① 客户投诉差异性大什么意思
（一）客户投诉的主观原因：
1、不尊重客户。不尊重客户的主要表现有：对客户不主动、不热情；不注意语言修养，冲撞客户；不尊重客户的风俗习惯；无根据地猜疑客户等都会引发客户的投诉，不尊重客户是引起客户投诉的重要原因。
2、不一视同仁，挖苦、取笑客户。
有的销售人员将客户分成等级，以财取人，以貌取人，如有的客户询问产品，销售人员一幅瞧不起的样子，爱答不理，甚至挖苦取笑；对常客热情有加，但是对不经常来或是第一次来的客人不冷不淡，常常是冷热不均，厚此薄彼，优亲厚友，拉关系，走后门。这样势必会使客户反感，从而引起投诉。
3、不讲究语言艺术，沟通不畅
沟通，即双方通过充分的交流而达到互相了解。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“一句话能逗人笑，一句话能惹人跳”。百货销售人员在服务的过程中要巧妙地运用“五声”，正确使用“十字”礼貌用语。然而，在实际工作中，却往往因接待顾客或处理问题时语言欠艺术，造成沟通不畅，以至于招惹客户的不悦、愤怒，乃至投诉。
（二）客户投诉的客观原因
1、由于客户个性方面的差异而引起的投诉
不同的客户处理问题的方式也有明显的差异。有的也许会谅解，有的嘀咕几句就算了，有的大吵大闹，有的则是无声的投诉。最难对付的是大吵电脑的客人，这类客户遇到一点不顺心的事就可能大动肝火。但最不了忽视的是无声的投诉，虽说客人什么也没说，但是可能意味着我们将永远失去这位顾客了，而潜在的影响是会失去十倍，甚至几十倍或上百倍的顾客。
2、引起客户投诉的客观原因还有：设别损坏没有及时修好；电梯坏了将客户关在里面；收费不合理，在结账时发现应付的款项有出入引起客人的误会，出现这些情况都会引起客户投诉。还有由于客户本身情绪不佳，或有些急躁型的客户出言不逊而引起的纠纷等等。
② 投标人或者潜在投标人在什么情况下投诉
如认为招标投标活动违反了法律或法规规定，可在知道或应当知道之日起十日内提出投诉。但是在招标投标活动中，有些投诉是有前置条件的 既必须先经过异议程序，否则行政监督部门将不予受理投诉。
③ 投标结果有异议，向什么部门投诉
这个需要根据投标项目的具体主管部门投诉，比如工程类招投标项目可向建委相关部门投诉。
《中华人民共和国招标投标法实施条例》第四十四条规定：招标人应当按照招标文件规定的时间、地点开标。
投标人少于3个的，不得开标；招标人应当重新招标。
投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出，招标人应当当场作出答复，并制作记录。
第五十四条依法必须进行招标的项目，招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人，公示期不得少于3日。
投标人或者其他利害关系人对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间提出。招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。
第六十条投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。
就本条例第二十二条(潜在投标人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出；对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出。招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。)、
第四十四条(招标人应当按照招标文件规定的时间、地点开标。
投标人少于3个的，不得开标；招标人应当重新招标。
投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出，招标人应当当场作出答复，并制作记录。)、
第五十四条规定事项投诉的，应当先向招标人提出异议，异议答复期间不计算在前款规定的期限内。
第七十七条投标人或者其他利害关系人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。
招标人不按照规定对异议作出答复，继续进行招标投标活动的，由有关行政监督部门责令改正，拒不改正或者不能改正并影响中标结果的，依照本条例第八十二条的规定处理。
根据《中华人民共和国招标投标法》
第六十五条投标人和其他利害关系人认为招标投标活动不符合本法有关规定的，有权向招标人提出异议或者依法向有关行政监督部门投诉。
综上列出了相关的法律法规，应该来说，已经很清楚了。从您的描述来看，您应该是投标方，一般来讲，就只有两种招标情况：
政府采购行为
如果是这种情况，请到当地的政府采购中心投诉，之后可再作其他考虑。
2. 市场采购行为（包括政府机构的市场采购行为）
如果是这种情况，请找到对该机构有管理权，即该机构的财政部进行情况说明，并讨回说法。
④ 不列入投标单位的潜在投标人能否对招标内容进行投诉一家
根据《招标投标法实施条例》规定：“第六十条投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉。投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。”
根据以上规定，投标人或其他利害关系人均可提出投诉。法律并未限定被处罚过的人员或机构提出投诉的权利。所以，不列入投标单位的潜在投标人可以对招标内容进行投诉。
参考资料：中国招标公共服务平台“招标采购大讲堂”和“政策法规”
⑤ 如何处理客户对服务质量的投诉
您好！1、首先要安抚客户的绪情，表达理解；2、及时帮助客户处理已经发生质量版问题的产品，这一点非常重要，权动作要快；3、处理公司内部的不合格品（在线的或库存的），避免再次流和客户端；4、分析质量问题的原因；5、采取措施消除发生质量问题的原因；6、采取预防措施，避免再有同类或类似的问题发生；7、经验借鉴，做成典型案例培训员工；8、必要时，可以把措施加入体系文件，形成标准化。这是我的经验总结，望能对您有一点点帮助。
⑥ 如何有效处理顾客的投诉高手教几招啊！
作为游戏厅的经营者，不可避免的会碰到顾客的投诉。如何有效的处理顾客的投诉，妥善解决顾客提出的问题，不仅关系着顾客对自己游戏厅的评价和印象，也关系着自己游戏厅的声誉和长期效益。如何有效的处理顾客的投诉，成为游戏厅经营者不可或缺的一项技能。
一、处理顾客投诉的流程
一个可持续经营和发展的游戏厅，一般都要设立解决顾客投诉的机构及专业的人员，有一套完善的顾客投诉解决流程，如设置投诉举报的电话、登记薄等。这样既能更好的解决顾客投诉，又能为游戏厅树立良好的形象。有效的解决顾客投诉的流程如下。
聆听不满
接待顾客投诉时，一定要让顾客把他心里想说的话说完，这是最基本的态度，体现出店铺对顾客的尊重和重视。
对待顾客的投诉，要虚心的接受，要本着“有则改之，无则加勉”的态度看待顾客的意见和不满，要想办法消除顾客的不满情绪。
对顾客投诉的所有相关事项都要仔细的听清楚。如果不能仔细的听顾客的诉说，中途打断他的陈述，就有可能遭到顾客的反感。
在聆听的过程中，除了要了解整体事情的来龙去脉之外，还要让顾客恢复平静。这种做法与人事管理上所设置的顾客咨询有着相同的效果。如果这个阶段进行的很顺利的话，那么可以说这个问题的症结已经解决了一大半，剩下的就是所谓的手续阶段而已。
换位思考
顾客最希望自己的投诉意见受到对方的同情和尊重，希望自己能够被别人理解。在接受顾客投诉时，必须从顾客的角度说话，了解顾客所表现出来的失望、愤怒、沮丧 甚至痛苦，理解他们会在某种程度上责备游戏厅经营者和管理者。具体来说，他们希望经营管理和服务人员能全部或部分的做好以下工作：
（1） 认真的听取和严肃的对待他们的意见；
（2） 了解他们不满意的问题及其原因；
（3） 对不满意的部分予以更换或赔偿；
（4） 急他们之所急，迅速的处理问题；
（5） 对他们表示同情和尊重；
（6） 希望看到某些责任人收到惩罚；
（7） 向他们保证类似问题不会再发生。
对顾客的抱怨，游戏厅经营者一定要诚心诚意的表示理解和同情，坦诚自己的过失，决不能找一些托词来开脱责任。实际上，在处理投诉的过程中，有时候一句温暖、体贴的话语，往往能起到化干戈为玉帛的作用。
巧妙的道歉
在顾客投诉发生的开始阶段，如果一线服务人员和投诉处理人员能够加以平息，往往能起到事半功倍的效果。巧妙的道歉，是平息顾客不满的好方法。
顾 客在投诉时常常是义愤填膺、情绪激动，导致措辞过分激烈，甚至伴有恶言恶语、人身攻击等。在此情况下，游戏厅经营人员应冷静的聆听顾客的全部委屈，全盘了 解顾客不满的原因，然后诚恳的向顾客道歉，用“非常抱歉”、“真是对不起”等话语来稳定顾客的情绪，稍后再商谈投诉等事，这样问题就比较容易解决了。
在处理顾客投诉时，除了要诚心诚意的全面了解顾客委屈以外，最重要的是要把道歉的态度清楚、明白的表现在自己的行为上。
调查分析
在接受顾客投诉后，除了调查被投诉的情况是否属实外，还应尽早的了解顾客的意见和游戏厅工作人员的看法。然后，尽可能的按照顾客的意见来进行处理，这是解决顾客投诉的最完美的方法。但是，要尽可能的兼顾游戏厅和顾客双方的利益。
要解决问题，必须先调查清楚：主要原因是什么；以前是否发生过同样的问题，处理结果如何；是不是要遵照规定的手续和处理方法来办。找出这些问题的答案，就不难处理了。
尽早的了解顾客的愿望是解决顾客投诉的关键。工作人员一定要用心的揣摩，听懂顾客所表达的弦外之音。
着手解决
对于顾客的投诉只要了解了顾客投诉的真正原因，就应尽快的着手处理。首先认真的征求顾客的意见，然后与顾客进行沟通。应考虑在自己的权限内是否可以处理此问题；如不在自己的权限内，应迅速的移交他人处理，或请示主管领导等。在移交他人处理时要将调查到的情况详细告知。
解决顾客的投诉要尽可能的快，如果处理拖长的话，就会让顾客怀疑店方的诚意和处理态度，搞不好又回到事情的最初状态。
检讨得失
在解决顾客投诉的过程中，负责投诉处理的员工要把顾客投诉的意见记录在相应表格中，这样顾客也会有慎重的态度。要将每一次投诉记录都存档，以便日后查询，并定期检讨产生投诉意见的原因，认真的加以改正。
通报公布
对 顾客的投诉意见及其产生原因、处理结果、处理后顾客的满意程度，以及游戏厅今后的改进办法，均应及时的用各种固定的方式，如例会、动员会、早班会、通告栏 或游戏厅内部刊物及网站等，告知所有员工，是全体员工迅速了解造成顾客投诉的种种原因，并充分的了解处理投诉事件时应避免的不良影响，防止类似事件的发 生。
二、顾客投诉的主要原因及解决办法
因游戏机台故障问题引起的投诉
因 游戏机台的故障问题引起的投诉在游戏厅内占比较大的比例。有些游戏厅在引进游戏机台时没有严格把关，一些质量低劣的游戏机台流进店铺；或者游戏机台在长时 间的使用后不可避免的出现部分的故障，如游戏按键损坏等，造成顾客在游戏时遇到问题或遭受损失，游戏厅经营者应真诚的向顾客道歉，并及时的帮顾客解决问 题。如顾客在游戏过程中收到金钱上的损失，应及时的予以弥补和赔偿。
游戏厅在进货时应严格把关，坚决不能购入质量有问题的游戏机台。如游戏机台出现故障，也应尽快清技术人员解决。技术人员解决不了的应迅速跟厂商联系，请厂商帮忙解决。
游戏机台的一些小故障非常影响顾客的游戏感受，千万不要忽视这些小细节，工作人员应在每天营业前将所有游戏机台检查一遍，以确保及时的掌握游戏机台的故障情况，并及时报修和安置故障提示牌。
因游戏厅服务人员的服务引起的投诉
由于当游戏厅服务人员服务态度不好，服务礼仪不当，以及所提供的信息不足，导致顾客投诉，也是比较多见的。
服务员应对不得体。如，不顾顾客的反应，一味的推荐游戏；只顾自己聊天，不理会顾客；在为顾客提供服务后，顾客想了解更多信息或游戏玩法，回答不当或不能回答；说话没有礼貌，过于随便；冰冷冷的对待顾客，板着面孔等。
对收银的抱怨。如，少给顾客找了零钱；多收了顾客的钱；收银速度过慢等。
不遵守约定。服务员对顾客承诺的服务不能实现，欺骗顾客等。
服务方式不当。如，对顾客的需求视而不见；处理顾客的要求太慢等。
解决顾客这方面投诉的根本方法，就是提高游戏厅工作人员自身的素质，提供良好的服务，让顾客在游戏厅内有宾至如归的感觉。
由于游戏厅的环境、设施引起的投诉
顾 客对游戏厅的游戏环境或服务设施不满也会投诉。比如，因游戏厅太滑导致摔跤、人太多被小偷偷了钱包、随身物品容易丢失等因素，致使顾客缺乏安全感而引来投 诉；因游戏厅光线太暗、不通风、夏天空调不够大、电梯出现故障不能使用等因素，导致顾客游戏不便利而引来的投诉；因游戏厅内洗手间太少、电梯太少等因素， 导致顾客因游戏厅的服务设施不合理而引来投诉，等等。
因此，游戏厅一定要注意安全卫生，经常检查陈列窗的玻璃、天花板上的吊灯、壁饰等是否有破裂、掉落的危险，地面、楼梯是否过于潮湿、光滑，以免砸伤或跌伤顾客。
由于广告误导引起的投诉
广告误导通常有两种情况。一是夸大游戏厅的环境和可玩性，不合实际的美化游戏厅。顾客来到游戏厅后发现可玩的游戏寥寥无几，而且环境吵杂，光线昏暗，发现自 己被宣传误导引起投诉。比如一些游戏厅宣传自己是室内迪尼斯，结果节假日家长带孩子来游玩，发现完全不是自己想象的情况，感觉受了欺骗，容易做出一些过激 举动。
二是大力宣传自己的服务却不加兑现。游戏厅经常面临两难的境界，不宣传，对顾客缺乏吸引力，得不到满意的业绩；宣传，提高了顾客的期望值，容易导致顾客的不满意，并且对自己的员工提出很高的素质要求，很可能在实际运营过程中实现不了。
因顾客的偏见、习惯或心境不良引起的投诉
偏见往往不合逻辑，并且带有强烈的感情色彩，单纯靠讲道理的方法难以清除由此产生的投诉。因此，在不影响运营的前提下，员工应尽可能的避免讨论偏见和习惯的问题，把话题引向别处。
有些顾客为了表现自己知识丰富、有主见，会提出种种问题来质问工作人员。员工对此应予以理解，并采取谦逊的态度耐心的倾听，否则，很容易刺伤顾客的自尊心和虚荣心，引发他们的投诉。
顾客由于心境不良，也可能提出投诉，甚至是恶意投诉、借题发挥、大发牢骚。员工因尽量避免正面的处理此类投诉。遇到那些蛮横不讲理、大喊大叫、辱骂，甚至有潜在的暴力倾向的顾客，店员应本着“有利、有理、有节”的原则处理问题，如解决不好，应及时地向主管领导汇报。
⑦ 如何化解顾客的潜在投诉 一位顾客在喝牛奶时,从吸管里吸出了一小块玻璃, 于是
这件事情要与顾客。 协商解决。取得顾客的谅解。只要顾客同意了。这件事情你就圆满解决了。
⑧ 投诉的分为哪几个类型你是如何看待客人投诉的
1.按投诉的严重程度
一般投诉；严重投诉
2.按投诉原因
产品质量投诉；服务投诉；价格投诉；诚内信投诉；意外事容故投诉（在你经营范围或场所）
3.按投诉行为
消极抱怨性投诉；负面宣传型投诉；愤怒发泄型投诉；极端激进型投诉；
4.按投诉的目的
建议性投诉；批评性投诉；控告性投诉 索取性投诉
5投诉者的心理
发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、表现心理、报复心理。
⑨ 潜在投诉是什么意思
潜在投诉就是有被投诉的可能。产品肯定是有这样或那样的问题，有隐患存在，所以说不确定什么时候出事。那么出事了被投诉的可能性就非常大。
⑩ 客人的投诉可以分为哪四类
客人的投诉可以归纳为下列四类：
1、对设备的投诉
客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯等等。即使酒店建立了一个各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。前厅服务人员受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，前厅服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。
2、对服务态度的投诉
客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。
一位服务专家曾经将顾客对服务态度的投诉归纳为十一种表现，分别是：
待客人不主动、不热情;不注意语言修养，冲撞客人;挖苦、辱骂客人;未经客人同意闯入客人房间;不尊重客人的风俗习惯;拿物品给客人不是“递”而是“扔”或“丢”给客人;无根据地乱怀疑客人取走酒店的物品，或者误认为他们没有算清账目就离开等;工作不主动;忘记或搞错了客人交代办理的事情;损坏、遗失客人的物品;房间床铺不干净，不换床单，卫生间地板有积水，马桶有黄迹，浴帘有肥皂、脏物痕迹，浴缸有头发丝或污垢等。
3、对服务质量的投诉
如服务人员没有按照原则提供服务，开房员分错了房间，邮件未能及时送交客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。
减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些职工甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。
4、对异常事件的投诉
无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。前厅服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。如实在无能无力，应尽早告诉客人。只要服务人员的态度通情达理，大部分客人是能谅解的。