A. 接答投诉电话的一般顺序有哪些
①接到投诉电话后,首先诚心诚意地表示道歉。
②随后了解听取事情的发生经过和现状。需要注意的是,不可激怒对方,火上加油。
③然后表示将会马上派人或会同负责人去对方现场商讨解决方法。
④实地确认索赔事件的状况,紧急研究善后方法。
⑤有关赔偿责任问题,不可单凭自己的判断轻率决定,必须和上司商量。
⑥当你认为客户对事件的发生也负有一定责任时,应该客观地把因果关系向对方解释清楚,不可以逞口舌之能,嫁祸于人。万一客户不接受,可先回公司提交上司处理。
遇到索赔投诉不必害怕,不如将它当作一次机会,通过妥善的处理,增进双方之间的信任,建立更巩固的贸易合作关系。
能干的人不仅不恐惧、不回避投诉的客人,反而认为正是一次锻炼自己、增进友情的绝好机会!
B. 怎样接投诉电话
首先要自己的态度要好,你的良好的态度会使顾客的怒火平息,有助于解决问题。其次要态度明确,根据你们的制度对顾客提出的问题给予一个比较明确的答复。要细心,有耐心。如果你还是不太明白的话,我给你出一个注意,去看看别的比较大的公司是怎么接待投诉电话的,比如网通,移动什么的,他们的接线员的素质都很好的,可以学习一下。
C. 手机上怎样填写投诉链接
请问你是什么投诉啊,网购还是别的啊
D. 怎么打投诉电话
你应该说 我家端口又坏了,这次换端口吧。
E. 投诉电话是多少
你的提问不全面,太过于笼统。因为投诉电话很多。譬如12345就是市长热线,就可以投诉。12315是消费者的投诉电话。推荐你拨打114查询台去查询你所要的投诉电话。
F. 4001567616的投诉电话号码是多少
可以肯定的告诉你,这个电话是骚扰电话,你不用理会的,另外告诉你,现在的手机都是可以拦截这类电话的
G. 投诉电话是多少
你遇到什么问题需要投诉?每家公司的投诉电话都是不一样的,如你在使用其产品的过程中有遇到问题,可咨询该公司的客服电话,他们核实后会跟你联系的。
H. 接投诉电话的技巧
看是哪方面的投诉了
首先当然是要安抚他咯,要对他所说的表示同意,要很诚恳地面对他的投诉,要说“对,您说的很对,我们很抱歉”等等这样的话,这样的话,他说了很多就自然不会再继续发火了,然后就对他做出承诺,一定要改进啊这类的,不能承诺的事情就对他说要马上把他的意见和建议汇报给上级领导,并尽快给他答复,然后留下他的联系方式,叫他安心放心。