交通投诉话术

① 余额分期话术 开场白 您好,这里是交通银行太平洋信用卡中心服务代表,请问您是

就是这样的呀，我认为就是这个开场白开场白非常好的，因为直接说出来自己的姓名，直接说出来自己在哪个公司或者是自己的目的是什么。

② 哪里能找到练习交通银行话术的，就像提纲一样把卡人可能问到的问题都有解答的，而且很全面的！

这是江西南昌中国银行一个学员，很认真钻研如何推荐信用卡给不同类别客户
前面我们讨论过如何将顾问式销售的思维和做法和信用卡推荐结合起来
当时讨论的一个问题是：“大堂经理或柜员，时间很紧张无法深入提问、倾听客户进而发掘需求，怎么办？”
我说，就我理解，顾问式的销售，是一种心态或修养，而不是某一种具体的形式，如果能掌握了这个心态，它能适用于任何岗位。
后来，他就在岗位上琢磨，后来春节期间给我发了一个邮件，里面是他销售信用卡的心得
粗看一下之后，很用心，很难得！
我就回复说一定要好好看了之后，详细回复，共同讨论一下，今天下午用了一个小时，写这个回复
xx，这里将对你写的总结做进一步讨论：
第一个.针对老卡升级客户
整个心得已经很好了，原因在于：
1）已经避免强推的逻辑，而是在有限时间内，尽量先给客户机会讲话并了解他；
2）根据客户难点，给出针对性解决方案—不同的卡片
我想说一下我的看法是：客户最终的决定取决于“个人感受”，你需要分享给别人这份话术时，最好提醒参考人员每句话说话的注意点。
例如：第二步，询问客户对现有卡片的满意度。
这时候，
情况1：客户直接说了不满。进入第四步。
（提醒：如果时间允许，不要打断客户的话，说“我知道、我理解”等，而是尽量请其把话说完，加深痛苦。）
情况2：客户说“还好”，进入第三步，直接问客户不满意的地方，如果客户想不起不满意，则继续调查都用在哪里。
（提醒：这里我猜测你的逻辑是，找到客户不爽的地方，然后，帮他消除，进而促成升级。这个可以。只是还有一部分客户，会讲“都还行没啥不满意！”，如果这样，不如直接询问：“现在人们都用新版了，有手续费更低的，有优惠更多的，还有含体检的，大部分升级都是免费的，你要不要看看？手续非常简便，x分钟就行了！”这是开门见山的方法，分别对应的是客户的三种心理：从众+贪便宜+嫌麻烦，这里强调的是话术针对的不只是客户可能存在的问题，而是整体的个人感受。）
第二个.针对开通网银客户—推荐淘宝信用卡
我自己是一个网银客户，也从淘宝买东西，但是没有用过信用卡支付，因为不懂怎么用。当我读了你发来的话术“您好，看到您是开通网上银行的客户，我们中国银行现在和淘宝联合推出了淘宝卡，不但可以先消费后付款，还可以享受淘宝钻石vip优惠！”我的第一个兴趣点在于“钻石vip”。
这里我想提醒的是：
1.如果时间允许，我们最好用发问来互动。
我尝试修改一下，如下：
客户经理：“先生您是网银客户，平时都用网银做什么啊？”
客户：“转账、查询，这些吧。”
客户经理：“是，网银就避免排队了，省事儿，对了，您的网上购物吗？比如淘宝。”
客户：“有啊！~”（说明：不见得都是这样的情况）
客户经理：“您是钻石vip吗？”
客户：“不是，没那那么大消费量呢。。。”
客户经理：“钻石vip能真省不少呢，（最好举个例子），所以我们这里给常用淘宝的客户设计了一款直接享钻石vip资格的信用卡，您要不要看看？”
这个对话，尝试使用互动的方式，如果配合有材料—单页，是最好，单页上有钻石vip省钱的例子。
2.每个产品都有一些特点，但是不见得是适用于任何客户的，所以，不急于判断这个适合他，那个不适合，最好先问一下；如果没有时间问，则把假设的大家都喜欢的特点，列出最可能的最刺激的，放在第一位！
第三个，针对交罚单客户
“您好，请您看下我们中国银行为司机朋友推荐的卡产品，我帮你缴纳罚单，省的无聊。。。您手上这张环球通卡，在全省范围内存取款都不需要任何手续费，非常适合司机在外地使用。而且您手上这张卡可以刷卡缴纳罚单，不用在柜台拍这么久的队，还可以缴纳电费、煤气费等等。”
1.这个话术里，口语存在“省的无聊”，这个可以改一下，“有时候人比较多，排队很花费时间，不如找一个办法不用排队好吗？”用征询的语气，并且是for you！
2.话术里，利益点较多，比如“全省不收手续费”、“刷卡缴纳罚单不排队”、“缴纳电费、费起飞”。我的建议是把最致命一击放到前面，并且在话术设计上注意发掘客户痛苦感、从众心理。
第四个，女性卡—钛金女性卡
女性卡，你感觉这个有些困难，需要继续探索，
不如一起想一个问题：女性最需要什么呢？我建议最先去考虑这个，而不是卡的现有利益！
不妨问问女同事们，或者问问不做银行的女性的朋友们。听听答案！
根据我的判断，女性最需要的可能有两点：
1.“女性的！” 这个是高端卡，但是有钱的女性不见得都是年轻的，所以，女性是各种年纪的女性共同的特点，千万不要只从年轻女性的视觉角度去推荐它—例如好看。女性通常很感性，所以不必主动理性地去解释为什么这是女性卡，它就是为女性存在的，有女性才有它，它不服务男性！这就是理由。女客人们问起的时候，很多时候不见得是真问题，需要客户经理理直气壮地回答：“尊重女性，女性专门的卡！就是我们设计它的原因！”
如果有女性真想要理性解释：可以从下角度思考----女性要别人的承认，怎么获得别人或自己的认可，往往是通过自己购买得到自己想要的，瞬间实现满足感。有钱的女性购买的商品有其规律，一般价格比较高，刷卡额度不能太低。一般她们会买什么呢？（你要想到并能在话术里随口说出）例如一个包有时候看上了，很喜欢，但是一个包就几万，一般的卡肯定不行，所以，需要高额度不是为了高，而是为了不扫兴。这就是理性需求之一！
2.“安全感！”这个卡片里有一个女性保险的附送，我不知道具体的利益保障什么，但是我认为如果是女性体检会更好一些！女性到了一定的年龄，身体的健康会比较多，但很多人是忽视的，所以，我认为送高级机构的女性体检是很好的，但是如果不是体检，你可以在话术中从保险拉到体检，提醒对方一定要注意自己的身体。这也是对客人该有的一种关心。将心比心！
最后和你分享：
客户做出最后的购买决定，取决于当时的“个人感受”！这是设计一切话术和使用一切话术的基础！
话术从心来才不假！

③ 让客户回消息的话术

声音柔和，自然

1、应先说明自己的身份：“您好！我是＊＊，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗？

3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？

(3)交通投诉话术扩展阅读：

这个时候会推出很多新菜式，也可以寒暄一下，问客人是一个人住还是和孩子一起住。老年人最好打电话给他或她的叔叔和阿姨。

然后问对方喜欢吃什么食物，孩子们喜欢喜欢吃什么样的食物，无论如何，是关系的集合，然后说什么样的食物做什么病好了，不要说这个，我们可以准备一个材料，可能知道什么蔬菜是好的，我认为你的公司老板为了恢复失去的客户。

也可以说分布的方便快捷，老人的话能说孩子不放心，交通不便利，道路拥堵，年轻人说工作忙，在有限的时间内创造更大的经济效益等，基本上看客户的工作与年龄有关。最后，我想问一下，您之前是否订购过我们的蔬菜送货单。这一定是因为我们公司的……让我看看你们有没有计划继续订货

④ 关于回访的话术！

声音柔和，自然
1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？
4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。

6.每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

⑤ 交通银行信用卡营销话术

信用卡可以直接官网申请的，如果觉得路边的营销员不可信，可以去官网办理的

⑥ 假如你向学校相关部门的老师进行交通银行信用卡销售,用营销话术语该怎么说

嘿，小伙子，信用卡要不要办一张，很划算的

⑦ 火车叫卖都有什么话术

香烟瓜子啤酒可乐矿泉水，牛肉干，八宝粥，汉堡薯条炸鸡腿。

啤酒饮料矿泉水，瓜子花生八宝粥，大家让一让啊。

⑧ 我是做交通设施的业务员，道路安全这方面的，但是我是新手，我该怎么做

这行业一般入门是多打电话。
首先是公司一般都给客户资料，当然这只是个入门训练，真正的后期都是自己找资料。
然后是对基本的电话访问内容及基本话术进行培训和训练。
重复上述动作，直到有准客户出现。
据具体情况可以送样品，出差见面。

还有一种方式，去工地现场，认识项目经理，尤其是大公司的。一般是通过施工队向上找到。还有是从甲方向下找到。

二者结合效果佳。
入门以后，以客户介绍客户，着目标去定向寻找，和重复基本业务动作就可以了。
重要的是记住：你只是找到那些与你能合作的人去合作，而不是与所有的人合作，所以，这只是一个数字和比例的游戏，这个不行下一个。别受打击。

⑨ 交通银行打电话卖保险，当时自己被她忽悠的答应了，信用卡每月扣281元额度，不想要了，怎么退掉

不是交通银行打电话卖保险，
是有人假借他们的名义卖保险。
你当时自己被她忽悠的答应了，
信用卡每月扣281元额度，
不想要了，直接和他们说退掉。
信用卡是透支卡，你如果不能按时还款
将来有可能被取消透支额度