清楚前，不要发表评判性语句。
2． 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。
3． 调查中的保密，避免在公共场合或向第三方发表投诉方与被调查者评判性或个人感悟言辞。
第四步：投诉处理
1． 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。
2． 告知处理的结果。
3． 告知改进的内容与方式。
二：参考事项
1、细心聆听员工投诉。这是因为员工所报怨的可能并非那些真正令他们不满的事情。这样做有各种原因。例如，某位员工可能不希望具体指出是哪位同事令其不快。因此，她投诉时只是泛泛而谈。如果你不能确定员工在谈论问题时是否有所顾虑，你可以问他一些能帮你准确找出症结所在的具体问题。
2． 任何时候都让员工畅所欲言。有时，仅仅是让员工敞开心扉来谈谈自己的感觉就在解决问题的途中前进了一大步。当员工满腹牢骚地来向你诉说时，你有时可能会有打断他们的冲动。其实，他们这样做也是可以理解的。特别是当员工格外激动时，情况尤其如此。你要耐心等待，因为他们最终会停下来。这时，你就有机会提问并找出到底发生了什么事。相反，如果一上来就开始盘问，员工就可能会采取防御姿态，这就更难解决问题了。
3． 有时候，员工一开始就大发雷 霆，这时应先给他们做做工作，以便让他们冷静下来，然后再开始具体讨论他们的不满。要知道当谈话一方火冒三丈的时候，是不会有什么结果的。实际上，如果员工不消气的话，你最好请他们冷静下来之后再来找你。
4． 在某些交由你处理的问题中，你会发觉员工在向你投诉时有所顾虑，或者在其它一些情况下，即使是员工没有显得不安，你自己也觉得他向别人投诉更好些。这时，你可建议员工向其它合适的人投诉，如人事部门或你的上司。这样做时要注意，不要让员工觉得你在踢皮球；员工对你建议的人没有异议。
5． 有时你会希望再考虑，或做些调查看看你是否取得了所有事实，这时千万别草率处理投诉。但一定要让员工知道你何时会给他答复。
6． 在有些情况下，你可能会希望员工向你请教怎样解决问题。实际上，制定解决方案的时候，员工的参与程度越高，他对投诉和处理结果感到满意的可能性就越大。
7． 任何时候都要搞清楚投诉一方是否也有责任，特别是当投诉涉及对其他员工的抱怨时更应如此，需要的话，不妨在试图解决问题前听听双方的意见。有时，对其他员工的投诉只不过反映了双方性格不和而已。这时，只要采取些非常简单的措施就能减轻问题，如改变他们各自的办公地点以尽量减少他们之间的接触。
8． 当员工向你投诉另一员工时，千万不要凭两人的相对工作表现就草率得出结论。表面现象并非总是真实的，好员工可能很难相处，有时偷懒的人却可能因为性格和善而很好相处。
9． 有时员工会找你解决他那不在你责任范围之外的烦恼。例如，有两个员工可能是相互厌恶，其中一个可能出于恶意决定告另一个人的状。你发觉后，要让双方知道，他们相处得怎样是他们的事，基本与你无关。你应关心的仅仅是，他们之间的矛盾是否影响到整个部门的良好运行。你要做的太多了，你无暇裁决他们之间的恶意争斗。
⑻ 被下属在背后一起投诉自己
是自己做错了什么吗？还是平时太严厉了，一个两个投诉还可以接受，如果一起投诉，那你就该反省下了
⑼ 假如你是营销主管，你的下属得到投诉你该怎么办
先把客户的关系调理好，然后当着客人的面把下属说一顿。等客人原谅了后，在和下属好好的谈谈。
⑽ 有下属向你举报其他部门的同时 如何处理最好
这种事不上台面的！你要是真开口去说，那估计人家部门肯定说你不上路。再说人家部门领导肯定帮他自己下属的，而且事情干都干了。你那同事要没干，那还有点底气。他现在干都干完了，难道你去开口说让那女的多陪几次啊！
唯一的办法就是拖着~~~跟他拖着，就说要找个好的时机，等那同事业绩不好了，开始滑坡了，那么他也就没资本提这个事了，他敢提，你就说先管好你自己把业绩搞好再说。反正就拖，拖到最后不了了之最好。
或者你反过来鼓励他，跟他说你现在这点资本还不够把钱要回来，让他多出点业绩，底子硬了就有办法了，等他业绩出多了，估计钱也赚多了（一般跑业绩的都有提成的是吧）钱一赚多，这也就不在乎了。反正就是拖着，拖到2个里有一个离职了，OK。那你就说人都走了，也没办法啦！难道你还怕他跟你这领导翻脸？