1. 简述解决旅游纠纷的方法和特点
旅游者遇到旅游纠纷时,要注意以下几个方面:在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系
2. 旅游法 案例分析
属于旅行社违约，合同约定必须是以大众或符合常规的语言进行表述，至于旅行社出现回笔误，那是旅答行社的责任。
旅行社必须退回客人垫付的三岛费用，并退回相应的没有游玩富春江的费用（此费用须经旅行社和游客双方商定）。
游客并不可在此基础上要求重新游玩一次约定行程，旅行社只对违约部分根据旅游合同相关规定退回客人费用。
另：旅行社此笔误属低级错误或有故意混淆概念的嫌疑，并有必要对此给予客人道歉！
3. 一些旅游资源受到破坏的案例，分析它们是由于哪些因素造成的
4. 求《旅游投诉的案例与分析》的实例
旅游发生意外，责任如何界定案情介绍：
２００２年１月２２日，李先生一行八人，参加了某旅行社组织的新、马、泰、港、奥十五日游。根据合同约定，李先生交纳每人旅游费７８００元，旅行社提供境外交通、住宿、餐饮、基本景点门票及游览期间旅游意外保险。２６日李先生在泰国乘快艇游览芭堤亚岛返回时，海面突起狂风，风大浪急，快艇颠簸，造成王先生腰椎压迫性骨折。上岸后，旅行社将其送往曼谷芭堤亚医院。因为病情原因，李先生不得不住院治疗，终止以后的游览行程，乘飞机直接返回国内。李先生因为１５日游程被迫终止，于是向质监所投诉，要求旅行社退赔其境外未游览行程的所有旅游费用。
旅行社方辩解：事故发生后，旅行社已对游客进行了及时的医疗救治，支付了有关医疗费用，并妥善安排其返回国内。同时，旅行社积极协助游客索取了有关事故证明材料，为游客办理意外保险索赔提供了充实依据。
因此，不应退还其未游览行程的所有费用。
处理结果：
１．此案属于旅游意外事故。
被诉方旅行社在组织旅游活动之前已对其安全状况及注意事项向游客作了充分说明及告示。因此，旅行社对其有关事故不负赔偿责任。
２．投诉人交纳旅游费用７８００元，旅行社方为其支付了办证费，境外全程交通费、前５日行程的游览、住宿、餐饮费及境外医疗费共计６９００元。因此，旅行社退还应投诉人旅游费用余额９００元。
行家点评：
１．出境旅游的价格涉及到境外旅行社的报价，不同季节（节假日）时有变化。游客出境旅游应首先选择具有出境游资格的旅行社，同时应咨询和选择适合自己的旅游线路和价格，并签订旅游合同。
２．根据国家有关规定，从今年９月１日起，所有旅行社都必须投保旅行社责任保险，同时向旅游者推荐旅游者个人保险。旅游者在旅行过程中发生意外，如系旅行社方面责任，将可获得双重保险。
３．旅游者在旅游过程中如发生意外事故，应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司分支机构及旅行社方出具的有效凭证，以便向承保保险公司办理理赔事宜。
详情参见 travel.bjonline.net
5. 出国旅游：如何应对法律纠纷
如出现法律纠纷，游客如何应对？本文结合几个案例给您分析一下。
旅游中发生意外伤害事故，如何应对？
案例:戚某于2011年6月1日与甲旅行社签订了北欧十三日出境游的旅游合同，后甲旅行社将相应的合同交由乙旅行社履行。2011年6月10日下午在瑞典斯德哥尔摩前往卡尔斯塔德的路上，由于大巴车司机驾驶不当，导致旅游车侧翻，戚某因此次事故身体多处骨折，旅游被迫中断。戚某在北京起诉要求甲、乙旅行社承担医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计18万余元。法院经审理后认为戚某因在旅游过程中乘坐旅行社安排的交通工具受伤，旅行社应承担相应的赔偿责任，甲旅行社将合同交由乙旅行社并未征得戚某的同意，双方需承担连带责任。判决支持了戚某的大部分诉讼请求。
法官提示:据统计，在法院审理的出国旅游诉讼中，人身伤害事故引起的纠纷占了将近一半。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的相关规定，旅行社未尽到安全保障义务，造成游客人身损害、财产损失，游客有权请求旅行社承担责任。未经游客同意擅自转让旅游业务的，游客还有权请求转让方和受让方承担连带责任。
本案中，戚某与甲旅行社签订出境游旅游服务合同，甲旅行社未经戚某同意擅自将旅游业务转让给乙旅行社，在旅行过程中，旅行社提供的交通工具发生交通事故致使戚某身体受损，甲、乙旅行社对此应当承担连带赔偿责任。根据法律规定，因旅行社方面的同一原因造成游客人身损害、财产损失的，游客有权选择要求旅行社承担违约责任或者侵权责任。在民法理论上，这叫民事责任竞合。从有效保护游客的合法权益来看，游客主张侵权责任比承担违约责任更有利。因为从赔偿角度来说，游客主张侵权责任可以主张精神损害赔偿，而以违约责任起诉法院不支持精神损害赔偿。但一般情况下，选择侵权责任之诉比选择违约责任之诉举证责任更难，因此游客选择违约之诉还是侵权之诉，应视具体情况而定。
贵重物品丢失，怎么办？
案例:2011年3月3日，孟某、宋某夫妇(二人均是1938年出生)与某旅行社签订了到美国旅游的出境旅游合同，约定住宿标准是当地三星酒店双人标准。2011年5月6日下午，孟某夫妇入住纽约某酒店。5月7日早7点左右孟某夫妇到一层餐厅用餐时将随身物品丢失，领队李某协助向当地警方报案。报案时孟某、宋某向警方提供的丢失物品有:现金2500美元、数码摄像机等物品。回国后，孟某、宋某起诉某旅行社认为旅行社没有充分履行安全提示义务，入住的旅馆不够我国三星级酒店的国家标准，要求旅行社赔偿丢失物品的损失。法院审理后认为孟某、宋某随身财物丢失关键是由于自身没有妥善保管造成的，但考虑双方为70多岁的老人，且旅行社没有充分的证据证明其对老年旅游者充分尽到了安全提示义务，以及没有充分的证据证明其提供的酒店符合当地三星级标准。因此判决某旅行社承担补充责任，赔偿原告孟某、宋某人民币3000元。
法官提示:根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的相关规定，因第三人的行为造成游客人身损害、财产损失，旅行社未尽安全保障义务的，旅行社应承担相应的补充责任。本案的旅行社没有充分的证据证明其明确提示老人在入住酒店期间妥善保管个人物品，亦未充分证明其提供的酒店符合当地三星级标准，因此旅行社存在一定的过错，依法应当对二人财物的丢失承担补充赔偿责任。但由于财物丢失的关键是由于孟某夫妇自身没有妥善保管造成的，孟某夫妇需自己承担大部分责任。因此出国旅游，游客要尽量妥善保管自身物品，出现贵重物品丢失，一定要第一时间联系导游或领队并报警，以确定丢失财物的事实及数额。
购物时未告知境外邮寄物品税费，如何处理？
2010年9月高某和某旅行社签订旅游合同。旅游途中，高某在位于捷克布拉格市的店铺内购买了142043元的水晶制品，之后高某使用联邦快递将所有货物邮寄回北京。物品到达北京海关后，由于货物价值过高，海关要求高某交纳15815元税费。高某承担税费后起诉至法院主张购买物品商店系购物行程中指定的场所，旅行社没有告知邮寄回国的税费信息，违反了告知义务，请求判决旅行社承担税费。法院审理后认为根据有关法律、法规的明确规定以及双方合同中的约定，不能推导出旅行社的告知义务包含物品出入境税费的内容。故判决驳回高某的诉讼请求。
法官提示:在旅游合同中，旅行社的告知义务范围应根据双方合同中的约定以及有关法律、法规的明确规定予以确定。一般来说，涉及的是旅行社资质、游览行程直接相关的游览、食宿、交通等的旅游服务本身和人身、财产安全事项等内容，针对一些特殊对象，如老年人或携带贵重物品者，旅行社还需要有更细致、具体的告知，但是对于有相关法律法规规定的如物品出入境税费等内容，如旅游合同未约定，则不属于旅行社告知范围。因此在出国旅游之前，游客应详细搜集了解此类信息，对相关的情况做到大致了解，提高风险意识，避免发生额外费用。
法官提醒:以上案例只是出国旅游中的常见纠纷。为维护自身合法权益，作为游客，还应注意以下几点:
一是选择与有资质的旅行社签订规范的书面合同，并仔细阅读合同内容，对不理解的条款要求旅行社解释清楚，避免个别旅行社利用文字游戏打擦边球，误导游客。
二是在出国旅游过程中，游客要听从旅行社和导游的安排，尽量避免脱团单独活动，如确需单独活动，一定要事先征得导游或者领队许可。
三是如果旅行社存在强迫购物、缩短行程等违约行为，游客应妥善保留好相关的证据材料，选择适当途径理性维权。
(来源:人民政协网)
6. 旅游纠纷的类型有哪些，原因是什么
您好：
一、常见的旅游纠纷主要有哪些类型?
一般情况下，包括如下几种：
(一)按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同，涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。
(二)按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷;旅游经营者之问的纠纷;旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷;国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。
(三)按争议内容分类，可分为交通运输业务纠纷;旅行社业务纠纷;导游业务纠纷;旅馆业务纠纷;旅游资源开发利用和保护纠纷;旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。
(四)按争议涉及的利益分类，旅游纠纷可分为涉及财产利益的纠纷;涉及人身权益的纠纷;涉及人身权益和财产权益的纠纷。
(五)按争议当事人人数多少分类，可分为争议双方为一人争议的单一性纠纷;争议双方至少有一方为两人以上争议的共同性纠纷。
一般地说，在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是行、住、食、购、游、娱各要素的组合，是涉及各行业多部门的综合性“大产业”。
二、旅游纠纷的解决途径
旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。解决途径有如下五种：
(一)与旅游经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。