1. 旅游服务过程中，引起旅游者不满和投诉的因素一般有哪些
原因如下
（一）因旅游质量引起的投诉 对交通工具、饭店、餐饮等不满。 对旅游日程、线路不满。 （二）因服务不当引起的投诉 服务人员的服务恶劣。
（一）因旅游质量引起的投诉 对交通工具、饭店、餐饮等不满。 对旅游日程、线路不满。 （二）因服务不当引起的投诉 服务人员的服务恶劣。 联系事项、不准确。 导游服务质量差，如语言、态度粗暴，不遵守时间，轻易改变或削减活动项目，对特殊旅游者的过分亲近等。 经常变更活动日程。 （三）因旅途中的外界因素引起的投诉 战争、天灾、罢工突然爆发。 交通事故、火灾等偶发事件影响旅游活动。 旅游者发生伤害、生病、被盗事故。 （四）除我国《旅游投诉暂行规定》外，违反下列国际惯例的也会引起旅游者的投诉 在旅行社对旅游者享受的服务标准不作任何口头或文字说明的情况下，旅游者至少能享受在本国所能享受的最起码的标准服务，否则即可投诉。 旅行社的旅游说明材料必须对所提供的旅游服务作真实、清楚和全面的说明，其中包括对饭店评价的重要标准。如果所作说明与实际情况不符，也将导致旅游者的投诉行为。
2. 游客投诉的心理原因
（一）求尊重心理
求尊重是人之常情。在旅游过程中，旅游者受到导游、同行游客的尊重、认同，尤其是身份地位较高的旅游者。而作为旅游从业者和导游如果处理不好这一类的心理关系，可能会让旅游者看来是不尊重他的行为，有时候甚至是一种侮辱。所以在这种心理的压迫下，往往消费者会买下错误的旅游纪念品，导致自己不满从而投诉。随着旅游业的发展，我国的旅游购物行业已然取得了一定的成绩，不仅商品品种日益丰富，生产企业数量逐年递增，购物场所也越来越多样化。旅游者多数具备较强的经济独立能力，其社会地位偏高，所以遇到不被尊重之事反映相对也较为强烈，因此可能会导致投诉等情况出现。
（二）求补偿心理
求补偿心理的出现必定是旅游者觉得自己在旅游购物过程中合法利益受到损害，想通过投诉的方式来补偿自己。这种情况在旅游购物过程中尤为常见，部分导游在利益的驱使下，售卖品相低，质量差的纪念品给顾客，并对旅游者的心理尊严施压，使旅游者为证明其尊严与实力的同时，自己获得高额利益。在这样的情况下，旅游消费者往往要动用投诉手段解决自己的不满。
（三）宣泄心理
宣泄心理是较为简单的一种投诉心理，是指客人因不满产品或者是导购人员的服务时，故意投诉来发泄怒气，以寻求心理安慰并期望得到补偿，这是工作人员进行及时的安抚和疏导，便可以在投诉的源头进行补救，及时排除消费者的宣泄心理，从而解决投诉问题。
以上剖析的是正常的游客投诉心理，然而面对投诉还要理智分析，把“不正当投诉心理”拒之门外，从而做到高效处理，给游客良好的售后体验
1.不当竞争型
这种投诉一般发生在同行业的竞争中，有公司会乔装成普通顾客来投诉同行业的竞争对手，并且会匿名举报，这种通过抹黑他人提高自己的行径，旅游公司应建立健全的反馈机制，提倡消费者向企业公司而非第三方投诉。
2.过度维权型
过度维权是指顾客为了自身利益，在产品或服务存在问题时，向旅行社提出索要高价不合理的赔偿，如一个团队因航班延误调整，客人要求全额退款补偿其损失，这在旅游市场中并不少见。
3. 旅游投诉是什么，产生投诉的原因
主观原因：
工作人员主观原因：因导游服务质量引起的投诉
投诉方主观原因：因旅游者的自身原因产生的投诉。
客观原因：
1）因旅游接待设施质量引起的投诉
2）因旅途中的故障引起的投诉
4. 旅游者的什么是旅游投诉的根本原因
游客适当维权可以，过度维权其实就不好了。
其实现在总体还是可以的，当然不负责任的旅行社也有，但相信是少数，不过也不缺过度维权的游客。
5. 分析旅游行业投诉行为产生的原因以及处理的对策
1、所谓众口难调，一个旅游团，一个旅游景区，抑或一顿旅游团餐，不可能做到令每个人都满意。
2、旅游行业恶性竞争，打价格战，服务质量肯定做不上来
3、旅游者贪图小便宜，报廉价团。不肯出钱还想有好的服务，自然是不可能的。
4、个别导游素质低下，服务意思差，没有职业道德。
解决方案：国家，严厉打击恶性竞争，监督旅游从业人员的素质。旅游者，旅游前认真选择旅游线路，要相信一分价钱一分货。旅行社，提高导游人员的素质，控制好旅游车，与景区、酒店协调好。
6. 游客投诉的6大原因
投诉1，玩复的感觉像“制拉练”；
这次玩的时间太少了，几乎都耗在了路上。游客都累得吃不消了，根本没有心思欣赏风景，只盼着赶快回宾馆休息。用一句话就可以概括：上车睡觉，停车撒尿，下车看庙。
投诉2，“换项”叫你找不着北；
跟团走，“换项”可以说是家常便饭。尤其在旺季，导游更是奔着利益去。哪儿票价便宜，回扣更多，那儿就一定是旅行团必去的场所。
投诉3， 降低标准无处申冤；
合同上明明标的是住“三星”，到地方却告诉你是“准三星”……
投诉4， 行程主要是扎店；
每一位跟团旅游的消费者恐怕都遭遇过‘扎店’烦恼和被宰经历。一个购物点耽误时间过长，以致所有行程都被延后。
投诉5， 像商品一样被转卖；
在未告知游客和并未征得游客同意的情况下随意转团、并团的现象尤为突出，是旅游投诉的热点之一。
投诉6， 加班、加点、加节目；
‘万国旗’的歌舞表演是天下无双的，没一人响应。‘人妖表演，谁去？’这一回有了响应，响应的结果是不论男女老少一人交了1500泰株(约合人民币300元)。
7. 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括哪些
（一）因旅游质量引起的投诉
对交通工具、饭店、餐饮等不满。
对旅游日程、线路不满。
（二）因服务不当引起的投诉
服务人员的服务恶劣。
联系事项、信息不准确。
导游服务质量差，如语言、态度粗暴，不遵守时间，轻易改变或削减活动项目，对特殊旅游者的过分亲近等。
经常变更活动日程。
（三）因旅途中的外界因素引起的投诉
战争、天灾、罢工突然爆发。
交通事故、火灾等偶发事件影响旅游活动。
旅游者发生伤害、生病、被盗事故。
（四）除我国《旅游投诉暂行规定》外，违反下列国际惯例的也会引起旅游者的投诉
在旅行社对旅游者享受的服务标准不作任何口头或文字说明的情况下，旅游者至少能享受在本国所能享受的最起码的标准服务，否则即可投诉。
旅行社的旅游说明材料必须对所提供的旅游服务作真实、清楚和全面的说明，其中包括对饭店评价的重要标准。如果所作说明与实际情况不符，也将导致旅游者的投诉行为。
8. 如何处理游客投诉问题
旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。
(一)仔细了解游客投诉的原因
景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。
(二)认真分析游客的投诉心理
了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心里主要包括：求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。
(三)执行受理投诉的步骤
受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。
1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。
2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。
3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。
4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。
5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。
6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等。
(四)善后处理事宜
受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因
9. 引起旅游者投诉的原因分主观与客观原因，客观原因是什么啊，急求！！！
我觉的投诉的问题占很大的比例，因为什么原因而投诉呢？
环境问题，那自然是的，一处本来自然美好的地方，开发成旅游景点也未必是好事。其次，若是侵犯权利的问题，那么态度是一个很重要的原因。此外，考虑到旅游景点开发的目的除了盈利之外，是否也应该有更高层次的目的呢？