投诉自驾游

Ⅰ 2017年一季度旅游投诉数据情况如何

截至4月25日，平台数据显示，从全国各省份情况来看，涉及云南、北京、广东、上海的投诉较多，在线旅游企业中，去哪儿网、携程旅行网被投诉较多。网友投诉主要集中在物价不符、退款退货、旅行社不按合同擅改行程等问题。

【哪儿的旅游投诉最多？】

本季度平台共收到有效投诉302条，涉及全国24个省级行政区，帮助游客追回旅游款项近335324.46元。云南（投诉量占比为32.3%）、北京（投诉量占比为12.1%）、广东（投诉量占比为8.9%）处于省份旅游投诉前三位。

针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的59%，涉及9家在线旅游企业，去哪儿网（投诉量占比为40.4%）、携程旅行网（投诉量占比为22.5%）、途牛旅游网（投诉量占比为9.6%）占在线旅游投诉排行前三位，其他还有阿里旅行（投诉量占比为9%）、同程旅游（投诉量占比为8.4%），投诉较少的还有驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝等。

【得到回复需要等多久？】

本季度共19家回复单位对本平台投诉进行了处理和答复，平均回复时间为14.3天，在省份回复中，平均回复时长分别为湖南3.96天，北京6.97天、广东28.17天；在线旅游企业中回复最快的是蚂蜂窝
（4.2天），其次为去哪儿网（4.4天）、同程旅游（4.7天）、驴妈妈旅游网（6.1天），途牛旅游网回复最慢，需要26.8天。

Ⅱ 我想问一下~自己自驾游出去玩，在路上找的导游，能够投诉么！要去哪里投诉呢

庐山那地方的导游都是在路上拦客的，如果没有熟人介绍还真很容易被骗而且投诉无门，去了一次绝不会有再去一次的念头。7月的时候去玩了一次，当地的朋友介绍了一个在庐山上开旅馆的老板给我们认识，聊天时老板就说去庐山玩的外地人基本上是一辈子就一次，不宰白不宰？反正不指望下次还到你这里赚钱。山上什么都贵，一瓶雪碧20元，找谁说理去？

Ⅲ 请问旅游中被坑了怎么维权

旅游途中遭遇各种“坑”如何维权

本报百名律师进社区活动昨为居民旅游维权支招
每日甘肃网-西部商报讯 (记者宋芳科都一鸣)世界那么大，我想去看看！刚刚过去的五一小长假相信不少市民都选择外出走走看看。这一路上有旅途的风景，也有放松的心情。不过也有一些市民旅游归来后向我们投诉旅游途中遭遇的一些烦心事。5月7日西部商报百名律师进社区第十九期活动如约在何家庄社区和居民见面,甘肃文广律师事务所张乃权、肖文广两位律师现场为市民解疑释惑,其中旅游归来“后遗症”也不少,我们归纳了一下请律师解答。

购物产品有瑕疵退货费用商家承担

市民金先生：我在云南的一个景区购买了一把3000余元的饰品刀，当时是邮购回来的。可是我签收后打开一看，这把刀刀锋生锈。对此我联系景区要求退货，对方表示退货可以，但是中间的邮递费用要我来承担，我想他们有错在先，为什么让我来承担邮费。所以我想问一下律师，遇到这样的情况该怎么办？

律师解答旅游购物合同纠纷，维权的正常途径是向旅游局举报，为了便于旅游局立案受理，旅游购物人有责任、有义务向旅游局提供相关的证据。如购物发票、物品照片甚至大额购物应该申请司法鉴定机构出具书面鉴定结论，以便在提起诉讼时有充分的合法证据，就金先生遭遇的情况来说，由于商品有瑕疵导致的退货，邮递费用应该由商家来承担。

景区被蛇咬管理不善或担责

市民景先生：去年我去广西一家景区游玩时被一条毒蛇咬伤，对此我要求景区给予赔偿。但是对方表示景区本来是自然保护区，有野生蛇类很正常，所以游客自身应该小心。我想问律师遇到这样的问题，景区到底该不该赔偿。

律师解答景区应当是旅客游玩的安全场所，当然我们也应当看到自然保护区存在一定的风险，如悬崖峭壁、野生动物、游客众多容易发生踩踏事故，这些都是景区管理者的安全管理的责任和义务，应当在有危险的地方悬挂警示牌，以提醒游客远离风险。不要误进有警示牌的危险区，擅自进入可能自己要承担责任，对于没有警示牌的地方被毒蛇咬伤，景区因没有提供安全旅游场所应当承担赔偿责任。

旅游买赝品维权步骤要看清

市民林先生：我去年参团旅游，被导游带到一家和田玉专卖店购物。在店员的推销下，我脑子一热购买了一个上万元的和田玉器。拿回家后我怎么看怎么不对劲，就找了专业的人士来鉴定，结果被鉴定为假的。现在我找旅行社他们说购物是我自愿，去找那家商店也不知道在哪里？现在的情况我该怎么办？

律师解答拿着你的鉴定报告、购买发票、旅游合同到旅游局举报景区购物中存在的欺诈行为，找不到商店可以委托有调查权利的人如律师等，前往景区当地工商局，通过工商调查就能获知商店的基本情况，如企业名称、法定代表人、股东、经营地址及法定代表人和股东的身份信息和联系电话，掌握这些基本证据有利于维权活动的有效开展。

旅途车被偷是否赔偿须看合同

市民石先生：我报团参加了旅行社组织的自驾游，行程费用包括食宿和全程导游。在我们的行程进行到第三天时，我的车辆被盗目前尚未破案。对此旅行社让我找宾馆，宾馆又说他们报案了。那么我到底该找谁维护权益？

律师解答首先旅游合同有没有车辆保管条款，这是旅行社承担赔偿责任的法律基础，有约定按约定的条件旅行社承担相应的法律责任，没有约定的旅行社不承担赔偿责任。宾馆有负责旅客的人身、财产不受侵犯的法律责任，可以向宾馆进行索赔。具体方式为：当事人协商解决，协商不成的可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。

品质打折扣不能拿不可抗力当幌子

市民陈女士：去年我们组团去湖南游玩，在旅游合同上明明写着全程入住四星及四星以上宾馆。可是到了景区后我们入住的却是农家乐，而且饭菜质量也不好，吃了两天我一直拉肚子。但是对方表示进入景区都是这样的宾馆，属于不可抗力。我想问律师遇到这样的事情我该怎么办。

律师解答首先，旅游过程中随意改变约定的住宿条件，不属于不可抗力，不可抗力在我国《民法通则》是指不可预见、不可预防和不能避免的客观情况，出现不可抗力合同当事人可以免责。游客在出现上述情况时，应将农家乐、饮食拍成照片，然后找导游要求调换宾馆，调换不成向旅游局投诉并要求减免旅游费用。

帮游客看孩子导游一定要尽心

市民薛女士：我是去年国庆节跟团出去的，在河南一家景区我去洗手间，临时将7岁的儿子交给导游照看。可等出来就听到有人大喊不好了，原来我儿子在水边嬉戏时坠入湖中。现在虽然一年过去了，但我儿子因为呼吸道呛水导致肺炎一直都不好。我想问一下景区和导游该承担哪些责任，毕竟当初我是让导游照看我的孩子，导游也答应了。

律师解答这个问题从诉讼角度来讲，有两方面的法律问题，首先从法律规定的程序上来讲，《民事诉讼法》规定：人身损害赔偿案件的诉讼时效一年，超过诉讼时效的有可能承担败诉的结果，因此提醒当事人在提起人身损害赔偿时，不要忘记诉讼时效。如果是十八岁以下限制民事行为能力人，景区导游在接受口头委托合同后，就自动产生提供安全旅游的的义务，那么景区管理人应当承担赔偿责任。

Ⅳ 请问，自驾游购票到一山庄，玩彩虹滑道，致软组织挫伤。之前已有人头部受伤。应投诉到哪个部门

当地安全监督部门

Ⅳ 2辆车自驾游另一辆车的人要分担高速罚款吗

谁违章谁交罚款

Ⅵ 自驾游有什么要求

随着汽车的普及，自驾游已经越来越普遍了。自驾游的乐趣要的就是随心所欲，而自驾游最大的优点就是我们能随心所欲。但是如果想有一个完美的开心的自驾游体验，有很多细节需要我们注意。
首先，车辆的选择上，考虑到平时的家用商用，就不推荐专业的越野车了，可以选择家用和自驾游两者兼顾的车，个人推荐斯柯达明锐RS，除了家用很给力外，越野也没有问题，以动力取胜，跋山涉水不在话下。如果喜欢小浪漫或者追求心灵感受的人， 全景天窗可以满足这一愿望。去自驾游要带的东西不少，所以车的空间一定要够大。自驾游本来就已经是比较贵的出游方式了，所以为了不再添加负担和麻烦，最好要省油。当然最最重要的一定是安全，明锐全系列都得到了五星安全评价。斯柯达汽车的卖点就是空间大，安全，省油，功能齐全，还有特别皮实、耐用，还是比较合适自驾游的。
第二，选好车辆之后，再来就是路线的设计。当然如果你想来个你是风儿我是沙的流浪式自驾游，管它什么路线，哥走到哪那就是路线。规矩的路线设计最好是要制定一个计划，买一本中国地图出版社的《中国公路交通地图全集》，四册一套，非常详细，甚至可以找到一些小城市的城市交通图。设计好的路线，一定要关注加油站和食宿安排。另外，高速公路比较方便和快速，但是效果和房车一样，很难领略自驾游的精髓。如果想走比较合适的路，还要考虑当地的天气气候地理状况等，选择不同的道路。
第三，自驾游最好不要一个人进行，首先自驾游去的路途一定不会是在很热闹的地方，所以安全的因素要考虑进去，然后自驾游途中有时会出现一些意外情况一个人解决不了。最少三人成行，两个司机，一个人照顾生活，形成一个团队，相互协作。如果带小孩的话对各方面的要求就比较高了，路上要注意儿童的安全，不易走太偏僻的道路，汽车要选择带儿童座椅的，空间大，不能磕磕碰碰。
第四，自驾游途中有可能会遇到的意外情况，像生病受伤，汽车故障，汽车没油了还没到加油站，遇到坏人，迷路等等。所以为了以防万一，一定要做好各种安全准备和心理预想。医药箱一定要准备，不能等事情发生临时购买。备胎等一些简单的维修工具要有，随行人员中一定至少有一人会简单的汽车维修，以保障路途顺利。安全防身用的工具要有，长刀，匕首等。如果汽车中途没油，可以拦一辆大车，吸出几升油，坚持到下一个加油站即可。如果迷路了，最好问当地有经验的群众，例如加油站的工作人员，超市的小老板，当地车牌号的车主，警察等。
最后，路上可以准备一些放置时间较久的食物，衣服不易过多，最好能层叠搭配。帐篷睡袋，可以选取一晚来体验露营的乐趣，日常用品洗漱用品，笔记本，照相机，DV等娱乐设施。如果汽车空间够大，一些野炊的用具也可以带上。GPS，专业地图，以防止迷路。垃圾袋，注意环保。一些证件必不可少身份证，驾驶证，行车证，结婚证，过路费，保险费，附加费等发票或者凭证要留着。

Ⅶ 自驾游有什么好处！

自驾游自由轻松，而且能体会到跟团旅途所没有的完整和成就感。自驾游主要有以下几个好处：

4、成就

跟团游，不一样的人却用着千篇一律的景点，也许发在朋友圈中获得了一些点赞，但远不及自由行获得的成就大。自己制作攻略，自己探索乐趣。旅游达人总是能获得人们的艳羡，不仅仅因为去的多，更因为他们去了一些跟团去不到的地方，看了人们看不到的美景。

Ⅷ 禁止自驾！桂林再现“霸王条款”，游客该如何应对

随着我们现在各方面的一个发展，我们人民的生活是过得越来越美好，在生活方面是完全没有问题的，我们可以很好地解决我们的温饱问题，所以在这之外，我们就更追求我们精神方面的一些发展，这样的话，我们很多人就会选择出外国，或者在内部一些旅游很能满足我们内心的一个愉悦的心情。

其实对于这些真的是很影响这个地区的一个用户体验的，并且也很影响这个地方的一些口碑，也会导致他失去很多游客，但是这并不影响游客对他们的喜爱，所以游客再去游玩的时候也会选择一些去乘坐景区公交的方法，因为这样也是很方便的，同样的，我们也可以选择去奇一些自行车，或者是一些电动车，也是比较快捷方便的，再者，我们也可以选择用步行的方式去看一下这一路的风景。

Ⅸ 首都旅游遭遇黑导游，有哪些切实可行的维权方式

当外出旅游遇到黑导游，在过程里面收到各种的刁难或者纠纷，应该收集好相关的证据向旅行社进行投诉，如果旅行社不处理则可以向上一级的消费者协会甚至相关的部门进行投诉。旅游中遇到纠纷或者不公平对待，必须及时准备好证据才有效为自己维权。

旅游遭遇黑导游，必须立刻收集好证据，立刻跟带队的导游沟通维权，必须时候到消费者协会求帮助。

Ⅹ 自驾游回西安市限号被罚-能否申诉

车辆限行于2月17日0时起解除限号已经解除了，不限行。另：市重污染天气应急指挥部办公室决定于2016年2月16日18时起，将我市重污染天气Ⅱ级响应降为Ⅳ级。请各成员单位根据职责分工和Ⅳ级应急响应要求，组织开展好相关应急响应工作