A. 酒店常见的客人投诉和解决方法
投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题， 不管酒店在对服务上花费了多少心力，考虑多周到，也难免出现一些细节问题不和顾客的心意，都会出现或多或少的投诉事件。那么酒店投诉的意义在哪里呢？管理者该如何面对处理酒店投诉事件呢？
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
B. 现场调查要注意哪些问题
现场调查，并了解有关环境条件的变化。病害的现场观察和调查对于初步确定病害的类别、进一步缩小范围很有帮助。现场调查要着重调查病害发生的时间、地点、受害面积、危害程度、当地的污染历史及相关的气象资料等。同时，要对发生危害的农田的施用农药、化肥、灌溉等田间管理情况进行调查。现场调查，由整株到根、茎、叶、花、果等各个器官，注意颜色、形状和气味的异常；由病株到病区，由病区到全田，由全田到邻田，都要仔细观察。
病害的调查要注意区分不同的症状，分析病害的田间分布类型，尽可能排除其他病害的干扰。一般来说，侵染性病害的特点是先从点发生逐渐扩大到面，最后蔓延到全田，发病有个渐变的过程，即由发病轻逐渐到发病重。而非侵染性病害则是经常成片发生，发病比较突然，在田间经常是在相当大的面积内每株都发生。
调查要注意地形、地貌、邻作或建筑物等周围环境的影响。废气危害具有明显的方向性，受害作物常发生在排放废气工厂的下风方向，呈长条带状或扇状分布，或以工厂为中心椭圆形分布。距离工厂越近植物受害越重。障碍物后面（背风面）可明显避免受害。背风坡、林带之下的作物受风影响小，冻害发生轻。高地作物比洼地作物易发生冻害。洼地易涝，高地易旱。作物遭雷击的发生山地多于谷地，水田多于旱地，空旷地带和孤树遭雷击的机会也多，而雷击区域常呈圆形或椭圆形，受害田作物常伴有枯焦味。番茄、辣椒日灼病常发生在植物密度稀、土壤高燥，保护地向阳面。
在充分了解和排除了环境因素影响之后，判断作物生长异常的原因。如在鉴定植株营养缺乏症状时，首先看症状的出现部分，如果症状首先在老叶上出现，说明所缺乏的元素，在植物体内是可以再利用的养分，如N、P、K、Mg、Zn。在老叶上出现症状的情况下，如果没有病斑，可能是缺K或缺Zn。缺N老叶黄化、焦枯，新生叶淡绿，提早成熟。而缺P时叶暗绿或茎叶呈紫红色，延迟成熟。在缺K、Mg、Zn的症状中，缺K或缺Zn易出现棕褐色斑点及组织坏死。缺K的斑点先在老叶尖及边缘出现，症状随生长发育的进程而加重，以致早衰。如果症状首先在新生组织上出现，说明缺乏的元素不易被再利用。如Ca、B、Fe，S、Mn、Mo、Cu等元素在植物体内难移动，不再利用，病状首先发生在新叶上。
C. 陈述一下投诉纠纷的基本处理流程
1、受理投诉（现场投诉、电话投诉、转来投诉）；
2、对投诉进行分析，包括了解消费版者的反权馈意见、销售现场调查等，对照国家的法律法规进行判断投诉的类别；如服务类、质量类的等；
3、初步确定处理的思路和应用法律法规的依据；
4、进行投诉当事人之间的协调和调解，如果是商场的话，要履行商场的管理职能，注意商场的形象；
5、调解不成，如明显是销售商之事，可以实行先行赔付等措施，缓解矛盾，然后再处理；如果是消费者无理要求，可以明确告知，同时推荐他到消费者协会咨询、维护自己的权益；
6、对于突发的纠纷，首先要带离现场，避免围观，造成品牌形象的损坏；；对于恶性事件引发的纠纷引起媒体曝光等，要立即上报直接领导，要利用危机公关的处理程序，努力解决。解决不了的，请求上级领导给予处理。
D. 怎么投诉民警态度恶劣最有效
1.民警所在单位的负责人。
2.公安机关的督察部门
3.地方政府的政法委。
投诉警察最有效的方法就是，拨打110报警服务台受理投诉。
根据：《110接处警工作规则》
第五章 受理投诉
第三十四条 110报警服务台受理投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
第三十五条 公安机关警务督察部门也可设立110接诉台，直接负责接受和处理投诉。
第三十六条 110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈。
第三十七条 110报警服务台在受理投诉时，应当向投诉人问明被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要情况。
第三十八条 110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。
第三十九条 110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，进行处理。
(一)对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。
(二)对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进行调查处理。对110报警服务台移交的投诉，有关部门应当及时查处。
(三)对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理。
(四)外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理。
(五)对公安机关职责范围以外的投诉，可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要的解释。
第四十条 具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的3日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查;如3日内未能办结的，应当及时告知投诉人办理情况。投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式不实，致使无法告知的除外。
第四十一条 110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害。
第四十二条 对已办结的投诉，应当做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，处理适当，并立卷备查。对上级公安机关交办的投诉，应当及时上报查处结果。
第四十三条 上级公安机关应当对下级公安机关上报的对投诉的处理情况进行审查。如发现在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误的，应当限期予以纠正。
E. 消费者去工商投诉，如果立案如何处罚
1，工商立案 处罚是行政处罚，你和当事人协商是民事赔偿，性质不一样。
F. 现场勘察和现场调查的区别
现场勘察包括实地勘查、调查访问和资料整理三个方面：实地勘查一般要根据实际情况进行取样，借助仪器分析对比；现场调查就是到随机选取的地方，对当地的人群采取随机抽样调查，主要方法有两种包括现场观察法和询问法。
G. 案件来源（比如举报、现场调查），是否属于案件事实
括号里那些是立案的理由。
刑事诉讼中的立案是指公安司法机关对于报案、控告、举报、自首以及自诉人起诉等材料，按照各自的职能管辖范围进行审查后，认为有犯罪事实发生并需要追究刑事责任时，决定将其作为刑事案件进行侦查或者审判的一种诉讼活动。
立案是刑事诉讼开始的标志，是刑事诉讼中的独立程序。而报案、控告、举报、自首以及自诉人起诉是引起立案程序的事实，不属于案件事实。
即使从无罪推定原则来说，不能说报案人说行为人杀人放火人家就真的干了这些事情了吧，只有人民法院的生效判决才能确定一个人有罪无罪。所以这些是程序，不属于案件事实本身。
H. 劳动监察大队接到投诉后要到现场调查吗
这个要去现场调查，我当时投诉，他们去了好几次！