微商消费纠纷

⑴ 微商交易如何维权

如何维权？

买卖双方真实身份是诚信交易进行的充分要件，基于消费者对自身权益的保护，买家应履行必要的注意义务，尤其是针对首次接触的微商，确认卖家的真实身份至关重要。

一、截图实名认证信息

买家可以在首次购物时要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏，经比对验证的身份信息可有效降低卖家主体不明的风险。实名认证中心显示的信息中已将姓名及身份证号码的一部分隐去，但只要确定卖家微信是经过实名认证的，即使买家不掌握卖家的身份证完整信息也可以在诉讼中申请法院调取微信账号持有人的真实身份信息，从而避免维权困境。

二、保存与卖家的聊天记录

首先消费者应当妥善保存与卖家的聊天记录，避免误删。另外，微信记录通常因为手机程序清理缓存而不复存在。在此法官提示买家在与微信卖家沟通时尽量通过文字约定交易细节，微信语音并不利于作为证据使用，也难以导出备案，而通过微信发送的图片则会因为微信程序清理缓存而丢失。如遇到卖家发送语音信息时，消费者可以要求卖家发送文字信息，或者自己用文字重复对方语音的内容来获得对方确认，从而保存证据。

三、与卖家约定售后条款

微信朋友圈卖家并不一定属于消费者权益保护法、电子商务法中规定的经营者，法律对于经营者的规范要求并非完全适用于朋友圈卖家。但消费者不妨在付款前多说几句，与卖家自行约定售后条款，例如7天无理由退换货、假货赔偿条款、逾期发货违约金等等。只要上述约定不违反法律规定，并在聊天记录中能够清晰展现，仍有可能被法院作为买卖双方的约定予以确认，从而有力地保障消费者的权益。

法律科普

2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，“微商”第一次被纳入法律监管范围，并被赋予“电子商务经营者”的新身份。

那么，电子商务法的及时出台，指明了“微商”在经营活动中必须遵守的哪些法律义务？概括起来，主要有以下几条：

一是工商登记义务。电子商务法第十条规定:电子商务经营者应当依法办理市场主体登记，与“微商”相关的是零星小额活动，是不需要办理登记的。

二是依法纳税义务。即使是不需办理市场主体登记的零星小额经营者，在首次纳税义务发生以后也是应该去申报纳税的。

三是信息公示义务。电子商务法第十五条、第十六条规定需在首页显著位置持续公示营业执照信息、行政许可信息。如果信息发生变更的情况下，要及时变更信息。

四是不可虚假宣传的义务。电子商务法明确规定经营者不得虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商务宣传。

五是保护个人信息的义务。关于个人信息的保护不仅在电子商务法中有规定，最高人民法院、最高人民检察院关于侵犯公民个人信息的司法解释中也有规定，并将之列入刑事责任。

六是承担物流运输风险的义务。电子商务法出台之前，“微商”一般会约定货物运输中的风险由买方承担，该法则要求，除非双方约定另行选择快递服务的，运输风险是由卖方来承担的。

七是设定押金收取、退还规则义务。电子商务法第二十一条约定的收取押金应当明示押金退还的方式，不得对押金退还设置不合理的条件。

微商是指微信用户利用自有的微信账号，通过朋友圈功能向自己的微信好友传播商品信息。相信大多数人的的微信朋友圈都存在微商，也有很多人与微商买物品。那么，你知道和微商打交道可能存在哪些问题吗？

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维权难题

近年来，微商通过微信朋友圈推广、销售商品而引发的纠纷有明显的上升趋势。且这类案件消费者败诉率较高，消费者维权也常遭遇三方面难题。

一、主体难以确定

卖家通过朋友圈推广商品、招揽顾客，大多使用昵称且未进行实名认证，消费者在购物以及后续维权的过程中都有可能不知晓卖家的身份信息。

二、证据难以保存

电子证据难以确认是在诉讼举证环节中常见的问题。通过微信购物又因为聊天记录难以展现、易于丢失的特点，举证更为困难。

三、售后服务难以保障

售后服务是现在消费者做出消费选择时的重要考量因素。目前大型网络购物平台均按照法律规定支持7天无理由退货，并通过顾客评价、支付平台暂缓支付款项、平台客服介入等手段倒逼卖家提高售后服务，保障了消费者的权益。那么，朋友圈购物有健全的售后服务体系吗？答案是否定的。

⑵ 如何投诉微商，欺骗消费者被微商诈骗怎么投

欺骗消费者，可以向工商机关投诉。
投诉电话号码12315。
如果涉及大金额诈骗的，应向公安机关报案，电话号码110。

⑶ 微商退货纠纷怎么解决

微商主要是依靠朋友圈推广商品的，我们打开朋友圈，经常会看到朋友圈已经被许多微商发布的商品刷屏了，有些朋友不经意点开之后，忍不住在微商那里购买了。但是，下单后发现问题要退货却是个难题，下面，我们谈谈如何解决微商退货纠纷的问题。

这类借助微信平台从事销售和代购商品活动的主体简称“微商”，包括微信公众号、订阅号和个人注册的微信账号。微信公众号和订阅号的商家一般是有实体店铺并在工商部门登记注册，需提交工商营业执照等相关材料，经微信平台开办方腾讯公司的认证后方可开办。

大部分个人注册的“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，其进入的门槛低，建立朋友圈的好友也不一定是实名，加上缺乏完善的交易系统，一旦出现纠纷，其就可以直接删除好友或更换账号逃避责任。由于“微商”是一种新型的电商模式，创立时间较短，目前缺少职能部门监管，存在经营混乱、质量无保障、维权难等问题。

如果说朋友圈购物中销售一方是企业的，仍然适用《消费者权益保护法》。如果销售一方是个人而且没有营业执照的，并且没有固定经营场所的，那就属于个人私下交易，不受新《消费者权益保护法》的保护，建议走司法途径来解决微信购物纠纷，但是这样投入的成本可能远远高于商品本身的价值。他们今年至今共接到8件类似的咨询件。

如何解决?

1.拨打12315消费者权益保护举报电话。

退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。

如果该微商经常的做生意，那么就会在乎你的举报的，为了避免微商跑路的情况发生，小编建议你购物要去信得过的微商那里去购物。

2.举报微商

打开微信界面，登录微信账号，点聊天信息，点微信投诉

投诉原因里面有很多种，比如购物被骗，选择原因。

投诉原因选择后点开始投诉。

选择冒牌品牌信息。

交易过程填上，聊天截图，转账记录截图，商品图片，最后点提就好。

微商这块的管理基本是个空缺，如果是通过微信公众平台购买，你可以向腾讯投诉。如果是微信红包转账，投诉的效果有限，最多封号，钱估计是拿不回来了。

⑷ 消协可以投诉微商吗

消协电话投诉就可以了，不需要本人去。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

（二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。

（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

（四） 具体的投诉请求。

（五） 投诉的日期。

(4)微商消费纠纷扩展阅读：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

⑸ 微商官方客服消费者投诉维权电话是多少

一样可以拨打12315投诉

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值

它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

⑹ 微商，消费者如何维权

首先，微商这种形式就不是合法的东西。说白了就是无证经营。
买卖双方就是靠信任和关系建立交易，一旦发生纠纷很难维权。
但是，建议可以从以下方面维权：
1.互联网，把对方欺诈行为和证据发到网络媒体曝光，很有效！
2.在您朋友圈里公布对方的欺诈行为证据。让他无路可跑。不能继续骗人了。