投诉拉QA

① QA和QC各是什么意思

QA中文全称:即英文QUALITY ASSURANCE 的简称, 中文意思是品质保证，质量保证。

QC的全称是QUALITY CONTROLLER(品质控制员)，是负责检验产品，控制品质的人;QC的重点是在控(CONTROL)，目的是使公司得到品质良好的产品。

QE=品质工程师(Quality Engineer) 职责如下:

1、负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量。

2、负责解决产品生产过程中所出现的质量问题, 处理品质异常及品质改善。

3、产品的品质状况跟进, 处理客户投诉并提供解决措施。

4、制定各种与品质相关的检验标准与文件。

5、指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料。

(1)投诉拉QA扩展阅读

无论是ISO9000还是CMMI，都是以过程为中心。也就是说，通过过程的持续改进来提高产品质量。而过程质量与产品质量如何正向关联呢?就需要质量保证(QA)。

这也是ISO9000和CMMI都很推崇的方法。但从国内软件企业的现状来看，很多企业的过程体系都相差无几，而开发出来的产品质量却千差万别。导致这种差别的原因有很多，过程及其执行方式的生搬硬套就是其中很重要的原因之一。

在建立QA组织的时候，多数企业也这样实行"拿来主义"。就像看着别人穿着一双非常漂亮的鞋，就想拿过来自己穿，一般都不会适合自己。

其结果要么是打肿脚穿大鞋，要么是削足适履，效果可想而知。我们应该做的是"量脚买鞋"、"量体裁衣"。QA组织的建立也一样，应先了解企业的文化、可获得的资源以及过程成熟度水平等，再据此选择适宜的QA组织。下面我们就从一个动态的视角来探讨QA组织的建立。

② qa主要干什么

QA职责：
1、对各仓库、生产区、生产现场进行质量监控和检查。
2、负责对物料、中间产品、成品取样送检和包装材料的核对检查。
3、负责中间产品的抽样，按检验结果决定中间产品是否能进入下道工序。
4、对生产工艺卫生、人员卫生、环境卫生进行监督检查
5、协助对产品质量偏差、质量事故、不合格品的调查和处理。
6、监督销毁因质量原因退货和收回的药品与残损、印有批号的剩余标签等。
7、在现场监督过程中，发现异常情况及时汇报。
8、对新来的人员作业流程和规范方面的培训。
9、要清楚每天的出货计划与外来料，并严格按照抽样标准规定来检查待出货、外发加工的产品。
10、将检查后的合格品盖上合格的印章，并摆放在相应的位置。
11、不合格情况出现时，应立即通知相关人员确保产品改善，不可耽搁产品的出货，也要避免造成批量性的不良品。
12、对品质不稳定的产品要进行跟踪、有问题时应及时汇报上级或其他人员，并找出解决方法，及时解决问题。
13、协助主管对客户反馈、投诉进行处理，并确保仓库库存的不良品与良品得到有效处理。
14、负责首件的签板确认，并保证无样板不生产、不合格不出货。
15、统筹车间品质管理工作。

QA：
QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“质量保证”，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 。

③ QA与QC区别，具体要做些什么

区别：

1.QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的，期望发现并选出错误。

2.QA主要是事先的质量保证类活动，以预防为主，期望降低错误的发生几率。

QA与QC概念说明：

质量保证（QA）:是指确保产品符合预定质量要求而作出的所有有组织、有计划活动的总和。

质量控制（QC）：即实验室控制系统，它涉及取样、质量标准、检验、产品批准放行程序等方面内容

拓展资料：

1.QC：Quality Control，品质控制，产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称。一般包括IQC（Incoming Quality Control：来料检验），IPQC（In-Process Quality Control：制程检验），FQC（Final Quality Control：成品检验），OQC（Out-going Quality Control：出货检验）。

QC所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与QA主要差异，目的与QA是一致的，都是“满足或超越顾客要求。

2.质量控制(QC)是: "用于达到质量要求的操作性技术和活动" 。

为了理解“质量控制”，我们应该了解如何达到质量要求，也就是“使用的适宜 性”。为了达到这一永远变化着的“使用的适宜性”各界层都有责任保持质量， 并对某一规定的行动负责。

④ QA啥意思

QA 是 Quality Assurance
QC 是 Quality Control

QC的工作主要是产成品，原辅材料等的检验，QA是对整个公司的一个质量保证，包括成品，原辅料等的放行，质量管理体系正常运行等
QC主要指检验，在质量管理发展史上先出现了“QC”，产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。
随着QA的出现，企业的质量管理范围进一步推广，包括了整个品质保证题写的范围，质量管理人员的权限也进一步增大。有些企业QA还包括了CS（顾客满意）的业务，就是处理顾客的投诉：分析、对策、顾客满意度调查等业务。
QC主要职能为生产加工过程中的管控及制程数据的统计＼分析，并将相关信息提供给其它部门．
QA主要职能为质量体系的建立＼完善，以及成品质量的保证．并对市场状况的追踪．
QA偏重于质量管理体系的建立和维护，客户和认证机构质量体系审核工作，质量培训工作等；QC主要集中在质量检验和控制方面。
QA的工作涉及公司的全局，各个相关职能，覆盖面比较宽广，而QC主要集中在产品质量检查方面，只是质量工作的其中一个方面。

⑤ 质量管理部门人员如QC、QA需参加哪些培训

QC主要是面向产品，产品/服务相关的质量标准培训，测量有关的培训，质量体系有关培训
QA主要面向过程，主要是管理体系/质量体系有关培训，产品/服务的过程管理相关培训 评审、审核的有关培训等等

⑥ QA质检和QC质检有什么区别

两者区别如下：

1、定义

qa是英文quality assurance的简称，中文含义是质量保证；

qc是英文quality control的简称，中文含义是质量控制。

2、职责

qc是对人事、对物，直接致力于满足质量要求；

qa则是对人、对过程，致力于使管理者、顾客和其他相关方相信有能力满足质量要求。

3、职权划分

qa独立于项目经理，不由项目经理进行绩效考核；

qc受项目经理领导，通常在项目运行周期内qc的绩效大部分由项目经理考核决定。

4、资质

qa是组织中的高级人才，需要全面掌握组织的过程定义，熟悉所参与项目所用的工程技术；

qc则既包括软件测试设计员等高级人才，也包括一般的测试员等中、初级人才。

QA的工作职责主要有以下几点：

1、负责本部门全面工作，组织实施GMP有关质量管理的规定，适时向企业领导提出产品质量的意见和改进建议。

2、保证本企业产品是在符合GMP要求下生产的。

3、对全企业有关质量的人和事负有监督实施、（HACCP公众号）改正及阻止的责任。

4、对有利于生产配置的指令在本部门的指定人员审核签署后进行复核批准。

5、对检验结果进行复审批准。

6、对新产品研制、工艺改进的中试计划及结论进行审核。

7、审核上报药品监督管理部门的有关技术、质量书面材料。

8、审定批记录，给出成品是否出厂的结论。

9、负责组织制定原辅料、包装材料的质量标准和其他文件。

10、审核不合格品处理程序。

11、因质量管理上的需要，会同有关部门组织编写新的技术标准或讨论修正技术标准。

12、审核各产品的生产工艺规程和批生产记录、批包装记录，决定成品发放。

13、处理用户投诉的产品质量问题，指派人员或亲自回访用户。对内召开会议，会同有关部门就质量问题研究改进，并将投诉情况及处理结果书面报告企业负责人。

14、定期（至少每年一次）会同总工办、生产部对企业进行全面GMP检查，并将检查情况及时报告企业负责人。

QC的工作职责主要有以下几点：

1、参与整个生产流程各项检验工作(包括原料，现场，成品)

2、监控项目现场检验工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等；

3、及时报告批量质量问题，不合格信息的及时传递；

4、为纠正质量问题，有权停止现场的生产；

5、检验工具的管理，清单的维护。

(6)投诉拉QA扩展阅读

QA在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动，包括：

DQA（DesignQuality Assurance）设计质量保证

PQE（Process QualityEngineer）制程质量工程师

QE（Quality Engineer）质量工程师

SQE（Supplier Quality Engineer）供应商质量工程师。

QEH（Quality Engineer Home）质量工程师之家。

JQE（Joint Quality Engineer）客户端质量工程师，即供应商花钱雇佣的为客户工作的质量工程师，是客户方SQE的眼睛和耳朵。

QC是从事产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称，包括：

IQC（IncomingQuality Control）意思是来料质量控制，简称来料控制。

IPQC（In PutProcess Quality Control）中文意思为制程控制，指产品从物料投入生产道产品最终包装过程的质量控制。

FQC（Finishor FinalQuality Control）成品质量检验

OQC（OutQualitycontrol）成品出厂检验

DQC（DesignQualityControl）设计质量控制

MQC（ManufactureQualityControl）制程品检

⑦ 遇到 不良客户投诉,qa该如何内部调整

转载以来下资料供参考 如何处理自客户投诉 处理投诉的原则。 首先掌握本部门所制定的具体规定原则，并在不违反原则的前提下，做到灵活、冷静。 处理客人投诉的方法及程序。 1、关心的倾向，保持平衡，承认宾客投诉的事实。如有可能，处理投诉时

⑧ 最近和女朋友关系有点矛盾，她把我电话拉黑了，但微信、qa还保持联系，我问她为什么，她不说，就说不

冷静的想想昰什么原因的矛盾，找出自己的不足，再进行沟通

⑨ QA的岗位职责是什么

什么是QA，QA即英文QUALITY ASSURANCE 的缩写，中文意思是品质保证，其在ISO8中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。
有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。
品质保证一般指两方面，一是品管，二是品保.
IQC，PQC/FQC，QCC都是为了保证产品质量做的一些工作，QC通俗的话也就是线上质量检验的人员，QA是最终出厂检查者，是抽样检查，QC是全数检查；而且从本质上来说，QC的标准是要严于QA的。
QA其实是品质管理。为什么说是管理呢？因为QA结合了管理，分析和测试三大行业的知识。公司的研发进度，产品研发初期的标准制定及产品后期的研发都需要QA的参与，缺一不可。
QA可以有效的控制研发的进度和每个环节的质量。不管任何的产品，都是以适合人使用为前题的。在产品初期制定设计标准的时候，QA能够站在消费者的角度来看待这个产品，让产品更人性化。设计阶段，QA成为一个测试者，验证每一个环节的质量，是否达到了设计标准所规定的。用当局者迷，旁观者清来形容再贴切不过了。QA就是这个旁观者。任何产品不可能十全十美，出了问题，设计者不可能一一来查找问题，因为很难有单独一个人完成整个产品设计，这时候QA就是一个分析师，查找在哪部分出了问题，节约研发的时间，解决不必要的麻烦。
任何的公司都有自己的产权，而QA能很好的保护公司的产权。健全的公司，QA有很大的权力控制公司的所有技术资料。任何设计工程师不可以私自给客户公司的技术资料，这些管理都是由QA来完成的。