㈠ 供电所就投诉风险排查问题整改情况及下一步管控工作发言稿
供电所就投诉风险排查问题整改情况及下一步管控工作发言稿，我想做一名供电所投诉风险排查问题，整改情况，如果你是做这行行业的，应该懂地该怎么写？管控怎么管控？
㈡ 为什么要将投诉和危机按重要性分级
主要受美国的全球金融危机所造成的次贷房地产。
主要原因：我们1，它与美国金融监管当局，特别是美联储在过去一段时间货币政策收紧，从2001年年初，联邦基金利率50个基点，由相关
零钱开始，美联储的货币政策开始从加息周期转变为降息。接下来的13后降低利率，到2003年6月，联邦基金利率降至1％，为46年来的最低水平。宽松的货币政策环境，反映在房地产市场，抵押贷款利率的下降，较上年同期。 30年期固定抵押贷款利率从8.1％下降为2000年底至2003年的5.8％;年期可调整利率抵押贷款利率从2001年底这个阶段7.0％，下降到2003年的酒店在利率持续下滑3.8％，是美国房地产持续繁荣带动下，次级抵押贷款市场泡在21世纪的一个重要因素。由于利率下降，很多高风险的金融蕴涵有机会产生创新的产品和扩展的可能性，在房地产市场。在浮动利率贷款的一个表现，并支付贷款利息仅是受欢迎的，迅速崛起的次发行总量的按揭贷款比例。与固定利率相比，金融贷款，这些创新形式只需要买家承担较低的月租，灵活的还款金额。因此，从表面以减少对买家的压力，支撑在连续几年的繁荣。
自2004年6月，美联储的低利率政策开始逆转;至2005年6月，经过连续13次加息，将联邦基金利率从1％到4.25％。到2006年8月，联邦基金利率升至5.25％，创下本轮彻底扭转扩张性政策。连续加息增加了住房贷款的成本，就开始打市场，以抑制需求和降温的效果，促发房价下跌，以及按揭违约风险大幅增加。页2，它与美国的投资市场，全球经济和投资环境在一段关于
持续积极乐观进入21世纪以来，世界经济和金融增加的全球化，长世界各地-term利率下降，美元贬值，以及资产价格的上涨，所以流动性全球扩张，激发追求流行的高回报，忽略了金融品种和投资行为的风险。至于贷款购买原抵押贷款机构和投资者转售包装产品的投资证券，有投资空间上的客观次级抵押贷款衍生品回报。在低利率的环境，使投资者获得较高的回报率，这也是吸引越来越多的投资者。来自欧洲和亚洲的其他地区，使一个更加繁荣的需求
的影响和美国金融市场的开放投资市场，不仅从美国引进，也是投资者。面对巨大的投资需求，许多房贷机构降低贷款条件，提供更多的次级抵押贷款产品。它埋下隐患危机客观。事实上，不仅是美国，包括欧亚，乃至中国，世界主要商业银行和投资银行，都参与了美国次级抵押贷款衍生产品，数额巨大的投资，因此，危机后波及全球的金融体系。页3，与美国一些银行和金融机构违规操作，忽略规范和按揭贷款的风险，证券打包行为，酒店在这一轮次贷热潮在美国，一些银行和金融机构为自己的利，利用房贷证券化的风险可以转移给投资者的机会，有意，无意地降低贷款信用门槛，从而增加了银行，金融和投资市场的系统性风险。在过去的几年中，美国一旦首付购房贷款率下降的趋势。历史上的标准抵押贷款的首付金额为20％，也一度下降到零，甚至是负数了。按揭专业人士评估，其中一些金融机构，已经成为计算机自动评估，及自动化评估的可靠性尚未经过验证。
一些金融机构，还故意高风险的按揭贷款，打包走“安静”的证券化产品，有问题向投资者出售这些抵押贷款证券。突出表现在发行的抵押贷款支持证券，不向投资者披露不仅难以支付的房主高可调利率抵押金，同时也对购房者的按揭贷款零首付的时间。感兴趣的评级市场的不透明和评级机构的矛盾，也使得这些严重的高风险资产，以顺利进入投资市场。
㈢ 别人微信在跟我聊天,显示我被他人投诉,存在风险,谨防诈骗,怎么回事
就是有其他的人投诉过你。你自己可以看一下，点击任意一个好友资料，最下面点击投诉，其中有一条是，存在欺诈骗钱的行为。可能是有人在上面点了这一个，所以你的朋友那里才会被提示。
㈣ 如果接到客户投诉电话要怎么讲话
第一步：聆听
聆听是整通电话成功的关键。往往有时候答案就隐含在客人提供的信息中。
认真地聆听使我们能在最短时间内抓住客人提供的主要信息，从而使自己有重点地回复和找到客人的需求点。
在听的过程中以诚恳专注的接受客户礼物的态度来听取客户对于服务的意见与抱怨，捕获到客户言语中的主要信息并快速用笔记录下来。只有真正了解了客人的意愿才能更好的提出解决的方案或者建议。比如当我们接到一个查询快件转运情况电话客人发出质疑：“某某公司在深圳有自己的飞机能直飞，而你们在大陆是没有飞机的，你们转运是不是比某某公司慢啊？”或者是“你们公司怎么也要经过香港中转啊？怎么没有直飞的专机呢？” 通过认真的聆听马上想到客人之所以发出这样的质疑主要是因为他想要一个满意的转运时间，而不是在乎我司在大陆有没有专机。有了这一点的理解我们马上就可以搬出我们的优势来消除客人忧虑：”XX小姐/先生，如果我没有理解错误，正如您所说的，您是想有一个令你满意的转运时间，是吗？事实上考虑到您的需求，DHL已经在这条转运路线上安排了香港的多条直航欧美线和东南亚线及中东线。正是因为这种灵活的商务航班才能保障你的货物更及时的转运，因此您看到如果现在为您预约派送员上门取件，从明天开始计算，在清关顺利航班正常的情况下，第二个工作日的下午快件就可以在目的地派送了。”
第二步：理解
理解是能与客户继续沟通下去的重要环节。
在聆听的过程当中，能站到客户的立场替她想想，自然的表现出自己的同理心，这能迅速拉近与客户之间的距离。客户会觉得你是理解她/他的并且是愿意帮助她/他的。
记得有一次早上刚上班，就有一位陈小姐打进电话来说，因昨天晚上她们的快件要22点才能备好，而我们的派送员在21点到达后，发现快件没有备好就走了，结果快件昨天晚上就没有收取。通过认真的聆听我迅速的抓住了以下几个信息：1、我们的派送员是根据客人预约电话中提供的时间准时赶到客户地址的(客人下单时预约的时间是21点整)，客人自己因物料未到齐未能准备好件；2、派送员当晚到达后等待一段时间后，见客人实在是无法及时备好才离开取件地点的，并且离开时有向陈小姐的其他同事解释；3、早上一上班，陈小姐被发现快件还未寄出的顶头上司批评了一通。于是，考虑到上述因素，我开始试着对症下药：“陈小姐，您昨晚加班到很晚，我听了都会感觉真的是敬业。您的心情我能从您的话中听出来。这么辛苦加班赶出来的货而在当天没有寄出，换成是我，我也会有您的这种感受。同时，陈小姐，我们昨天深夜和今天上午收取的快件都会搭乘今天中午的航班出口，因此在转运时间上没有延误。我现在安排最早的一班同事过来帮你收这票件赶今天第一班出口，好吗？” 对方听我这么一说语气马上就变了，并且话题的内容也由刚开始追究没有收走快件，而变为告诉我取件的信息了。可见”理解”在沟通中的作用是多么的重要。
第三步：澄清
澄清是使客户感到重视不可缺少的环节。
客户陈诉完对服务表示不满后，我们会与客户确认他所说的内容，确保自己理解的信息跟客人的一致。按照以往的经验，我还会顺带多问一句：“请问您除此以外还有没有其他让您感到不满的？” 这样会让客户感觉自己的我们是重视的他的，是非常在乎他的。无形中给了他的一种成就感和满足感。对降低客人的投诉能量程度也可以起到一定的理顺作用。
第四步：回应
回应是解决问题的实际性的一步。
客户投诉的目的不仅是发泄自己的不满，隐藏在背后的是希望给我们改正的机会，并在得到满意的处理结果后，还会再次光顾。所以在整通电话的后期阶段，通常我们会向客人表明我们接下来将会怎么做。让客户能放心地信任我们的努力和承诺的回电时间，并以平和的心态放下电话，静待我们的回电。
同时在对话当中适时的给予客人简短的回应：”我明白了”“我能理解”“好的”等等，让客人知道您是在认真的听他讲话。这能使整通电话比较和谐的进行。
第五步：确认
确认是争取得到客户认可的不可缺少的一步。
处理投诉电话的最后一步我认为是确认。同客人确认她是否认同你解决问题的方案。因为，方案的提出可能只是你单方面的想法和意愿，而沟通是需要双方参与和回应的。这就需要征求一下客人的意见：“请问您认为这样做好吗？”从中了解到客人是否同意你提出的方案。这样既方便其他同事开展后续的工作，同时也能提高客人的认同程度。
聆听－理解－回应－澄清－确认，是我和我团队的同事们在处理投诉电话常用的五个步骤，每次都能帮我很好的处理好问题。或许还有更多更好的方法等待着我们去发现。能否提出您的观点来大家一起分享呢？
㈤ 客户投诉处理技巧
客户投诉处理五大技巧
1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
4.有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5.长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：
A、学会识别、分析问题;
B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识;
C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法;
D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询;
E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度;
F、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任;
G、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境;
H、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。
㈥ 淘宝投诉风险怎么解决
如果你的淘宝显示有投诉风险，那就是你的确有了违规的现象，你可以先向客服说明你的情况，然后再问他如何解决。