铁路停运投诉

A. 如果因铁路原因致使列车停运网络售票怎么退票

如果没有出票，可以进入12306网站进入个人中心退票，如果已经出票，就必须去火车站进行退票了，而且因为铁路站停运的原因，可以全额退票！

B. 12306无故临时列车停运，也不提前通知，就没有部门监管得到吗

首先说明一个问题。12306只是铁路局旗下的一个网站，上面所有的信息来源都是地方提供和总部提供，你遇见的无故临时列车停运，也不提前通知，应该是小站没有及时报给上面，也没有在网站更新，所以导致出票，却又无法乘坐。

C. 部分高铁春运停运，官方是如何回应的

部分高铁春运停运，官方的回应是因为部分高铁列车因客流量不足而停运。
春节已经离我们越来越近了，我们对这个节日也许已经期待很久了，这个节日对于我们来说也非常的重，在外面辛苦了一年，也许这个时候可以回家团聚，可以吃一个团圆饭了，但是今年由于疫情的影响，国家和政府建议人们就地过年，目的就是为了防止疫情大规模的爆发，而我们作为一个中国人，我们也非常的听话，非常的听政府和国家的建议，很多人都选择了就地过年而已，而也有一些人觉得春节非常的重，要不管是不是疫情都必须要回去，但是这一部分的人购买了高铁票，这时候可能会收到高铁官方的一个通知，就是说乘坐的高铁列车已经停运了，需要去官方网站里面改签或者换取其他的交通方法。

三、不管怎么样，疫情期间防控才是最重要的。
不管怎么样，也许今年不回家就是一件好事情，因为在疫情期间病毒还是比较有威胁的，接受外出才是对自己安全最大的保障，不回家就是对疫情防控最大的贡献。

D. 12306铁路网站为什么没有投诉入口和人工客服入口

要投诉可以打电话12306，网站上现在确实没有投诉入口和人工客服入口。

E. 全国铁路都停运了吗

为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
为了维护广大旅客的健康安全，铁路部门临时调整运输方案，途经我段的部分列车停运，小编整理如下

还有部分刚刚公布的停运信息，小编未来得及整理成图，先汇总如下：

【1】1月29日北京西开K261次临时停运(途经鲁山、南召、南阳、邓州站)。
【2】1月28日西安开K242次临时停运(途经南阳、桐柏站)，1月30日厦门北开K241次临时停运(途经南阳站)。
【3】1月28日—2月8日西安开K318次临时停运(途经南阳站)，1月30日—2月10日南宁开K317次临时停运(途经唐河、南阳、镇平、内乡、西峡站)。
【4】2月2日—2月8日西宁隔日开K1310次临时停运(途经西峡、内乡、镇平、唐河站)，2月4日—2月10日东莞东隔日开K1309次临时停运(途经桐柏、唐河、镇平、内乡、西峡站)。
【5】1月28日榆林开K1322次临时停运(途经西峡、内乡、镇平、南阳站)，1月29日苏州开K1321次临时停运(途经桐柏、南阳、镇平、内乡、西峡站)。
【6】1月28日—2月8日洛阳开K4581次临时停运(途经宝丰、鲁山、南召、南阳、邓州站)。

近期列车变动较多请及时查询12306网站信息或关注南阳车务段官方微博微信。
已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内到车站窗口办理退票手续，尚未换取纸质车票可在网站办理退票。均不收取手续费。

春节假期期间，铁路工作人员和卫生防疫人员将坚守岗位，采取坚决有力措施，配合地方政府，做好新型冠状病毒疫情防控工作，全力防止疫情通过铁路交通工具传播，维护广大旅客和铁路职工的健康安全。

铁路部门提醒广大旅客，近期退票人员较多，未取纸质车票和非现金购买且未打印报销凭证的电子客票，可在网上直接办理；需要到车站办理的，开车日期前全国任一火车站均可办理，大家可合理安排好时间。

F. 火车停运退票是全国都可以退吗

火车停运退票全国各个车站都可以退。

自2013年9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

同时，为充分利用运力资源，引导旅客增强购票计划性，铁路部门实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

(6)铁路停运投诉扩展阅读

《铁路旅客运输办理细则》中规定：

第四十七条 因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

第四十八条 因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。

第四十九条 退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

G. 某旅客因不满列车临时停运，进而对铁路投诉，假如你是当事客运员，按照首问首诉原则你应该第一时间处理

根据铁路运输合同：发生自然灾害无法运送旅客、货物的，应当向旅客办理改签或退票处理，不得收取手续费等其他费用。
铁路在开行列车时首先的立场是平安运输，如果不能保证旅客生命和财产安全，就会采取停运、迂回、折返等措施，降低影响。
强降雨停运，铁路是不可能强行加开列车的。公路、民航也一样，所以对于这样的投诉，是不成立的。

H. 铁路12306官网购票,如果列车因故停运提示退票,没有退票而选择了改签怎么办

那就直接改签就好了，可以改签当日任何一辆你的出发地到目的地的火车，当然是你买的这趟车后面的车次，而且一般只能改签一次。

I. 动车停运通知，如恢复还会再通知吗

并不会，我今天才遇到这事，半夜说停运了，一查潮汕到厦门段全停了，都打算滴滴下单，结果这会恢复了，然而没通知导致我行程已改