⑴ 客户关系管理为什么要重视客户的投诉
对投诉有复效的处理能使客户即将制下降的满意度保持原值甚至上升，也是挽救企业与客户之间关系的缓冲。对于客户投诉，企业应该设置合适的流程，根据事态的复杂程度，既可快速简单处理，也可引入多人协同处理。
知客CRM的工作流可以设计灵活的投诉表单，并延伸至客户方，通过流程设计使企业拥有处理各项投诉的能力，后面还可以根据用户的投诉类型进行统计，了解问题多发原因，优化企业管理环节。
⑵ 顾客投诉怎么解决
1. 保持礼貌，友善的态度。
能帮助我们平息顾客的怒气，体现我们为他服务、解决问回题的真诚态度答。
2. 耐心聆听。
能帮助我们了解导致顾客不满的原因，鼓励顾客说出感受，可让顾客不满情绪得以发泄，心情恢复平静，有利于解决问题。
3. 表示理解顾客的感受，让顾客知道你会解决此事，而不是一种抗拒的态度去处理他的投诉。
如有需要，可就导致顾客不满或不变的事情道歉，并感谢顾客将问题告知。可能事情并非因你而起，但你有责任代表公司去处理或道歉。
4. 了解顾客需求，征求顾客对解决问题的要求，尝试以顾客的观点解决事情，同时也要兼顾公司的利益，找寻稳妥的解决办法。
5. 达成共识，立即采取行动。
向顾客说明你将进行的步骤、所需要的时间、效果等，让顾客清楚你的解决办法，你建议的解决措施也要征求顾客的同意，才可以实行。否则，只会令顾客满意度再打折扣。
6. 必要时，交给相关的人员处理，及时跟进结果。
同时，要告知上级，防止日后同样的问题发生。
⑶ 客户为什么要投诉，最根本的原因是
客户为什么投诉？1，所售产品或所提供的劳务货不对版；让客户有受骗的感觉；2..广告宣传，肆议夸大其词商品功效；3.售后服务，形同虚设；4.向消费者收取货款后，就关门走人了等现象。
⑷ 客户为什么要投诉,最根本的原因是
客户投诉的原因有很多，有可能是对于服务的不满意，有可能是对于产品质量的不满意。
⑸ 为什么要研究客户投诉
你不照镜子，复怎么知道脸上有块制斑！有没影响形象？需不需要处理？。。。同理，客户投诉就是镜子，只有通过研究客户投诉我们才能发现问题！想办法解决问题 ！才有提升和进步！。。。有投诉不见得是坏事，当然太多或没有就麻烦了！前者会让客户失去信心、后者基本上是绝望，因为没有完美的产品！
⑹ 遇到客人投诉如何处理
找到问题所在。
聆听过程要耐心。
允许客人发泄。
表现出你的认真，做好投诉记录。
无论如何要表现出理解。
如果确定是己方错误，应立即道歉。
不要在客人面前责备同事或其他部门。
立即确定问题处理人。
立即处理问题。
答复客人。
忌在客人面前推卸责任。
询问客人对投诉处理结果是否满意。
记录客人投诉事件及处理结果。
分析导致投诉的原因，避免类似问题再次发生。
⑺ 为什么要重视顾客投诉，如何做好顾客投诉处理工作
顾客之所以投诉，要不就是产品没有达到尽善尽美，要不就是服务没有做到位。回所有的投诉答，可能都是我们自身盲点，重视顾客投诉继而用心处理、改善，一则是为企业树立良好形象，二则及时改进产品与服务的不足之处，才可以让公司立于市场先进地位。
对待顾客投诉处理，大致思路如下：
首先，耐心倾听顾客的诉求与想法，详细记录并分析客户不满的原因（服务、产品质量、产品设计合理性等等）；
其次，了解顾客这次投诉的目的，想退款？消费过程受委屈了要人道歉？产品并没有达到预期效用需要替代产品？
第三，考虑短期内，思考可以解决顾客眼前需求的方法，先把本次投诉处理好，譬如服务人员当面道歉、更换替代产品等等；
第四、考虑长期里，公司的服务人员的整体水平如何提高，产品的设计是否可改善，产品的质量如何提高等等措施，让公司产品更加适应市场需求。
⑻ 为什么会有客户投诉
因为做的不好
⑼ 客户投诉质量问题，怎么解决
虚心认真听客户的质量投诉，第一判断，是由于自身的产品品质问题引起回来的还是由于客户的使答用方法等引起来。如果是自身产品的问题，可以与客户协商，看否退还一部分货款，以达到客户的满意。如果是自身的自身的产品质量问题，还是退吧，省得到时找消协的话，影响不好，如果是客户的使用方面不理解操作等方面，则需要和客户认真的沟通，解决，必要时可派工作人员去当面处理此事。尽量化投诉为0.
⑽ 面对客户的投诉应该持什么态度，怎么解决
接受，“客户是上帝”要知道，客户的投诉，很多时候不是空穴来风。要仔细听客户说什么，记住客户所说的，留意那些细节。无论客户说的多“好听”，作为我们，都要以笑容开始，以微笑结束。“细节决定成败”，还要坚持一个观点：有则改之，无则加勉！客户，无论对错，都是我们的客户；我们要予以尊重，以最好的服务对待，客户满意是我们永远追求的目标！！！坚持就是胜利，脸皮放厚点，努力点，成功会在我们的脚下。