投诉服务保障

1. 请问，消费者投诉产品售后服务质量问题 在保修期出现质量问题售后服务收费了。投诉315受理了怎么解决

既然已经受理了，就耐心等待吧，

其实315未必管用的，另外售后服务收费也是很正常的，

有的是不在保修期之内啊。有的零件是不保修的，还有人为的原因。

2. 如果加入了淘宝消费者保障服务，被投诉了怎么办

一、要看你被投诉的情况，被投诉了，还要有个淘宝介入判断的过程，如果你被投诉一件，被淘宝判断输了一件，保障金就会被逐渐扣掉；
二、那个消费者保障服务的钱，是可以退回来的，你退出这个保障计划，钱就退回来了。
三、你说的情况，也不是买家怎么说，淘宝就怎么处理的，淘宝也是对争议要有个判断的。

3. 物业不好怎么投诉 物业公司服务不好怎么办

行使业主权利,通过业委会交涉。在物业管理中一般业主投诉的种类：
第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。
第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面:
用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。
第三类：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示“彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判”,使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。
第四类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。
第五类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“,但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。

4. 加入“消费者保障服务”会经常被恶意投诉吗

一般来说，诚信经营不会被恶意投诉的。

但是你说，跟顾客介绍的时候难免与实际有些出入，这也不要紧，关键是客户找你反映这个问题时，你采取的解决办法。如果你解决的不好，把客户激怒了，个别客户可能会投诉你直到你解决问题为止。

多数情况下，加入消费者保障服务会让客户更信任你，但对你诚信经营的要求也确实要求更高。

5. 怎样投诉淘宝卖家售后服务太差了！！说好的一年保修，什么态度啊！！给我拖了三个月

这个只能先找客服协调了吧，碰到不讲道理的卖家是蛮恼火的。这种水龙头应该有保修期的吧，修理或者退换应该也不用你自己花钱，你就一直电话夺命CALL催他吧。客服那边也催着点，双管齐下嘛，毕竟不是自己买了东西出问题，你自己不催着，客服和卖家都会选择不了了之的。

6. 如何处理客户投诉与进行服务弥补

如何处理客户投诉
（一）快速反应：

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
（二）热情接待：

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
表示愿意提供帮助
（三）表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”

正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
（四）引导客户思绪

我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：

7. 消费者权益怎样保护投诉电话是多少

根据我国消费者权益保护法规定，消费者在购买商品及使用服务时享有九内大权利容，另投诉电话为12315，

一、人身财产安全保障权；二、知情权；三、选择权；四、公平交易权；五、受尊重权；六、求知权；七、依法求偿权；八、结社权；九、监督权；

当消费者维权途径及方式

一、与经营者和解；

二、向消费者协会或者市场监督管理局控告投诉；

三、根据约定申请仲裁；

四、向人民法院起诉解决；

8. 京东服务保障如何退款

京东服务保障的退款，是指商品完成退货后，京东服务保障这一退款流程。京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，均会安排原卡原退。

如果是收货后，发现商品质量问题，是可以申请退货退款的，京东服务都有这个保障。之后会有配送员上门取走退回的商品，商品到达后，就可以退款了。

(8)投诉服务保障扩展阅读：

京东自营商品订单：

商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。

商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。

商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。

拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核，请联系京东客服咨询。

9. 淘宝的消费者保障服务怎么保障消费者权益

自认倒霉吧 现在淘宝上的骗子太多了

推荐你看下《淘宝网购物指南电子版》这本电子书 里面有详细的淘宝网购物、支付宝使用以及开店流程以及买卖防骗指南 图文并茂，是淘宝的一个店小二做的 不到1M大。这书在网上流传很久了，你在网络里搜索下就能找到。

10. 如何向消费者保障协会投诉

当消费者的合法权益受到损害时,如与商店协商和解未果，可向消费者协会投诉，也可以不经协版商直接向权消协投诉。
1、向消费者协会、行政机关投诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，
应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。
2、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址，同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，最后写上自己的姓名、地址和联系方式，最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。
3、不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。