㈠ 护理纠纷名词解释
广义地说，护理抄纠纷是因护理问题引起的医患双方的争议。按此说法，医学教|育网搜集整理护理纠纷并非只能由医方引起，也可由患方引起。狭义地说，护理纠纷是指发生在护患之间的，因患方对医方的护理服务不满，与医方发生的争议。
㈡ 投诉 名词解释
英语
投诉Complaint
complaint
[kEm5pleint]
n.
诉苦, 抱怨, 牢骚, 委屈, 疾病
complaint
Complaint is single expression of discontent or dissatisfaction with something.
For example: Many businesses or companies have the apartment to receive complaints.
投诉、抱怨
complaint
com.plaint
AHD:[k…m-pl³nt“]
D.J.[k*m6pleint]
K.K.[k*m6plent]
n.（名词）
An expression of pain, dissatisfaction, or resentment.
抱怨：对疼痛、不满或怨恨的表达方式
A cause or reason for complaining; a grievance.
抱怨的缘由：引起抱怨的原因；愤恨
A bodily disorder or disease; a malady or an ailment.
疾病：身体的失调或疾病；疾病或小毛病
The symptom or distress about which a patient seeks medical assistance.
病症：病人寻求医疗救助的症状或病痛
Law
【法律】
The presentation by the plaintiff in a civil action, setting forth the claim on which relief is sought.
原告的控诉：在民事诉讼中原告的陈述，在其中提出请求以获得救济
A formal charge, made under oath, of the commission of a crime or other such offense.
控告：经过发誓的对犯罪或其它违法行为的正式指控
Middle English compleinte
中古英语 compleinte
from Old French complainte [from feminine past participle of] complaindre [to complain] * see complain
源自 古法语 complainte [] 源自complaindre的阴性过去分词 [抱怨] *参见 complain
complaint
[kEm5pleInt]
n.
申诉；控告
If your neighbours are too noisy then you have cause for complaint.
"如果你的邻居太喧哗,你就有理由投诉。"
不满的理由或原因；抱怨的缘由
疾病；身体不适
Do you consider his complaint dangerous?
你以为他的病危险吗？
complaint
[kEm5pleint]
n.
诉苦
控诉； 控告
疾病； 不适
complaint department
顾客意见接纳处
He poured out his complaints before me.
他在我面前倾诉苦衷。
He who makes constant complaint gets little compassion.
[谚]经常诉苦， 少人同情。
lodge a complaint
提出不满意见， 对...提出控告
make a complaint
提出不满意见， 对...提出控告
lodge a complaint against
提出不满意见， 对...提出控告
make a complaint against
提出不满意见， 对...提出控告
complaint
词源同前条
㈢ 病人的这种投诉，合理吗为什么还有部门接收这种投诉，这么简单的一目了然的事，还要医院给他解释
首先制，从法律角度给您解答下，首先投诉是公民的合法权益，恶意投诉只能说明该病人道德低下，我们应予以谴责。
其次12345是政府平台热线，按照相关规定，相关部门应保持妥善处理的原则，进行处理。
最后，若该病人认为其病情与医院延误诊断有因果关系，则医患双方要共同要选定医疗纠纷调委会进行调解，并选定机构进行司法鉴定，或进行诉讼途径予以解决。纯手打，望采纳！
㈣ 医院护士被投诉检讨我们科护士服务态度不好被投诉
尊敬的主管领导：
在上班期间，我不仅没有认真聆听和领会领导的教导，却在下面工作不努力，并被客人投诉。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对（自己的部门）的一切也比较熟悉了，尤其是主管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任，愧对老板的关心。
同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。就是在这样重要的场合下，我却无精打采的工作，这充分说明，我从思想上没有把公司的规章制度和领导的教导重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是客人投诉和领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作岗位上，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请主管相信我。
您的属下XXX
年月日
㈤ 护理服务零投诉的具体方法
如果你能做到以下几点才没问题！
一、实施防范与措施 （一）护理工作的重要性 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。 （二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求 护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。 （三）将“以病人为中心”融入到护理服务中 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，严格执行操作规范 成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。 二、结论 （一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量 开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。 （二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性 有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。 （三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌 开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的“看病难、看病贵”问题，使医院在人民群众中留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。
㈥ 什么是护理纠纷
护理纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的医疗过错、过失、侵权等赔偿纠纷。
㈦ 关于护理服务1.“为什么被投诉”;2.“怎样才不被投诉”
在护理的工作当中，之所以被患者投诉，是因为服务不到位，达不到患者的满意程度，所以才会被投诉，一定要跟患者耐心沟通，满足患者的要求。
㈧ 导医护士对患者抱怨投诉的处理
既然投诉，应该会有相关部门调查，准备好证据在调查的时候说清楚，洗掉内自己的冤屈就容是了。另外，既然已经知道了有投诉，可以尽快主动和自己的直接领导沟通，先和他们解释清楚，这样他们有准备，上边问起来他们就会先解释。