零投诉宣传稿

1. 真诚服务,感动我心的演讲稿

尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！

谢谢大家！

2. 帮忙写一篇关于质量的稿子

质量在召唤

普天之下，质量至上。打造质量基石，创造高品质的生活，是人生的至高，是人类追求的永恒主题，是我们构建和谐社会的共同语言和心愿。质量在我们身边无处不在。对于一个企业，产品质量是企业的生命线；对于我们每一个人，为了提高生活质量，我们每天都在努力奋斗着。

在这金色九月，气爽宜人，丹桂漂香的日子里，一年一度的质量月悄然而至。

普天之下，质量至上。打造质量基石，创造高品质的生活，是人生的至高，是人类追求的永恒主题，是我们构建和谐社会的共同语言和心愿。质量在我们身边无处不在。对于一个企业，产品质量是企业的生命线；对于我们每一个人，为了提高生活质量，我们每天都在努力奋斗着。

有一次，我陪妈妈逛街，在一个商店看见两件看上去完全一样的衣服，但标价差异却非常大，于是向营业员打听了一下，才知道这两件衣服虽然相似，却有着天壤之别。它们的布料完全不一样，从而穿上去给人的舒适感也就不一样，好的那件也不易变形掉色。

像这样的事情,细想一下,在现实生活中的许多地方都存在着,当家里装修时,看似相同的木板,看似相同的铝合金,看似相同的地面砖,在质量上却存在着很大的差异,就连我们吃的,看似熟透了的苹果,你用指甲一刮，苹果表面就出现一层薄薄的腊，这些都是对人身体有害的。每天每时每刻每分每秒我们无不处在质量的环境中,例如:食品质量,药品质量,服务质量,空气质量,睡眠质量,产品质量,生活质量等等。

先从食品质量说起吧！
我们学校门口就有许多小商小贩在摆摊，有的同学经不住诱惑，便买来吃。有的食品过期了，，同学们也没在意。可回到家，症状全都出来了，一下是肚子疼；一下又拉肚子；吃多了，可能还会造成更为严重的后果。
所以，我要告诉大家，在买东西时，要认准保质期，生产日期，生产地址产品的合格证等。如果发现过期了，你可以投诉，或者退还。
我在来说说空气质量的问题吧！
我们人类不爱护环境，乱丢垃圾，随地吐痰，砍伐山上的树木，使地上的白色垃圾增多了。最重要的是，人类无休止地砍伐树木，他们可曾知道，树木可以吸收二氧化碳，供给人们氧气。使人们能生活在舒适的环境。他们也许不知道，每一棵树都是一个氧气发生器和二氧化碳吸收器。一棵椴树一天能吸收16公斤二氧化碳，150公顷杨、柳、槐等阔叶林一天可产生100吨氧气。城市居民如果平均每人占有10平方米树木或25平方米草地，他们呼出的二氧化碳就有了去处，所需要的氧气也有了来源。瞧：这是一些多么惊人的数目呀！以前，我们武隆有一个政策：退耕还林。意思是说，原来用来种庄稼的不是很好的地，现在用来种树。看，这个政策都是为了让我们周围的空气更好，不是吗？我向全县人民高呼：爱护环境，是我们每一个公民应尽的责任。
同学们，质量无时不刻的在我们的身边。我们的吃穿住行，都和我们的平常的生活息息相关。
质量关系着健康，质量关系着幸福，质量关系着生命。同学们，让我们共筑质量大堤，共享和谐社会吧！

产品质量与公民生活

去年中央电视台及各大新闻媒体报导了xx省xx市毒火腿事件，说的是xx地区一些食品厂为了防止火腿被蚊蝇叮咬、生蛆腐烂，用敌敌喂农药化水浸泡，敌敌喂是一种有机氯农药，残留性很强，被它喷洒过的蔬菜、果类，人如果长期食用，都会引起重毒，是国家明令禁止在蔬菜等农作物上使用的一种高效农药，而一些人为了达到赚钱的目的，竟然不顾公民的生命安全，用这种农药作为加工供人们食用食品的原料。 今年前不久，中央电视台及各大新闻媒体又报导了xx省xx地区毒奶粉事件，说的是一些厂家生产的劣质幼儿奶粉蛋白质含量几乎为零，与国家规定的奶粉标准低了几十倍，这类奶粉经常服用会造成严重的营养不良。xx地区有16名经常服用这类奶粉的儿童均变成了大头娃娃。给他们的家庭造成了极大的精神伤害和物质损失，给他们的生长发育带来了无法弥补的伤害，其中有几名儿童由于严重的营养不良被其夺去了幼小的生命。 当然，这两起事件经中央电视台及相关媒体报光后，党中央、国务院及各级政府非常重视，及时派出了调查组，对事件进行了深入细致的调查了解，对流入市场的这类食品进行了及时的封存、收剿，避免了更大范围的伤害，对相关责任人进行了及时严肃的处理，取缔了生产这类产品黑窝点。 通过以上两件事例可以看出产品质量的重要性，因为每一个产品都是要与人接触的，不论是供人们使用的产品，还是供人们食用产品，产品质量的优劣都会影响到人们的工作和生活，尤其是供人们食用的产品，它的质量就显得更为重要了，因为这类产品质量的优劣不仅影响到人们的生活，有的还会影响人们身体健康，有的甚至会危及到人们的生命。可见得产品质量与公民生活之间的关系是多么的紧密，多么的重要。 因此，对产品质量的检查、监督、管理是多么的重要，是绝对来不得半点马糊的。我国政府历来都十分重视产品质量，为了有效促进我国社会主义市场经济健康有序的发展，确保公民生活安全，制定了产品质量等门类齐全的法律法规，从法律的范围来约束和规范人们的行为。 通过以上两起事件的处理，充分表明党中央、国务院及各级政府的鲜明态度，彻底杜绝和根除不合格产品已经成为各级政府和职能部门的重要抓手。对制假、贩假的行为，已加大了打击力度。 法律法规的完善，不代表就没有违法现象的发生和存在。西方发达国家，市场经济经历了几百年的历史，对产品质量，行成了较为完善的法律法规管理体系。而伪劣产品、冒牌产品，危害人们的身体健康的产品还是经常出现。这其中是因为受到暴利和趋使，他们为了获得暴利，还是会不顾一切的赚取坑害人们的黑心钱。因此，打击生产制造不合格产品的工作不是一朝一夕就能实现的，只靠国家职能部门的努力是远远不够，必须要有全体公民的参与，必须要长期坚持。 以上两起事件都是在我国产品质量法颁布之后发生的，法律的制定，对违法行为提供了制裁依据，法律的建立最终目的是制止犯罪，制裁犯罪是制止犯罪的手段。因此，为了要更好的预防犯罪，彻底的根除犯罪，保证公民生活不受侵害，就必须要坚持长期不断的做好法律法规宣传教育普及工作，建立起法治社会，只有全体人民都了解法律、认识法律，才能有效的预防和制止违法行为的发生和存在，使广大公民清楚产品质量受到产品质量法保护和制约的。每个公民有权力、有义务监督检举生产制做和销售不合格产品，假冒伪劣产品的违法行为。 我区是一座正在建设中的新城区，在新区建设初期，区委、政府就采取了依法治区的举措，依法治区是一个广泛的话题，是一项系统工程。就如何做我区的产品质量检查、监督，有效预防和治止辖区类制假、贩假事件的发生，保障公民生产、生活安全，是亟待我们思考和研究的重要课题。 我区与老城区相比有许多不同之处，对老城区的管理模式，只能借鉴，不能照搬，必须结合自身的特点，采取适合我区的、行之有效的管理方法。 一、特点 1、功能配套不齐全我区与老城区相比，城市功能配套不如老城区齐全。大型综合商场、超市正在建设中，人们消费主要靠小型零售商和小卖部，正常的市场秩序尚未形成，容易被不法分子专空子。 2、范围广、人员杂 我区共有面积80多平方公里，四个城市街道和三个涉农街道。四个城市街道也是较年轻的街道，有一半是河西开发后新建立的街道，这里的城市功能配备与老城区相比还有一定的距离，而三个涉农街道的功能配备与老城区就无从可比了，他们的生产对象目前主要还是农业，居住情况主要还是以农田分布而形成的自然村庄，而这三个街道又都地处城郊结合部，是我区的边沿地区，离城区近，交通方便，外来人员多，市场管理，法律普及难度大。 3、出租房多 三个涉农街道都地处郊区，经济较发达，农民生活较富裕，住房宽敞，几乎户户都有房屋出租，地理位置与城区相比相对隐蔽。这些人的农民意识较重，法治观念淡薄，只要给钱，什么人租房都可以出租，容易给制假、贩假人员提供可乘之机，这些地方一直都是制假、贩假人员看好的地方。 二、措施 1、广泛开展法律宣传教育普及工作 应在辖区内，特别是在三个涉农街道中，结合健康教育做好产品质量法的宣传活动，提高群众遵法守法的公民意识，增强他们的法治观念。使他们明确制假、贩假是违法行为，制作、销售伪劣产品，不仅扰乱了正常的市场秩序，给国家税收造成损失，促使他们做到自觉拒绝不合格产品，从而达到抵制不合格产品的漫延。 2、教会群众识别真假 结合商标法，产品质量法的宣传，对群众进行识别真假的专业培训，帮助他们正确地挑选和使用商品。这样也可以达到制止不合格产品，假冒伪劣产品漫延的目的。 3、群防群治 教育群众不把房屋租给从事制假、售假的单位和个人，不给他们提供从事违法经营活动的场所，从源头堵住制假、售假，一旦发现自己或他人出租的房屋在从事制假活动，做到及时向工商、质检部门举报，主动配合国家职能部门对其进行查处。使违法经营者没有立足之地，形成一个良好的群防群治网络。 4、建立产品质量检查监督管理体系。 各级政府和相关职能部门，本着为人民负责高度的责任感，加大对产品质量的管理力度。做好经营者的产品质量法宣传教育工作，从法治的高度来提醒和要求他们，自觉的遵守国家的法律法规，做到遵章守法，合法经营，不生产和销售不合格的产品，假冒伪劣产品，不赚坑害公民利益的黑心钱，对私自生产和销售不合格产品，假冒伪劣产品，甚至损害公民身体健康的经营者，给予严厉的处罚，并把处罚的结果在全区范围进行广泛宣传，让广大消费者了解他是不法经营户，近而远之他，让其他的经营者不敢就范。具体可采条块共管的方法。 一方面，由工商、质检、税务、安全等部门，对辖区的工厂、商店、小卖部、路边摊点，进行不断的资格论证，产品质量检查，预防不合格产品，假冒伪劣产品在我区范围内出现。 另一方面，充分发挥居委会、社区、村委会、村民小组的作用，他们身处基层，分布较广，与群众接触多，得到各类信息的时间较快。我们可以把产品质量监督作为当年的目标任务来考核，把产品质量监督与他们工资、奖金挂勾，使他们明确抓好产品质量监督是其一项份内工作，要求他们认认真真、扎扎实实的把产品质量监督工作做好，这样就可以保证各个局部地区不存在或不出现不合格产品，只有保证各个局部地区的生产者、经营者做到合法生产，守法经营，才能保证全区的整个市场景然有序，蓬勃健康的发展；才能保证全区人民安全生活，放心销售；才能做到更好的吸引外来资金加入我区新城建设；才能引来更多的金凤凰来我区落户。从而达到加快我区建设的步伐，实现依法治区的目标。 因此，建立健全产品质量检查监督管理体系，实行依法管理产品质量，成立科学合理的管理网络是十分必要的。 产品质量与公民生活有着十分紧密的联系，xx毒火腿、xx毒奶粉，已向我们敲响了警钟，我们只有拿起法律的武器，才能做到有效地打击不法分子的违法行为；只有通过法治建设，才能做到有效地保护公民的利益。

3. 移动客服用心服务演讲稿

客户在我心中

客户在我心中
——《我与移动通信》
当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。
五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。
工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！
做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。
俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。
我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。
面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。
其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？” “微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！
“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！
客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。
不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至，金石为开"的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。
美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！
一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！
下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：
相信自己，当这一切过去你们将是第一；
相信自己，你将超越极限超越自己；
相信自己，梦想在你手中这是你的天地；
相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。

客户在我心中（演讲稿）
BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。

这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。

我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。

这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。

拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!

聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!

站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。

林玲是天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户群众产生了良好的口碑。

“联通的服务态度真是好！”

曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，林玲微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人员婉拒后，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真是好！”

由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情。作为一个客户服务员，她不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。

服务上始终做到“四到”、“四个一样”

“客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。 在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，

有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。

客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。

4. 如何做好12331投诉举报工作发言稿

同志们：
今天，我们在这里举行韶关市投诉举报平台推进工作会议，目的是为了建立健全12345投诉举报平台的工作机制，更好地服务全市的人民群众。刚才欧新全主任对12345平台工作情况作了介绍，市行政服务中心裴斐科长详细解读了《韶关市12345投诉举报平台管理办法》，同时宣布了平台从今天开始交由市行政服务中心管理。下面，我就做好12345平台工作简单讲几点意见。
一、提高认识，牢记宗旨，进一步增强12345平台工作的责任感和使命感
根据《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》和省政府“两建”工作部署，要求建立统一、便民、高效的消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉平台。市主要领导高度重视此项工作并作了专门批示，为完善我市12345投诉举报平台，市政府印发了《韶关市加快建设12345投诉举报平台方案》，经升级改造后的12345平台于去年底在市行政服务中心建成运行。12345平台是市委、市政府联系群众的重要渠道，是畅通群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要窗口，抓好平台工作意义非凡，责任重大，要切实做到两个始终：
始终坚持以人为本、为民服务的宗旨。12345平台是政府各部门和群众打交道，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益，解决群众反映的热点和难点问题的重要窗口。这项工作本身要求我们要以人为本、为民服务，要为群众办实事、办好事。我们只有满腔热情、诚心诚意地做好工作，真正做到“事事有回音、件件有答复”，才能赢得群众的信任和支持，才能维护政府的良好形象。
始终履行好平台的重要职责。12345平台不是对各部门热线电话的简单整合，而是构建一个号码找政府的快速通道，切实解决群众诉求中号码难记、电话难打、有事难办、效率不高的问题。要严格按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办和统一考核”的原则，提升民意归纳水平，广泛汇集舆情，真实反映民愿，全面提升各县（市、区）、各部门的办事效率、工作效能和问题解决率，大力促进政府职能转变，促进机关作风的进一步好转。
二、健全网络，完善机制，进一步建设水平更高的12345平台
我市12345平台建设还处于起步阶段，功能有待完善，虽然制定了《韶关市12345投诉举报平台管理办法》，但工作机制还不健全，要进一步探索有利于平台运行管理、有利于群众诉求表达和办理的工作机制，减少层级、减少中转，进一步增强应对复杂局面、解决复杂问题的能力。
第一，要健全平台网络体系，全面提高快速有效的处置能力。进一步推进基层平台办公室建设，加快构建全面覆盖、上下一体、信息共享、办理高效的网络体系，让群众诉求能最快得到有效解决。探索扁平化管理模式，减少中间环节，简化办事流程，提升群众诉求受理和办理的效率，建立健全一个部门牵头、其他部门合作解决的工作机制。
第二，要拓宽平台渠道，进一步方便群众表达诉求。不断完善12345平台建设，依托平台建立12345投诉举报网站，开通微博和微信，启用短信、传真、邮件等方式，全方位、多角度的接受群众的诉求。
第三，要加强舆情分析，为政府决策提供参考。要发挥平台察民情、汇民意、集民智的作用，及时收集、归纳、反映群众的诉求，积极为政府决策做好服务。通过群众来电分析哪些是共性问题，哪些是个性问题，哪些是牵涉到深层次的问题，以便我们从根子上解决这些问题。特别是涉及到市委、市政府实施的重大决策，热线平台都要积极收集和汇集民意，第一时间向市委、市政府提交真实的民意反馈情况，并将其作为政策修订和调整的重要依据。
三、加强管理，明确责任，进一步做好12345平台各项工作
一是加强队伍建设。平台是全市窗口单位中的窗口，工作人员的一举一动、一言一行直接影响政府的形象。要切实加强平台队伍建设，并线单位要选派具有较高政治素养、较高文化水平、较强工作能力的人员到平台工作。要把加强业务培训作为一件大事来抓，打造一支善于解决复杂问题的热线队伍，进一步提高实际工作能力。
二是推进部门协作。要进一步规范工作流程，明确各县（市、区）、各部门的工作职责，加强跟踪督办，推动平台工作走上规范化、制度化的轨道，确保高质量、高效率做好办理工作。对群众反映相对集中、投诉较多、涉及多部门的焦点、热点、难点问题，平台管理办公室要积极牵头担责，主动协调和督促有关部门制定措施，促进各类问题快速有效解决。
三是加强宣传教育。各县（市、区）政府、市直各单位要加大宣传力度，充分发挥电视、广播、报纸、网络等媒介的作用，广泛宣传12345平台的优势，要让老百姓知道“投诉、举报找政府，请拨打12345”，使12345热线深入人心。
四是加强监督考评。督察工作做得好与不好，体现出我们是不是认认真真的运作平台，是不是扎扎实实的为群众办事。按照统一协调、部门联动的原则，完善一级抓一级、层层落实的责任体系，强化首问负责制，落实责任追究，充分调动各县（市、区）、各部门的工作积极性和主动性。
新的形势赋予我们新的任务，希望各单位继续以高度的责任感和使命感，按照平台管理办法和有关规定的要求，认真办理平台业务，扎扎实实的为群众分忧解难，为建设幸福美好韶关而作出更大的努力。

5. 投诉的文稿怎么写

尊敬的经理：
我冒昧给你写这封信，投诉我上周五在您商店里购买的数码版相机的质量权问题。购买至今的五天中，各种问题一个接一个地出现。一方面，相继屏幕总是黑屏，我们使用起来仿佛和传统相机没有区别。另一方面，电池的状况也不尽人意，只能支持相机工作两个小时。因此，我希望可以换一个相机，否则我要求退款。我希望这个问题能够得到足够的重视。
谨上，
名字

6. 对干部作风建设督导不力

干部作风建设工作开展以来，城固县委以党的十八大、十八届二中、三中、四中全会精神为指导，紧密结合中省市群众路线教育实践活动总要求，深入贯彻落实中央“八项规定”,突出反对“四风”，围绕县委、政府中心工作，切实把作风建设紧紧抓在手上，坚持抓常、抓细、抓长，持续推进干部作风建设，取得了显著成效。
一、主要做法
1、强化组织领导，确保作风建设落到实处。一是县委领导高度重视，不定期召开县委常委会，专题分析研究全县干部作风建设工作，每年确定一个主题，先后开展了“大调研、大讨论”、“工作责任强化年”、“作风效能提升年”活动，加强领导，精心组织。二是整合人财物资源，成立了以县委书记为组长的城固县县委干部作风教育整顿领导小组，小组下设办公室，由县委常委、纪委书记担任办公室主任，为干部作风建设持续深入推进提供了坚强的组织保障；三是建立了每季度召开一次干部作风教育整顿领导小组办公室会议，每月召开一次干部作风督导检查会议机制，围绕中、省、市重大部署决定及县委县政府中心工作，安排部署全县干部作风建设工作；四是将干部作风建设工作列为全县年终考核的内容之一，实行单独考核，有力促进了干部作风建设工作目标的实现；五是明确了各级党委（党组）是作风建设的责任主体，要求“一把手”要负总责、亲自抓，切实履行好第一责任人的职责，为干部作风教育整顿工作持续深入推进提供了坚强的组织保障。
2、践行群众路线，持续推进干部作风纵深发展。为破除在干部作风建设过程中存在的懒、散、庸、拖现象，县委整顿办不断创新活动为载体，强化干部为民意识，持续推进干部作风建设向纵深发展。一是在全县围绕“四作为四不作为”和“五个零”工作机制开展大讨论活动和主题调研活动，查找了在干部作风建设中存在的问题，问需于民；二是在全县开展了群众评议科长，文山会海专项治理，检查、评比、考核过多过滥专项治理，铺张浪费专项治理，干部下基层等活动，强化干部为民意识，问效于民；三是在全县开展了“清岗位、强责任、提能力”干部教育、政风行风测评、群众评议、“三述三问三测评一反馈”、党员“双评议”活动，不断强化干部责任意识、大局意识、服务意识；四是针对群众反映强烈的执法部门和窗口服务单位”门难进、脸难看、事难办”现象，在执法部门和窗口服务单位中开展了“门难进、脸难看、事难办”和机关作风纪律等五个专项整治活动，查处了一批机关工作人员“中梗阻”现象；五是开展了党员干部参与赌博活动专项整治工作，全县各镇（包含村、社区）、各部门、各单位党员干部签订《城固县党员干部拒赌承诺书》23000余份，查处了一批党员干部员参与赌博活动现象。
3、督导检查常抓不懈，巩固作风建设成效。始终把督导检查作为巩固干部作风建设的有力手段，坚持日常督导与专项检查相结合，上级督导和自查相结合的原则，形成纵横交织的督导检查网络。干部作风建设工作开展以来，一是根据每年年初制定的督导计划，抽调20名纪检组长和40名纪检干部建立督导检查小组数据库，每季度抽调四个督导小组，将全县18个镇，94个单位划分为四个片区，各督导小组采取“暗访、明查、反馈”的方法，以模拟办事、现场查看、突击点名、电话询问等方式轮流交叉进行监督检查；二是由各镇、各部门组建各自的督导检查小组81个283人，对所属单位和系统开展经常性检查，定期向县委整顿办汇报，加强了干部作风建设的日常监管；三是结合中央“八项规定”、反对“四风”、全面落实“五个一批”专项治理工作要求及县委、县政府的重大决策部署，制定下发《关于构建节假日不正之风整治的长效机制的通知》、《关于禁止国家公职人员举办参加“谢师宴”等宴请活动的通知》，先后9次联合公安、药监、财政、税务等部门组对公车私用、公款吃喝、大肆操办婚丧嫁娶进行突击检查和专项检查，在全县上下形成了高压态势。
4、加强宣传引导，营造良好舆论氛围。紧紧把握干部作风建设的舆论导向，加大宣传引导。一是根据干部作风建设的特点和要求，坚持每周编发一期简报，在县政府网站和桔乡清风网开设了干部作风建设专题专栏，及时报道作风建设最新动态，并积极在省市主流媒体投送稿件，扩大对干部作风建设情况的宣传报道；二是邀请县级领导在“优化桔乡环境大讲堂”专栏就优化投资环境进行辅导讲课，各重点职能部门在“优化桔乡环境大家谈”专栏向社会公开承诺，向办事群众讲解政策、公示优化服务的具体措施，接受社会监督；三是在全县各级各部门开展了作风效能建设示范单位评选活动，对评选出的示范单位，在县电视台和县政府网站进行宣传，并予以命名和授牌；四是对干部作风建设过程中涌现出来的先进集体、先进个人和典型经验做法进行了系列宣传报道，扩大先进典型的引领示范作用；五是先后2次对作风建设活动开展以来取得的成绩和查处的曝光问题制成专题片在全县干部作风推进会上进行了播放，同时在县电视台滚动播放，积极宣传作风建设的成效，为干部作风建设工作营造了良好的舆论氛围。
5、完善规章制度，构建作风建设长效机制。城固县委干部作风整顿办十分注重在制度建设上下功夫，努力构建机关作风建设的长效机制，积极探索新形势下依法行政、依法管理、预防和治理不正之风的新途径。一是在大力推行“五项制度、七项纪律规定”的同时，先后建立了“四员两代表”监督机制、推行了民情报告制度、便民服务卡制度，作风效能建设群众评议制度，健全完善了领导包抓制、岗位责任制、首问负责制、限时办结制、缺席默认制、群众评议政府职能部门、行风测评、追究问责制等制度。二是编印了《城固县加强效能建设优化发展环境制度汇编》、《城固县党政干部廉政法规制度学习读本》，出台了《关于严格规范党员干部操办婚丧嫁娶等事宜的意见》，《城固县干部作风违规问题处理办法》等制度；三是围绕加强干部学习、提高干部素质的“一个意见”和加强领导干部监督管理、科级后备干部培养锻炼、重点工作考核、干部职工目标责任考核的“四个办法”，进一步规范了行政执法行为，提高了办事效率，做到了用制度管人管事。四是围绕提高效能，方便群众，大力推行便民服务制、群众办事干部代办制及“五个零”服务模式（服务零距离、零障碍、零差错、零延误、零投诉），建立起县镇村三级便民服务网络建设，强化县政务中心规范运行，切实解决群众办事人难找、手续多、不方便等问题。
二、当前干部作风建设方面存在的问题
总的来看，城固县在抓干部作风建设取得了阶段性成效，广大群众对党员干部的作风比较满意。但通过调研情况和督导检查情况来看，当前干部作风建设与广大群众的期盼还有一定的差距，突出表现在以下几方面：
（一） 工作缺乏创新、担当意识不强。一些干部的思想不能适应新形势和新任务的要求，工作错位和不到位的现象依然存在。工作中缺乏主动性、创造性，凭上级红头文件行事和经验惯例做事。个别单位领导借中央“八项规定”和反对“四风”要求，怕担责任，既不到上级争跑项目和资金，也不到外地招商引资，工作上四平八稳，只求过的去，不求过得硬，缺乏为民、责任、担当意识，严重影响了全县的经济发展。
（二）督导检查方式方法有待进一步强化。近几年，违反干部作风纪律现象逐渐少了，一方面是干部作风建设督导检查工作常抓不懈，干部自律意识增强，另一方面是干部警惕性提高，违反纪律现象由面上转入地下，呈现隐蔽态势，一些干部利用手机淘宝、聊天、炒股等现象在督导检查过程中不易被发现，一些干部发现督导检查人员，立即通风报信，违反纪律行为难易掌握证据。
（三）个别领导干部认识有偏差，重视不够。在近几年的干部作风督导检查中发现，领导重视的部门，干部精神面貌佳、自律意识强、违纪违规现象少。一些领导干部，特别是“一把手”领导干部认为干部作风建设工作就是抓干部职工上下班纪律，与推动业务没有多大关系，在干部作风建设制度落实上存在偏差，对督导检查工作还存在一定的反感情绪。
（四）干部职工工作能力、服务意识和工作效率有待进一步提高。部分机关干部程度不同地存在着实践经验不足、工作业务不精等问题。一些所谓“实权”部门特权思想依然存在。一些部门之间协调配合不力，各自为政，相互掣肘，效率低下。有的部门对政府简化办事程序、提高工作效率的要求落实不到位。少数机关干部学习不深入，工作研究少。
三、持续深入推进干部作风建设的对策
开展干部作风建设不仅要立足当前，解决党员干部作风中存在的突出问题，更要总结经验、研究规律、健全制度，为干部作风建设提供保障。
（一）加强思想教育。学习教育是提高理论修养、增强党性、改造主观世界的有效途径，是加强党员干部作风建设的重要基础，要把学习教育贯穿于作风建设的始终。一是要强化学习教育。认真学习党的路线方针政策和经济、法律、管理等各方面知识，同时要向基层和群众学习，借鉴先进经验，用科学理论、专业知识和实践经验武装头脑，不断提高应对复杂局面、解决实际问题、推动工作开展的能力。二是要开展主题教育。针对干部作风建设中存在的不同问题，通过开展演讲比赛、征文活动、教育培训、社会实践等形式灵活多样的作风建设专题学习教育活动，使广大党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、宗旨观，自觉践行八个方面良好风气，坚决抵制各种歪风邪气。三是要健全学习教育制度。通过建立和完善政治业务学习、理论中心组学习、干部教育培训、学习考核评价等制度，推动党员干部学习和教育的经常化、制度化、规范化。
（二）继续加强监督检查。加强督导检查，是深化干部作风建设最有效的手段。要从四个方面强化督导检查。一是要健全监督体系。充分发挥四员两代表的监督作用，进一步拓宽监督途径，把党内监督和群众监督、舆论监督、社会监督等结合起来，搭建投诉举报平台，畅通群众信访监督渠道，积极构建全方位、多层次的监督网络；扩大监督的范围，切实做到干部的权力行使到哪里、活动延伸到哪里，监督就跟踪到哪里。二是要突出监督重点。围绕干部作风建设相关纪律规定开展日常性督导检查，围绕重点项目建设、重大阶段性工作进展情况、重大问题的解决开展效能督查；围绕干部夜间值班、节假日值班、防汛防火值班落实情况集中力量开展专项暗访活动；围绕群众反映强烈的公车私用、干部工作日午间饮酒、上班期间参与娱乐等现象开展专项督导检查。三是要创新监督的形式。要运用模拟办事、现场摄像、电话询问等方式，将明察与暗访相结合、日常检查与重点督导相结合、发现问题与违纪处理相结合，对发现的问题，要限期整改，跟踪问效，对一些苗头性、倾向性问题,要及时提醒，力争解决在萌芽状态。四是要严查监督发现的问题。严格执行《城固县干部作风违规问题处理办法》，对督导检查中发现的问题坚决查处，绝不姑息；推行责任倒查追究和“一岗双责”制度，除相关追究责任人外，对主要领导和分管领导要进行问责。以强大的震慑性，促进作风进一步好转。
（三）明确领导责任，强化制度落实。建立和完善干部作风建设责任机制，把干部作风建设和党风廉政建设责任制、领导干部年终述职、公务员年度考核结合起来，进一步加大责任考核和责任追究力度，促使各级领导班子和领导干部更好地担负起作风建设的组织领导责任；切实增强各级各部门领导班子抓作风建设的责任意识，形成主要领导负总责、分管领导直接抓、班子成员配合抓的领导机制；认真履行“一岗双责”，既要负起分管范围内作风建设的责任，又要在自身作风建设方面当好榜样、做出表率。
（四）加强干部队伍管理。深化干部作风建设，要激发干部队伍活力。一是要创新作风建设的评价机制。把作风情况作为衡量干部德才素质和考核单位及干部的重要内容，建立科学的干部作风考核评价体系，将考评范围扩大到基层、延伸到社区，把干部作风的评议权利交给广大群众，由群众对干部的作风情况进行民主评议，把考评结果作为干部年度考核、提拔任用的重要依据。继续抓好行政执法、职能部门、窗口服务单位行风测评工作，加大政府部门依法行政力度，进一步规范执法人员和工作人员行为，转变作风，提高工作效能。二是要改进干部考核制度。构筑科学的干部考核指标体系，在考实、考准、考出积极性上下功夫。防止干部“带病提拔”和“带病上岗”，对考核末位者实行淘汰，强化不干不行、干不好也不行的观念。真正把勤政廉政、作风过硬、群众公认的党员干部考出来，形成好的导向。三是要完善干部考察制度。要把过去对干部单一的提拔性考察变为与经常性考察、重点工作专项考察、重大事件跟踪考察相结合，随时了解和掌握干部的表现，对不称职和不胜任现职的领导干部要进行果断调整，使干部考察不仅作为干部提拔的重要程序，而且要成为对干部实施有效管理的重要手段。
（五）注重宣传引导。要使优良作风进一步深入和发扬，要发挥好三个引导作用。一是领导干部的表率性。发挥领导干部的表率导引，就是要求领导干部率先垂范，以身作则，带头执行干部作风和领导干部廉洁从政的有关规定，自觉维护党员干部的形象，做作风建设的先锋，做执行制度的模范。二是先进典型的示范性。坚持用身边的先进典型对党员领导干部进行示范引导，用反面典型进行警示教育，使广大干部学有榜样，追有目标，在先进典型的带动下自觉锤炼自己的作风。三是“争先创优”的激励性。锻造良好的作风，需要相互激励的平台。通过评优树模，树立典范，媒体宣传，大力表彰先进事迹和优秀干部，充分调动大家的主观能动性和积极性，使广大干部形成相互激励、相互促进的良好作风。

7. 服务零投诉发言稿范文

要说最尊敬的老师吗,那就要数胡哲老师了,我感谢阳光,它带给我温暖；我感谢清泉,带给我甘甜；我更感谢我的写作老师,他带给我鼓励的微笑.“岂有此理!胡说八道!”一听这熟悉的话,你就知道我们的写作老师来了.
我的写作老师叫胡哲,是我师范时的写作老师.他个子不高,年纪不大,可头发却白了一半儿.他穿着上也很不讲究,一年四季总是那一袭蓝布衣裳,与其他老师形成鲜明的对照.最令人难忘的是他宽宽的脸上戴着一副深度近视镜和镜片后那一双永远深邃的眼睛.他的形象不好看,可却爱笑,一笑起来,就露出一对难看的大大的牙,脸上的皱纹也叠成了罗汉.他常挂在嘴边的一句口头禅是：“岂有此理”.
那一次,也不知是心有所感,还是心血来潮,我写了一篇作文《〈想家的时候》,结果被他在全班同学面前摇头晃脑的大读特读,还说这就是有真情实感、有新意的佳作,惹来同学羡慕的目光.也不知是哪位同学嫉妒,偷偷地说了一句：“哼!这是抄的!”没想到这句话溜到了他的耳朵里,他怒目而视,随口甩出一句：“岂有此理!你给我抄出一篇我看看?”随即把目光投向我,脸上难看的微笑又来了：“你说说,你是如何写成这篇作文的.”看了看老师脸上信任的目光和微笑,我心情平静地把住宿以来想家的感受竹筒倒豆子般说出来.教室里静极了,同学门静静的听着,老师也好像挺激动,不住点头,脸上的微笑更灿烂了,那两颗难看的门牙也不由自主露出了嘴外.我说完了他带头给我鼓掌,嘴里不停的说着：“真实感受,有道理!”可以说,从那次以后,我就更爱写作,更爱上胡哲老师的课了,而他在写作上对我的指

8. 你的投诉你来评为题怎么写演讲稿

来以幸福为话题的作文
什么才是源我要的幸福,是拥有无尽的财富,是衣食无忧的生活,还是受人注目的地位,如果这些都不是,那么什么是幸福呢?
古往今来,无数人执着地追求着各自心目中的幸福,嫦娥怀抱着幸福的梦想,吞下了长生不老丹,飞上九天,成了月中仙子.可独守着寒冷的广寒宫,她是否会感到做神仙的幸福呢.
而渴望进入上流社会的马蒂尔德,在戴上项链做着幸福的梦的同时,却没有想到这幸福是那样地短暂,她为她的幸福付出了沉重的代价.
对嗜财如命的葛朗台,拥有如山的金币大概就是他最大的幸福吧.但当他年老力衰地坐在轮椅上盯着他的密室,甚至在他生命的最后一刻仍念念不忘他的金子时,这样的幸福是多么的可悲.
许多时候人们往往对自己的幸福看不到,而感觉别人的幸福很耀眼.想不到别人的幸福也许对自己不适合,更想不到别人的幸福也许正是自己的坟墓.
当中国的封建学子们以“洞房花烛夜,金榜提名时”为人生的最大幸福,并且为之奋斗终身时,吴敬梓则用他的笔给我们绘出一个中举后的范进喜极而疯的场面,幸福就是如此吗?我怀疑了.

9. 求一篇关于安全生产的宣传稿和一篇关于产品质量的文章

关于安全生产的宣传稿：

写作思路：尽量给读者提供他们真正需要的细节，为了避免混淆，不要涉及过多的细节。此外，作者可以使用大量的过渡词来增加字数，你需要在简洁和过多的细节之间取得平衡。

正文：

对于安全生产，我一直以为安全和生产是同等的，但现在知道，更重要的还是安全，首先应该是安全的生产，然后是生产的安全。

我们是在生产一线的工人，我们的生产关系到国家建设的命脉，所以不能因为安全而误了生产，更不能因为生产而误了安全，生产与安全对于我们来说，对于我们的国家来说，都是一样的重要。因为安全而造成的生产停滞对于企业是不可弥补的损失，而因为生产造成的安全问题对于我们的工厂、我们的同事、我们所有的人来说都是可怕的。

安全，是我心中一个朴实的心愿。要搞好安全，真正做到安全为了生产、生产必须安全，除了严格按照各项安全操作规程规定作业外，最重要的一点就是要“自己管住自己”。事故往往就在工作走神，思想溜号，违章操作的情况下找上门来。

出了事故，单位受损失不说，自己轻则受皮肉之苦，重则缺胳膊少腿，甚至连生命都没有了，家人还要为你承担痛苦与不幸。生活是美好的，家庭是温暖的，何必为一时之错、一念之差，付出如此沉重的代价?为此，还要重复那句话：“若珍惜自己的生命，请自己管住自己”。

思想工作是一切工作开展的源头问题，我们只有从思想上提高认识，才能使工作开展得有声有色。安全生产一样是这样，要让大家认识到安全生产对于一个工厂、一个行业的生产活动的重要性，意识到安全生产对于生命的重要性、对于家人的重要性。

这说起来似乎是一件很简单的事情，但是做起来可能会很难，因为，每个人都有自己的惰性，刚开始可能真的会意识到这个问题是多么的重要，但是时间长了就产生麻痹思想，就松懈了，问题也就在这个时候出来了。

所以，这也就要求我们接受更多的思想教育，要求我们不断地给自己充电，不断的强化思想上的认识，在工作中时时刻刻提醒自己，时时刻刻给自己敲警钟，认真分析危险点预控，只有这根弦绷紧了，才能从根本上解决开展所有活动的意识问题。

“安全责任，重于泰山!”是啊，这个责任，不仅仅关系着我们的企业，更与我们自己息息相关!我们要知道，没有安全，企业就谈不上发展;没有安全，也谈不上我们个人的生存;没有安全，我们的幸福，我们的未来又从何而来呢?

为了我们的企业，为了我们的家庭，为了我们自己，请把你的安全思想牢牢树立。我相信，只要每个人都做到爱岗敬业，忠于职守，牢固树立安全意识，就一定能把好我们的安全关!

关于产品质量的文章：

写作思路：在一篇文章中多次讨论同一个思想或观点不是一个好主意。重读课文中多余的短语，去掉或改写它们。如果你发现重复的想法，把它们排除在最后的草稿中。如果你的读者一遍又一遍地读到同样的短语，他们很快就会感到厌烦。

正文：

质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么名校、发展、竞争都是没用的。尤其是对于我们学生来说，质量更是我们攀入高峰的基础。

我们都知道，学习质量是我们每一位学生勤学苦读得来的，也是每一位老师的辛勤培育得来的！所以应该提高我们中学生的学习素质，把成绩质量提高。严把学习质量关，做一名优秀的中学生。

我们家曾经发生过这样一件事情：我和我三岁的弟弟在家里玩耍，弟弟不小心撞到了桌子腿儿上，号啕大哭起来，奶奶和妈妈过来哄他，但我发现他们用的方式不一样：奶奶是用手打一下桌子，这是奶奶用的方法，在无形之中告诉弟弟，是桌子的错。

但妈妈把弟弟叫到桌子边说：“以后跑得太快还会撞的，要慢点，而且要看前方，以后要注意！”这件事情可以看出，妈妈的教育非常注意对弟弟的责任心质量培养，桌子没有生命，不可以把撞到桌子的责任怪罪给桌子，推却责任是不可取的。

每个学生都要对自己的质量负责，但不要把学习不好的问题推却给别人，因为学习是给自己学的，一个人无论多么聪明，没有对自己的学习成绩有质量要求，那么这个人的聪明会是短暂的。总之，学生要把学习放在第一位，对待学习不懂就问，不会有半点虚假，只有这样才会成为祖国的栋梁之才！

10. 我最难忘的一个客户投诉稿怎么写

如果以前被客户投诉过，就找一个最刻骨铭心的把感受说出来。越真实越好。
如果根本就没内有被投容诉过，那就自己编一个吧。可以根据自己曾经投诉别人，或想投诉别人的事情写。由于本身就是虚构的，所以没必要写得那么真实。
当然也可以很自豪地说：本人服务良好，没有被投诉过。如果允许的话，这是最好的答案了。