保价货物损坏投诉处理

① 淘宝关于快递过程中商品损坏的处理办法

按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

做为卖方，首先应该确认琴是否真的损坏，损坏的程度。其次就是责任的划分。在卖出之前应当特别提醒买家签收之前先验琴，这样的话如果是快递公司运输途中压坏了，就可以直接找快递公司了。现在签收后买家说琴坏了，一种情况是快递公司弄坏了，一种是买家自己弄坏了，不清楚了。

所以在这个时候卖家没有明确的责任应该对买家赔偿，本着不要拿差评或者对买家负责的态度应该找买家协商。首先至少要求买家提供详细的受损部位的图片，这样才能确定受损程度，另外买家自行修理的费用，应该要提供发票。买方和卖方再和快递公司协商，看责任是怎么划分的。

如果是买家过失，就争取平摊的原则，就是大家各损失一点，如果确实是卖家的责任就应该全部赔偿，如果是快递的责任就去打快递公司的客服电话投诉。

(1)保价货物损坏投诉处理扩展阅读

消协提醒：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

② 发货物流损坏赔偿应如何操作

首先商品是否有保价，这点很重要，未保价的货物理赔时按照运费的3-5倍理赔的，这点你填写托运单的时候背面条款里面有，虽然是霸王条款但是暂时是改变不了的。

其次货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是说由于发货时包装不到位导致货物受损。良好的包装在合理运输途，一般不会受损，肯定有的环节出问题。

如果完全是物流公司的责任，直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司。投诉类型选择：沟通方式不畅 ，选其直接退回物流公司处理，跟物流公司协商解决事情，尽量得到合适的赔偿。

(2)保价货物损坏投诉处理扩展阅读

近年来，快递与我们的生活密切相关，而随着快递业的迅猛发展，当快递给人们的日常生活带来极大便利的同时，也引发了诸多问题。

据《华西都市报》21日报道，一名收藏爱好者，通过快递寄一件南宋双鱼瓷碗，与收货方约定成交价为12万元。可收货时却发现，原本完好的瓷碗已经破损。

寄件人认为很可能是快递公司“暴力运输”损伤了宋瓷，要求给一个合理的“说法”。而快递公司称因为没有保价，按行业规定最高也只能赔偿1000元。

在快递业务中，将邮件完好无损地送到消费者手中是快递公司最基本的责任。如果因邮件在快递途中丢失或损坏，那么表明快递公司未能履行职责，必须承担赔偿责任。换言之，快递途中的邮件丢失或损坏，消费者要求快递公司全额赔偿，这样的维权诉求理应得到支持与满足。

早在2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会就联合发布了《快递服务》系列国家标准，并于2012年5月1日起正式实施。

在《快递服务第3部分：服务环节》附录A（规范性附录）快件赔偿规定的章节，明确规定了在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿，针对不同情况，赔偿原则也做了相应的说明。

至于有的快递服务组织提到保价问题，《中华人民共和国邮政法》对有关保价赔偿限额问题作出了规定，但该条款的适用对象是邮政企业，即中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。由此可见，一般快递公司作为私营企业并不能适用该条款。

在此也提醒广大消费者，快递时需要注意以下三点：第一，在寄送物品时，一定要写清楚物品的数量、规格、价值；第二，在签收快递时，一定要先验货后签收；第三，遇到快递损坏，应先投诉协商，解决不了，再行诉讼。

③ 我在德邦物流发的货，保价2000，货物在运输途中损坏了如何赔偿

物流在发货当中发生损坏的，按照报价规定确定赔偿即可，报价2000元的，就要求赔偿2000元。

对于保价，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款，告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

安全送达是快递企业的应尽义务，要求寄件人对贵重物品进行保价，会增加消费者负担。陕西、甘肃消协建议，快递企业未尽到合同条款、快件保价的提醒义务或者其他应尽告知义务的，应当承担全部责任，并赔偿消费者损失。

快件被冒领、被私拆，个人信息被出售、被泄露，这些是消费者常常遭遇的权益痛点，迫切需要相关法律予以维护。有消费者建议，加大对快递企业不法行为的惩处力度。安徽消协认为，通过从业禁入加强管理，并建议增加“快递从业人员有本条行为的，5年内不得从事快递行业”。

按照《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

(3)保价货物损坏投诉处理扩展阅读：

报价的物流，应该向物流公司提出赔偿，如果物流公司不予赔偿，就应该向邮政管理和工商部门投诉。如果投诉仍然解决不了，可以通过民事诉讼，直接起诉快递公司要求赔偿。

根据施行的《快递暂行条例》第二十七条，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照双方约定的保价规则确定赔偿责任。”

此外，《合同法》第三百一十二条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

参考资料来源：人民网-快递暂行条例征求意见 延误丢失损毁的赔偿受关注

网络-快递暂行条例

④ 中通快递 损坏货物不赔偿，该如何投诉

拨打中通快递官方电话95311进行投诉即可。

中通快递损坏赔内偿标准：

中通快递损坏赔偿标准包括保容价的快件和未保价快件，对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费。

当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。

快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

(4)保价货物损坏投诉处理扩展阅读：

寄快递注意事项：

要注意的是东西快递公司是否给寄，可以打电话咨询下快递公司。

快递员上门收取东西时会给一张单子，填写寄件人信息，以及收货人信息。在这里也要注意在填写时，一定要把这些信息认真填写好。

收货人信息，比如收货人地址，联系电话，一定要详细。这样才能保证东西能顺利的派送到收货人手上。

而寄件人信息也要填写好，如若东西不能派送到收货人手上时，快递公司会原路打回返回包裹，若寄件人信息不详细，快递公司无法把东西返回。

⑤ 德邦物流对保价货物损坏不做处理

建议打中国邮政的投诉电话，因为所有的快递公司都是归邮政管理的，你打德邦的没有用，要直接和他的上级沟通

⑥ 保价物品损坏怎么赔偿或者有没有得赔偿

这个需要协商处理，如果要依规处理的话，对于寄件人相对不利。根据邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

⑦ 损坏，该如何投诉处理

按照《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿，快递公司赔偿买主相应费用。省消协表示，如果消费者及卖家都能提供出打包前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。

(7)保价货物损坏投诉处理扩展阅读：

消协提醒：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

⑧ 快递损坏了，我填了保价怎么赔偿呢

可联系快递公司进行索赔。

快递货物损坏赔偿标准：保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，较贵;保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。

(8)保价货物损坏投诉处理扩展阅读：

快递赔偿法律法规：

依据《快递服务邮政行业标准》“附录a”关于赔偿的规定：

“因快件延误、丢失、损毁和内件不符，寄件人或寄件人指定的受益人可以索赔，由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的、或者由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)、或者顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的除外。”

对于损毁的赔付标准，快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行：

1、完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

2、部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

快件丢失赔偿应主要包括：

1、快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)；

2、购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿；

3、对于没有购买保价的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。