❶ 客服专员是做什么的
客服，简而抄言之就是客户服袭务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。
客服专员就是承担客服工作的专员。
比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理;
2、资料管理;
3、技术支持;
4、内部合作;
5、顾客需求分析。
❷ 怎样投诉服务人员
上海签证中心汉中路（上海市出入境服务中心有限公司），工作人员（所谓管回理人员）素质极答低，昨天去办理签证，在旁边空位坐了下，随后来了个穿蓝色上衣卡其色裤子的男的，很厌恶的眼神，很不耐烦咄咄逼人的语气和我说，“这不是你坐的地方”，然后我说我这边马上就好，他马上就去叫保安赶我，然后把他自己的朋友叫过来坐了，旁边还有很多空位。然后我向保安经理说明了事情，他过去看了看回来和我说“这个是做管理的，他也不敢拿他怎么样”。我问那人名字，他一直不敢说！就说不能告诉我，然后就让四个保安跟着我，怕我问出是谁，不让我拍照。后来问了楼下的工作人员，才知道这里经常遭人投诉，就是因为有的人的态度，有次还有警察来了。我觉得如果这是政府合作的公司，也该提高公司人员素质了，或者有的工作人员（所谓管理人员），这种素质也该换人了，给孕妇和残疾人让座，是应该的。一个四肢健全的人，强行逼人让座是什么事，而且旁边很多座位。对一个二十出头的女生，出动四个保安，怕被问到是谁，从没见过那么可笑的事情。
❸ 电话咨询和处理投诉的客服主管岗位职责怎么写
1
根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制
定其服务目标的依据(一个
大的方向)
2
考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉
3
办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪
4
分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准
5
依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的目标与工作计划
6
针对各个分公司服务中心的需要
,适时提供人力以及物力的支援
7
根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制
8
妥善存储,保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适
当调度
9
依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人
员的技能与素质
10
研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标
11
依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算
12
运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作
标准或要求,有效的执行其
工作,确保本单位目标的达成
13
将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关
系与配合
14
与认识单位配合并有计划的培养,训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能
力与素质
15
依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核,奖励,升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的)
电话接听服务说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的
一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的.。
关于客服处理客户投诉技巧参考：中国投诉处理协会
❹ 我怎么投诉阿里巴巴的客服工作人员
想投诉卖家，首先你得有投诉的理由，并有相关的证明。
如果你是和卖家进行交易专产生了纠纷，可以直接在订单属环节申请退款，然后再申请人工介入，进行投诉。
另外可以通过阿里巴巴主页右上角，有客服中心选项，进入买家帮助，可以直接发起投诉
❺ 售后投诉客服这类工作怎么样
客服的工资主要包含3部分，第一部分是基本工资，一般是1500-2000左右
然后就是专业绩提成，一般是1%。
最后就是绩效奖了，属就是奖金了
整个算下来，做得好的公司，一般由3000-4000元左右吧
希望能帮到你，珠海sbec电商服务有限公司在招聘客服，待遇不错
❻ 客服人员被投诉会得到什么处罚
情节轻点的就是 扣发奖金 要不就是开除
至于你担心的问题 这是没有办法的 有的投诉就是这样