违背承诺投诉

『壹』 被买家投诉违背承诺，会怎么办，有什么补救方法

沟通不了的话就亏着点把货发了吧，如果买家投诉到淘宝是要被处罚的，如果不可能发货就想办法让客户退单，装孙子吧
你懂的

『贰』 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺要受什么处罚

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条，淘宝卖家违背承诺扣分与处理措施如下：

一、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

二、卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。

三、卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分。

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

(2)违背承诺投诉扩展阅读

《淘宝网市场管理与违规处理规范》中规定：

第十二条【违规行为扣分及节点】

（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；

（二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；

（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态；

（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。

『叁』 怎么投诉卖家违背承诺

保留证据！12315消费者协会工商局投诉！

『肆』 淘宝店铺被买家以违背承诺投诉，我该怎么办

继续打电话吧，拿点诚意出来。你确实违背了。这个买家爱较真，多拿点诚意来谈，我感觉你的服务态度和诚意没到位。

『伍』 违背承诺投诉直接赔偿是不是不扣分

如果投诉成立，卖家主动赔付违约金，不会扣店铺分；卖家拒绝，由小二介入判定赔付违约金，会扣店铺分3分；
如果投诉不成立则不存在赔付违约金和扣分；
目前最新规则，卖家被投诉未按时发货成立，在第三次开始，不管是否主动赔付违约金都会扣店铺分3分；

『陆』 投诉骗运费险显示违背承诺投诉做不成立处理是什么意思

意思是你的投诉没有成立，淘宝不能认定买家骗取运费险。
运费险好像是众泰保险提供的险种，你如果认为买家骗取运费险，可以向保险公司的淘宝在线客服进行反馈。

『柒』 违背承诺怎样投诉维权

新手同处理投诉您需要选择同意运费您需要支付给买家主赔付扣否则二介入您冤屈扣除您保证金作违约金赔付买家运费同扣除您店铺3作处罚 您说句先垫笔运费买家垫付退款申请完您需要偿付给买家您拒绝偿付淘宝强行用您保证金进行赔付并给处罚淘宝需要听您理由需要判断您否违背承诺 请习维权知识否则再遇买家恶意损坏商品您依处理祝意兴

『捌』 违背承诺投诉做不成立处理什么意思

我买东西商家写的买一送一赠xx，结果收到以后说送一的东西就是赠的东西，直接维权了，谁让他不写清楚。

『玖』 淘宝卖家违背承诺，买家该如何维权

违背承诺维权发起路径：
1、到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择违背承诺维权。

违背承诺维权定义：
如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。

违背承诺维权发起条件：
交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15天内。（包含货到付款交易）

违背承诺维权要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝、信用卡等支付方式交易或诱导买家在未收到货的情况下先确认收货等行为。

二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；
B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
等等，证明您所述的情况。

违背承诺维权处理时间
违背承诺维权发起后，客服将在5个工作日内帮助介入处理，请您关注。
如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈或对维权处理结果不满意，请点此留言举证给淘宝客服（注明会员名、订单编号、事由等信息），48小时响应。或是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

『拾』 买家投诉我违背承诺

新手同学，处理方法是在对方的投诉中您需要选择同意，也就是运费您需要支付给买家，主动赔付是不扣分的。否则小二介入，您有天大冤屈也会扣除您的保证金作为违约金赔付买家运费，同时扣除您店铺分3分作为处罚。

您说的那句你先垫上，那这笔运费是买家垫付，退款申请完成后您需要偿付给买家的。您拒绝偿付，淘宝就会强行动用您的保证金进行赔付并给出处罚，淘宝不需要听您的理由，只需要判断您是否违背承诺。

请学习维权知识，否则再次遇到买家恶意损坏商品时您依然无法处理。祝生意兴旺。