❶ 应如何对待业主的无理投诉
无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备；2．细心 在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来莫大的好处；3．先听后讲 俗话说知己知彼百战不殆，所以一定要遵从这条定律，先让业主讲完，不到万不得已不要打断业主的讲话，所谓言多必失，耐心听讲，在听讲得过程中等待对方的错误，以求占得上风；4．讲话语调要注意 礼貌待客是处理投诉的先要条件，保持冷静和礼貌，语调要清但足够清楚，语气要和蔼不要顶撞业主；5．不要和业主在细枝末节上喋喋不休； 所谓和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上占得上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生相反的效果；6．目光要坚定 与业主沟通时要用目光直视业主，显示出坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，提出更多不合理的要求；7．迂回战术 有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等；8．寻找业主喜欢谈的话题 所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力；9．合理让步 有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，投诉都是这样解决的；10．不要随意作出承诺 承诺一旦作出就必须落实，否则会让业主觉得受到欺骗，所以千万要谨慎；11．不轻信业主 业主的投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释很重要，保持冷静的头脑客观分析问题，相信自己的公司和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾；12．相信上司和公司 有些投诉自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，相信自己，给自己信心不要退却!
❷ 业主投诉方式有哪几种
您好：
业主合理、合法的维权方式
（一）行政途径
投诉。对于有关小区规划、房产证的办理、房屋质量等出现的问题，业主可以向当地政府的建设行政部门、消费者权益保护协会、质量监督部门反映。对于小区物业管理问题，根据国务院颁布的《物业管理条例》，业主可以向物业所在地的区、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。
（二）法律途径
1、对当地房地产行政主管部门提起行政复议、行政诉讼。
2、对开发商、物业管理公司提起民事上的违约或侵权之诉。违约中的“约”指购房的买卖合同、业主与物业管理公司签订的物业服务合同。侵权中的“权”包括公民的私有财产不受侵犯的权利、业主享受优质的物业管理服务以及居住环境的权利、公民的消费权益等人身权利和财产权利。出现这类纠纷时业主可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。
3、提交仲裁机关仲裁。这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，根据我国《仲裁法》第4条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。
（三）其他途径
1、业主与物业管理公司协商解决。《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。
2、由第三人调解。这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。
3、更换物业公司。如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。
按照我国目前的购房程序看，购房人要与开发商签订购房合同。同时在使用统一印发使用的格式房产买卖合同时，会有买方同意其购置的房屋由卖方或买方的物业管理公司代管的条款。因此，购房者须受到开发商为其选聘的物业管理公司所签订的前期物业服务合同的约束，并接受其物业管理服务。因此在实践中，许多物业管理公司通常以此为由，主张业主无权更换物业管理公司。
《无权管理条例》中明确规定广大业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定，但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主占总人数过半数的业主同意。因此，作为小区的真正主人，广大业主有权重新选择物业管理公司为其提供物业管理服务。
业主只有在合理合法维权的基础上才能维护自身权益，任何冲动的维权形式都会适得其反。以上就是关于“业主应该怎样维权”“业主的维权方式有哪些”相关问题的解答。实践中为了保证业主全面的权益，在签订购房合同以及物业服务合同时最好是有职业代理人如律师的介入，协助购买者制定合理、合法的合同条款。因此建议当事人可以向专业的房产律师进行咨询，在律师的指导下进行维权，以取得事半功倍的效果。
❸ 业主的重要投诉和轻微投诉的区别
1、 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉；
2、 由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉；
3、 有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
一般是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。
一般是指因公司的设施、设备和管理水平有限给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。
1、 重大投诉，当天呈送公司总经理进入处置程序；
重大投诉应当在2日给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。
2、 重要投诉，接待后1小时内转呈工程部进入处置程序；
重要投诉一般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准。
3、 轻微投诉，不超过2天内或在客户要求的期限内解决。
轻微投诉一般在2日内或按客户要求的期限内处理完毕，超时需经主管经理批准。
❹ 对业主不同类型的投诉用什么样的方法更加有效
您是物业公司吗？针对业主投诉，需要甄别客户投诉是否合理，对于合理的投诉应该及时把处理办法告知客户，并取得客户的原谅，对于不合理的投诉，也要耐心解释，用良好的态度取得客户的理解。这样将心比心，慢慢的，客户投诉会变少的，如果对于客户投诉不加甄别，一概而论，那效率会很低，而且效果会很差。希望能帮到您。
❺ 小区业主维权应该找哪个部门
一、业主与物业管理公司协商解决根据《物业管理条例》的规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。二、由第三人调解一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种。比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。三、投诉业主与物业管理公司发生纠纷时，业主可以根据《物业管理条例》第49条，向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。四、提起诉讼或提交仲裁机关仲裁业主通过以上方式仍无法解决纠纷时，可以根据物业服务合同约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼或将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。法律依据：《中华人民共和国合同法》第一百二十八条当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书;拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。
❻ 如何处理好业主投诉
处理业主投诉，首先接待要热情，不论有理无理认真听取记录，让业主满意回去等消息，处理一些业主的无理要求，要依法依据，按规定法律处理，不要急躁脑子一热问题没处理自己和业主吵起来了，不
讲理的人自然有法律制裁
❼ 业主的投诉类型有哪些,不同类型怎么处理
可以上网查查
❽ 业主投诉业主，业主不在家怎么办
没在家都要投诉他，看来问题不小了。物业公司应该有联系方式，电话联系不上可以试试单位去联系。还可以问问邻居。
❾ 如何处理业主投诉
物业管理公司的管理对象是物业，服务对象是业主，在其开展业务时由于员工回的素质差异很大，与答业主之间必然出现很多磨擦和纠纷。必然有业主要对其投诉，物业管理公司在接到投诉后，要认真对待，具体要做到以下几点：1，对业主的投诉要持欢迎态度；2，了解并实地查看投诉内容，做好记录；3，实事求是地分析产生问题的原因和责任；，提出处理或不处理的意见；5，遇到不能解决的问题，按管理程序向主管部门报告。
❿ 物业业主的投诉一般有哪几种常见的
1、质量类投诉。多在新房入住初期，对房屋质量、房间设备设施质量问题内的投诉
2、维修投诉。容维修投诉分三类，一是维修不及时被投诉；二是维修没修好被投诉；三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉
3、扰民投诉，常见于用住宅开办公司或其他商业时，邻居们的投诉
4、安全投诉，比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等
5、停车管理的投诉，最常见的如车位被占
6、物业不作为投诉，最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内，由于物业无力解决而被投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民，这件事物业自然没有解决能力，却会被业主以物业不作为而投诉。
7、邻里纠纷，物业协调不力，导致被投诉。