A. 急需有关客户投诉处理案例。 最好是故事，然后再加上处理方案， 麻烦各位帮帮忙
案例分析1
某年中秋节，一家生意很火的酒楼因为定座问题被客人投诉。下午2点，客人用电话预订了一间ktv包间，约定晚上5点就餐。客人预定后，来了另一批客人 也要这间包间，而且是2桌，服务员自作主张，在没有与原定客人沟通的情况下，把这间包间定给了后来的客人。结果可想而知，虽然为原定的客人另换一间没有卡 拉ok的包间，但客人在就餐过程中的不满情绪一直没有停息。结帐时，难题来了，客人坚决要求打折，否则不结账并要投诉到消费者协会。毫无疑问，在这件事 上，酒店是错误的，既然有约在先，就不该擅自做主为客人更换包间，酒楼虽然挣加了收入，但前提却败坏了客人的情绪，影响是恶劣的。好在酒楼经理意识到这一 点，亲自处理，及时解决了这个问题。
客人在与服务员、领班交涉之后找到经理。
客人：你们怎么可以这样，太差劲了！你如果说定不了ktv包间，我们也不强求，到处都是饭店，我们非得到你这儿吃吗？你是经理呀，你看怎么办吧！
经理：太对不起了，这件事是我们错了，刚才，我已经批评下午定包间的服务员了，真对不起。您看这件事怎么办好？
客人：怎么办好？这么些人的心情全叫你们给搅和了，还能怎么办？你知不知道，这顿饭有可能是我们在一起吃的最后一顿饭！
经理：为什么？
客人：这几天我们企业就要解体了，以后不知道几年才能见面呢，最后一顿饭还叫你们给搅和了！丧气！
经理：对不起，你是什么单位的？
客人：某某石油器材公司。
经理：石油行业现在很赚钱哪，怎么还会解体？
客人：一言难尽，谁知道。应该是很赚钱的，领导说去年亏损了很多钱，挺不住了，就解体吧。
经理：以后你准备干点什么？
客人：还没考虑呢，再说吧。
经理：我们做酒店的，认识人多，今天认识了，就是朋友，以后有什么事需要我帮忙的，尽管来找我。也许我能帮上忙。
客人：有事一定过来麻烦你。
经理：听口音你不是本地人？
客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？
经理：我老家离你家不远。
客人：是吗？那以后可得好好走动走动，有什么事常沟通。哎，服务员，结帐！
案例分析2
客服人员：“不好意思，请问有什么可以帮您”
客户：你们那里那个彩铃的业务是怎么回事啊，没有让你们开通你们就开通了。
客服人员：请问您有没有收到过我们的电话或者是短信呢？
客户：收到过短信。
客服人员：那您有没有发送88到1861申请开通吗。
客户：没有发。①
客服人员：假如您没有发送的话呢，我们是不会为您开通的，除非您答应申请开通我们才会为您开通。
客户：没有，我有接到一个电话，是一个女生打过来的。
客服人员：接到电话以后呢？当时您有没有答应呢？②
客户：我没有，我只是说我要考虑
客服人员：先生，当时我们是有全程录音的，如果您不答应的话我们是不会为您开通的，而且这个优惠是可以免费使用一年的。建议你使用一下。
客户：我要求不要啊。
客服人员：那先生这个业务如果已经捆绑的话呢就不能再取消，必须到07年3月份才可以取消。
客户：那我……你们这个什么意思，你们要经过本人的同意了才可以开通嘛。不能采取强制的手段。
客服人员：嗯，那么先生，当时应该是外呼您同意了以后才帮您开通的。
客户：没有！根本是没有同意啊！①
客服人员：假如说当初先生是出于考虑的状态，那么先生既然不用收费，不妨试用一下啊。②
客户：什么啊，什么不用收费啊。
客服人员：这个彩铃功能呢，您是从四月份开始使用的，将捆绑到三月份，我们呢将从五月份开始，在每个月一号返还5块钱，抵扣您彩铃的费用。一共是60块钱，等于说您使用这一年的彩铃都不需要扣您的费用。
客户：那怎么现在扣了钱呢？
客服人员：费用呢是每个月都扣，但是呢我们是每个月返还给您的。就是说每个月都会赠送5块钱给您，用来抵扣这个彩铃的费用的，等于您是免费体验一年。您还可以根据您的喜欢，随意更换您的彩铃歌曲。
客户：我倒是有些不相信。
客服人员：是真的先生，您可以在每个月的1号的时候留意一下您话费的情况。
客户：那可不可以取消捏？
客服人员：既然已经捆绑了呢，就不能再取消，捆绑到07年的3月份。
客户：我是我是真的没有让你们……
客服人员：因为现在开通彩铃的客户呢都是比较多的，先生不妨尝试一下这个业务啊，而且保证是免费的，即使每个月扣，但我们每个月都会赠送5块钱给您用来抵扣这个这个费用，完全不需要您自费的。③
客户：你是说从什么时候开始的。
客服人员：您这个是从4月份开始的。
客户：4月份？
客服人员：对。一直到07年3月份
客户：那以前你发来的是怎么样子的，要一年以后才能有……
客服人员：不是一年以后才能有赠送，是5月1号开始有话费的返还。您可以在5月1号的时候致电我们，让我们帮您查询一下有没有话费返还给你的。
客户：这样的吗？④
客服人员：对，每个月一号都会有话费返还给您的，一直到4月1号。
客户：要是这样的话，我通过打电话点一首歌你那里可不可以点进去。
客服人员：您可以自己选歌但是我们这里就不能为您选，您可以登录彩铃的网站，或者是拨打电话进行选歌。①
客户：拨打电话？
客服人员：嗯，你可以用本机，拨打12530自助语音系统，或者是用移动号码拨打12580，有人工为您服务，那么您拨打这两个号码呢，都是 按照正常的通信费用收取的，彩铃的歌曲话呢，在我们的网站上呢，都提供很多很多的免费歌曲供您试用，您可以选用，而且是不收取信息费用的。②
客户：这样子的吗，那我考虑一下咯。
客服人员：建议您继续使用这个业务好吗？③
客户：我想问一下，打什么电话有人工服务的？
客服人员：12580。
客户：12580是吧？他就可以人工服务。
客服人员：对。
客户：人工服务，可以把歌点到那个上面去？
客服人员：可以的，您可以和他说您需要什么歌曲，然后问清楚价格，然后呢让他为您购买，给您试听，或者是设置播放方式，都可以人工服务为您操作完成。
客户：这样子啊，谢谢你啊，我什么都不知道。
客服人员：还有什么可以帮你的吗？
客户：没有没有，12580是吗？
客服人员：对。
客户：12580是多少钱一分钟的呢。
客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。
客户：这样子啊，那谢谢你啊。
客服人员：还有什么可以帮你的吗？
客户：没有没有，12580是吗？
客服人员：对。
客户：12580是多少钱一分钟的呢。
客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。
客户：这样子啊，那谢谢你啊。
客服人员：不客气。①
客户：好，拜拜。
客服人员：请先生留意一下录音。
案例分析3、
5月的某天，北京某店里来一顾客要求退换西装，该西装已购买1个多月，腋下撕裂。处理方案：按国际标准，西服里衬的伸缩缝是2.5-3CM之间，我 们这款是在2.5CM之上，绝对符合国际标准。我们产品的面料者是经过质监局检测的如果您不放心，可以拿去检测，如果有问题，我们承担检测费。导购首先察 看西服腋下有汗渍（有汗渍腋下容易产生西服腋下撕裂）说明该顾客曾穿着西装从事大量的活动，而且未着衬衣或T恤。导购含蓄地指出顾客穿着的问题，让其明白 是其穿着不当所引起。然后友善地告诉顾客，退回公司为其换内衬，内衬价钱由顾客承担，加工费由公司承担。
所以说，有时在进行投诉解决的过程也是一个“斗智斗巧”的过程。不仅要掌握解决方法，也应对过程中的细节问题进行把握：
案例分析4、
王 在晚上曾经接到一个肤质过敏型客户的投诉，说其洗发水使用之后头皮发痒并出现红色小颗粒。花王之前从未出现过这样的问题。花王没有将这一投诉放到第二天一 早再解决，而是在当晚就立刻成立了危机公关小组，查出了该客户的具体位置，连夜乘坐飞机登门拜访、道歉，同时承诺该客户终身免费使用花王的产品，并由此发 现了产生该现象的原因———该客户一个有着特殊的过敏肤质的人。同时，花王经过调查发现存在这一状况的人很不只该客户一人，而是一个特殊的群体，由此，花 王发现了一个新的未被满足的市场，并开发出了了一个新的产品，就是专门针对特殊肤质的人的防过敏的产品，该产品一上市就大获好评。从眼前利用来可看，该客 户对于花王是没有利益的，而且还要提供其永久的免费使用。但从长远的来看，这一做法绝对的封住了该客户的嘴，使其不会讲不利于花王形象的话，之所以要在当 晚就解决这一投诉，就是不要给予该客户传播不利于花王的话的机会。同时，通过提供终身的免费使用权，使该客户成为花王的忠实的拥戴者，会给企业做口碑宣 传，会给企业带来一些新的客户。
很 多的人会认为花王这样对待一个投诉的客户很不值得，但花王有自己的看法：对于挑剔的客户，不应该抱怨其要求和投诉，而是应该感激他们的挑剔。因为，他们是 促进企业质量和服务水准提高的推力，他们也常常会让企业发现新的市场需求。不少的企业害怕和挑拨客户的投诉，事实上，客户的投诉对于促进企业的发展是有极 大的好处的。通过投诉，企业可以接触到客户，可以加强对客户的了解。同时，可以通过一系列的行为使客户的不满变得满意，使一个不喜欢企业的客户变成一个忠 实的客户。
现 在很多的企业都有自己的投诉热线，但事实上是很多的企业都没有很好的利用客户投诉这一接触客户的机会。另外，有很多的企业对于客户的投诉也处理得不是很 好。有的企业对于客户的投诉置之不理，有的要很长时间才解决，这样的行为，就回是企业失去一个个客户，同时，失去的客户还会传播对于企业形象不利的信息。 其实，只要处理得好，投诉是可以让一个普通的客户转变成一个忠诚客户的。现在，已经有越来越多的企业意识到了投诉处理的重要性，因为，投诉绝不单纯是一个 投诉，而是一种客户关系管理的方式和机会。
案例分析5、
4月11日上午，记者到中行开封分行采访，正和该行个人金融部副经理冉付刚交谈时，从外面进来一位精神矍铄的老先生。一进到格子间，老先生就微笑着对冉付刚说：“冉经理，我又来买博弈理财产品了，顺便来看看你。”冉付刚热情地迎上前去……
送走这位老先生后，冉付刚跟记者讲述了他们交往的故事。老先生姓金，今年已70多岁了，是我市某事业单位的一位退休专家。2月下旬，金先生从网上获 知这样一条信息：中银理财贵宾卡客户，在全国中行系统内异地存取现金、转账免手续费。因为他经常外出讲学，在外地存取现金比较频繁，就拿了10万元到中行 开封分行的一个营业网点，想办理一张中银理财贵宾卡。但该卡办理的起点条件是，个人在中行月均必须有20万元的金融业务，如存款、基金、保险、理财产品、 国债等，所以工作人员给金先生解释说他当天办不了，也拿不到中银理财贵宾卡。金先生因为过几天要出差，非常着急，就拨打了中国银行的全国投诉电话。
冉付刚接到中行河南分行转来的金先生的“投诉”信息后，主动和金先生取得了联系。第二天上午，金先生如约来到中行开封分行，冉付刚就中银理财贵宾卡 的办理，耐心、细致地给金先生作了解释。金先生当即表示，他下午就把在别的银行的存款取出来存到中行，赶紧办理一张中银理财贵宾卡。当天下午，冉付刚还专 门抽出时间，精心为金先生的20万元现金，选择了一款收益比较好的理财产品。同时，金先生也如愿以偿地拿到了属于他自己的那张中银理财贵宾卡。
冉付刚说，从那以后，金先生每逢来中行都要到他这里打个招呼，咨询些理财方面的知识，他们已经成了朋友。
B. 把对不起编成一个故事
有一种爱，叫寻找；还有一种爱，叫放手。
一个母亲很多年前把年幼的儿子丢了。18年后终于相遇时，母亲激动地上前拥抱儿子，儿子也抬起了手，但是准备拥抱母亲的手臂举到半空却无力地落了下来，他不能想象这样的女人，竟是自己的生母，她看上去是那么苍老沧桑，就像是奶奶一样。
女人怎会不苍老？自从孩子丢失，她就放下生活中的一切，根据路人提供的蛛丝马迹，寻找人贩子的去向。寻找的过程中，她又丢失了两样最珍贵的东西——丈夫和健康。她哭坏了自己的眼睛。丈夫受不了，亦离她而去。
但母爱真能创造奇迹，在本世纪初，女人找到了拐卖她儿子的人贩子，报案后人贩子被警方抓获，却拒绝交代孩子的去向。
她只好动用各种手段继续寻找儿子，包括网络。无果。直到时光又过去了10年，她才接到警方电话，儿子找到了。
儿子离开妈妈时6岁，掐指算来，儿子已经长大成人。
幼小的儿子也曾痛苦挣扎过，现在终于融入养父母家宁静富裕的生活。而眼前女人的形象，与他记忆中的母亲相距太远，母子相见一个小时，整个过程，儿子没有叫一声妈妈。母亲提出想找来丈夫与儿子三口拍张全家福，儿子没答应。
更让母亲接受不了的是，自己找儿子几乎搭上了一生，可是母子相见后，儿子却选择了沉默与疏离，手机关机，QQ号码删除，整整消失了一个月。
全媒体时代，任何事情只要进入公众视线，都会被无限放大。母亲苦寻儿子、儿子“离奇失踪”的事件恼怒了大众，网上对“不孝子”的谴责声一片。
母亲深深后悔，不是后悔自己寻找所做的一切牺牲，而是后悔给原本平静的儿子造成的困扰。
在媒体撮合下母子又见了一面。但从此时开始，母亲切断了与世界的联系，消失在茫茫人海中。
她的全部努力，只是为了道一句：宝贝对不起。
丢失了你，对不起！找到了你，更加对不起！
C. 把事故编成故事上报的作文
不要让网友帮你写作文了，
因为语文若想考出好成绩,
写好作文尤为重要，
让别人帮你写作文，
你的作文水平就无法提高了，
语文成绩自然也不会很好。
D. 编一个法律小故事60字
早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子；虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
注：误会的事，是人往往在不了解、无理智、无耐心、缺少思考、未能多方体谅对方，反省自己，感情极为冲动的情况之下所发生。误会一开始，即一直只想到对方的千错万错；因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步，人对无知的动物小狗发生误会，尚且会有如此可怕严重的后果，这样人与人之间的误会，则其后果更是难以想象。
钉子：
有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。
第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。
终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。
一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。
父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。
注：人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你（你）一定能收到许多意想不到的结果....帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空....
三思后行：
大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务；可是日一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些本来紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。
他那里是个能人嘛！根本是个老好人，比以前的主管更容易唬！
四个月过去，就在真正努力为新主管感到失望时，新主管却发威了－－坏份子一律开革，能人则获得晋升。下手之快，断事之准，与四月表现保守的他，简直像是全然换个人。
年终聚餐时，新主管在酒过三巡之后致词：「相信大家对我新到任期间的表现，和后来的大刀阔斧，一定感到不解，现在听我说个故事，各位就明白了：「我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草树一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的屋主往访，进门大吃一惊的问：『那最名贵的牡丹哪里去了？』我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲了。
后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦蔟；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，它才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。」说到这儿，主管举起杯来：「让我敬在座的每一位，因为如果这办公室是个花园，你们就都是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊！
宽大：
这是一个来自越战归来的士兵的故事。他从旧金山打电话给他的父母，告诉他们：「爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。」「当然好啊！」他们回答「我们会很高兴见到的。」
不过儿子又继续下去「可是有件事我想先告诉你们，他在越战里受了重伤，少了一条胳臂和一只脚，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。」
「儿子，我很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。」父亲又接着说「儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。」就在此时儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。
几天后，这对父母接到了来自旧金山警局的电话，告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山，并在警方带领之下到停尸间去辨认儿子的遗体。
那的确是他们的儿子没错，但惊讶的是儿子居然，只有一条胳臂和一条腿。
故事中的父母就和我们大多数人一样。要去喜爱面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜欢那些造成我们不便和不快的人却太难了。我们总是宁愿和那些不如我们健康，美丽或聪明的人保持距离。
然而感谢上帝，有些人却不会对我们如此残酷。他们会无怨无悔地爱我们，不论我们多么糟总是愿意接纳我们。今晚在你入睡之前，向上帝祷告请他赐给你力量去接纳他人，不论他们是怎么样的人；请他帮助我们了解那些不同于我们的人。
每个人的心里都藏着一种神奇的东西称为「友情」，你不知道它究竟是如何发生何时发生，但你却知道它总会带给我们特殊的礼物。
你也会了解友情是上帝给我们最珍贵的赠与！朋友就像是稀奇的宝物。他们带来欢笑，激励我们成功。他们倾听我们内心的话，与我们分享每一句赞美。他们的心房永远为我们而敞开。现在就告诉你的朋友你有多在乎他们。
信任
一次上课的时候,教授来到教室,对我们说:“今天我们不上课了,来做一个‘信任’试验。”
他让我们面朝他排成两排,然后前排的同学不借助任何物体,向后仰面倒去,由后面的同学接住。
听了教授的话,前后两排的同学互相望着,都心照不宣地笑起来。这样的游戏,我们私下玩过多次,每次都是前排的同学向后倒去的瞬间,站在后面的同学便快速抽出身来,这样,前面的同学由于失去重心,会仰面摔倒在地。后来再有同学说玩这样的游戏,前面的同学再也不肯真的向后倒了。
教授见我们都准备好了,说了一声“开始”。听了他的指令后,站在前面的许多同学,开始一点一点向后倾斜,但每一个人都暗自掌握着身体的平衡,并不让自己失去重心。后面的同学见了,知道前面的人并不真倒,所以只是伸出手来,象征性地在前面的同学衣服上轻轻碰一碰。
这时,一个我们没想到情景出现了,平时上课坐在我前面,个头有一米八零的一位男生,向后直直地倒去,在他后面的是一位小巧的女生。见男生向她倒去,先是一愣,接着便使尽全力,一把抱住了他。看得出,女生非常吃力,但还是稳稳地托住了男生。
试验结束后,教授走上讲台,他用手指着那位男生和那位女生对大家说:“今天的‘信任’试验,他们两人做得最成功。同学们,什么是信任呢?信任便是像刚才这位男同学一样,对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己完全地交给别人;而这位女同学,则向我们展示出了最好的‘值得信任’的例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。他们两人之所以能把这场试验做成功,就是因为他们把相互信任演绎到完美。生活中,我们总是渴望他人的信任,希望别人信任自己,可是又有多少人能够向他人付出信任呢?一个人值得别人信任是幸福的,而一个人信任他人,则是高尚的。同学们,让我们先试着做高尚的人,再做一个幸福的人吧……”
教授的话音刚落,教室里便响起了掌声……
问：如果你家附近有一家餐厅，东西又贵又难吃，桌上还爬着蟑螂，你会因为它很近很方便，就一而再、再而三地光临吗？
答：你一定会说，这是什么烂问题，谁那么笨，花钱买罪受？
可同样的情况换个场合，自己或许就做类似的蠢事。不少男女都曾经抱怨过他们的情人或配偶品性不端，三心二意，不负责任。明知在一起没什么好的结果，怨恨已经比爱还多，但却“不知道为什么”还是要和他搅和下去，分不了手。说穿了，只是为了不甘，为了习惯，这不也和光临餐厅一样？
——做人，为什么要过于执著？！
问：如果你不小心丢掉100块钱，只知道它好像丢在某个你走过的地方，你会花200块钱的车费去把那100块找回来吗？
答：一个超级愚蠢的问题。
可是，相似的事情却在人生中不断发生。做错了一件事，明知自己有问题，却*也不肯认错，反而花加倍的时间来找藉口，让别人对自己的印象大打折扣。被人骂了一句话，却花了无数时间难过，道理相同。为一件事情发火，不惜损人不利已，不惜血本，不惜时间，只为报复，不也一样无聊？失去一个人的感情，明知一切已无法挽回，却还是那么伤心，而且一伤心就是好几年，还要借酒浇愁，形销骨立。其实这样一点用也没有，只是损失更多。
——做人，干吗为难自己？！
问：你会因为打开报纸发现每天都有车祸，就不敢出门吗？
答：这是个什么烂问题？当然不会，那叫因噎废食。然而，有不少人却曾说：现在的离婚率那么高，让我都不敢谈恋爱了。说得还挺理所当然。也有不少女人看到有关的诸多报道，就对自己的另一半忧心忡忡，这不也是类似的反应？所谓乐观，就是得相信：虽然道路多艰险，我还是那个会平安过马路的人，只要我小心一点，不必害怕过马路。
——做人，先要相信自己！
问：你相信每个人随便都可以成功立业吗？
答：当然不会相信。
但据观察，有人总是在听完成功人士绞尽脑汁的建议，比如说，多读书，多练习之后，问了另一个问题？那不是很难？我们都想在3分钟内学好英文，在5分钟内解决所有难题，难道成功是那么容易的吗？改变当然是难的。成功只因不怕困，所以才能出类拔萃。有一次坐在出租车上，听见司机看到自己前后都是高档车，兀自感叹：“唉，为什么别人那么有钱，我的钱这么难赚？”我心血来潮，问他：“你认为世上有什么钱是好赚的？”他答不出来，过了半晌才说：好像都是别人的钱比较好赚。其实任何一个成功者都是艰辛取得。我们实在不该抱怨命。
——做人，靠自己！
问：你是否认为，篮球教练不上篮球场，闭着眼睛也可以主导
一场完美的胜利？
答：有病啊，当然是不可能的。
可是却有不少朋友，自己没有时间打理，却拼命投资去开咖啡馆，开餐厅，开自己根本不懂的公司，火烧屁股一样急着把辛苦积攒的积蓄花掉，去当一个稀里糊涂的投资人。亏的总是比赚的多，却觉得自己是因为运气不好，而不是想法出了问题。
——做人，记得反省自己！
残忍的笑刑
17 世纪“欧洲30 年战争”期间，有人发明了一种“笑刑”。这种刑罚
是将犯人或战俘的手脚牢牢捆住，然后在脚底上涂满蜂蜜、白糖汁或食盐，
然后牵来一只山羊，让它在犯人脚下大舔佳肴美味。这样，使受刑者奇痒难
忍，无法克制，终至狂笑不止而死亡。据分析，人体持续狂笑，会使肺内空
气越来越少，失去呼吸能力，于是造成极度缺氧窒息而死。这种变相肉刑的
残忍程度，其实无异于严刑拷打，只不过这种施行手段，似乎能给施刑者带
来某种杀人的乐趣而已。
昏庸法官与愚蠢强盗
1983 年2 月，英国有3 个强盗抢劫了200 英镑，在开车逃跑途中，由于
汽油耗尽，只得弃车步行，但却把自己的名片、信件和其他杂物留在车上。
警察根据名片很快就将他们一网打尽。
在审理此案时，有位法官对强盗们说：“像你们这样愚蠢的强盗，世界
上绝无仅有。现在，我准许你们再去抢劫一次，如果你们能让警方在一周内
破不了案，我就让你们恢复自由。不然的话，我将以愚蠢抢劫罪来从重处罚
你们！”
这在世界上恐怕是独一无二的。
家庭牢房
近几年来，美国监狱里已经出现了人满为患的现象，致使有关当局深为
头痛。为了解决这个棘手问题，美国佛罗里达州30 岁的产品制销人汤姆·穆
迪不久前发明了一套独特的电子监守设置，从而使美国司法制度有可能出现
一场重大改革——建立“家庭牢房”，把轻罪犯人关在家里服刑。
汤姆·穆迪发明的这套电子监守设置是两个分开的电子器具：发射器和
监守器。所谓“发射器”，实际上就是固定在犯人手臂上的“手镯”。这副
装满电子元件的塑料发射器“手镯”宽4 厘米，不怕任何碰撞，密封性能良
好，而且对犯人的身体毫无影响。但是，如果犯人想把它从手臂上解脱下来，
它就会立即发出一种特殊信号。所谓“监守器”，实际上就是安置在犯人家
里的机器“看守”。监守器高16 厘米，长14 厘米，宽10 厘米，它会把犯人
的一切动静及时忠实地向警察署电子监守中心汇报。犯人原则上只能在离监
守器500 米之内的范围里活动。如果犯人越出这个活动范围，电子监守器就
会立即向附近的警察署发出报警信号。
据报道，一个电子“手镯”只要10 美元。虽然兴建一座电子监守中心需
要15000 美元，但由于它能减轻美国监狱面临的犯人过多的压力，而且从长
远考虑的话，也会使有关当局省下一大笔开支，所以美国一些州政府已经决
定采用汤姆·穆迪的发明，建立“家庭牢房”制度。
一句笑话囚禁69 年
一个生于爱尔兰的少年西鲁顿，因说了句取笑法国国王路易十四秃头的
玩笑，因而被囚禁了69 年。
西鲁顿原是欧洲一个富豪的继承者。1674 年，他年方9 岁，就读于巴黎
的克雷鲁蒙中学。一天国王路易十四驾临该校，学校当局认为这是无上的光
荣，便将学校校名改为“路易大王中学”，调皮的西鲁顿对班上的同学开玩
笑地说：“国王是个秃子，而学校原来叫克雷鲁蒙（法语有秃头的意思），
本来便很妥切，不是没有必要再更改了吗？”这本是说着玩的事，可却被人
告到了学校当局，不久便传到了国王的耳朵里了。国王对此火冒三丈。结果，
西鲁顿就被以不敬之罪送往巴士底监狱，整整单独地关了69 年。当西鲁顿释
放回来时，当年容光焕发的美少年，已成为步履蹒跚的老头儿了。
罚美女戴骷髅面具
意大利有一美女叫罗莎拉·蒙塔波尼。每当她出现在古城佛罗伦萨街头
时，必然引起一阵求婚的狂热。青年们为了向她求爱而展开你死我活的争斗，
甚至有些懦弱的青年因得不到罗莎拉的爱情而自杀。这些青年的父母，把儿
子的死归罪于罗莎拉，于是纷纷向法庭控告罗莎拉。对此，法官判她面部受
刑，即用烧红的烙铁在她脸上留下烙印。然而由于她的美貌，没有一个执刑
人肯下此毒手。最后法官只得改判，命令她长期戴一骷髅面具。于是，可怜
的她一直戴了40 年的骷髅面具，直到她的美貌完全消失为止。
车牌墓碑
世界各国的警察，为了维护人们生命财产的安全，想尽了各种办法，对
司机进行忠告，避免或减少各种交通事故。
马来西亚桑佛市交通部，在交通安全周期间，于市内贴出告示：
阁下，驾车时速不超过30 英里，你可以欣赏本市美丽的景色；超过60
英里，请到法院作客；超过80 英里，欢迎光顾本市设备最新的急救医院；上
了100 英里，请君安息吧！
美国一条高速公路旁，有这样的告示牌：
此处已摔死3 人，您愿意做第4 个吗？
美国西海岸一条公路的急转弯处，有一块醒目的标语牌：
如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。
墨西哥一个边境小城市的入城路口，悬挂着交通告示牌，写着：
请司机注意您的方向盘——本城一无医生，二无医院，三无药品。
智利境内有一段泛美公路，黄沙滚滚的公路旁散布着一些坟墓，这些坟
墓的墓碑都是用汽车车牌钉上去的，这些坟墓的“主人”都是因车祸而死的，
这些车牌墓碑，既可纪念不幸的死者，又可提醒过往的司机小心驾驶。司机
们为求安全，路过此地时，都要停车到墓前浇水淋花，或献花凭吊。
观眼测谎
半个世纪以来，警方常常采用仪器来对犯罪嫌疑人进行测谎，通过测试
人的神经系统对某件事情无意识的反应情况进行测试。而美国伊利诺斯州东
哈萨尔里斯特市的警长史蒂夫却发明了一种不用任何仪器进行测谎的新技术
——观察眼睛测谎术。
史蒂夫的新技术基于下列原理：“眼晴的活动是有一定模式的，当人在
回忆和编造事物时，眼睛便会有不同的活动模式。”所以，“只要观察一个
人的眼睛的活动、面部表情和精神状态，就能判断出其是否在说谎。”他特
意指出，这种新技术任何人都能掌握并可应用到警务工作和日常生活中。
史蒂夫运用这种测谎技术，帮助全国各地的同行们破获了数百起案件。
有一个18 岁的女学生被人殴打致死的案件，警察们侦察了一年，只进行到将
凶手范围缩小到两个男人的程度，并且没有足够的证据对他们起诉。史蒂夫
介入此案后，分析被害者同一宿舍的一位女生可能掌握一些线索，便对她开
始盘问。当询问她的姓名、住址等问题时，发现她回答时眼珠向左转动，而
当问及凶手名字时，她的眼珠向右转动，他便立即打断女生的话，并告诉她：
“你在撒谎！”就这样，在讯问的两个小时中，当女学生的眼珠右转时，史
蒂夫就截住话题；当她的眼珠左转时，便让她继续陈述。最后，女学生供认
了自己杀死女同学的全部过程。
打了23 年的一根头发官司
1900 年，法国加赫堡市的法院对23 年前受理的一起房屋买卖纠纷案加
以判决：卖方将其23 年前从买主布萨诺手里收到的一根头发交还给对方。这
是何苦呢？为区区一根头发而打了23 年的官司。
买主布萨诺说：“对一个人来说，一根头发也许不重要，但我交给卖主
的头发却不是普通的头发，而一个人讲信用的证明。”原来，加赫堡市有一
风俗，在任何买卖活动中，买主必须拨下自己的一根头发交给卖主，作为信
用的凭证。23 年前，布萨诺为买房子与卖主签订了上述买卖合同。他从自己
头上拔下一根头发交给了卖主。但是，卖主变卦了，不想卖房子了。于是，
双方解除了合同。布萨诺要求卖主把那根头发还给自己，因卖主不承认收了
布萨诺的头发而发生争执，诉至法院，于是打了23 年的官司。
为民解冤
《三国志·简雍传》记载：刘备在位蜀主时，有一年，久旱无雨，粮荒
四起。刘备为度荒年，下令禁止以粮酿酒，违者处以刑罚。为了杜绝滥用粮
食的现象，他派官员四处察看，有一处的官吏，在一个寻常百姓家搜出一套
酿酒器具。不论这家百姓如何解释，刘备还是将他投进了大牢。
简雍对刘备处理的这件事认为不妥，他多次在刘备面前为这个无辜的百
姓鸣不平，劝谏刘备从轻发落，刘备执意不听。
有一天，简雍陪刘备去野外散步，他们忽见前方有一男一女行于路上。
他便计上心来，对刘备说：“主公，赶快下令将那一男女捉拿问罪。”刘备
莫名其妙地问：“凭什么随便抓人？”“孤男寡女，荒郊野外，定有奸情。”
刘备道：“捉奸要有证据嘛！”简雍模仿刘备处理家藏酒具案子的态度，说：
“这两个人都是成熟的男女，都有通奸行淫的器具，怎么不能抓呢？”刘备
听后，恍然有所悔悟，回去以后就命人释放了那位家中虽有酿酒设备，但并
没有以粮造酒的百姓。
罗竹林断布
某村有个叫石榴的农民，一向忠厚老实。有一天，石榴因老婆患病无钱
医治，从邻家借了一匹白布，赶着毛驴进城变卖。走到半路，遇见一个算卦
的瞎子，求搭牲口进城。石榴可怜他眼瞎行路难，就把他扶上驴背，自己在
前边牵着毛驴走。
到了城里，瞎子搂抱着那匹白布下了驴，然后扭头就要走。石榴不解地
问：“怎么？难道你想赖我的布？”瞎子不甘示弱地说：“骑了你一会儿驴，
我的布怎么就变成你的了？”两个人争执不下，吵吵嚷嚷招来了一群围观的
人。这时人群中有人问瞎子：“你说布是你的，有何凭证？”瞎子说：“我
这布三丈七尺长，一尺八的幅宽，不信你量量。”“那人一量，果然不差。
原来瞎子骑在驴背上时，暗暗地用手摸索着把布量了遍。这一下可炸了锅，
在场的人纷纷指责石榴不该讹瞎子的布。石榴素来能干不能说，是茶壶里装
饺子——肚子里有倒不出来的人，此刻更是觉得心里窝满了冤枉气。
说来也巧，这一天正赶上罗竹林进城串亲戚，他把这情景看得清清楚楚。
罗竹林深知石榴的为人，等人们的议论声稍微平息后，就故意地高声说道：
“哟，算命先生，你这块蓝布染得可鲜亮呀！”瞎子忙说：“孩子他妈娘家
开着染房，还能染不好？俺这块蓝布值钱着呢！”罗竹林见他露了馅，赶忙
趁机说：“大伙儿看看，这块布到底是他的吗？”人们立刻省悟过来了：这
布不是瞎子的。于是转而斥责瞎子不该坏良心，讹石榴的布。说得瞎子伸出
手来直扇自己的脸。
装聋斗骗
某公安厅刑警队员小余奉命跟踪一走私集团的主犯。他换上便衣后与走
私犯一起登上了开往重庆的客轮，与走私犯同住一个船舱。当船行到三峡时，
旅客们纷纷走出船舱，观看两岸的秀丽景色。走私犯也走了出去。为了监视
住罪犯的旅行箱，小余装成看书看入了迷的样子独自一人留在舱内。过了一
会，一个妖艳的女郎走进船舱，见舱内只有小余一人，便笑眯眯地走到他床
前。还没等到他明白是怎么回事，那女子突然脸色一沉，一把扯开自己的衬
衣钮扣，露出雪白的胸脯，压低嗓门对小余说：“你快把钱包给我，否则我
就要喊人了，说你耍流氓调戏我。”
小余一惊，他没有想到半路上会杀出来这么一个“程咬金”来，钱给了
她以后怎么跟踪走私犯，如果她喊又要坏事，他什么也说不清。如果到了乘
警那儿倒能说清，但暴露了身分将前功尽弃。现在暴露身分抓住这个骗子又
会打草惊蛇，走私犯会逃走。小余头脑飞速地运转着。突然他灵机一动，随
即打着手势，哇哇直叫，并用笔在一张纸上写道：“我是聋哑人，不知道你
在讲些什么。”
那女子一愣，不知是计，看看屋里没人，急忙用笔在纸上将刚才说的话
写上，递给小余看。小余眼疾手快，见对方要撕纸条，一把抢了过来，往自
己口袋里一塞。突然站起来说：“你给我出去，否则我就将纸条交给乘警。”
那女子见哑巴突然说了话，还抓住了自己的把柄，只好悻悻而去。
真少尉智斗假上校
1990 年12 月11 日下午4 时许，地处“火洲”吐鲁番盆地的阿吉格尔德
村沸腾了。一位“两杠三星”上校口若悬河地宣传征兵政策，吸引了几十双
眼睛，不少年轻人在他的鼓动下当场报了名。
这时，一位年轻漂亮的维吾尔族姑娘走上前来，甜甜地问：“首长，我
能报名吗？我有特长，会跳麦西来甫。”
“好极了！我们军区歌舞团正缺舞蹈演员。你叫什么名字？年龄多大
了？”
“阿达兰蒂，正义的意思。”
“好，你先交20 元报名费。”
“行，别说20 元，就是200 无我也愿意。”姑娘胸脯一挺，两脚并拢就
是一个标准的立正。她问上校：“您看我像个军人吗？”
“像，像极了。”
“首长，有人和我打赌，他非说军官证是蓝色的，我说是红色的。”
“你说得对！”
“那士兵证我说也是红色的。”
“对，对。”上校边说边拍着姑娘的肩膀。
阿达兰蒂猛地甩开了上校的手，厉声说：“你的戏该收场了，好一个假
上校！”
原来，阿达兰蒂是新疆军区某部少尉分队长，正休假走亲戚，路过村口，
见“上校”举动异常，经几番试探，她确认这是个冒牌货。经审讯，假上校
是一个农工，上校军装是他从某部浴室偷来的。
E. 关于责任故事 最好编成一段 写作文
故事之一：手中名片
一对已结婚十多年的夫妻去城市的另一端看朋友，回来时天色已晚，又逢末班车，丈夫说，咱俩从前后两个门挤上去吧，人太多了。妻子点头同意。从前门挤上车的丈夫站在车厢中间，被一层层的人拥挤着，十分难受。忽然就有一只手悄悄地抓住了他的手，凭感觉他知道那不是妻子的手，因为妻子的手肯定没有如此温热、柔软、细腻而动人心魄……他真希望这车能一直不停地开下去，哪怕到天亮都行。 继而又想，这是一个什么样的女人呢 ？她怎么注意到我的？她叫什么名字呢？怎么样才能和她取得联系？忽然脑中灵光一闪，将自己的名片悄悄取出一张塞在那只可爱的小手里。车终于到站了。丈夫恋恋不舍地下了车。从另一侧车门下来的妻子看起来并没有觉察到什么。
两个人横穿马路时， 一辆摩托车疯也似地冲过来，妻子稍稍犹豫了一下，还是用身体撞开了丈夫……丈夫抱起浑身是血的妻子跑进医院，天亮的时候 ，医生出来告诉他，我们已经尽了力，你妻子只想见你最后一面。丈夫走进病房时，妻子的一只手攥成了拳头，后来那只手像电 影里的慢镜头一样缓缓张开，丈夫的名片悄无声息地滑落下来……
听这个故事时大约是在十年前，那会儿我还是一个狂热的文学爱好者，一位小有名气的作家似乎很赏识我的文字，在他家的一个“沙龙”里，作家讲了这个故事。当时有一对青年夫妻，听 完故事后，那个妻子就愤愤地冲自己丈夫说，瞧你们男人这德性！倒是我这个初生牛犊不怕虎，我大声说：“其实这故事的悲剧 并不在于那男人，你想想，结婚十几年的夫妻了，如果妻子没事时总和丈夫拉拉手握握手什么的，还至于他丈夫把自己妻子的手 当成别人的手吗？” 这时，作家说，小老弟说得对，初听这故事，都会为这男人生气，可后来一想，他妻子也有责任。关于婚姻 的话题内容太广泛也太沉重，我们不能简单地肯定谁错谁对。大家就都点头，我注意到那对小夫妻相偎相依，丈夫紧紧握着妻子的手。
故事之二：一把锁和一把钥匙
故事的开头似乎是大家听了一千遍也都烦了腻了的那种。某某男人原本贫困，下海后几经努力终于发了财。发了财就饱暖思淫欲地越看自己原来的妻子越难看。男人说咱俩离了吧。女人开始几次都不同意，后来说好吧，给我五万块我就离。男人就给了女人五万块钱。两人又没有孩子，也就痛痛快快地分了手。分了 手之后的男人很是潇洒了一阵子。但没过多久他就厌烦了这种生活。
一天，他在雨中候车的时候发现了一个面貌姣好的女孩，女孩也冲他点头微笑。他心中蓦然一动：好熟悉的眼光啊！后来他们搭讪起来，然后开始约会，再后来他们就结了婚。婚后妻子除了温柔体贴地照顾他之外，平时总是缠着他问他前妻的一些事，每到这时候就令他不知说些什么才好。 女人还保留了一个小小的箱子和一把精致的钥匙，总不让男人看。
直到有一天，女人卧床不起，她把钥匙交给男人的手里时很平静地说，我死之后你可以打开那个箱子啦。女人终于离开了人世，再次失去妻子的男人迫不及待地打开了那个让他牵挂已久的箱子。箱子里只有一个厚厚的日记本，日记本里记述了一个女人整容的前后过程。
讲这个故事的是我所熟悉而敬重的一位美容师，一位年过四十却魅力四射的女人。当时在场的除了我之外还有一位据说资产过亿元的私营企业家和他的女友。
那天是一个周末，又是一个雨天，我是为了给美容师的店铺设计标识才赶去的。我进屋子时美容师正和她的几个学生给大款的女友做护肤。我听见大款对着美 容师发牢骚说，这年头啥都能整出假的来，没准哪天能整出一个浑身上下都是代用品的美女来！
看见我进来，美容师就停下手里的活让我坐下来，然后不紧不慢地讲了上面的这个故事。大款听 了半晌不出声，倒是他的女友－－一个娇小美丽的女孩脱口而出：多神奇的美容术啊！自己老公也认不出来，您告诉我那美容师在哪儿，一次五万块够吧？美容师苦笑着摇摇头，又看了看我。我们忽然听见大款很粗暴地吼了一声：少***出声吧你！那女孩一下子噤了声，我们扭过头去，见大款走到窗前，盯着雨中自己的奔驰车，脸色极是难看……。
故事之三：一只脚和两条性命
讲这个故事的是一位来自南方的朋友，现在在上海。他说这个故事的背景可能是无锡，或者是一个类似的地方。是真事。女的是一家电视台的女主持人，生得明眸皓齿落落大方，男人是一个名声鹊起的青年作家。两人都还年轻，本不打算这么早就结了婚，不料一不小心女方怀了孕，两人商量说还是先结了婚再说吧，两人就去登了记并选择了婚礼的日子，
也怪女人天性太浪漫了吧，女人坚持洞房花烛要在船上才浪漫。于是两人就搭乘了一艘太湖的游船。半夜时分两人听见舱外许多异样的响声，接着广播说船触了礁，并在下沉，请大家赶紧逃生吧。
男人就拉着女人跳出窗子扑进水里，那天夜里风高浪急，不怎么会游泳的女人只几下子就呛了水，正在这时她看见男人游了过来。她想这下子可好 我丈夫来救我了，于是一把拉住男人的胳膊，夜色中的男人忽然很凶恶地吼了一声：“快放开我！”女人还不知怎么回事时，男人一脚踹在女人的胸口上，这一脚踹得女人万念俱灰。也许是命不该绝吧，女人最终还是获救了。
女人上岸后的第一件事就是和 那男人解除了婚约，并去医院打掉了那个不幸的小生命。后来有一天女人接到了那男人托人转给她一封厚厚的信，信中详细地剖析了人性和人的本能，并不请求女人原谅他，只求女人好好活着并照顾肚中的孩子。女人看过信后颇觉不祥，赶到男人的住所后 才发现男人自杀了。他用了一种颇为奇怪的方式，据说那是世界最残酷的一种结束生命的方式。
朋友讲这个故事是在我们给他接风的一个酒宴上，他讲过之后大家就都没了胃口。一个朋友叹息说，那女人并不值得可怜，她害死了两条命，一个是自己的丈夫，一个是自己肚中的小生命。无论如何，这是一场悲剧。大家又都沉默了一会儿，忽然就有一位满脸络腮胡子的老兄焦躁起来，大声说他他*的自古有句话叫做“夫妻本是同林鸟，大难临头各自飞”。夫妻嘛，不就那么回事！俺老婆以前谈恋爱那会儿总逼问我，要是有一天我和你妈掉在水里，你先救哪个？害得我好几天脑子都疼，现在我说去你 妈的，老子也不会游泳，先自己逃命再说吧！大家就都哈哈笑起来，于是又都举起酒杯，又开始了觥筹交错的场面。
故事之四：心脏的故事
一个患有先天性心脏病的女孩到了出嫁的年龄，也许因为是心脏病的原因，先后谈了几个小伙子都告吹了。女孩很伤心。家里人开始为她张罗换心脏的事。终于有一天，好机会来了，一个出了意外车祸的女人的心脏被移植到女孩身上，手术非常成功。
看着手术后一天比一天健康的女孩，大家都为她高兴，然而还有一件更让人高兴的事，那就是有一个英俊潇洒、各方面都非常出众的男人突然闯进了女孩的生活，他对女孩一见倾心，百般呵护，没多久，两人就在女孩亲友的一片祝福声中举行了婚礼。
婚后女孩发现丈夫有一个奇怪的举动，那就是喜欢伏在女孩胸口上听女孩的心跳声。开始女孩好高兴好激动，后来女孩听丈夫的一个亲戚说丈夫原来有过一个非常漂亮的妻子，那个不幸的女人死于车祸，她那颗原本不属于自己的心动了一下，她怀着忐忑不安的心情找到了那家为自己做移植手术的医院，好心的大夫告诉了捐献者的名字。回家后女孩细心翻拣丈夫的东西，终于在一本厚厚的书中找到了一张字条，那个字条上赫然写着那个名字。
我曾把这个故事讲给单位一个即将披上婚纱的女孩听，女孩挺动感情地说，想不到世界上还有这么痴情的男人！如果说前面 三个故事中的男人都有点坏，那么这第四个故事中的男人总算可以了吧？且慢，又有一位细心的听众问我，第四个故事的结尾呢 ？换了心脏的女孩终于发现丈夫只是为前妻的心脏才和自己在一起时，她受得了这个打击吗？
F. 女儿要投诉概括为100字以下的小故事
这是一部讲述成长喜悦和苦恼的书.作者文笔实在很特别.第一页即始的新奇,全书完整的幽默,直至故事终了,留给你的是“流连忘返”,和很长很长时间里的记忆.
G. 把亡羊补牢编成对话故事
从前，有一个小牧民，叫阿毛。他一家靠养羊为生。经过日日月月的风吹雨打，那年久失修的羊圈破了一个大洞。半夜，狼来了，它正好从洞进去，敞开肚皮，津津有味地吃起了白白胖胖的羊儿。
第二天，阿毛准备出去放羊。可他发现羊圈破了一个大窟窿，赶紧着急地数了数羊：“一 ----二-----三----呀！少了十几只羊！”阿毛焦急万分。“哎，少了这么多羊，还怎么过日子啊！”阿毛哭丧着脸说道。邻居王大爷听到动静走过来，劝道：“阿毛，你还是先把羊圈补好再说吧。”阿毛没有听王大爷的话。
第三天，羊圈里又少了一些羊，阿毛急得像热锅上的蚂蚁。这会儿才后悔当初没有听王大爷的话。这时，王大爷路过这里，他看到阿毛又在哭，便语重心长地说：“现在为时不晚，快点把羊圈补好吧。”阿毛恍然大悟，他拿来木条和绳子，埋头苦干了起来，忙活了大半天。啊，功夫不负有心人，羊圈终于修好啦！阿毛破涕为笑，王大爷也欣慰地笑了。
从此，阿毛的羊再也没有少过。
H. 315消费维权小故事
高振省说，自己的维权故事始于12岁。
那年，高振省的父亲单位发了三张电影票，分别为10月1日、2日和3日的。10月1日，弟弟拿着10月3日的电影票去看电影，被检票员当场没收。高振省拉起弟弟就去讨公道——3日的票既然没有过期，凭什么就被没收了。面对小小年纪的高振省，检票员哑口无言，当场承诺3日可以让弟弟到影院里看电影。
“从这之后，我觉得这种理直气壮的维权很有意思，也很有成就感。”高振省说，就是这件事情激发了他最原始的个人维权意识。
一次，高振省和妻子在天津遭遇了“布托”。一个中年妇女以丈夫和其身高相近，请高振省帮忙做“模特”以便给丈夫买足够的布。
“量完了，裁缝说需两米五，这名妇女说她有一张5米的布票，到下午4点不用就作废了，问剩余的两米五布票可不可以转让给我，我欣然接受。”高振省说，布票连带现金，他和妻子共买了三米五的布。没想到，继续前行中，他和妻子再次遭遇了同样的“求援”。此刻，他意识到上当了，而且价格也比之前的一家每米贵了8元钱。
对这事儿，高振省心里很不舒服。一个月后利用天津出差的机会，高振省特别溜达到那家布店，用笔记下了店名，警惕性高的老板立刻上前询问，了解情况后，老板很不好意思，并吐露了真情，原来当时布价下跌，这家店原来高价进的布滞销，老板就想出了“布托”的法子销售。
高振省很讲理，不要求退货、不要求索赔，只要店家退回了每米贵的8元钱，最后讨回了25元的公道。
■为房子的1.5公分误差维权一年多
“很多小事维权能否成功，关键看是否坚持。”高振省说，这是他的维权经验，也是他维权成功的关键所在。
高振省曾利用木匠经历的锐眼“量”出自家新房东头和西头宽度不一。经过一年多，他找开发商、找施工队、找建设部门，最后开发商、施工队和建设部门现场一同见证测量，结果客厅东头和西头宽相差1.5公分。面对这样的结果，开发商无言以对，也很佩服高振省的执着，高振省最后获赔700元。
而在这一年多的维权奔波中，每次的出行时间、坐的车号、走访过哪些单位和部门等，高振省都做了详细的文字记录，他认为这是证据。
其实，高振省的维权故事牵扯的都是他个人的切身利益，事儿不大，但都具有相当的普遍性。
高振省对超市“四舍五入”少找零钱的行业惯例很看不惯，每次购物遭遇此事，他总是要在交款台理论一番，有些人觉得这人有些太小题大做，但高振省不这么认为。
“社会总是提倡买卖公平，怎么才公平？四舍五入，舍得是一二三四这4个数、可入得却是五六七八九这5个数，这对消费者来说本来就有失公平。另外这惯例本身就侵害了消费者的权益，一分钱也是人民币，差一分钱也是对消费者权益的侵害。”高振省说。
一天晚上，高振省和妻子到家附近的超市购物，碰巧看到超市工作人员为延长面包保质期擅自更换生产日期，高振省毫不犹豫地上前阻止。“这是欺骗，是对消费者身心的不负责任，商家有失良心。”谈及此，高振省仍很气愤。
高振省对商家有的促销方式也很反感，“去年12月24日我到超市购物，一个促销人员极力促销一种榨菜，宣称味道好，一大罐可以吃上十多天很值，可一看生产日期，还有两天就过期了。”
“很多事情，最终结果获赔很少，但每次努力我都觉得是对商家的一个提醒和教育，而且对我自己来说，也是一种成就。”高振省说，很多事情贵在坚持，这也是他的较真儿维权心得。
I. 信访小故事怎么编成一篇信息
直接按故事发生的过程，到如何需要信访部门加入解决，信访部门如何处理，最后成功化解。最好总结提炼一点信访工作方法。
J. 编成一个故事，400字
啊，这书真好看！
当我津津有味儿地读到这本书的精彩部分，读到我心激动地快跳到喉咙口时，一阵粗粗的声音打破了这种心潮澎湃的境界：“儿子，快，吃饭了！放下书，去！”原来是我那大胡子老爸啊，来催我来哩！
我恋恋不舍地放下书，垂头丧气地走出了书房。
一进餐厅，香味儿扑鼻而来：有鱼味儿；有熏鸡味儿；还有巧克力布丁味儿……
餐桌上，实在令我垂涎欲滴，色香味俱全。我也由不得赞叹妈妈那“上得厅堂，下得厨房的功夫了。再看，清炖豆腐鱼，五香熏鸡，蕃茄蛋花汤，五味土豆丝，腌炒小白菜，油炸冰淇凌和甜点巧克力布丁。
刚要动手，妈妈便说：“呆会儿，你爸没来呢！”
等到饭菜的香味儿全被我吸进肚子了之后，爸爸还没来，我有些急了。
再到饭要硬时，爸爸还没来，我开始躁动不安。
直到菜凉时，妈妈才叫我去叫爸爸。
“爸爸，快，吃饭了！”我模仿爸爸的口气说。但，老半天没见到他出来。
我走进书房，令我大跌眼镜：爸爸翘着腿，捧着书看得有味儿呢！