Ⅰ 如何降低客户投诉，提升客户满意度
因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：一、建立客户意见表，收集客户反映信息1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来 2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。5、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。
Ⅱ 博士生写1034页举报信举报导师，文中哪些信息值得关注
自称蒙纳士大学苏州校区的在读博士生刘某某在网上实名发文举报自己的博士生导师，说其导师存在学术不端、吃空饷等问题。刘某某在举报信中提到，他受到杨某的影响，自己患有重度抑郁，一直在寻求心理治疗。针对这封举报信，警方在积极核实
Ⅲ 如何处理客户投诉 典型投诉案例
有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤
1．1接受投诉
客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
1．2平息怨气
客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。
1．3澄清问题
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。
通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗？”
1．4探讨解决，采取行动
探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
1．5感谢客户
感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；
第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾；
第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；
第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。
Ⅳ 给校长的投诉信，我想投诉我们老师，好心人帮写一份
那就集体同学签联名信给校长，那这个老师就会干别的了，或者虚心改正。
Ⅳ 英语a级作文是写一封投诉信，怎么写
A级就是原来的三级。现在不叫三级就是说没有三级了。改名之后内容多少有些改变，偏重与商务应用。
英语AB级:
全国高等学校英语应用能力考试（Practical English Test for Colleges, 简称PRETCO）是教育部批准实施的面向高职高专层次全国性教学考试，本考试以《高职高专教育英语课程教学基本要求》（简称《基本要求》）为依据，既测试语言知识也测试语言技能，既测试一般性语言内容也测试与涉外业务有关的应用性内容。分为A级和B级，A级覆盖《高职高专英语课程教学基本要求》的全部内容，需要掌握3400个英语单词以及由这些词构成的常用词组；B级要求略低，需要掌握2500个英语单词以及由这些单词构成的常用词组。A、B级的能力要求相当于大学英语三级水平，考试一般在每年上半年6月、下半年12月各举行一次。具体时间一般在四、六级考试的次日。考试按百分制计分，满分为100分。60分及60分以上为及格；85分及85分以上为优秀。考试成绩合格者发给“高等学校英语应用能力考试”相应级别的合格证书。
Ⅵ 学生写给学校的搞笑的投诉信怎么写
尊敬的戈薇领导们;
你还好吧？
我想对学校提出一些小小滴建议。
我们学校的食堂，不是很好，比如说：吃馒头里吃出手纸；吃炒肉的时候吃到泡沫；喝汤的时候喝道塑料，希望学校能对这种事情，，，解释一下好不好。
我们来学校不是让你们当某动物一样养的！我们是来学习的！！！当然，吃饭很重要。。。
还有，关于我们学校后勤的态度，还没有你们对我们的态度好，这是神马情况？！学校的确有的地方做的不是很好，这句话我还很委婉的说了，但是！后勤是来帮助我们提供更好的环境来学习的啊，你们如果想提高优秀率和升学率，那就把后勤服务搞得更好一点啊，后勤服务。。。蛮重要的啊。
校长你是干什么吃的啊，当然这句话很冒犯。但是我冒犯的是我的长辈，这直接就可以把我开了，把我开了更好好不好，你也知道我在学校的号召力，你要是把我开了，估计您老人家这个学校就空了，人都走光了，还是劝你们改善一下吧，为了我们未来的花朵没好的明天，改一下啊！
XX年级X班XXX
【你给我多少分，我】
祝您这个XX活多少岁！
Ⅶ 给全国人大的公开举报信：您任命的全国优秀法官左树青判决书中说：判案不能以事实为根据对吗！
您太激动了，没有说太清楚，如果您想举报的话，最好
补充许多有用的线索，不然即便代表想帮您，也不知怎么办。
Ⅷ 幼儿园老师打人，家长怎样给园长写投诉信
这样的问题就该把事情闹大，而且这样的幼儿园也不应该继续就读了，对孩子的成长没有又是，现在出现这种问题给幼儿园园长写投诉信已经是没有用了，建议直接找到该地区的教育局，或者利用微博等社交手段曝光这件事儿，这样的老师就应该吊销执照，并且永远都不能回到教师的行业，他不配为人师表。如果给园长写投诉信的话，他多半会将这件事儿压下来，毕竟这件事儿要是说出去这个幼儿园的声誉不好，同时也可以借助地方媒体的力量曝光这件事儿，现在这种问题屡见不鲜，媒体不会坐视不管。