市民投诉九

A. 12345市民热线的主要受理哪些业务

以苏州市12345政府服务热线为例

苏州12345热线通过电话、网络等渠道受理以下事项：

一、是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范，并组织实施；

二、是负责市“12345”政府公共服务热线的运行管理，承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作；

三、是负责市“12345”政府公共服务热线的诉求受理、答复，事项的交办、跟踪、督办和回复回访，协助做好承办单位的业务协调、服务质量和服务效果的监督考核工作；

四、是依托“12345”服务平台，开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务；

五、是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理；

六、是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理；七是指导各市、区便民服务业务工作。

(1)市民投诉九扩展阅读

12345热线不受理的业务：

（一）不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；

（二）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；

（三）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

（四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；

（五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

（六）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

（七）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；

（八）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

（九）其他不予受理的事项。

B. 文明市民九不规范内容有哪些

不乱丢乱吐、不乱穿马路、不乱贴乱画、不乱停乱放、不乱摆乱卖、不乱搭乱盖、不粗言秽语、不破坏绿化、不损坏公物、不污染河流。

C. 12345市长热线是免费的吗

题目有误，正确的称呼应该是“12345市民热线”这是一个免费的电话，毕竟开通这条热线的目的就是方便老百姓向上一级部门反映生活中的热点难点问题，免费也体现了国家机关为人民服务的宗旨，有关解释如下：
一、简介：

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
二、详解介绍：
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
各地市政府部门和区县为加强公共服务，先后设立了各类政务服务热线，而这些热线在服务市民、发挥很大作用的同时，也遇到了热线太多，不方便市民记忆，热线分属于不同条块，遇到跨部门问题难以协调落实，以及缺乏统一的管理机制和服务标准，热线服务质量参差不齐等问题。为了最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，各地市政府均设立“12345”市民服务热线，并纳入市政府重点工作。
市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
三、注意事项
拨打市民服务热线的注意事项:来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打;对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

D. 请问九类市民是什么意思

应该是九类人群
"九类人群"，具体包括：
（一）大中专毕业生。指毕业未就业的全日制中专、高职、大专、本科、研究生等学历层次的毕业生，以及取得职业技能等级证书和职业教育毕业证书的职教生（含本市集体户口）。
（二）下岗失业人员。指持有"下岗证"或"职工失业证"的本市国有企业下岗失业人员、国有企业关闭破产需要安置的人员、城镇集体企业下岗失业人员等三类人员；持有"城镇失业人员失业证"和"最低生活保障证明"的已享受城镇居民最低生活保障且失业的本市城镇其他登记失业人员。
（三）返乡农民工。指在国家规定的劳动年龄内，在户籍所在地之外从事务工经商1年以上，并持有相关外出务工经商证明的本市农村户籍人员。
（四）"农转非"人员。指因农村集体土地被政府依法征收（用）进行了城镇居民身份登记的本市居民。征地时已作就业安置、户籍关系已迁出本市的人员除外。
（五）三峡库区移民。指在本市行政区划内安置的长江三峡工程重庆库区水淹移民和占地移民。
（六）残疾人。指持有《中华人民共和国残疾人证》和《中华人民共和国残疾军人证》，并具备创业能力的本市居民。
（七）城乡退役士兵。指在本市行政区划内，所有城镇户籍和农村户籍的退役士官和义务兵。符合退役士兵安置条件，已安置工作的除外。
（八）文化创意人员。指从事文化艺术、动漫游戏、教育培训、咨询策划及产品、广告、时装设计等的本市居民。
（九）信息技术人员。指从事互联网服务、软件开发、信息技术服务外包服务的本市居民

E. 市民投诉还不是景区的地方进行收费，旅游局怎么处理

旅游景区质量等级评定管理办索引号：发文号：期：2008-5-5 华民共家旅游局令 （第23号令）
《旅游景区质量等级评定管理办》业经20057月6家旅游局局办公议讨论通现予公布自20058月5起施行
家旅游局局 邵琪伟

二○○五七月六旅游景区质量等级评定管理办

第条 全面推行旅游景区质量等级评定工作规范旅游景区质量等级评定程序促进旅游景区发展特制定本办

第二条 旅游景区质量等级评定工作依据华民共家标准《旅游景区质量等级划与评定》（GB/T 17775—2003）及家旅游局颁布关评定细则进行

第三条 旅游景区质量等级评定工作遵循自愿申报、级评定、态管理、类指导原则 第四条 凡华民共境内式业事旅游经营业务旅游景区包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自保护区、主题公园、森林公园、质公园、游乐园、物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游景区均申请参加质量等级评定

第五条 旅游景区质量等级评定指具独立管理服务机构旅游景区进行评定园园、景景等内部旅游点进行单独评定

第六条 家旅游局负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则制订工作负责质量等级评定标准实施进行监督检查

第七条 家旅游局组织设立全旅游景区质量等级评定委员全旅游景区质量等级评定委员负责全旅游景区质量等级评定工作组织管理
各省级旅游行政管理部门组织设立本区旅游景区质量等级评定委员并报全旅游景区质量等级评定委员备案根据全旅游景区质量等级评定委员委托省级旅游景区质量等级评定委员进行相应旅游景区质量等级评定工作组织管理

第八条 3A级、2A级、1A级旅游景区由全旅游景区质量等级评定委员委托各省级旅游景区质量等级评定委员负责评定省级旅游景区质量等级评定委员向条件熟市级旅游景区质量等级评定机构再行委托

4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员推荐全旅游景区质量等级评定委员组织评定

5A级旅游景区4A级旅游景区产公告4A级旅游景区申报5A级旅游景区5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员推荐全旅游景区质量等级评定委员组织评定

第九条 各级旅游景区质量等级评定工作按照创建、申请、评定、公告程序进行
第十条 参加创建质量等级旅游景区要按照家标准评定细则要求制定创建计划明确责任目标落实各项创建措施

第十条 旅游景区创建计划完进行自检自检结达相应等级标准细则规定旅游景区填写《旅游景区质量等级评定报告书》并向旅游景区质量等级评定机构提评定申请经旅游景区质量等级评定机构审核同意向级旅游景区质量等级评定机构推荐参加相应质量等级式评定

第十二条 现场评定工作由负责评定旅游景区质量等级评定机构委派评定组承担评定组采取现场检查、资料审核、抽调查等式进行现场评定工作

第十三条 现场评定符合标准旅游景区由负责评定旅游景区质量等级评定机构批准其质量等级并向社公告

第十四条 全旅游景区质量等级评定委员适公告新达标各级旅游景区名单

第十五条 旅游景区质量等级评定现场工作由具相应资格检查员担负根据所评定旅游景区资源类型与特色应名相应专家作评定组员

第十六条 旅游景区质量等级评定检查员家级检查员级检查员家级检查员由全旅游景区质量等级评定委员聘任级检查员由省级旅游景区质量等级评定委员聘任 第十七条 检查员要接受旅游景区监督徇私舞弊各级旅游景区质量等级评定机构要加强检查员监督管理违规行检查员取消其检查员资格

第十八条 委托旅游景区质量等级评定机构现违规操作级评定机构撤销委托其已获高等级评定权限

第十九条 各级旅游景区质量等级评定机构所评旅游景区要进行监督检查复核监督检查采取重点抽查、定期明查定期暗访及社调查、听取游客意见反馈等式进行全面复核至少每三进行

第二十条 等级复核工作主要由省级质量等级评定委员组织实施全质量等级评定委员计划、重点进行复核

第二十条 经复核达要求或游客进行重投诉经调查情况属实景区按作处理： 1、由相应质量等级评定委员根据具体情况作签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级处理于取消或降低等级景区需由相应评定机构外公告2、旅游景区接警告通知书、通报批评、降低或取消等级通知须认真整改并规定期限内整改情况报相应等级评定机构3、凡降低、取消质量等级旅游景区自降低或取消等级起内重新申请新资质等级

第二十二条 旅游景区质量等级评定委员签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级处理权限： 1、1A、2A、3A旅游景区达标准规定省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员权签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级降低或取消等级通知须报家旅游景区质量等级评定委员备案 2、4A、5A旅游景区达标准规定省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员权签发警告通知书、通报批评并报家旅游景区质量等级评定委员备案认应作降低或取消等级处理须报家旅游景区质量等级评定委员审批 3、家旅游景区质量等级评定委员权各质量等级旅游景区作签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级通知处理需事先通知关省、自治区、直辖市旅游局旅游景区质量等级评定委员

第二十三条 旅游景区质量等级标牌、证书由全旅游景区质量等级评定委员统制作由相应评定机构颁发

第二十四条 旅游景区质量等级标牌须置于旅游景区主要入口明显位置并外宣传资料确标明其等级

第二十五条 本办由家旅游局负责解释

第二十六条 本办自二00五八月五起施行九九九九月三十制定《旅游区（点）质量等级评定办》同废止

F. 朝阳市民投诉留言板

请政府关心我们的生活，珍爱我们的生命
我们是朝阳和谐家园的业主，反映和谐家版园F座一单元的电梯带病运行问题，权和谐家园F座一单元电梯带病运行有半年有余，近期已经到了不可忍受的程度，每次乘坐都提心吊胆，多次向物业反映，都以各种理由搪塞，不但不进行维修，还是照常进行运转。希望政府有关部门关心我们，从整天提心吊胆的生活中解脱出来，让无辜的生命葬送在不负责任的人手里。不要等到发生重大伤亡事故再去处理。恳请有关部门实地调查，督促尽快停止运行并进行维修。
和谐家园F座业主
2018.3.17

G. 温州市长热线九山公园停车场旁边有个小公园里面停了很多车，投诉了很多次都没有用，公园是用来市民锻炼的

不是很重大的事情 ，没有财产等问题，一般都不怎么会处理。

H. 9，公民维护自身合法权益的途径有哪些

公民维护自身合法权益的途径有以下三个方面：

(1)诉讼途径。诉讼俗称“打官司”，诉讼途径就是指受害人或案件的其他当事人依法向人民法院起诉、上诉或申诉，由人民法院按照法定程序处理案件，保护有关当事人的合法权益。诉讼途径包括刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼。

(2)非诉讼途径。公民维护自身合法权益的非诉讼途径，是指受害人或者其他有关人员请求国家有关行政机关或其他有关单位处理、解决问题，保护自身的合法权益。非诉讼途径很多，主要有：投诉、申请、调解、申请裁决、申请仲裁、申请复议、申请复审、复核、申请行政复议和申诉等。

投诉是指公民就民事、经济、行政等方面的违法、违纪问题，向主管机关、有关群众性组织或其他单位反映并要求处理和解决的行为。投诉的内容较多，主要有以下几种产品质量问题投诉、商业信用问题投诉、服务质量问题投诉、行政管理问题投诉。

投诉可以用书面形式，也可以用口头形式。书面形式没有格式上的限制，说明情况、提出要求即可。口头形式既可到有关部门当面陈述，也可以电话投诉。

申请调解是指一般的民事纠纷或者一般的治安违法案件发生以后，当事人一方或者双方向人民调解委员会提出申请，请求用调解的方式处理案件、解决纠纷的行为。

可以申请调解处理的案件，主要是一般的民事纠纷，如宅基地纠纷等和一般的治安违法案件，如比较轻微的打架斗殴等。另外，刑事自诉案件，被害人没有起诉的，也可以申请调解处理。申请调解既可以用书面形式申请，也可以用口头形式申请。

申请裁决是指治安行政违法案件发生以后，受害人或者其他有关人员及时向有关公安机关报案并请求处理的行为。

治安违法案件的处理权属于公安机关。治安违法行为发生以后，公安机关不一定知道，受害人要保护自己的合法权益，应当及时报案，请求处理。申请裁决时，应提供有关的证据材料或证人。公安机关受理案件后，应根据治安管理处罚条例的规定，对案件作出公正的处理，制裁违法人。

申请仲裁是指经济合同纠纷、劳动争议或海事纠纷发生以后，当事人一方或双方向有关仲裁机构提出申请，请求其对纠纷或争议居中调解、进行裁决的行为。仲裁主要有经济合同纠纷仲裁、劳动争议仲裁和海事仲裁。实践中与公民关系较密切的是经济合同纠纷仲裁和劳动争议仲裁。

申请复议是指公民受到纪律处分或有关行政执法部门的处罚后，因对处分或处罚决定不服而向处理机关提出申请，请求复议的行为。申请复议主要有以下两种情况：国家机关工作人员不服本机关本单位的纪律处分而申请复议。根据国务院有关规定，国家行政机关工作人员对自己的纪律处分不服时，应该在接到通知后一个月内，向处理机关要求复议。要求复议时，一般应陈述自己的理由和事实根据。

公民不服海关的处罚决定而申请复议。海关的处罚主要有没收走私货物、物品、违法所得和罚款。海关法规定，当事人对海关的处罚决定不服的，可以自收到处罚通知书之日起30日内，海关未通知的，自海关的处罚决定公告之日起30日内，向作出处罚决定的海关或者上一级海关申请复议。对复议决定仍然不服的，可以自收到复议决定书之日起30日内，向人民法院起诉。当事人也可以自收到处罚通知书之日或者自海关的处罚决定公告之日起30日内，直接向人民法院起诉。

申请复审、复核申请复审是指国家行政机关工作人员或国家行政机关任命的其他人员因对监察机关的监察决定不服而向做出决定的监察机关提出申请，请求复审的行为。

申请复核是指国家行政机关工作人员或国家行政机关任命的其他人员对复审决定不服而向上一级监察机关提出申请，请求复核的行为。

申请复核后，上一级监察机关应当在两个月内做出复核决定。上一级监察机关的复核决定或者监察部的复核决定为最终的决定，当事人不得再行提出复核申请。

申请行政复议申请行政复议是指公民、法人或者其他组织对行政机关的具体行政行为不服时，按照法定的条件和程序向行政复议机关提出申请，由复议机构对引起争议的具体行政行为进行审查并裁决的行为，公民、法人或者其他组织对行政机关的具体行政行为不服时，依照法律规定，有的可以直接向人民法院提起行政诉讼，有的必须先进行行政复议，对复议决定不服才能提起行政诉讼，有的则只能申请行政复议，不能提起行政诉讼。可见申请行政复议是保护自身合法权益的一种重要手段。行政诉讼一般只能解决具体行政行为是否合法的问题。对于是否合理的问题除行政处罚显失公正的以外一般不能解决。行政复议则既可以解决是否合法的问题，也可以解决是否合理的问题，因此行政复议有它特有的优越性。

申诉是指公民对行政处罚或党纪、政纪处分不服，向有关机关、组织、单位提出申诉，要求复查和裁决的行为。这里的申诉不同于对已经生效的判决、裁定不服所提出的申诉，它属于非诉讼性质的行为，特指对行政处罚、党纪、政纪处分等不服所提出的申诉。

(3)寻求法律帮助。律师事务所和法律服务所是我国的法律服务机构。公民为了更好地保护自己的合法权益，可以请法律服务机构提供法律服务。由于社会分工、文化程度、专业知识的不同，决定了人们的法律水平不尽相同，甚至有很大的差异，不少人还缺乏必要的法律知识以及运用法律武器进行自我保护的能力。即使是有较高的法律水平的人，也可能因为种种原因需要他人提供法律帮助。在当代社会法律服务机构无疑发挥着重要的社会作用。我们在处理与法律有关的问题时，应当懂得可以寻求法律帮助。请法律服务机构提供法律帮助包括以下几方面：向律师咨询法律问题、请律师代书诉状和其他文书、请律师进行刑事辩护、请律师担任诉讼代理人、请律师提供其他方面的法律帮助。