① 网点负责人如何有效处理投诉
一、处理技巧
1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
二步骤
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价
对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率
② 对于客户投诉的记录不符合文件规定属于不符合哪个条款
这个是外审不符合项的全部内容？
一个完整的不符合项至少包括三部分内容：
不符合的结论
不符合事实描述
不符合标准的哪个条款。
您只提供给了第二部分，并不完整，请把所有内容都提供一下，才好帮助您分析审核意图。
③ 客户投诉登记表哪有示例
投诉日期，客户名称，什么类型的，客户投诉的对象及内容，投诉方式，临时对策，回复方式，及备注，在 Excel表格做就行啦。
④ 客户投诉记录应每年更新就得纪录一般后可以报销
客户的投诉记录应该实时的记录。记录每年归档。按照产品的保质期定期的进行销毁就可以了。并且填写记录销毁的清单。
⑤ 携程网不出示客人投诉记录，也不提供客人的联系方式，强行要求酒店房赔偿去哪里投诉
如果投诉酒店销售行为就向工商12315进行投诉
⑥ 携程网不出示客人投诉记录，也不提供客人的联系方式，强行要求酒店房赔偿去哪里投诉
首先要搞清携程因为什么来要求赔偿
其次和客户沟通是否有此事
第三需要客人或携程出示赔偿理由
若都没有可以拒绝赔偿并申请对应的业务经理处理
若其仍坚持要求赔偿就向旅游局投诉
⑦ 处理客户投诉时，需要客户在客户意见记录单上签字，目的是确保准确记录他的诉求，但是客户不愿意签字，怎
投诉本来就是不愉快的事情谁会愿意签字，有录音能证明确实是投诉就行了还签什么字啊
⑧ 如何在工商网上查询某企业被投诉记录
你可以在深圳信用网上查询,在首页输入该公司名称的关键字就可以查到它的注册信息等,
下面回是链接
http://www.szcredit.com.cn/
可以答查询到哪些内容?
http://www.szcredit.com.cn/SZCredit/credithelp/help.htm
⑨ 查无顾客投诉处理记录是2015版质量管理体系哪个条款的不符合
7.5.3产品和原材料保管是否符合仓库保管要求7.5.5产品的防护是否符合规定要求
⑩ 谁有大堂副理常用表格 重点宾客投诉记录表，宾客谈话记录表、突发事件处理记录表。
代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项...大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。...