投诉洞见

A. 产品经理这个职业适合什么样的人.

什么样的人适合产品经理这个职位，可能大家听过一个这样的笑话：

• “会编程吗” “不会”

• “会设计吗吗” “不会”

• “会文案吗” “不会”

• “噢，那去做产品经理吧”

下面说说什么样的人适合当产品经理：

负责任(必须愿意操心)

做产品经理，意味着你是产品的CEO。CEO，必须愿意操心。

比如：早上7点的会议，你要参加；加班解bug，你要在场；半夜12点和海外客户开会，你得爬起来；产品销售乏力，你要想办法。作为产品的第一负责人，你必须操心。

爱科技(必须对技术感兴趣)

很简单，几乎所有的互联网产品都是强烈的技术驱动的产品——Facebook，微信，各种手机游戏自不必说，甚至连瑞幸咖啡和摩拜单车都是在技术驱动下得以发扬光大的产品。

一个互联网产品经理如果不热爱科技，就是直接忽视影响所在行业和职业的最重要的因素。

懂商业(必须对钱敏感)

不懂赚钱的产品经理不是好产品经理。懂商业最基本的要求是，知道自己的产品的商业模式是什么，从哪里收钱，在哪里花钱。

如果你不喜欢绞尽脑汁去思考怎么驱动产品增长，怎么赚钱，你就根本不适合当产品经理。

善沟通(必须能把事情想清楚，说明白，写下来)

如果你不愿意给别人讲清楚你要做的事情，你不合适当产品经理；沟通的经验法则是，如果你认为你已经做了到位的沟通，那再多一倍，就是恰当的沟通力度。

工作中你会发现，你交给程序员的事情他忘了，你跟设计师讲过的东西他没吱声而你以为他同意了，你以为市场部门理解了你的想法，其实他们没了解，你觉得你跟老板说清楚了但老板完全没明白你的点在哪里。

敢担责(必须为团队服务、为产品服务，而不是为自己服务)

作为产品经理，你最重要的责任是利用你对产品和行业的洞见，领导团队做出让用户喜欢的产品。

如果你在工作中时常觉得委屈，时常觉得应该是别人来背锅而不是你背锅，那么，你不适合做个互联网产品经理。

如果上面的几点你的回答都是『是』，恭喜你，你非常适合做一个互联网产品经理。当然，你还需要具备行业知识，核心能力，管理能力等。

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B. 洞见症结是连线

请君入瓮 周兴 来俊臣
高枕无忧 孟尝君
洞见症结 扁鹊 齐桓公
天衣无缝 郭翰 仙女

C. 有谁能详细的告诉我客户服务代表是干什么的

客户服务是什么？服务就是给别人想要的东西。服务的品质取决于对方的感受与反馈。具体一点说服务是了解客户的需求，满足客户的需求，超越客户的期望。因此，对于服务的我们来说，要做好客户服务就必须抓住三个关键词：了解、满足和超越。
以为“把产品卖出去，把钱收回来就是销售”——这是大部份的销售员工的最致命的误区。从定义上讲，似乎简明扼要，没有废话，却离销售的根本目的背道而驰。这句话的重点是“把钱收回来”，显然是以企业自身利益为中心的定义。
真正的销售不是把钱收回来，而是收获客户的信任。经营企业的本质就是经营人脉（关系），经营人心（心对人就对了），经营信任（以心交心，能量共振）的过程。客户向你购买产品的理由是感觉服务者值得信任，自己能从商品与服务的体验到价值。真正的销售一定不是以销售方的赢利为目的，而是以客户为中心的。只有做好以客户为根本的服务，利润都是副产品，是水到渠成的小菜一碟。
方向不对，努力白费。
既然明确了以客户为中心，是否就等于说要满足所有的要求呢？当然不是。服务客户也是需要有原则的，首先你必须明确每个企业的市场定位，产品定位要明确，实事上，随着分工越来越精细化，你不能期望所有的人都能成为你的客户。不是说不可能，而是受限企业的条件资源局限，如果你把所有的人都当客户，你反而失去重点，也即意味着你的组织是缺乏竞争力的组织。千年佛教信众数以十亿计，佛也承认：佛不渡无缘子，佛只渡有缘人。换言之，明确服务的重点对象，你才能集中精力和资源做好服务。
服务客户的原则是包容不纵容，满足而不能无度，坚守道德和组织原则，极尽全力去帮助客户实现价值。明白这个原则十分重要，客户的需求是必须得到满足的，同时，客户也是需要被引导的；客户的任何要求都必须受到足够重视的，同时，服务者总不能希望获得所有客户的欢喜。换句话，要想真正做好销售，了解企业的经营原则，即企业的愿景、使命和价值观是十分必要的。只有坚守企业原则，才能服务好准服务的客户。对于不符合企业价值观的客人我们要敢于婉拒。英国一家酒店因为拒绝一位总统而赢得世界声誉的故事，可以给我们企业一个非常重要的启示。
记住，作为员工，我们不能取悦所有的人，我们的企业只为特定的人群提供优质的服务。我们不要希望去讨好所有的人。只有我们敢于说不，才能让我们的准客户体验到超值的服务。
由于社会价值观的多元性，我们无法获取所有人的喜欢，但是任何一家企业都可以经由服务好自己的客户而赢得所有人的尊敬。这就是客户服务的奥秘所在！
销售与服务其实是一个硬币的两个面，你无法区分谁更重要更不重要。因为本来是一体的。无论是说销售还是说服务，我们唯有洞见销售与服务背后的本质，才能抓住根本，而不是过分纠结于销售技术，沟通技巧这些术的层面上，而无法解脱。
销售与服务的本质就是爱，产品无论好坏，都是媒介，用佛教的话讲万法皆空，但所有的商品（包括现象、事件）都是助缘，销售或服务员心中种下的善的种子（因），就能借助任何产品包括服务（缘），实现一本万利，持续收获利润（善果）。相反，内心种的是贪眭痴的种子，无论你贴上再甜的笑脸都将被客户一眼识破，原形毕露，因为，每个人都具有灵性。
所以，作为品质生活的员工，深知我们的职责，我们的企业文化，以真诚认真服务每一个客户为己任，做好当下事，服务好我们的每一个客户！

D. 成都市离职后公积金怎么提取公积金

提取公积金余公积金提取分为约定提取、部分提取、销户提取三种类型。个人离职后公积金可以通过销户领取的方式提取公积金余额。

符合公积金提取的销户提取的条件：

1、离退休：离退休证或劳动部门的相关证明、提取人身份证；

2、户口迁出本市：公安部门出具的户口迁出证明、提取人身份证；

3、出国定居：户口注销证明；

4、丧失劳动能力且解除劳动合同：劳动部门提供的职工丧失劳动能力鉴定及单位解除劳动合同证明、提取人身份证；

5、进城务工人员与单位解除劳动关系：提供户口证明和解除劳动关系的证明；

6、职工在职期间被判处死刑、无期徒刑或有期徒刑刑期期满时达到国家法定退休年龄：应当提供人民法院判决书；

7、职工死亡或者被宣告死亡：应当提供职工死亡证明若其继承人、受遗赠人提取的，还需提供公证部门对该继承权或受遗赠权出具的公证书或人民法院做出的判决书、裁定书或调解书。

离职公积金提取流程：

1、到公积金支取窗口提交需要的材料，工作人员会帮你确认账户是否封存，如果封存了需要你签一份承诺书，即两年内不以离职条件再次提取公积金的承诺书，然后给你一份回执单；

2、将回执单拿到要求的窗口办理取款，可以提现或者转账；

3、国家规定，职工账户封存期间，除不具备申请住房公积金贷款资格外，仍享有提取、对账、查询、投诉等相关权利。

进城务工人员因与单位解除劳动关系提取公积金所需证件：

1、户口证明的原件及复印件；

2、解除劳动关系的证明的原件及复印件；

3、公积金提取职工本人的身份证原件及复印件；

4、公积金提取职工本人的银行储蓄账号。

(4)投诉洞见扩展阅读：

《住房公积金提取管理办法》

第四条 职工有下列情形之一的，可以提取住房公积金账户内的存储余额：

1、购买、建造、翻建、大修自住住房的；

2、离休、退休的；

3、完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；

4、出境定居的；

5、偿还自住住房贷款本息的；

6、房租支出超出家庭工资收入 5% 的；

7、生活困难，正在领取城镇最低生活保障金的；

8、遇到突发事件，造成家庭生活严重困难的；

9、进城务工人员，与单位解除劳动关系的；

10、在职期间判处死刑、判处无期徒刑或有期徒刑刑期期满时达到国家法定退休年龄的；

11、死亡或者被宣告死亡的；

12、北京住房公积金管理委员会规定的其他情形。

提取公积金后有以下影响：

1、两年内不能以同一理由再次提取；

2、半年-1年内不能用公积金买房。公积金买房要求需要连续6个月缴存公积金；

3、可能影响贷款额度。

参考资料来源：网络-公积金提取

参考资料来源：人民网-离职后如何提取住房公积金