投诉管理组

❶ 顾客投诉管理制度及流程

1：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。

2：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见

3：传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案.

4：沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。

5：实施解决方案 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。

6、：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。

7：将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。

(1)投诉管理组扩展阅读

顾客投诉管理处理流程的相关纪律：

①负责投诉质量检验、取证的人员应保证相关资料的真实可靠，如出现资料严重偏差而引起的单店经济损失将直接追究当事人的责任。

②没有受理投诉人的最终确定，任何人不可向顾客透露相关的投诉处理意见，单店仅对最终形成的书面的投诉处理单负责。

③店经理应保证相关人员能够充分理解并贯彻单店的处理意见。

④店经理负责组织分析、裁决，并负责投诉结果的督导实施。

⑤没有单店的书面文件，任何人不能对顾客提出的任何意见进行承诺，如由此而引起的一切纠纷将由当事人负责。

❷ 怎样投诉群主和群管理员

做了任何一个群的群主或者管理员，就可以查看是否被举报了。

被标为不良记录成员的用户在加入其他群的时候会有提醒吗？

对于被其他QQ群删除或拒绝加入，并标注为“不再接收该人申请加入此群时”的用户，在申请加入其他的群后，该群群主或管理员验证通过的时候会显示：近期多次被其他群举报或清理。该提示会持续30天，30天之后自动清除。

❸ 如何举报百度帖吧投诉管理组

对不起.!~
目前网络帖吧管理组不存在包庇现象~
唯一的可能就是你发表的帖子管理员没有看到.
建议一段时间后在顶起此帖~.

❹ 百度贴吧管理组解决受理用户投诉的结果的问题

事实既如此，没有办法。除非有内部的人。否则撤吧主、不掌握大量的证据（比如大量辱骂贴、广告贴等）比登天还难。

那吧主协议上明明写着“吧主保证每周至少在线15小时”“吧主多参与贴吧建设并积极带动贴吧发言等”。
于是，我的投诉理由明确的写着“此吧主每周在线不足15小时”“此吧主在本吧的建设性言论较少”并附了链接。投诉了不下20次，前后将近3个月，依然无结果。

其实，总之一句话，吧主协议上很多浮云，不是很热门的贴吧，只要吧主上线，即使不发帖，众人也拿他没办法。

贴吧也是有很多潜规则的，如果后台不够硬，很多貌似合理的事情也没有地方讲理。所以，淡定吧。感觉楼主你有时候太爱较真了。

❺ 投诉处理组的人员应具备哪些素质

参考：http://www.docin.com/p-1482572030.html