反馈与投诉

❶ 告状与投诉的区别告状与投诉的区别

告状就是起诉。起诉就是针对触犯法律的行为，向人民法院递交起诉申请，专通过诉讼方式以获得合属法保障权益。

投诉就是向上一级管理部门诉说反馈，是一种行业诉求，是一种为达到合理的满意度的诉求，这种诉求不涉及法律。比如，到某一部门办理业务或事务，出现故意刁难、扯皮推诿、置之不理等不良行为，就可以向他的上级管理部门投诉，以期得到合理解决，而行使的一种个人正当行为。

笼统地

说就是起诉涉及的是法律，投诉是一种诉说、反映，不涉及法律。

❷ 被投诉方过往反馈怎么写

被投诉方过往反馈，就是说将对方投诉的事情远远本本的说出来，把事情描写清楚，这样的消除别人对你的误会

❸ 反馈跟投诉是一样的意思吗

不是

反馈是有机构来或个人（自一般指某负责人或领到）下发或问询，然后得到的回答和回应。

投诉是不满直接发起的诉求。

举例说明：去某个营业厅办理业务，赶上某个领到来检查或视察，问你对服务感觉如何，是否满意。你的回答就是一种 反馈

去办事对服务不满意，直接找对方领到或负责部门反应，这就是 投诉

❹ 怎么反馈投诉

发现被坑之后，第一时间打官方客服热线。这个时候对方是会接电话的。心平气和地反映问题，解决当下的问题（比如你的问题是去哪儿网没有帮你订上酒店，那就先要求客服找个地方让你住）。这个环节最好可以把通话内容进行录音，如果没有，请简要记录要点，比如客服人员职员编号以及沟通中对方提供的解决方案细节等。
搜集证据（比如网页截图、手机 App 截图、电话录音等），重点突出对方前后提供的信息不一致（比如之前订单页面显示「已为您成功预订房间」，但酒店前台告知您并没有房间），或刻意隐瞒一些关键性信息从而误导消费者做出错误选择（比如房间是「房卡房」）。
旅行结束后，通过多种渠道在去哪儿官方发布文字投诉。包括1）手机 App 和2）网页版去哪儿，重点是突出自己的损失和诉求，尽可能客观、全面、有细节、不带有个人情绪。
过一两天，客服专员会打电话来跟你打太极，一般他会提出一个很扯的解决方案，并说「这是我们最终的方案，您接不接受都一样」。这个时候的重点是坚持自己的诉求。如果对方提出的解决方案离自己的相差甚远，就不要接受，告诉对方你会采取其他途径维护自己权益。如果勉强可以接受，就接受吧，因为投诉真的需要花很多时间和心力。
官方途径没办法，就采用微博吧。整理好各种细节，发布微博文章，呼吁朋友们转发。这个环节中运气很重要。
如果微博维权也失败了，还有两个途径。工商局 12315 投诉以及国家旅游局 12301 平台。由于去哪儿网是在北京注册的公司，所以无论在哪里，都需要拨打北京的 12315，方法应该是+861012315。这里有点不一样的是，工商局和旅游局的客服专员是有权决定是否帮你立案的，所以重点是认准一位客服专员，记下对方的职员编号，告诉对方你的感受和损失，从情绪上感染对方。成功立案后，对方会记录你的身份信息和联系方式，并给你一个网页，让你上传相关证据，这个时候，我们在步骤 2 中的证据搜集就派上了用场。我个人是在国家旅游局成功立案，但在上传证据之前便已经得到去哪儿网赔偿，就没有继续上传证据。不过我相信这一途径也是会有作用的。
从我做起，告诉周围的朋友，坚决抵制去哪儿网。这一点尤其重要。人是善忘的动物。虽然身边的朋友同事基本上都知道我投诉去哪儿网的这件事，也了解到去哪儿有多坑。但在那以后，好几次跟朋友出去，他们会出于习惯通过预订去哪儿的产品，我知道以后，坚决不会入住或者使用门票，并甩出这篇文章告诉

❺ 淘宝上反馈和投诉是一个意思吗

差不多吧
差点忘了，天天低价,日日新鲜——追折网

❻ 什么叫服务反馈是指投诉吗

应该是把你遇到的情况上诉上去吧！

❼ 客户投诉反馈表怎么写

1投诉项目/人物
2投诉原因
3投诉人
4投诉日期

❽ 信访和投诉有什么区别

1、概念不同

信访：政府针对群众反应问题设立的专门机构，群众反映问题专后信访办把问题转属到相关职能部门去解决。

投诉：直接到事件的行政主管部门反映问题，寻求帮助。一般情况是上级部门设立信访办，解决下面反馈上来的问题。

2、针对问题不同：

信访：主要是解决依法行政方面的问题。

投诉：主要解决民法涉及的问题，如消费等。

3、含义不同

信访：公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真 等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

4、法律依据不同：

信访法律依据：《信访条例》

投诉法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

5、投诉渠道不同：

信访渠道：信访工作机构（信访局、办）、电子信箱、投诉电话等。举报渠道：政法部门，纪检部门，政府相应职能部门等。

投诉渠道：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

❾ 话务员如何解决客户反馈和投诉

什么话物?
首先要将客户的反馈及投诉分类,列出原因及处理情况,在承诺客户处理的日期前处理好这些事情.
对不能处理或需时处理的,跟各级部门联系处理.