顾客投诉的原因

1. 顾客投诉的目的和原因有哪几种

只有一种
服务或产品没有达到客户的心里预期

2. 客户为什么要投诉,最根本的原因是

客户投诉的原因有很多，有可能是对于服务的不满意，有可能是对于产品质量的不满意。

3. 酒店客人投诉的原因主要有哪些方面

经常遇到的么。。。硬件上的，空调不制冷、热，没热水，或者突然停电之类的。还有就是退房时候查房太慢，查房的服务员查房失误，多报了赔偿之类的。我遇到比较多的就这些了。但是说实话，现在很多时候遇到的都是客房赔偿，好多人不能接受赔偿这个东西。

4. 客户投诉的原因有哪些

客户投诉的原因无非是没有解决客户的问题，然后对待客户的态度不好，一般都是这样的原因，客户才会会进行投诉，没有达到客户的要求，这是客户投诉的最终原因。

5. 消费者为什么要投诉

以超市为例：
在超市中，引起顾客投诉的原因不外乎以下几种：

1．因商品质量问题引起顾客投诉

(1)商品质量不良。如床单在经过洗涤后缩水、变皱、褪色；罐头内有异物；音响的声音有杂音等。

(2)商品标识不全。如毛衣上未标示质量成分；按照商品标示的方法洗涤却褪了色。

(3)制造上的瑕疵。如上装的袖子上有裂痕；不锈钢锅上有划痕。

(4)污损、破损。如衬衫上有污点；半打装的玻璃杯中有一个已经破裂。

2．因超市服务人员服务方式、态度引起顾客投诉

(1)应对不得体。如不顾顾客的反应，一味地推荐；只顾自己聊天，不理会顾客的招呼；在为顾客提供服务后，顾客又不买了，马上板起面孔，给顾客脸色；说话没有礼貌，过于随便。

(2)销售方式不当。如硬性推销，强迫顾客购买；对于商品的相关知识不足，无法满足顾客的询问。
(3)商品标识与内容不符。如标签上标示着红色的毛巾，回家拆开后才发现里面装的是蓝色毛巾；买了5个，却发现盒子里面只有4个。

(4)价格标识与实际不符。如价格标牌上写的是促销的价格，但扫描显示却是正常的价格；价格标牌上写的是一种价格，但扫描显示是另一种价格。

(5)对收银的抱怨。如少找了零钱给顾客；多扫描了商品，多收了顾客的钱；收银速度太慢。

(6)不遵守约定。如顾客依照约定的日期前来提货，却发现商品还没有订购；顾客要求改裤脚，过了约定的日期却还没弄好。

(7)运送不当。如送货送得太迟；送错了地方；运输途中把商品损坏了。

3．对超市环境、设施的抱怨

(1)缺乏安全感。地板太滑，导致小孩摔跤；人太多，被小偷偷了钱包；扶手电梯突然停电。

(2)购物环境不便利。超市卖场灯光太暗；不通风；夏天空调不够大，太热。

(3)服务设施不合理。比如，顾客必须先上二楼百货区域，才能下到一楼的生鲜区域；存包处太少；没有试衣间。

6. 顾客投诉的不投诉原因

管理者可能会问，不愉快的顾客为什么不投诉?TARP发现，顾客不投诉的原因主要有以下几个(按发生频率的大小排列)：
①不值得花费时间和精力；
②担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动；
③不知道到哪里去投诉及怎样投诉；
④有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意；
⑤有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的顾客对投诉感到尴检或不适；在某些欧洲国家，服务提供者和顾客之间有一种强烈的客人--主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事。
TARP还发现，来自高收入家庭的消费者比来自低收入家庭的消费者提出投诉的可能性更大，年轻人比老年人提出投诉的可能性更大。投诉者往往具有更丰富的产品知识，也更了解投诉渠道。其他增加投诉可能性的因素包括问题的严重性、产品对顾客的重要性和财务损失。

7. 酒店最常见的顾客投诉的原因有哪些

硬件方面：酒店的内部装修、设施运转、设备安全等。
软件方面：对客服务、卫生达标等

8. 顾客投诉的顾客投诉原因分析

(1)产品质量无法满足顾客
良好的产品质量是顾客塑造满意度的直接因素，对于服务这种无形产品也是这样。对于服务的质量评估不但贯穿了顾客在从进入到走出服务系统的全部经历过程，还会延伸到顾客对服务所产生的物质实据的使用过程中。如一个顾客在超市选购商品，一方面，能不能在超市中以合适的价格顺利地买到质量合格的商品是决定顾客是否满意的主要判断标准；另一方面，即使商品的质量没有问题，但如果在使用的过程中，顾客发现使用该商品得到的效果并不是像他自己想象的那样，他也会对整个超市的服务产生不满，进而产生抱怨。
(2)服务无法达到顾客的要求
服务是一种经历，在服务系统中的顾客满意与不满意，往往取决于某一个接触的瞬间。如服务人员对顾客的询问不理会或回答语气不耐烦、敷衍、出言不逊；结算错误；让顾客等待时间过长；公共环境卫生状态不佳；安全管理不当，店内音响声音过大；对服务制度如营业时间、商品退调、售后服务以及各种惩罚规则等等，都是造成顾客不满、产生抱怨的原因。
(3)对顾客期望值管理失误
服务企业对顾客期望值管理失误导致顾客对于产品或服务的期望值过高。在一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望相对就越大。但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度越小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。因此，企业应该适度地管理顾客的期望。当期望管理失误时，就容易导致顾客产生抱怨。 (1)弥补损失
顾客往往出于两种动机提出投诉，一是为了获得财务赔偿：退款或者免费再次获得该产品及服务作为补偿；另一种是挽回自尊：当顾客遭遇不满意产品、服务，不仅承受的是金钱损失，还经常伴随遭遇不公平对待，对自尊心、自信心造成伤害。
(2)性格的差异
不同类型顾客对待“不满意”的态度不尽相同，理智型的顾客遇到不满意的事，不吵不闹，但会据理相争，寸步不让；急躁型的顾客遇到不满意的事必投诉且大吵大闹，不怕把事情搞大，最难对付；忧郁型的顾客遇到不顺心的事，可能无声离去，决不投诉，但永远不会再来。 环境因素是指顾客与企业所不能控制的,在短期内难以改变的因素,包括经济、政治法律、社会文化、科学技术等方面。
(1)文化背景
在不同的文化背景下,人们的思维方式、做事风格有别,因此顾客投诉行为也存在差异。在集体主义文化中,人们的行为遵从社会规范,追求集体成员间的和谐,按照“我们”的方式思考;不喜欢在公众场合表露自己的情感,尤其是负面的;对事物的态度取决于是否使个人获得归属感,是否符合社会规范,能否保持社会和谐并给自己和他人保全面子。因此,他们更倾向于顾客私下抱怨。而在个人主义文化中,人们追求独立和自足,用“我”的方式思考,喜欢通过表现自己的与众不同,表达自己的内心感受,来实现自我尊重。因此,他们更倾向于投诉。由此可见,文化背景对投诉行为的影响是通过影响顾客的观念,比如对投诉的态度。
(2)其他环境因素
除了文化背景和行业特征之外，一个国家或地区的生活水平和市场体系的有效性,政府管制,消费者援助等都会影响顾客的投诉行为。

9. 超市里顾客投诉的原因有哪些

http://hbyg.2008red.com/article.php?workid=3222&articleid=52046

10. 为什么要重视顾客投诉，如何做好顾客投诉处理工作

顾客之所以投诉，要不就是产品没有达到尽善尽美，要不就是服务没有做到位。所专有的投诉，可属能都是我们自身盲点，重视顾客投诉继而用心处理、改善，一则是为企业树立良好形象，二则及时改进产品与服务的不足之处，才可以让公司立于市场先进地位。
对待顾客投诉处理，大致思路如下：
首先，耐心倾听顾客的诉求与想法，详细记录并分析客户不满的原因（服务、产品质量、产品设计合理性等等）；
其次，了解顾客这次投诉的目的，想退款？消费过程受委屈了要人道歉？产品并没有达到预期效用需要替代产品？
第三，考虑短期内，思考可以解决顾客眼前需求的方法，先把本次投诉处理好，譬如服务人员当面道歉、更换替代产品等等；
第四、考虑长期里，公司的服务人员的整体水平如何提高，产品的设计是否可改善，产品的质量如何提高等等措施，让公司产品更加适应市场需求。