Ⅰ 4S店如何有效处理客户投诉问题
近日频频传出汽车质量存在问题，即将到来的315，汽车投诉的问题日益增加。汽车投诉的问题大部分是汽车质量以及汽车售后服务这两个方面。面对着越来越多的投诉问题， 606job汽车人才网为你支招： 1、尊重客户 4S店接到客户的投诉问题时，必须要尊重客户。不管客户提出的是哪种投诉问题，都必须要去尊重和重视客户。每个客户都希望4S店能够重视自己的投诉问题，所以在处理投诉问题的时候，要努力去维护客户的自尊心，时刻让客户有着被重视的感觉。客户投诉的内容和目的都不尽相同，但是应当在处理投诉问题之前，要先让客户明白我们会认真处理他们的问题。给予他们尊重，会使你的处理工作更容易进行下去。 2、绝不与客户争辩 客户会向4S店进行投诉，肯定是迫不得已的。当客户气冲冲地质问售后人员时，售后人员绝不能与客户争辩。首先，要让客户平静下来，说清楚投诉的问题。售后人员需要有礼貌的对待客户，为客户所遇到的问题感到抱歉。尽管客户的态度不太好，但是售后人员在这个时候更应该有礼貌，以及更加有耐心去倾听客户的投诉内容。如果你由于不赞同客户的意见，跟他们硬碰硬的话，不仅解决不了问题，还会破坏4S店的品牌形象，更加显示你专业性不够。 3、及时处理投诉问题 售后人员了解到客户的问题时，要先请客户坐下，让他们慢慢地说出投诉的问题所在。售后人员要边询问边倾听，认真把客户的投诉问题记录下来。遇到不清楚的问题，可以重复询问客户，这样显得你重视客户的意见。售后人员清楚知道客户投诉的原因，那就要及时处理投诉问题。 4、询问客户对于投诉处理结果的意见 其实，不管是对于产品有诸多抱怨和不满的客户，只要你有着客户是上帝，绝不与客户争辩，客户都是对的理念，耐心倾听客户的抱怨，认真记录客户的投诉问题，在有一定的时间内有效率地去处理问题。客户一定会被你的专业所折服，并会成为满意的客户。因此，4S店不仅要接待好客户的投诉问题，更要在投诉中改进服务。
Ⅱ 汽车4S店做销售顾问一般负责什么工作，需要自己拉客户吗需要的话什么方式最能找到客户
一、汽车4S店销售顾问主要工作内容如下：
1、负责客户的接待；
2、负责客户档案的建立；
3、负责客户的跟进和回访；
4、负责工作区域内环境的清洁和保持；
5、负责客户验车工作；
6、完成购车手续；
7、负责销售统计及信息反馈；
8、负责客户投诉的处理；
9、完成领导交办其它的工作内容。
二、汽车4S店销售顾问岗位要求如下：
1、大专以上学历，汽车维修等相关专业；
2、有一年以上的汽车同行的相关经验；
3、具有良好的服务意识；
4、具有较强的沟通和应变能力；
5、具有电脑操作技能；
6、有驾照。
三、汽车4S店销售顾问需要自己拉客户，拉客户方式、方法如下：
1、建设和维护好商铺，商铺等同你的实体店面，门头、风格、橱窗、产品展示、公司介绍上都要多花心思。毕竟那是自己和客户沟通的窗口；
2、使用好通信录（电话、QQ号、微信等）保持长期在线这是关键；
3、经常发布产品信息一定要让客户搜索到自己推广的产品；
4、参与竞价排名不仅要让客户搜索到自己推广的产品，还要让顾客第一眼就看到；
5、巧用论坛有空混混论坛，可以交很多不错的朋友，朋友多了路好走；
6、用好博客如果客户想长期合作，肯定会想办法了解你。因为文如其人，看了博客，觉得放心，解决了信任的问题，所以下单很快；
7、商业同盟，信息互通，资源共享，多方合作。
Ⅲ 你最反感4S店的销售顾问说的话有哪些
我最反感的是付尾款的时候说要另外交2000块的出库费
Ⅳ 怎么更快的投诉菏泽长安汽车销售员工
怎么更快的投诉这个长安汽车销售的员工，我觉得你想投诉的话，直接可以拨打他们的投诉电话，我觉得这样就是最方便有快捷的了。
Ⅳ 4s店销售人员被投诉,有什么后果
4S店销售人员被投诉，有什么后果要根据被投诉的原因而定。一般来说大多数情况下，以教育批评为主，严重一点的会被扣发奖金，最严重的可能会被辞退。
Ⅵ 买车中途可以换销售代表吗
销售代表也叫销售顾问 就是4S店的导购：
首先，只要你进一个4s店，那么你如果在这个4s店所有的消费都是算到第一个接待你的销售顾问身上，他的客户资料里有你第一次进店的资料，所以哪怕别的销售顾问接待你并和你签合同，在4s店也是要把业绩算在他身上的。
其次，不论你这辆车最后的业绩算在谁的头上，最后是谁给你交的车，那么你对于这个4s店的所有投诉都是要算在这个给你交车的人头上，是要罚他款的，而他给你交车的交车提成只有50块。
第三，既然如此，只要你第二次进这个店，第一个接待你的销售顾问就会友好的提醒其他同事，这是你的客户，别人是争不过他的，因为他有你的第一手资料，所以别人是不会接待你的。
第四，如果你要求更换销售顾问，那么首先4s店里没人愿意接你的单子，其次你原先的销售顾问会找个跟他关系铁的给你，同时两人商议好分提成情况，这种时候原先的销售顾问会对你很不满意，因为你的原因，原本属于他的提成分给了另一个人，他就会在价格、送的礼品、保险分点甚至找一些有瑕疵的车给你等等方面遥控指挥新的销售顾问，这个时候你非常吃亏。
所以，除非你换一家4s店，否则是没办法更换销售顾问的。
希望这个回答对你有帮助
Ⅶ 买车可以更换销售顾问吗
是这个样子的
首先，只要你进一个4s店，那么你如果在这个4s店所有的消费都是算到第一个接待你的销售顾问身上，他的客户资料里有你第一次进店的资料，所以哪怕别的销售顾问接待你并和你签合同，在4s店也是要把业绩算在他身上的。
其次，不论你这辆车最后的业绩算在谁的头上，最后是谁给你交的车，那么你对于这个4s店的所有投诉都是要算在这个给你交车的人头上，是要罚他款的，而他给你交车的交车提成只有50块。
第三，既然如此，只要你第二次进这个店，第一个接待你的销售顾问就会友好的提醒其他同事，这是你的客户，别人是争不过他的，因为他有你的第一手资料，所以别人是不会接待你的。
第四，如果你要求更换销售顾问，那么首先4s店里没人愿意接你的单子，其次你原先的销售顾问会找个跟他关系铁的给你，同时两人商议好分提成情况，这种时候原先的销售顾问会对你很不满意，因为你的原因，原本属于他的提成分给了另一个人，他就会在价格、送的礼品、保险分点甚至找一些有瑕疵的车给你等等方面遥控指挥新的销售顾问，这个时候你非常吃亏。
所以，除非你换一家4s店，否则是没办法更换销售顾问的。
Ⅷ 投诉长安汽车销售人员误导、欺骗销售，长安售后保持沉默！请大虾们支招下，怎么能维权
打电话到你们工商局投诉
一般是区号+12315投诉
泉州的就加上区号就行了
Ⅸ 朋友是汽车销售顾问，之前私下承诺几个客户送保养，后来离职了，客户投诉公司，公司会怎么样
如果没有合同和手续，公司可以不管的，让你去找承诺人。
Ⅹ 如何有效投诉汽车4s店销售人员
给他们厂家打电话400的投诉他们