投诉人次

『壹』 投诉处理的基本介绍

13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的咨询培训，致力于提升整体经营管理绩效，专注金融及通信等行业，200多个城市3000多天的一线考察交流与培训研讨，受训学员超过20万人次，遍及国内31个省级行政区，学员满意度多年排行业第一，理论和方法更具前瞻性与可操作性，课程轻松幽默，落地性强。
行业地位3个“唯一”：
1、全国唯一，不靠任何商业推广，只凭借行业内客户口碑相传方式，2005—2012年，连续8年课量超200天/年，最高超300天/年的讲师；
2、全国唯一，某重点央企北京公司3年重复采购次数超过100次，且唯一免招标讲师，在最挑剔的行业和企业获得最大认可；
3、全国唯一，在重点央企和各大银行咨询培训最多，创造行业标杆最多，绩效增加与政绩打造成果最多的讲师，在最正规、最赚钱的企业里学习、创造并科学实践着最有效的方法。
曾服务企业：
金融业客户：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行。
通信业客户：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通。
公开课主题：
1、《员工实用技能提升的10个管理关键》公开课
2、《客户满意度提升》公开课
3、《银行网点转型与管理》公开课
4、《农村商业银行经营与管理》公开课
5、《疑难投诉处理与投诉管理》公开课
6、《信用卡营销管理》公开课
内训课程主题：
经营管理系列：商业银行经营管理攻略及标准化运营、信用卡营销管理
客户经理系列：银行信贷实战技巧与案例分析、集团客户开发与维系、行业信息化解决方案
营业厅网点系列：运营管理与现场管理、服务营销提升与管理、客户满意度提升、各类转型培训
其它：疑难投诉处理与管理、企业内训师培养、精英员工素质提升 《营业网点至尊运营管理》
（北京电视艺术中心出版、前沿讲座录制、118个电视台播出、全国各大机场书店有售、网上同类光盘销量第一）
《36招打造高绩效营业网点》
（北京大学出版社出版） 2009至2011年，广东移动6大客服中心委托陈玉庭老师进行疑难投诉咨询式培训，成为“柯氏4级评估”中成绩最好的讲师。
2004至2012年，河北、重庆、陕西、福建、北京、上海、山东等地工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、农信社、农合行、农商行等多家银行和移动、联通、电信等各通信运营商委托陈玉庭老师进行疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养并取得显著效果。
营业厅网点营销：
中国工商银行福建省某网点，理财产品同比上升404%；
山东某联通营业厅，2小时新增57万元3G产品销售；
湖南湘潭某电信营业厅销售，3个月同比上升400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团公司的最佳营业厅；
北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个至4200个，1天完成过去1个月的销量。
服务管理导入与客户满意度提升：
浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等多家中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，“服务导入项目”首席专家，且优质服务导入效果持续多年，成为国内第一；
2007至2010年奥运前后，帮助北京近300家重点营业厅网点提升，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；
2009至2010年世博前夕，帮助上海世博场馆附近100多家营业厅网点提升，获“服务子项目成长最快”奖。
集团客户经理：
2008年初，广东珠海移动“动力100”体验馆行业信息化解决方案唯一外聘讲师，获得集团公司总裁表彰，2008至2010年“动力100”红遍全国。
内训师及技能大赛：
受训学员多次在全国、全省演讲比赛和技能大赛中获得前3名；学员中数百人被评为“金牌讲师”；成百上千的主管获得晋升，而陈老师本人也被学员和内训师们称作“行业总教练”。 名称：营业网点至尊运营管理
主讲：陈玉庭
规格：6盘DVD
出版单位：北京电视艺术中心出版社
定价：680元
描述：
中国首次针对金融、通信行业的课程
有史以来最权威、最有效的营业网点管理法宝
献给全国100万家营业网点的学习礼物
在竞争激烈的现代金融体系中，营业网点首当其冲地成为业务经营的主战场，而一套快速有效的管理方法，不仅是营业网点正常运转的基本保障，更是赢得最终胜利的必备条件。
通过营业网点五大管理内容的提升，为您逐一解读营业网点管理的方方面面，助您提升管理策略，打造金融竞争力。
他，曾帮助多个营业网点销售量增长50%至400%
他，曾帮助某省提升服务。客户满意度从全国倒数，成为3年第一
他，还曾帮助营业网点建设投诉处理体系，并在半年内成为全国标杆。
3000多天银行、通信业的专注研究，数千家营业网点咨询培训经验。使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。而其高效落地的管理策略，更是使无数营业网点完成了从普通向优秀，从优秀向卓越的跳跃式发展。
截至目前，他的足迹踏遍大江南北，受训学员遍及全国各大银行及通信运营商。而他，也被业界誉为资深、权威、受欢迎的营业网点咨询培训专家。
诙谐幽默之中领略核心秘诀
案例分享之余掌握精髓技巧 单元一、营业网点高绩效管理4大基石
1、认清营业网点管理的5大挑战
2、找准营业网点管理者的定位
3、建设营业网点标准化工作流程
4、使用营业网点管理工具
单元二、营业网点管理7法宝
网点看三区
忙时三处理
大堂三件事
柜台三注意
管理三结合
辅导三句话
常说三个词
单元三、营业网点服务管理
1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的最大短板
3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的3个管理点
6、“客户等侯时长”专项问题的整治
7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练
单元四、网点动线布局管理
1、动线布局管理的概述
2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领
3、“魔盒区域”的魔力
4、各种“不规则”营业网点的动线布局
5、空间布局中的几种重要因素
单元五、营业网点投诉处理与投诉管理
1、投诉处理与投诉管理的协调
2、投诉处理的标准原则
3、投诉客户的期望分析与应对注意
4、投诉处理4大要点
5、投诉处理9大秘诀
6、投诉处理的管理体系搭建
单元六、营业网点销售管理
1、制约网点销售的5大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、网点营销的5大策略
4、客户分析识别与岗位间销售协作
5、营销管理标准建立：营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路

『贰』 向工商部门投诉商家次数多了影不影响消费者个人信用

应该也会影响消费者个人信用的吧，毕竟你不可能那么多不良商家都让你一个人遇到，如果你投诉的商家太多了，可能个人也是存在一定问题的。

『叁』 在什么情况下纪委会对被检举人进行资产查实

在什么情况下纪委会对被检举人进行资产查实？多区县出台措施严查“小官巨腐”；密云县要求全面掌握被举报人家庭成员财产情况新京报讯 （记者马力）乡村干部的“小官巨腐”问题是今年北京整治的重点。记者昨日从市纪委了解到，多个区县专门出台措施，严肃查处“小官巨腐”。如密云县规定，在案件初核阶段，就要对被举报人的家庭成员财产情况进行全面掌握。

基层纪委压案不查将追责

今年以来，密云县纪委严肃查处乡村干部“小官贪腐”案件。统计显示，截至11月18日，密云县纪检监察机关共查办违纪违法案件73件，其中涉及处级干部8人，科级干部8人，农村基层干部35人。

密云县纪委介绍，县纪委三名副书记直接参与案件查办工作。县纪委和工商、税务、审计、经管等部门建立联席会议、案件信息通报、案件协作配合等制度，形成案件查办联查联办合力。

信访调查是案件线索的一个主渠道，密云县纪委规定在信访调查中的“五个一律”，即：初信初访，无论是署名还是匿名，一律进行调查；调查材料一律经县纪委把关；调查结果一律报县纪委备案；基层自办信访件县纪委一律派员指导；信访调查发现违纪线索一律转入案件初核。

在初核中，县纪委要求必须对被举报人的家庭成员财产情况进行全面掌握；必须对被举报人经手账目进行全面审查；必须对案件涉及的现场进行亲自勘查；必须对举报所涉及的项目查深查透。

对于基层纪委发现线索，隐瞒不报、压案不查、查而不处，或立案拖延不办，贻误时机的，县纪委将追究基层纪委书记和相关责任人的责任。

朝阳专项审计拆迁补偿款

朝阳区纪委则要求，农村地区党员干部和村“两委一社”主要负责人要公开个人拥有宅基地情况，公开本人、配偶及共同生活的子女承租集体土地情况，并向组织做出承诺，对已有的违规承租集体土地、违法建设听从组织处理，今后不再新建违法建设。

今年朝阳区新立案38件中，农村党员干部违纪违法案件15件，如孙河乡原党委书记纪某某收受巨额贿赂案、孙河乡原残联理事长张某某骗取回迁安置房及补偿款等系列案件，同时，对农民回迁安置房项目、拆迁补偿款资金开展专项审计，从中发现新线索。

记者昨日还从西城区纪委了解到，今年西城区严控因公出访团组数量，因公出国（境）批次、人次分别下降五成多和六成多。开展办公用房清理，调整多占办公用房10103平方米。并启动公务用车专项清理，对“超标准购车、借占用其他单位车辆”等问题一律清理、不留余地。

另据统计显示，今年上半年西城区共压缩公务接待费、会议费、培训费1149万元。

『肆』 某市今年投诉商品质量问题的消费者有329人次,比去年增加了40%.去年投资消费者有多少人次

329/1.4=235信我的绝对没错~

『伍』 执法人员人次怎么算

执法检查出动人次是每次出动的人数乘以出动的次数。
一个人出动10次，叫做回10人次，三个人总共出答动20次，叫做60人次。
例句：市场监督管理局在全市范围内开展“五一”节前市场专项检查整治活动，共出动执法人员136人次，车辆26台次，检查超市、食品经营户536户（次），查获各类违法经营案件3件。

『陆』 保监会公布哪些投诉数据

会公布以下3种投诉指标：亿元保费投诉量、 万张保单投诉量、万人次投诉量是

『柒』 一个企业被投诉的人次多有什么坏处

企业被投诉，必定有做的不理想之处。
对企业的市场、外部形象、内部管理等必然带来不利的影响。

『捌』 去年全国环保举报61余万件大气举报占一半多吗

环保部官方网站今日通报2017年全国“12369”环保举报办理情况。2017年，全国环保举报管理平台共接到环保举报618856件。从举报污染类型来看，涉及大气、噪声污染的举报最多，分别占56.7%、34.6%，其次为涉及水污染的举报，占10.7%。

数据显示，2017年，全国环保举报管理平台共接到环保举报618856件，其中“12369”环保举报热线电话409548件，约占66.2%，微信举报129423件，约占20.9%，网上举报79885件，约占12.9%。目前已办结589094件，其余29762件正在办理中。

大气污染方面，反映恶臭/异味污染最多，占涉气举报的30.6%，其次为反映烟粉尘及工业废气污染，分别占涉气举报的26.0%和21.7%；噪声污染方面，反映建设施工和工业噪声较多，分别占噪声举报的49.0%、26.6%；水污染方面，反映工业废水污染的最多，占涉水举报的51.1%。

从举报行业情况来看，公众反映最集中的行业是建筑业，占31.3%，主要是夜间施工噪声问题，其次是住宿餐饮娱乐业和化工业，分别占19.2%和12.5%。在2017年全部举报中，垃圾处理行业占比仅3%，但在公众重复举报人次最多的企业中，垃圾处理厂占30%，特别是反映广东、上海等地区垃圾处理厂的举报较多。

『玖』 人次如何计算“人次=总次数/总人数”对不对 人次为总人数（含重复部分）

人次是“在单位时间内的某项活动中（如参观、接待），包括重复出现的人在内的总人数”回。所以不是答总次数/总人数，人次就是总次数。

示例：该电影观影人次700万。

说电影上映期间观看影片的“人次”（即以一人一票的情况下，可重复计算的次数），“人次”和“人数”的不同点在于允许对同一人重复计算次数。

(9)投诉人次扩展阅读

人次和人数的区别：

1、人次包括重复出现的人在内；人数是人的总数，同一个重复出现的人算一人。

例如：一天之内，一共有五百个人参观了博物馆，但是这五百个人中有一百个人去了两次，那么这一天内，参观博物馆的人数累计七百人次；而这一天内，参观博物馆的总人数则是五百人。

2、人次、万人次、亿人次等本身就是计量单位，人数的单位是人。

3、人次还有人类之中的意思。

『拾』 某市今年投诉商品质量问题消费者有348人，比去年增加了45%，去年投诉的消费者有多少人

(1)某市去年投诉商品质量问题的消费者有240人次,今年投诉的消费者有348人次.今年投诉商品质量问专题的消费者属比去年增加了百分之几?
(348-240)/240*100%=45%
(2)某市去年投诉商品质量问题的消费者有240人次,今年投诉的消费者比去年增加了45%.今年投诉的消费者有多少人次?
240*(1+45%)=348
(3)某市去年投诉商品质量问题的消费者有348人次,比去年增加了45%.去年投诉的消费者有多少人次?
348/(1+45%)=240