㈠ 快递丢失怎么投诉
如果抄你的快递、货物发生了袭破损、丢失等问题,一般情况下建议与当地网点先进行沟通,沟通无效后再找网点所属公司的总部进行投诉。如果站点推诿不予解决,请在第一时间向涉事物流、快递公司的总部进行投诉,而且需要选择便于展现的证据,比如各大物流公司都有自己的官网投诉渠道,在线提交相关诉求并保留截图,截图上需要体现出投诉时间、投诉内容等关键信息。
保留证据的目的是,如果你向物流、快递公司的总部提交投诉了,但七天内没有任何处理结果,或者已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意,需要走到投诉到相关部门才能解决的时候,这个时候,你需要提供相关证据证明自己的确向相关公司进行了反馈,否则相关部门是不会受理的,或者直接转给相关企业进行处理。
在确认自己的申诉符合要求之后,首先需要明确,你选择的公司到底是快递公司,还是一家物流公司!这点很重要,因为在我国现行管理体制下,快递公司和物流公司分属不同部门去管理。目前,快递公司由国家邮政局管理,物流公司则由交通运输部管理。如果你找错地方了,不仅耽误时间,还不能解决问题。
㈡ 快递丢失了怎么办,怎么投诉顺丰
快递丢失抄虽然不太常见,但袭是一旦出现了就应该通过积极投诉来维权。在通过顺丰邮寄物品时出现丢件的情况下,可以通过拨打95338这部热线来联系顺丰客服人员,或者登陆官网和搜索微信公众号添加,也能联系线上客服进行投诉,一般问题都能得到较好的解决。
㈢ 怎样投诉中通快递把我的件给丢了怎么办
第一步:快递出现问题,第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了内你的邮费容,就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题,也能更快的解决问题。
第二步;为您服务的快递员不负责任,拖拖拉拉,敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈,把问题所清楚,要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿,赔偿多少钱等等。
第三部:有时候站点和快递员都不愿意承担责任,这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度,不同快递之间有着不一样的管理制度,明确告知:几天内不给明确回复,将投诉到邮政管理局。一般都会有结果。
第四步:快递公司不负责任,直接投诉到邮政管理局,提供快递单号,说明情况,一般都会有结果。
㈣ 邮政快递丢件怎么投诉
1.需要查看一下快递物流信息,以便准确了解当前快递所在的位置。这样就可以精准地进行投诉。
2.通过每类快递公司都有自己的”全国客户服务热线电话”,在投诉时,提示“快递单号”即可实现对应快递的流向查询。
3向企业投诉,如果七天内没有任何处理结果,或者 对企业的处理结果不满意时,可以拨打”省会区号“+”12305“申诉电话,或登陆当地省(自治区、直辖市)邮政管理局申诉网站进行申请。
4.直接在网络中搜索”快递投诉“”申诉官方网站“,点击进入。
5.待进入”国家邮政申诉网站“官方界面后,就可以看到”申诉条件“,只有满足两个条件中的任意一个就能进行快递投诉。
6.点击网站右上角的”登陆“或”注册“按钮,完成实名登陆网站操作。只有完成登陆网站的用户才能正常进行申诉。
7.待登陆”国家邮政申诉网站“成功后,点击”我要申诉“按钮,
8.显示”申诉须知“,根据此”须知“需要先向企业进行申诉,但没有处理结果的条件下,就需要点击”继续申诉“按钮。
9.在”填写申诉信息“界面中,选择”收件人所在省市“、”申诉企业“以及”申诉原因“,点击”下一步“按钮。
10.在”我的申诉信息“界面中看到正在申请的快递,以及耐心等待相应的处理结果。当处理结果完成后还可以对本次处理结果进行评价,点击”我要表扬“或”申诉内容“连接进入。
11.此时将打开”评价“界面,在此输入相关信息,以及”你对企事业答复的评价“和”你对邮管理部门申诉处理工作的评价“进行勾选即可。
㈤ 快递丢件,怎么投诉快递公司
要看是什么快递公司的,每个快递公司都有些不相同,基本的流程是先联系你发件的网点或者快递公司,了解到哪儿申请赔偿,或是找总公司,或是找承包商,各个快递不尽相同的。
㈥ 快递丢了怎么投诉
在网友网购快递过程中,非常有可能存在丢件、损坏等情况。遭遇某些恶劣的快递公司或快递员,可能会不给当场验货,也有可能丢下包裹不给签收就走人。若出现坏件,都不知道如何投诉。打电话给快递公司,快递公司会有各种理由推卸责任。可通过国家邮政局进行申诉,当然也要保存好相关证据。
遭遇快递丢件或损坏,请务必保留好快递单,同时要拍照保存数字图片文档。可用手机、相机等进行拍摄留存。单号、快递公司、寄件人、收件人 等信息,要拍摄清楚。
打快递公司电话申诉,证明自己已经投诉过,最好能电话录音。证据越多越好。
在这过程的同时,将坏件进行多角度拍照存档,丢失包裹可保留淘宝或其他线上商城的购物记录,及快递单号的流转记录。
可通过单号在各大快递官网查询。
若快递公司不予理会,可登录“国家邮政局”网站,点击“消费者申诉”。注册账号后,可提起申诉,同时上传各种证明材料。留下自己的联系方式。
申诉网址:sswz.spb.gov.cn
按照申诉网站信息栏目,依次填写个人信息、寄件信息、投诉理由和详情等。
提交申诉后,随时保持电话畅通。快递公司会优先进行回访。
一般快递公司会在接到邮政局督办后,主动打电话给寄件人或收件人协商解决。他们可能有各种理由推卸责任,可保持较强硬态度,不要绕进他们设置的陷进中。
对快递人为损坏的物品,要据理力争。快递公司回访电话也要进行录音,可参考上述步骤。
后续,邮政局工作人员会回访电话沟通确认,要将事情经过说清楚,并阐述快递公司的沟通过程。根据实际情况进行博弈,任何情况务必留好证据。
若仍然不能获得赔偿,可反复尝试投诉,只要有物证和人证,就极有可能申诉成功。
㈦ 自己寄的快递丢件怎么投诉最有用
直接拨打邮政总局11185进行投诉,如果没有保价,应该是按照寄件邮资的10倍进行赔偿,如果保价就按照物品的实际价值赔偿,如果物品的价值不大,一般快递公司会在一周内处理完毕,毕竟邮政总局的地位在那里摆着,你只要打快递公司的电话,说要打11185投诉,一般会为你尽快处理
㈧ 快递丢件了怎么投诉快递公司
随着我国互联网的发展和电商行业兴起,我们与快递员打交道的次数越来越多。伴随着快递物流行业产生的问题越来越多!
问题一、暴力分拣快递损坏严重
由于快递需要中转由一个城市到另外一个城市,就需要在省级转运中心进行分拣。每个城市的包裹放在一起 ,方便装车。这个过程中会存在暴力分拣情况!因此造成一些包裹内件破损。
问题二、延迟派送现象严重
由于社区超市代收站点和自提柜的出现,很多包裹在没有通知收件人的情况下被寄放在代收点,很容易出现延迟派送现象。
问题三、丢失包裹时有发生
由于很多快递赔付标准不合理,很多发件人容易疏忽保价这个环节,导致一旦有贵重包裹丢失,赔付的标准只是快递费的三倍。
问题四、超区派送乱收费
有很多快递由于派送不到偏远的城郊地区,导致快递员乱收费用。这个问题也会让大家头疼,明明是快递却要像物流一样自提,不然就要收费。
那么当以上问题出现时,我们如何维护自己合法权益呢?根据本人曾经在快递公司有五年的工作经验,总结以下方法供参考。
(1)快递公司客服电话投诉
这个投诉渠道也只能解决一些不太麻烦的事情,每个快递公司每天都会有海量的包裹,产生投诉的也不在少数,那么快递公司总部客服忙不过来,于是就按相关运单号产生的投诉通过内部系统分发给相关的网点自行处理!
也就是说:接你的投诉电话的人,其实就是被你投诉的网点客服。所以说快递公司的投诉电话很少能解决问题。基本就是走过场。
(2)电商平台投诉
由于各大快递公司之间竞争激烈,他们的主要业务都是来自电商平台,电商平台对各大快递公司都会有一套考核制度!所以对于来自电商平台的投诉,快递公司非常重视,处罚也比较严厉。比如你在某宝买的快递,手机里就可以投诉,你的投诉不仅在电商平台有记录,也会通过网络系统分发给快递公司。
按上面的流程投诉以后,一般快递公司会主动联系客户协商处理,如果还是得不到满意的答复,那么还有更厉害的投诉渠道!
(3)消费者协会投诉
打消费者协会电话投诉,这个渠道投诉在3月15号特别管用。建议投诉之前组织好语言,把情况尽量陈述清楚!表达好自己的合法诉求!
(4)国家邮政管理局投诉。
这是处罚最狠的终极投诉渠道,可以通过电话或者国家邮政管理局公众号投诉。以前我们在快递公司上班的时候,最怕的就是来自邮政管理局的投诉,邮管局只有一个原则,那就是处理结果投诉人满意。可不管你快递公司有什么理由!只要快递公司没和客户之间协商处理好,一个价值几块钱的包裹可以处罚快递公司几千上万元。而且还不是交了罚款就完事,钱罚了,如果客户还是不满意。还要再接着罚