『壹』 10、处理客户投诉时,可以利用CRM系统的报表跟踪处理结果()
CRM处理客户投诉便捷、高效，同时提供多种类型的报表，让投诉流程更完善。
CRM用户可回选择投诉种类（答产品或服务投诉）、问题描述、紧急程度、处理过程、处理结果等字段来创建客户投诉登记处理表，让客户投诉详情一目了然。
CRM会按照预先设定的提醒，提醒相关人员处理指定的事项。管理者也可随时查看投诉的处理过程，根据客户投诉的紧急度和处理状态督促相关人员处理投诉，促进投诉的快速处理。
各个部门资源共享，加快CRM处理客户投诉的效率。投诉部遇到不能立即解决的问题时，在安抚好客户后，可以通过CRM系统将问题相关信息共享给产品质量部或销售部，让大家参与到投诉中，并把握产品后期的改进与营销计划。
『贰』 已经发货了，物流原因没有跟踪记录，可以投诉卖家吗
两种情况，一：物流信息未更新，一般24小时不更新物流信息快递方面问题较小，除非是快递出现问题，爆仓、人手不够导致未扫描。二：卖家虚假发货，单号填进去了实际货物并未发出【未交到快递手上】。根据楼主的描述，卖家虚假发货的可能性较大；现在生意不好做，如果楼主不是很急着用，建议等等，他们敢点发货是为了发货速度着想，应该就这一两天就会真正发出；如果此商家恶意玩弄楼主的感情，建议申请卖家缺货，你可以获得30%的佩服【仅限天猫】；纯手打望采纳。
我在淘宝买东西。买家发货了，但是都一个星期了物流都没有跟踪记录，也没有收到货。跟卖家说 他又一个劲的跟我兜圈子。怎么回事
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『叁』 客户投诉的处理流程
1、倾听客户意见； 2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立；专 3、提出可行的解决属办法；4、跟踪服务。
『肆』 谁知道怎么投诉物流公司最可靠，投诉还有人跟踪，还有人管的那种，比如大公司，韵达，德邦，天天快递之类
可以投诉
1、打电话给当地快递区域经理投诉
2、打对应快递总部客服投诉
有用就更好，当然基本没什么用（大家都知道）
3、如果爱理不理没效果的话，重点是下面：
到“国家邮政局申诉网站”http://sswz.spb.gov.cn/去投诉
非常管用，是所有快递/邮政类的老大，因为可以直接罚他们钱，马上快递员就会联系你了。
『伍』 举报者有劝跟踪举报的案件吗
举报者有权跟踪举报的案件吗？可以跟踪举报的案件，因此现在属于经济社会，为了提防被举报人找熟人拉关系无良现象，可以跟踪举报案件的处理有没有落实，跟踪也是对举报案件的责任，所以对举报的案件举报人可以跟踪。
『陆』 怎样负责对客户投诉进行处理，跟踪
每天去维护，然后去了解客户的订单，信息
『柒』 客户投诉的内容可能涉及哪些方面
一、倾听客户的抱怨
作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄，是把自己的不满发泄出来，情绪激动是正常的，此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题，这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。
二、认同客户的感受，平息客户的情绪
客户在发泄抱怨的时间，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理，让他平息下来，为成功处理投诉打下基础。
三、了解信息，帮助客户
你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见，作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题，及导致问题发生的原因，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心、有保障，从而消除对立的思想。
四、提供处理方案
你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。
五、跟踪服务，留住客户的心
在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。
『捌』 如果在售后跟踪的时候,顾客投诉了怎么办
今天不给顾客投诉的机会，严格按照公司售后处理流程来，这样寂寞客户投诉了也可以申诉进行。