护理投诉处理流程

A. 客户投诉的处理流程

1、倾听客户意见； 2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立；专 3、提出可行的解决属办法；4、跟踪服务。

B. 投诉处理流程

如遇抄到客户就活动中奖情况投袭诉，请各省公司根据活动方案及FAQ，按照现有投诉处理流程给客户做好解释工作，疑难问题通过IM客服信息反馈表转IM运营中心处理。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！

C. 护理纠纷怎么处理

护理纠纷怎么处理？首先到医院领导那里，他应该有专门解决护理纠纷的人员，让他们先来评定，如果不服气。可以向当地的医疗管理部门来申诉

D. 客户投诉处理的六个步骤是什么

处理客户投诉的过程分为以下几个步骤。

第一步，听对方抱怨。销售人员不要与客户争论，要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。

第二步，分析原因。听取客户的抱怨以后，销售人员一定要冷静地分析事情发生的原因，不要让事件扩大。经验不丰富的销售人员往往会似懂非懂地贸然决定，甚至说些不必要的话而让事情变得更为严重。

第三步，找出解决方案。销售人员要先冷静地判断这件事情自己能否处理，是否必须由公司才能解决。若属于自己职权之外的，就应该立即转移到其他部门进行处理。

第四步，将解决方案传达给客户。关于问题的解决方案，销售人员应尽快让客户知道。当然，在客户理解这个方案前，销售人员必须费一番功夫加以说明和说服，以取得客户的理解和信任。

第五步，尽快处理。在客户同意解决方案后，销售人员应尽快着手处理。若处理得太慢，不仅没有效果，反而可能会使问题进一步恶化。

第六步，检讨结果。为了避免类似事情再次发生，销售人员必须分析原因、反省失误、吸取教训。使以后同性质的客户投诉降至最低。

处理客户投诉时的技巧：

1、倾听客户意见。在处理客户投诉过程中，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。

2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立。客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。

(4)护理投诉处理流程扩展阅读

面对客户的投诉时，请按照上述6个步骤来处理。根据所在企业的实际情况，总结投诉处理经验，细化处理步骤。

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。

对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

E. 一般的投诉处理流程是什么

接进来，扔掉

F. 住院时间较长的患者投诉老护士态度差，护士长该如何处理（要有流程）谢谢！

调和，道歉，询问病人是给这位老护士在一次照顾的机会还是直接换一名护士

G. 投诉护士怎么投诉

致香港政府的一封信
——投诉威尔斯亲王医院医德医风极度败坏，粗暴践踏病人权益

7月6日晚11时左右，本人前往威尔斯亲王医院急诊科就诊，至次日凌晨4时左右获安排手术。因剧痛难忍，本人要求护士（A护士）手术前预先注射麻药。A护士打完两针麻药后，一言不发，扬长而去，直至凌晨5时左右才返回治疗室。当时麻药已逐渐失效，患处有明显痛感。本人对A护士之专业操守和处理手法提出质疑。A护士则反问本人是否不打算做手术了。本人表示一切尊重医院安排。A护士问：「啊，你说甚么？」本人以标准国语大声重覆，A护士继续表示听不懂。本人以国语反问：「你是不是中国人，为什么听不懂中文？」 A护士即时理直气壮地以香港话大声回应：「我是香港人（不是中国人）」。对该医护人员数典忘祖之荒谬言论，本人怒不可遏，拍案而起，严词直斥：「香港是不是中国的一部分？」

此时，数名医护人员闻声而来，其中一名护士（B护士）询问怎么回事，本人以国语回答：「麻药已经失效，如何进行手术？」 B护士傲慢表示：「我们听不懂。」 更粗暴要求本人关闭手机录音程式，遭到本人断然拒绝。B护士恼羞成怒：「唔紧要，我们叫警察。」警员（警号54787）到场后，在病床前警告本人医院范围内依法禁止录音，并要求查看本人手机，删除相关记录。本人严正要求该警员提供执法理据。然而，当警员出示《医院管理局附例》副本时，本人遍查并无发现任何条文限制病人在医院范围内录音取证权利。该警员顿时无言以对。

威尔斯亲王医院作为香港最大的公立医院之一，医医相护，狼狈为奸，滥用警权，阻挠病人依法取证，试图掩盖事实真相，本人对此表示强烈愤慨；对个别医护人员公然大放厥辞，涉嫌宣扬港独言论之卑劣行径，更是义愤填膺。

以上事实清楚，证据确凿。本人除向当局提出严正投诉外，将持续寻求国人（包括香港市民）之支持，誓死捍卫公众权益，直至公理昭彰于天下，正义最终战胜邪恶。

*本信可透过网络搜索「投诉威尔斯亲王医院医德医风」查阅。

H. 医疗纠纷投诉处理程序是怎样的

患者在门诊诊疗过程中如与医务人员发生纠纷，可通过正常途径向医院投诉。首先版，可向权医疗纠纷发生所在科室负责人投诉，由其科室进行调解；调解未成者，可向门诊办投诉，填写投诉意见表，并由门诊办进一步调解；调解仍未成功者，可向医院院医患办进行投诉。根据《医疗事故处理条例》规定，解决医疗纠纷的方法有医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径。而现实中，诉讼往往是医患双方解决纠纷的首选途径，患方在医疗纠纷中如何诉讼进行法律上的指导。