投诉的诉去掉

⑴ 客户投诉的处理流程

1、倾听客户意见； 2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立；专 3、提出可行的解决属办法；4、跟踪服务。

⑵ 客户投诉处理的基本步骤有哪些

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1） 记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2） 判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3） 确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4） 责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价

⑶ 投诉之后如何撤诉

分为很多种，以淘宝投诉为例说明：

1. 打开淘宝页面，输入账号名登入。

2. 点开个人淘宝，找到已买到的宝贝。

3. 在已买到的宝贝，可以看到自己的申诉，点击打开并取消投诉。

• 注：淘宝买家申请投诉之前，要先考虑清楚。如果投诉后，想要撤诉是可以的。如果双方一直解决不了，可以联系淘宝客服介入处理。

  
  

⑷ 淘宝投诉后 怎样撤诉

用户在打开淘宝APP后，点击右下方我的淘宝，接着点击我的订单。在我的订单页面中内，找到已经投诉的订容单，点击目标订单就会看到订单详情。在订单详情中点击投诉商家按钮，接着点击投诉类型就会看到投诉详情了，再点击撤销投诉即可。用户在撤销订单的时候需要考虑清楚，用户不能对同一订单发起两次投诉，撤销投诉之后就不能再次投诉了。

⑸ 投诉的投去掉提手旁念什么字

殳

读音:[shū]
部首:殳五笔:MCU
释义:1.古代兵器，多用竹或木制成，有棱无刃。2.姓。

⑹ 陈述一下投诉纠纷的基本处理流程

1、受理投诉（现场投诉、电话投诉、转来投诉）；
2、对投诉进行分析，包括了解消费版者的反权馈意见、销售现场调查等，对照国家的法律法规进行判断投诉的类别；如服务类、质量类的等；
3、初步确定处理的思路和应用法律法规的依据；
4、进行投诉当事人之间的协调和调解，如果是商场的话，要履行商场的管理职能，注意商场的形象；
5、调解不成，如明显是销售商之事，可以实行先行赔付等措施，缓解矛盾，然后再处理；如果是消费者无理要求，可以明确告知，同时推荐他到消费者协会咨询、维护自己的权益；
6、对于突发的纠纷，首先要带离现场，避免围观，造成品牌形象的损坏；；对于恶性事件引发的纠纷引起媒体曝光等，要立即上报直接领导，要利用危机公关的处理程序，努力解决。解决不了的，请求上级领导给予处理。

⑺ 淘宝怎么可以取消投诉

方法：打开手机淘宝，进入投诉详情页面，点击撤销投诉，然后确定即可。

具体回取消答投诉的步骤如下：

1、进入手机淘宝APP，点击页面右下角的我的淘宝。

⑻ 申诉、投诉与起诉的区别

投诉一般是指消费者通过书面或其它形式向有关消费者组织陈述、反映自专身权益受到侵犯、损害的事实，请属求纠正、赔偿的行为。
申诉是指消费者投书有关行政部门，反映权益受损情况，请求解决纠纷、处理经营者违法违纪的行为。
起诉是指向法院起诉的法律行为。在我国，代表国家控诉的人民检察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自诉人均有权向人民法院提起诉讼。
申诉有向行政机关举报的性质，投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉，在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。而消费者协会处理消费纠纷，则仅仅是进行民事调解，没有行政处罚手段。
按照国家工商总局制发的《受理消费者申诉暂行办法》规定，有些申诉如已进入司法程序等，就不能予以受理。