『壹』 外卖被顾客投诉怎么办
顾客抱怨及处理
第一节、顾客抱怨
一、抱怨的方式：面对面、电话、书面抱怨、卫生机构来访
二、对抱怨的分类：
顾客抱怨大致可分为两类，我们把它命名为一类抱怨和二类抱怨。
一类抱怨：是指由服务员或领班直接处理的抱怨。（如：出现菜品质量问题，客人要求更换或退掉的抱怨等）
二类抱怨：是指客人指出的要求超出自己的权限范围以外，且需要主管或主管以上的人员来处理的抱怨（如：客人的安全受到伤害时，服务员、领班无法处理的抱怨等）
（注意：当遇到以上两种抱怨时，我们应该运用合理的程序去处理。）
三、处理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）谈吐大方
2）形象、举止要专业
3）有信心
2、专心倾听
1）认真倾听
2）目光注释
3）不要急于解释或争辩
4）适时提问，以便更清楚的了解事实
5）表现出想解决问题的良好意愿
6）判断抱怨的性质和类型（注：当你确定了抱怨的性质和类型后，你需要注意接下来的谈话和态度）
3、表示关心：
1）感同身受
2）就事论事，不要牵涉或尽量少牵涉其它事或物
3）不要轻易的就把责任归加于自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意见
B、物质补偿
5）了解他对此事的处理意见，再把自己的意见或权限与顾客的意见综合后给一个明确具体的建议。但要明确自己的权限，超过权限的不要轻易给予回答或表达自己的意见和建议
6）向主管汇报，而且明确告诉顾客我们正在与上级主管联系，会尽快为你解决此事。
4、收集详细的资料和证据：
1）以提问的方式了解顾客的想法和事发的最详细的经过。
2）如果可以，可让对方提供相关资料或证据同时把资料记录在顾客抱怨本上。
3）保存证物和资料
4）记录内容：证物名称、种类数量、事发日期、事发地点。如果之前对此事有过处理，请记录处理的时间、地点人处理结果、参与处理的相关部门的名称、人员的名字及联系电话。
5、使顾客满意：
明确告诉抱怨者一个暂或明确的解决的方案，在没有明确的解决方案前，不要明确地表示出我们解决此事的方向和意图，主要表现是由双方协商解决。
A、在权限内，给一个最终的解决办法。
B、在权限外，明确告诉抱怨个人或团体，会立即把此事向主管汇报。
6、真诚感谢：
注：整个过程你应该注意在谈话过程中要清晰，简短，多提问让他来回答你的问题（了解抱怨个人或团体的真正想法）。如果是抱怨团体，请团体派一到二名代表来谈，有利于对场面的控制。
四、顾客抱怨处理的满意度很大程度上关系到客人的再次光临。
『贰』 送外卖遇到恶意投诉
下次再送达之后要拍个照片发给顾客，留好证据，免得再次被人无中生有
『叁』 怎么回复外卖顾客投诉送餐员话多
就说：送餐员是好心，希望能把注意事项说明吧
『肆』 我是送外卖的被商家和客户投诉了怎么办
那你争取联系客户，让客户给你，撤销投诉
『伍』 外卖员送到的时候就剩两分钟没有超时。但是被顾客投诉。那会不会封号
应该不是超时投诉，要看他投诉的是什么，如果他说的情况属实，情节不严重就只会罚款，严重就会封号处理的。
『陆』 第一次送外卖晚了客人投诉了怎么办
这么热的天气，送外卖的也不容易，互相体谅一下。现在外卖哥都是一路奔跑的，应该也不是故意晚的，送晚了一会，多大的事啊，这一投诉，别人这快递白送了。多体谅下别人，给别人活路与宽容，也是给自己活路。
『柒』 我是一个美团外卖骑手 前天被一个客户投诉 我跟她沟通后他愿意帮我取消投诉，
我也是 我都送到了 但是人家到位不让进 让放门卫处 然后就点了以送达 我想着到了总要给人版家说一声吧 就给人家打了个电话通知一下 结果客人因为买了保险没有赔付 就给平台打电话 系统说我提前送达 扣500 什么事这 找站长 站长还说 你送到了为什么还要给人家打电话 还是我权的错了？ 莫名其妙被罚款
『捌』 带老婆出来送外卖，老婆骂客人了，后来客人投诉我跟差评我了，怎么办
没办法了，一个差评也不是灭顶之灾。
估计以你老婆的脾气，说服她去道歉很困难，说不定你俩还得再吵一架。
记住以后别带你老婆送外卖了，干这行脾气不好受不了委屈太要命了。
『玖』 美团外卖有客人投诉怎处罚
真能瞎说要5000--7000谁都愿意去了肯德基的送餐员叫做骑手骑手跟店里服务员的工资一样不过会有高低温补助还有话费补贴比餐厅服务员多不了多少
『拾』 送外卖好送吗客户投诉多吗上班时间自由吗目前在东莞
好送的，系统自动接单，根据你所在位置和收货地点接单，只要按时按点的送到一般人们都不会给投诉的！天气不好晚一点也没什么的，服务行业最重要的就是态度，而且现在的人素质都还不错，不会那么不讲理的！时间肯定自由，想多赚钱就多勤快点呗