客户投诉看板

❶ ISO9001 & 品质管理看板咋整呀

1、ISO9001是质量管理体系，需要按照ISO9001的标准建立一套完整的手册、相关的二阶程序文件、三阶文件和记录表单。
若是你初始接触此内容，建议你寻找一个专业的顾问公司帮你一起建立体系并推行此体系。
在推行的过程中会遇到很多问题，这些问题并不可怕，只要你按部就班地去解决它，不断地积累经验，这样你就可以深入地发现ISO9001是一种很有用的品质管理工具。

2、品质管理看板主要是用来反映公司的品质管理状况，最好是能真实地反映公司的品质状况。
当然如果公司初期状况不尽人意，又希望客户能有大的订单进来，那你就要辛苦一点，做两份报表了，一份真实的报表反映给公司内部的人员。要求相关责任部门对问题点提出改善措施。必要时公司高层一同参与推动，这样效果会很多。
品质看板的做法大致有进料检验的结果、过程管理的结果（包括不良率、直通率、生产计划的达成率）、出货检验的结果、客户反馈的品质状况等内容。
主要是运用QC七大手法的查检表、柏拉图、管制图等方式进行揭示。
目的是让所有人都能一目了然地了解和掌握公司目前的品质状况、现在与过去的品质是否有改善？以及品质状况的发展趋势。

❷ 生产车间管理看板的优点

1)生产活动的信息反馈及时、高效，具有“自律”能力；日事清就具备这样的看板。 2)看板随物流而动，使信息流融于物流之中，易于管理； 3)库存量低，质量在生产过程中得到控制； 4)使生产中许多问题暴露出来，促使企业不断改善。 看板生产虽然有许多好处，但必须满足以下一些前提条件： 1)原材料和零配件的供应必须准时、保质、保量； 2)设备运行状况良好，并保证加工质量的稳定； 3)生产属于流水型、并能均衡地生产。

❸ 一家商店将某型号彩电先按原售价价提高百分之40，然后在广告牌上写上“大酬宾，八折优惠”.经顾客投诉后，

设原售价为X

提高40% 便为X（1+40%）

再打8折出售 便为X（1+40%）*80%=112%X

非法所得收入便为112%X-X=12%X

非法收入的10倍为2700 所以为2700/10=270

原售价为270/12%=2250元

❹ 关于投诉,如何制作投诉样件看板

不良图片，发生原因，解决措施等制作一张说明，张贴在公告板

❺ 生产管理看板类型有什么

一、生产现场的管理看板主要分为以下几类：
1、制度与规范
（1）通过公开展示公司的相关管理制度和管理规范，使员工能够做到统一执行。不过，在生产现场，主要张贴与现场一线员工有关的制度和规范，这样员工才有兴趣看。
（2）责任区看板
将部门所在的区域（包括设备等）划分给相应的班组和个人，可以在日事清计划模版规划每一名员工所负责的整理、整顿、环境清扫、设备清扫、设备点检等日常管理工作。
注意要从全局考虑，不要遗漏任何区域或设备，这样才能彻底落实责任制。
2、生产类信息
（1）生产计划与生产进度
向相关员工说明生产计划与计划完成的进展情况，也即把生产现状公开化。这类看板一定要注意保证数据要准确、及时和易于辨认。
（2）质量信息
用来说明质量目标与实际质量完成情况。这类信息要及时，这样现场员工可以在一上班就看到上一班的质量问题，杜绝在本班发生。
还有不良产品展示和客户质量投诉信息，这样，就会警示现场员工我们的工作还有改善的空间。
3、TPM与设备类信息
（1）设备保养规范与点检表
将设备的预防性保养计划、保养规范、点检内容公开展示出来，便于让员工进行遵守。内容主要包括日常保养与点检、定期保养与点检的项目、标准、周期、日期等将以日历的形式预先制订好，员工按计划实施，等完成后做好标记。
（2）定期更换与润滑
根据备件的使用寿命定期进行备件更换，根据部件的润滑需求进行定期润滑注油或换油，将这些信息张贴在需要更换和润滑作业的部位，员工不容易遗忘，还方便有关主管人员进行检查或监督。
4、安全信息
（1）安全事故及其预防：将发生过和可能发生的安全事故展示出来，用以警醒员工。将预防安全事故的操作方法等安全规范等公开展示，用以提醒和训练员工，遵守安全规范，杜绝再发生安全事故。
（2）安全警示
为了预防安全事故的发生而开展的提醒活动，包括安全无灾害持续天数、安全每日一句、安全警示标牌。
5、改善提案与小组课题活动
将员工的改善提案或合理化建议公开展示出来，让优秀员工得以彰显自己的成员，也促进其他员工进行改善努力。有些生产现场的问题需要采用小组的方式进行，比如QC小组、TPM改善小组等。这些课题活动主要是针对特定的工作失、品质不良或设备问题，运用QC工具等展开分析讨论，并将活动过程和活动结果展现在看板上。以此来带动小组活动的氛围。

❻ SCRM和CRM到底有什么区别

一、指代不同

1、SCRM：是指社会化客户关系管理。

2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

二、功能不同

1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在

2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

三、用处不同

1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

❼ 看板管理在我国物流业中的实用性

本篇文章具体的说明乐看板在物流业的实用。。看板管理在宝供物流基地中的运用5S管理思想运用结合得恰如其分，5S的中整理、整顿、清扫、清洁、素养这五大要素已落实到仓储作业中的每一环节的各个细节、每一个人，这就是南岗基地的管理特色。净高达12米仓库内，装卸货台、消防、照明、防潮、安防监控系统等设施、设备一应俱全（图6a-6d），是一个高标准的现代化仓库。仓库的顶上设有消防自动喷淋系统（烟感系统、温感系统），防爆灯可以避免引起仓库的火险事故，保障仓库的安全（图7）。南岗基地三个仓库的入口和出口处都有相应的看板，标明了各种注意事项和操作规则、业务指标（图8），以Ｂ仓库为例，“应急疏散示意图”“消防器材分布图”“应急沟通程序”“安全须知”等各种标识和应急预案，都被一张张看板规范化，有效地规范员工的操作（图9）。在大客户的原材料仓库中也有原料综合管理看板，作业员可以详细的看到各种指标。“仓库介绍”“区域分布”“组织架构”让即使是新来的员工都可以迅速了解仓库的基本情况。 “今日把简单的事做好就不简单，认真把容易的事做好，就是不容易。明日把事情做得比今日好，就是创新。”醒目的标语阐释了南岗基地仓库的管理哲学。高达10米的重力式货架按编号排列，清洁的货架区以黄色警界线划分叉车作业区和操作员通道，20多台永恒力高位叉车在货架巷道中不断来回穿梭（图10），每个货架的前面都有作业规则和货架标志的看板。“巷道”标志（图11）表示位于哪个巷道“SA3”等字样用来表示所在的具体的排。下面最小的标识用于每个业务的类型，当货物验收后，装卸工人按产品和型号分类，按照WMS系统输出的结果编码、贴标签，按照标签找到具体的货位。货物出仓时仓管员、分拣员只要看相应的标签或者拣货单就可以方便、迅速的找到。南岗基地仓库还打算设置适合大批量、高密度的商品储存的驶入式货架，适合于超长、超大以及周转规则较多的商品储存的悬臂式货架等。“尽力把工作做得简单、容易就是我们管理的理念，我们的应用的技术、采用的管理系统、看板管理方式全部都是围绕这个根本的目的出发，不简单我们不用。”顾小昱如是说。在仓库数据采集方面，也在尝试运用大量的自动化数据采集设备，以实现方便的信息更新和仓库的无纸化操作。南岗基地仓库目前采用卡西欧的一套扫描识别设备（图12），管理人员运用扫描枪实现对条形码的自动识别，扫描枪将信息直接导入、导出WMS系统中（图13）。据了解，在宝供合肥基地的仓库中已在大量运用RF（无线射频识别）。目前来说，一般的仓库还是人工操作，也就是每当仓库中每当发生变动，做了某些操作后，仓管员都必须用纸面的单证记录并交给统计员，输入系统保存。为了进一步提高效率，宝供全国的仓库将采用RF设备，系统将自动可以更新全国仓库信息，无须手动输入，使全国的仓库管理实现真正的实时。但是RF的成本较高，据顾小昱介绍，一个扫描枪上万块钱，而南岗基地这样的仓库可能需要十几把，那就需要十几万。除此之外，RF扫描需要通过在仓库顶上布置一些基站来实现无线网络连接。这样一个网络的成本也就可想而知了。另外南岗基地目前也是全国RFID系统的试验基地，最近由中山大学、香港大学联合研发的RFID的读写系统目前已投入试验阶段（图14）。未来，南岗基地也将跟随客户的需要，布置RFID系统。作为业界的领导者，宝供南岗物流基地将看板管理的理念进一步升华、应用于服务业，巧妙地将“订单”看板化，流程规范化，以背后的信息管理系统为支撑，缝合了办公室管理、各个仓库管理以及各个环节管理的关系，实现了物流管理的高效和准确。 http://info.56eol.com/Html/n003/141747709_2.html

❽ 办公室品质看板内容

1 每个月的投诉个数直方图。
2 制程PPM或出货PPM等。
3 月质量得分（可以自己定，衡量内容：客户投诉，交货准确率，等）
4 在线退料比率。（或废品率等）

❾ 生产车间管理看板

搭配生产车间管理看板的制造执行系统MES、可找中软网络的易掌管MES、这套系统系统的可操作型和时效性等都不错、还是B/C架构的...

❿ 工厂的生产管理看板一般分几种

制度与规范，通过公开展示公司的相关管理制度和管理规范，使员工能够做到统一执行。不过，在生产现场，主要张贴与现场一线员工有关的制度和规范，这样员工才有兴趣看。将部门所在的区域（包括设备等）划分给相应的班组和个人，可以在日事清计划模版规划每一名员工所负责的整理、整顿、环境清扫、设备清扫、设备点检等日常管理工作。
生产计划与生产进度，向相关员工说明生产计划与计划完成的进展情况，也即把生产现状公开化。这类看板一定要注意保证数据要准确、及时和易于辨认。用来说明质量目标与实际质量完成情况。这类信息要及时，这样现场员工可以在一上班就看到上一班的质量问题，杜绝在本班发生。还有不良产品展示和客户质量投诉信息，这样，就会警示现场员工我们的工作还有改善的空间。
设备保养规范与点检表，将设备的预防性保养计划、保养规范、点检内容公开展示出来，便于让员工进行遵守。内容主要包括日常保养与点检、定期保养与点检的项目、标准、周期、日期等将以日历的形式预先制订好，员工按计划实施，等完成后做好标记。
安全信息，安全事故及其预防：将发生过和可能发生的安全事故展示出来，用以警醒员工。将预防安全事故的操作方法等安全规范等公开展示，用以提醒和训练员工，遵守安全规范，杜绝再发生安全事故。为了预防安全事故的发生而开展的提醒活动，包括安全无灾害持续天数、安全每日一句、安全警示标牌。