Ⅰ 收银员和顾客该如何沟通,遇到问题时
答：首先收银员需要冷静，态度要温和，任何顾客遇到不满意的时候，收银员态度温和的同他说话，他都不会发脾气或是用粗俗的语言同你说话；其次，收银员的心理要好，对于顾客的要求或是询问要有耐心，毕竟顾客是上帝；再次不卑不亢，虽然是顾客，但是如果有态度极其恶略，甚至动粗的，我们可以报警，维护自己的权益。
Ⅱ 商场收银员跟顾客闹矛盾了应该怎么处理
一次中秋佳节探亲购物，却因为与收银员发生口角，肢体冲突下，因赔偿金谈判不成，纠集十多个家人锁住超市四个进出口大门，枉顾大量消费者无法进出，致使商场4个多小时无法正常营业。警方在劝说、警告未果并招致撕咬情况下，最终采取强制手段，5名原本难得团聚的一家人在中秋夜被刑事拘留，送进看守所。
就是这样一起小纠纷，谁都未料到最后竟演变成一起刑事案件。
15年来首次回家过中秋
9月27日，是中秋节。宜春市袁州区居民陈某金一家早早就开始筹备。原来，陈某金是宜春市袁州区人，15年前离开家乡前往上海打工，今年中秋节，是陈某金离家15年来第一次回宜春与家人团聚。
9月27日上午，陈某金来到宜春市一商场选购一些节日礼物，准备当天去大哥家也就是侄女陈某花家过中秋。因时间临近中午，陈某金在选购了月饼、牛奶、营养补品等物品后，走向了商场5号收银台。因为结账，一场原本完全可以避免的冲突发生了。
付账起口角引发撕打
据事后调取的商场监控显示，陈某金是11时17分把物品放到收银台上的。“我下班了，到别的收银台去。”太约一分钟前，5号收银台收银员梁某把暂停服务的告示牌摆了出来，梁某提醒完后，还是拿起一盒月饼准备扫描。
陈某金随口回应：“前面的顾客都收了，为什么不收我的，你这不是欺负人吗？你一个收银员算什么东西……”
这时，梁某心想我都准备来收了你还骂人，随手就把东西一丢说道：“我就不收，你能怎样，你又算什么东西！”说完扭头就走了。
陈某金心里气愤，也不得不拎起一大堆物品去了另一个收银台。两分钟后，梁某返回收银台来收整购物袋，这让正越想越来气的陈某金找到了发泄口，她对着梁某开口就骂。梁某忍不住横了她一眼。陈某金随即走到梁某身边质问道：“看什么看？”双方随即撕打在一起。
随后，商场蔡店长赶了过来，对陈某金好一阵劝说并赔礼道歉，但陈某金并不领情，发吼似的骂骂咧咧，并开始追问自己被打伤要怎么解决？
蔡店长忙说带其去医院检查一下，因为仅是轻微抓痕伤，医生象征性地开了点药。随后，蔡店长把陈某金送到其大哥家，双方约定下午再谈赔偿事宜。
赔偿未达成一致锁了商场
当日下午2点半，谈判开始了。与陈某金一起来的，还有她姐姐、嫂嫂、侄子、侄女等十多个人，一家人都坚持要为其出口气。
谈判前，蔡店长先带他们去看了监控录像，看完录像后，陈某金本人及其家人仍开口就要3万元赔偿，对商场方提出的2000元营养费坚决不同意。
双方在僵持了半个多小时后，陈某金以因为受伤要在家休养两个月为由，提出两个月误工费即12000元赔偿金。
蔡店长表示超市准备补偿也是为了息事宁人，但上万元的赔偿金要求自己做不了主，需要请示总部，建议第二天再谈。这时，陈的亲戚开始情绪激动起来，宣称不拿钱出来就去锁门。
蔡店长听闻要被锁门，慌神之下赶紧拨打了110报警。宜春市公安局袁州分局秀江派出所两名民警立即赶到了现场。民警原本以为，一个几道抓痕的纠纷还不是小菜一碟，未料想，就是这样一起小纠纷，最后演变成一起刑事案件。
民警赶到现场时，陈某金等人已经把超市的4个进出口大门全部锁了起来，不顾超市内顾客怨声载道。见状，民警一边指挥超市工作人员把里面的顾客从消防通道引导出来，一边找到陈某金开始做劝导工作。然而，陈某金不予理睬。
僵持到18时30分，袁州公安分局特巡警大队的20名特巡警队员赶到事发商场现场。陈某金等人见状，对民警们又抓又咬，抢走了民警2部手机，撕掉了警服上的胸徽，并咬伤民警，导致民警身体多个部位被抓伤、咬伤。
次日凌晨1时，人们在节日欢聚之后进入了甜美的梦乡。陈某金及其侄女陈某花、姐姐、嫂嫂等5个亲人却被押往看守所。
因为这起事件，事发商场相比去年中秋节，营业额大幅降低，收银员梁某也因此被解雇。
Ⅲ 收银员面对顾客刁难应如何处理
不知道楼主有没有试过真正的以怨报德
再仔细观察下，是不是有一种收银员，她就很少很少跟顾客争吵，难道是她运气好，就遇不到会刁难人的顾客吗？
我想不是。
每个人都不是成天暴脾气的，哪怕是个杀人魔头，他也不是整天恶着的。所以试着用你的方式去宣泄下顾客的情绪，也是你在做好事嘛。
说话温婉耐心点，顾客一般是不会执意跟你闹的。
当然你也有心情不快的时候，这个时候又碰上了一个“狠角色”。作为你，显然不如他有优越感，如果你这个时候仍能克制自己，我想，你一定一定可以得到很多人的认可。认可你的好脾气和克制力，认可你的为人处事。
成功的人，很少有脾气暴躁的。
Ⅳ 如果你是一名收银员在实际工作中遇到蛮横无理的顾客你该怎么办
如果在收银过程中遇到了蛮横无理的客户，首先无论他怎么蛮恨不讲道理都不生气， 因为不可能是收款的时候惹他发了脾气， 他可能是在购物过程中不愉快，所以带着气来交，可以从公司规定或其他方面给他做一下合理必要的解释，对客户进行安抚，如果客户能够听得进去，解释清楚了，客户也就不生气了。
没有无缘无故的蛮横不讲理，我们在工作过程中，只要耐心一点，细心一点，都能够让客户满意。
Ⅳ 当收银员遇到蛮不讲理的顾客怎么解决
微笑、微笑、再微笑，让他觉得不好意思了，自然就讲理了，呵呵
Ⅵ 在收银过程中碰到不讲理的顾客怎么办
和气生财，，太对了，楼上的我支持你说的，本人自己开店自己收钱也这样教导员工。
补充一点：超市里设个顾客投诉区（室）专门处理；这叫坏事不出门，有什么问题不管对错，私下解决，影响到其他顾客对谁都不好。还是那句话：以和为贵 有事情找民警
林子大了什么鸟都有，以前就碰到个很不讲理的，，他买了东西穿过了，坏掉了拿来换，我的员工很好态度的告之他不能换已经穿过的产品。就在一个不留神的时候，恶徒伸手打了我的员工一巴掌（看他身上的纹身大概出来混的，平时横惯了、、）你知道我们是怎么处理的？？
二话不说，当时我在仓库，我妈在后面做饭，我们两个员工+我和我妈四人，对方两个纹身混混。我们的第一反应是关门（还好我的员工够醒目）关了有很多好处，不关门肯定聚集很多人围观事情闹大了生意没办法做。关了门我妈是第一个冲上去的（当时还拿着菜刀，因她还在做饭）突然恶徒吓到了，一个踉跄差点跌倒，我从仓库下来就是给了她一脚（当然我也是不清楚下面发生什么事情的，只看到我妈在和人打架，冲来就帮）情急之下我还不忘打电话找人帮忙，后援来了之后一起群殴歹徒，最后还是我们打的110。到了派出所经过调查是对方先出手，一切责任在对方；派出所队长私下告诉我出了这样的事情不要动手抓他回来就可以让他赔汤药费罚款（我当时很气愤的对他说：我才不稀罕他的钱，我就是要打他出气为我员工讨回公道，没把他废了已经便宜他了）但现在我们也把对方打成了不成人样事情不好办，最后双方互不起诉对方，恶徒还留了案底让他吃不了兜着走。哈哈，，，越事情不急不燥，看事态的发展再做行动，很考究心理素质的。 以和为贵 有事情找民警
Ⅶ 一个收银员如何解决顾客投诉
收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）
2010年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心，大骂：“你们这简直是诈骗犯!”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说“这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”在主管的耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样的失误，否则对你们商场的声誉影响太坏了。”
案后语：
1、收银员先后发生同样的错误，说明收银员不是基本功不扎实就是责任心不强。作为管理人员应针对员工不同情况加以处理，如果是责任心不强应加强态度培训，如果是基本功不扎实则应加速专业技能培训，尽量减少收银员的差错。
2、这位主管的投诉处理经验比较丰富，她首先核对小票，确认事实，然后引导顾客离开现场，以免造成围观引发更坏的影响。她先让顾客冷静下来，然后就工作人员的失误对顾客做出道歉并答应做出处理，有效地维护了公司的形象，并巧妙地利用促销活动赠送给顾客奖券，给顾客心理上的平衡，取得了顾客的谅解，用自己的聪明和真诚留住了顾客。
Ⅷ 超市收银员如何面对不讲道理的顾客
我从事服务行业有六年了，什么人都遇到过，尤其像这种不讲理的，就不予理睬，不搭理他，今天我就遇到一个神经病，我是在物美工作，干的是自助购，晚上本就人多，而且很忙，一老太太一会儿让帮着结账，一会儿又东问西问的，问领蔬菜活动券怎么用，我当时由于较忙，所以就把券找到，告诉老太太上面有说明，可以自己看，尽管是这样说，可老太太就是不自己看，非要问个没完，我当时在忙别的，老太太见我没理她 于是就犯病，开始瞎嚷嚷，而且说话特别难听，当时气的我 时不时瞪她两眼，周围也有不少顾客都在看着，有的好心人也和我说这老太太有病，让我别搭理她，后来别的课组有一人看到后就过来了，和老太太解释了半天，人才走，这么大岁数的人了真是倚老卖老，当时那么多人在结账，我不能一直就只围着你一人转吧，丢了东西你赔吗？
Ⅸ 怎么样维护收银员的利益。规避办理刷卡业务时要注意什么问题，防止有刷卡纠纷。
当然可以拒收。
凡是写的不像的签名都可以拒收，少做生意好过日后赔钱出去。再说如果进入法律诉讼程序你更难去陪，一个月你就专门往法院跑了。
首先中国人签英文本身就是傻冒，估计80%是不懂信用卡的250。如果信用卡上没事先签好名仅仅在签购单上签名也是不对的，也可以拒收。
不像的签名其实等同于不像真钞的货币，收了就可能最后要自己赔。当然也不排除好多人用老公的信用卡等等情况。自己灵活把握下，小额的消费基本都不是盗刷，谁也不会为了几十块钱调单拒付的。
Ⅹ 收银员面对无理取闹的客人做为店长怎么处理
首先要安抚客人的情绪，如果因为是收银员出错，就要向客人致歉，并做出合理赔偿。如果是客人无理取闹，店长可以让保安直接驱离或报警处理。