A. 什么是百万客户投诉量
就是服务了一百个客户，投诉量是多少?
如果你服务了5百万个客户，有2500个投诉你了，那么百万客户投诉量就是500个！
B. 淘宝客服怎么降低客户投诉率
淘宝客服与人沟通时说话要温柔，不管客户怎么说，你都是以笑容面对，对客户提的要求尽量满足，这样可以降低投诉率的。
C. 如何计算客户投诉率
方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数
方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数
D. 有降低投诉量的方法吗
1、及时更抄新投诉知识库，尽袭可能多的把短时间不能解决的区域加入知识库。
2、发布公告及时，与网管中心紧密联系，发现基站故障及时发布公告；分析话统指标及时，发现基站指标不好时发布公告。
3、经常与客服部门沟通，给客服工作人员培训有关网络方面的知识，加强其给客户解释的力度。
4、最重要的一点：加快工程建设进度，当然我们很难干涉此问题，但我们可以通过上层领导催促、协调。
5、另外，我们这里有专门的投诉跟踪机制，可以大量减少客户重复投诉。
6、处理投诉时可以把工作电话留给客户，当客户及其身边的人反映网络故障时就不会拨打客服电话了。
E. 客服数量多，管理困难，经常被客户投诉，请问哪款在线客服软件能解决这个问题呢
推荐一下快商通在线客服，他们有健全的质检系统，一些基础的指标都有，还支持用对话分析算法，直接计算接待中访客的情感是高兴还是不高兴，不仅能知道客服接待的好不好，还能知道哪里好哪里不好，可以集中注意力处理管理上最重要的问题，这样你的问题就解决啦！
F. 服务质量投诉频次是什么意思
在规定的时间里的客户投诉总量在总客服的百分比哦
G. 客户投诉率怎样做改善措施
遇到不确定的提抄问不要胡乱猜袭测，请客户稍等为他核实。
客户着急时，尽量安抚：“请不要着急，我会尽力帮您解决的”
不确定用户意图时：“很抱歉，我不太明白您的意思，请您具体的说明一下，好吗？”
客户投诉时，尽力直接回答平息客户的怒气：“先生，我首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请你详细的说明一下，我一定会帮你妥善解决的。”
不能马上处理的问题：“您的问题我已做好了详细的记录和提交给相关部门解决，处理完毕后我们会立即通知您”
投诉客服态度时：“对不起，欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议。”尽量平息客户的怒气，避免投诉升级
H. 如何解决客户投诉产品数量不足的问题
做客服经理已经有段时间了，接触到很多客户的投诉，自然就留心总结了客户投诉的基本特征，以及应对方法。 情景一：叮，叮~~~~电话铃声响起来，接起电话，对方一顿咆哮。投诉公司产品及销售人员的承诺没有兑现。经了解，客户仅仅是对产品有异议，认为销售人员的说辞与产品功能不符，客服人员耐心讲解后，客户掌握了产品的使用，最后比较满意的接受了公司的解决方案以及增值服务。 应对方法：1 稳住自己的情绪，不要随着对方的情绪激动而激动，心平气和的听对方抱怨。 2 通常客户抱怨之后，情绪相对缓和些，客服人员首先要询问事情的原委，以及客户投诉的问题。了解情况后，如果当时凭借自己的专业知识可以解答客户的疑问，则立即解决；如果解决不了，就需要事后协调相关部门，共同解决问题。 3 得到各部门的配合，找到解决方法之后及时给客户信息反馈，如果因为公司或者公司员工给客户造成不便，客服人员要代表公司表示歉意，最好给客户提供增值服务；如果是客户误会，那么我们也要原谅客户的失误，并且表示欢迎客户及时和我们沟通。 情景二：公司领导交待客户投诉，要求客服人员解决。客户实际不是因为产品和服务的问题，而是由于个人资金周转不开，执意要求退款。 应对方法：1 从领导那里大致了解客户投诉的问题，协调相关部门掌握事情真相。 2 主动致电客户，引导客户说明问题的实质，发现问题是由客户单方面原因造成，无理要求公司退款。说明公司的立场，态度要坚决，客户了解我们的立场之后，客服人员要缓和气氛，虽然明确表示不能退款，但是我们针对客户提出的小问题给予解决办法，并且给予增值服务。 3 客户仍然不接受公司的解决结果，表示要通过法律或者媒体来解决。当我们通过一系列的调查，发现客户的要求没有理由支持的时候，我们可以态度平静的告知客户，可以按照他的方法解决，我们会配合他的需要，但是他一定要承担后果。不过我们的任务不是将矛盾激化，所以还是建议客户理性认清问题所在。 情景三：“我要投诉你们的商务代表，他对产品的解释和产品不符。” “我理解你现在的心情，请您慢慢说” 客户详细的讲述的事情的经过，确实产品不符合客户的初衷，并且销售人员在讲述产品的时候，也有一定的误导，最后产品确实不能达到客户的需要，公司退款。 应对方法：１客户已经对产品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新讲解产品，进一步确定客户的需求，有侧重的给客户解决方案。 ２客户仍然不认可这个产品的作用的时候，就放弃推荐产品，询问客户期望的解决办法，如果客户提出的解决办法，是合理的，则接受。这个客户要求公司退款，合情合理，我们公司负责办理退款。 ３同意给客户退款之后，后续的服务很重要，主动通知客户取退款的时间，客户到公司去款的时候，要代表公司向客户致歉，由于销售人员的失误给客户带来时间，精力上的损失，同时做好二次销售的铺垫，介绍公司的相关的业务，询问客户对其他产品的需求。给客户留下良好的印象。
I. 怎样处理客户投诉，提高客户满意率
转载以下资料供参考
如何处理客户投诉，提高客户满意率
（一）快速反应：
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
（二）热情接待：
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
（三）表示愿意提供帮助
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”
正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
（四）引导客户思绪
我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：。
（五）
低位坐下
处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小，所以人们常说“拍案而起”。在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发，而且只要一坐就会陷下去，起来时还会觉得费力，那么客户身体一收缩，重心下移，自然不太容易发火。
（六）
反馈式倾听
根据沟通心理学规律，让自己的表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。表情与语言上不断反馈的总原则是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇摆，表情或惊讶或严肃专注或点头微笑，并伴随着相应的语言，如“什么？”“竟然有这样的事！”“请再重复一下刚才说的是……”等等。与此同时，还可以认真记录对方讲述的内容，显得非常正式、认真，让对方更加感觉到自己被理解和重视。当然，这些行为仅仅表示“我在认真听”，并不表示同意对方的观点。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。
（七）
重复对方的话
在沟通中，可以将客户的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是……第二点是……您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。重复对方的话的频率与客户情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。
（八）
认真处理
即让对方感觉到这个问题正在或即将被处理。
无论客户情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。
即便你无法采取客户所渴望的行动，但若能做到以下几点，客户仍会感到满意。1.准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视。2.拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。这些行动都是告诉客户已经达到了投诉之目的，帮助其稳定情绪，为大事化小、小事化了提供谈判环境。很多人在听完客户投诉后，只是简单地用语言回复：“您放心，我们会尽快解决您的问题。”实践证明，这句话反而会更让客户担心。