① 我的工作是服务型行业，我经常被客户投诉，有的说我服务不到位，有的客户说我服务态度不好，怎么办
这可能说明你真的有问题，只是你自己没意识到，如果你还要在这个行业版干下去，建议权你调整心态，多学一些服务技巧，也可以向同事学习，看看他们是怎么做的，改变自己，提高服务水平，注意说话语气，多想想顾客的需要。
② 服务的企业突然遇到消费者的投诉，应该怎样处置
在我看来，服务型企业最关键的就是创造客户价值和客户满意度，如果遇到客户投诉，我认为，应该采用内向思维，首先针对客户的投诉认真的自检我们自己在服务提供以及客户沟通，内部管理上的问题；然后深入的了解客户需求，结合公司的服务和客户的w需求重新制定一套解决方案；之后当然就是镇对客户的投诉进行处理。最关键的就是正视自己的失误，有礼有节的向客户致歉，并向客户提供针对其需求重新制定的确实可行的解决方案。毕竟，可乎于我们合作的目的不是投诉，而是寻求确实能够解决他的问题的帮助。在这里，又有几点要注意的，就是一顶要了解客户，客户的认知程度，接受模式，沟通模式；一般出问题，多半出在沟通不当上面。
③ 顺丰服务类投诉检讨书
尊敬的领导同志：
经过此次错误，我感到深深的自责和内疚之余，更认识到我这样行为的结果是严重的，对于经理指出的不诚信问题，也是我感到最内疚的一点。
然而，经过经理的严肃指正错误之后，我已经意识到再怎么遗憾和难过都对我弥补错误无济于事，第一我应该严肃地承认错误，认真地面对它，我必须努力地反省错误、检讨错误。我检讨错误之外，更应该积极地去承担因我犯错带来的一些影响，今后我一定要对自己的言行方面严加要求，尽力杜绝此类错误的发生。我必将以最最踏实的工作态度，诚实守信地对待未来的工作。
第一，今后我无论是在工作方面与严肃自律方面，我都要提起十分的重视。我发誓从今往后不再怠慢工作。此外，我还要在每周工作中认真对待工作的每个环节，积极地去发现一些工作中存在的问题，去发现问题，解决问题，并且将所发生的工作问题，认真地写在每周的总结报告当中。
第二，我个人思维方面薄弱，思想不够成熟也是直接导致此次错误的原因之一，因此今后工作中，我要加强思维处事能力的培养。就我这次的错误而言，归根结底来说。经理的电脑换系统，我就怠慢工作，而我却未曾想到经理电脑终有修好的时候，其实从始至终我就不应该有怠慢工作想偷懒的投机心理。通过这次教训，今后我会认真地意识到问题的存在，认识思考事情发展，尽最大可能纠正自己投机心理的毛玻要积极认真地对待工作，让自己不再犯这些表现得不成熟的错误。
第三，关于我的个人诚信问题，通过此事，我意识到一个人的诚信问题其实需要经过一次次的经验教训所积累。其实通过此事我也庆幸经理能够指出我在诚信方面的缺失，能够让我彻底醒悟，让我真正认识到诚信对于一个人的重要性，这次的教训在今后的工作中对我来说是无比宝贵的经验。
在此，也希望领导能够针对我的过错来责罚我，这样才让我能够深刻地改正错误。
④ 顺丰服务类投诉约谈事项怎样写
看你是踩了哪条红线了，随便想随便写，文中一定要有保证，下次你得注自
⑤ 上海所有服务性行业的服务态度都超差，要怎样才能投诉到最高级
别人都说上海是个好城市。可从我来的这一个月，我对这里服务性行业的服务态度简直感到深恶痛绝。去便利店买个电池，她们是“扔”到你面前给你选的；去洗个头，她们是抹两层洗发露在上面，就冲水了，连吹都没吹干就摊手等着收钱；去超市买点东西，那箱饮料的箱子坏掉了，要求换一箱，她们啰里啰嗦不肯换，还说一大串我听不懂得上海话；和哥哥去买张椅子，也要给人指手画脚；今天更气人，我身体不舒服，去武夷路那家海王星辰药店买药，结果那个所谓“店长”，同一盒药打了2次价钱，我跟她理论，结果她冷冷扔一句“我知道！反正我不会多收你钱！你不用管！”晕！要付钱的那个人好像是我耶！我怎能不管！？之前的那些，我都说算了，当没看见，也没想着要怎样。但今天，我不知道是不是身体本来就不舒服的原因，还是我火真的上来了，我打电话过去投诉，你们知道她们的投诉科是怎么解释的吗？她们说：小姐，我们店里的人说不会多收你的钱就不会多收的。我说：现在已经不是多不多收的问题，是你们的服务态度恶劣到严重影响顾客的心情。结果她说：小姐，我们店里的员工也是人啊，也会有情绪。我就反问她：难道我不是人？难道你们的销售策略不是“顾客至上”？她无可奈何问我：那你到底想怎样？我说：起码一句诚心诚意的道歉，是对我的尊重吧？她说：哦，这样啊，那我跟她们商量。我就问她：这个需要商量？算了，叫你们最高的负责人给我说。
⑥ 服务型行业被投诉
1.告诉领导客户的无理要求
2.告诉领导但自填错了以为没用了
⑦ 如何看待服务“零投诉”麻烦告诉我
如果政府只是将服务“零投诉”当作一种促进旅游服务行为的口号，以此激励各部门的服务提升，我们还能理解。这就好比企业宣称“客户是上帝！”一样，客户是上帝吗？不是，只是在客户服务工作中，把客户当作自己的衣食父母来看待。 又好比沃尔玛超市的服务理念：“一、客户永远都是对的！二、如果客户不对请参照第一条。”一样。客户所有的行为都是对的吗？不是。有些客户在超市还会擅自拆开商品包装，故意损坏、偷窃商品等行为，我们并不认为客户的这些行为是对的，对于客户的违法行为仍然主张依法处理，只是为了给客户提供高品质的服务，需要一个至上的服务理念来指导行事。因此，这些看似夸张的口号、说法就出来了。 理解了这一点之后，再回过头来看“零投诉”这个词，他的存在意义更多的只是作为一个口号而已。任何一个服务型组织，特别是政府和企业，只要存在对外的服务行为，就一定不可避免的存在着令服务对象不满意的地方，坦然的接受这一点，对此抱持理性的认知，才不会陷入服务“零投诉”的理解和执行误区，出现诸如“全年旅游市场零投诉”、“确保三月三住食服务零投诉”、“从而保持全市旅游市场欺客宰客行为‘零’投诉的良好局面，得到广大游客的赞扬。”这些让人无语的宣传。 中国人心目中的四大美女分别冠以“沉鱼落雁，羞花闭月。”有好事之人就这么认为的，沉鱼是指西施，为何鱼会沉，西施脚臭，洗脚时鱼都受不了所以沉进水底不出来。落雁是指王昭君，昭君声音难听，一唱歌，头顶上飞过的雁子也会被吓得飞不动，所以落雁。闭月是指貂蝉，貂蝉皮肤黑，到了晚上，皮肤黑得都把月亮的光挡住了，所以闭月。羞花是指杨贵妃，贵妃口臭，一张嘴，本来盛开的花都熏枯了，所以羞花。你看，只要是存在就会被人挑剔，不管有道理没有道理，都让人不得不面对。 我还看到国内某天然垄断型服务行业，对外撰文报导宣称本企业“百日零投诉”，取得骄人成绩。这实在是“外行看门道，内行看热闹。”——不明白的人就会以为自己看出了门道，认为这家企业服务做得好，客户满意；明白的人就知道这家企业盲目追求“零投诉”，要的是花团锦簇的表面文章，所以觉得热闹，笑笑就过去了。 一个企业可以偶尔搞一搞“百日零投诉”、“产品无缺陷”、“业务无漏洞”之类的服务产品提升或竞赛活动，从而有效提升企业的整体服务品质，但要诚实的面对只要有服务对象就不可避免投诉的客观事实。 一个企业如果盲目的追求“零投诉”，通过“零投诉”来设置奖惩制度，这企业一定是服务理念的方向出现了偏差。而上层理念一偏差，一线客服就受罪。 试想想看： 一个没有投诉的企业还能做些什么？无事可做，因为已经完美无缺！ 一个没有投诉的企业路在何方？
⑧ 谈谈你对投诉的认识。你是属于哪种客人投诉类型
我觉得你在正常的投诉是有利于一个企业或者一个服务型单位的工作的，提高品质提升，我是属于理性投诉的类型，除非特别的惹恼了我，一般情况下我都会顺其自然的
⑨ 如何妥善处理顾客的投诉
顾客的投诉其实也可以分类，为了方面理解，简单分成两类：产品型投诉和服务型投诉。
产品型投诉是指，用户对于产品的使用过程中遇到了问题，需要解决。比如手机老是重启，那么用户可能就会投诉，说为什么会这样，要求换货或者退款。对于这种问题的处理，解决问题是关键。首先应该让顾客感受到他的问题受到了重视，我们正在努力的解决。然后应该告诉顾客一个行之有效的解决方案，如果没有现成的解决方法，一定要先安抚住顾客，在一个规定的时间之内找到解决方法，并且给予解决。
服务型投诉多半都是觉得服务态度不好类似的。这种类型的投诉至少有一半是无效的投诉，为什么这么说呢，对于服务人员的问题，关键是要有好的态度，并且在帮客户解决问题。专业服务人员态度很差的概率是很低的，大部分原因都是因为问题的结局过程中，服务人员过度的承诺没有实现，或者解决问题的进度没有达到用户的预期所致。处理这一类投诉技巧性就更强了，对于客服人员的要求也就更高。原因在于，这个顾客一定是出于非常生气的状态，并且顾客的问题很难在他要求的范围之内解决。关键是情绪的安抚，不要给客户解释流程的复杂，不要解释，不要解释！需要做到：1）真诚的致歉，不管是不是我们的原因，造成了顾客的生气，那就应该致歉；2）跟顾客沟通解决问题的目标，并且要让顾客亲口说出来，是不是要打达到这样的效果；3）尽量帮助客户走特殊的审批流程，并且一定要让客户感受到，你是多么的努力才争取到这么一个特殊流程，要让客户感受到被特别的重视，和客服的努力；4）在客户情绪安定下来之后，再告诉客户解决过程中可能存在的问题（很可能是客户资料不齐什么），并告诉他解决这个问题需要客户和我们的共同配合才能解决，提高顾客的参与感；5）可能的情况下，送客户一个小礼物或者优惠券，或者一些减免，给客户接受一些恩惠。
客服是一个看是简单，但实际并不好做的工作。刚毕业的时候做过一段时间的客服，当时有一个同事解决一个客户投诉的时候，拿着电话被客户骂了3个小时，但是依然面不改色，微笑以对，最后客户冷静下来，自己都不好意思了，说：这个也不能怪你，是你们公司流程的问题，你帮我想办法解决嘛。
所以当我们碰到什么问题的时候，希望大家都能够和气的处理问题，不要骂客服。