Ⅰ 应该怎样投诉
遇到了什么事需要投诉。事情不一样,投诉的地方也不一样。把事情说清楚,别人才好帮助你。不行,打电话114查询。
Ⅱ 怎么投诉网站
1、当你了解一家网站存在违法犯罪等行为时,请在浏览器的地址栏中复制这家网站的域名。
(2)怎样了投诉扩展阅读:
网站受理涉嫌违反《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规有关条款规定,利用互联网或针对网络信息系统从事违法犯罪行为的线索,具体行为包括:
1、侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统;
2、故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序,攻击计算机系统及通信网络,致使计算机系统及通信网络遭受损害;
3、利用互联网进行邪教组织活动的;
4、利用互联网捏造或者歪曲事实、散布谣言,扰乱社会秩序的;
5、利用互联网建立淫秽色情网站、网页,提供淫秽站点链接,传播淫秽色情信息,组织网上淫秽色情的;
6、利用互联网引诱、介绍他人卖淫的;
7、利用互联网进行诈骗的;
8、利用互联网进行赌博的;
9、利用互联网贩卖枪支、弹药、毒品等违禁物品以及管制刀具的;
10、利用互联网贩卖居民身份证、假币、假发票、假证,组织他人出卖人体器官的;
此外,本网站欢迎并鼓励广大网民积极举报网上含有宣扬“暴力夺取政权、建立东突国家”、“对异教徒圣战”等暴力恐怖思想和宗教极端思想,传授制枪、制爆、制毒方法,教唆、煽动实施暴力恐怖活动等音视频信息。
Ⅲ 怎样处理电话投诉
电话投诉是客户寻求解决问题途径、发泄内心不满的一种便捷、高效的方法,为我们工作的改进和完善提供一个很好的平台,但另一方面也使我们的管理者和一线工作人员面临着巨大的压力。的确,客户投诉处理不好,会影响客户与企业的关系,有些投诉甚至会损坏企业形象,给企业造成一定的负面影响。从提高企业服务水平、融洽客我关系角度出发,如何做好客户电话投诉工作呢?笔者以为,主要做好下面“五步曲”。
一、聆听。客户投诉,不仅为了寻求解决问题的途径,也是为了发泄内心的不满。这要求我们在处理客户电话投诉过程中,要把握好“听”的度,做一名优秀的“倾听者”。聆听客户投诉是一门艺术,在这个过程中可以平息客户内心需要宣泄的不满,也能发现客户的真正需求,获得处理投诉的重要信息,是做好客户投诉处理的关键环节。
二、询问。仅仅听客户所言,不能全面地了解真实情况和客户需要投诉的内容。在细心认真地聆听过客户的投诉后,需要引导客户说出问题重点,有的放矢,并适度地表示同感。如果客户知道你的确关心他的问题,也了解他的心情,怒气便会消减一半。再适身处地的分析、询问,对他的心情表示理解,让客户按照你的询问引入到公司相关政策的宣传。那么,处理投诉工作基本成功一半。
三、记录。好记性不如烂笔头,对客户电话投诉应该是痕迹化管理。对投诉内容,应该全面、客观地记录。这样做有利于职能部门对客户电话投诉的内容有十分全面的认识,也有利于追查落实责任。
四、道歉。造成客户投诉的原因是多方面的,但没有无缘无故的恨,仔细分析,总会发现我们的某个工作流程,某个服务环节存有暇疵。面对投诉,应该真诚的、适度地表示歉意。据调查发现,客户对投诉最大的不满是责任方的漠不关心或据理力争。找借口或拒绝,只会使对方火上加油,适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
五、解决。处理客户投诉的目的是解决问题,在条件允许的前提下,探询客户希望解决的问题,在职责范围内,以尽可能快的速度,确定最佳解决方案,最终妥善处理客户投诉。
Ⅳ 一般都是怎样投诉客服的
您好,大多数公司都会有专门的投诉热线,或者人工热线也会受理投诉的。
其实想投诉客服版无非就是问题权没有解决,或者客服态度差。 前者只要你反馈问题,客服都会联系专人处理,但是处理结果不是客服能决定的。 后者如果服务态度不好,被投诉无可厚非。
我是客服出身的。我了解的大多数快递物流公司制度是来电反馈客服问题的,经过录音核实确实存在问题的都会算作万票(就是投诉),那怕你只是随口提了一句,一但被记录了。上个客服都要被调查一番。只要客服存在问题,哪怕不是你所提的问题,都会成立。
举个例子,你咨询个价格。客服给你提供的价格和你实际发货的价格有出入。但其实是你把地址搞错了,所以价格有偏差。而这个客服在通话过程中没有错误,但是最后的时候没有说结束语,那么这个投诉就成立了。
公司对于万票的处罚,业务类扣款,停岗培训。态度类予以辞退。如果出现费用问题就有可能让客服,组长 ,经理,一系列的负责人贴钱处理。
另外万票对于客服的晋升影响很大,15000通电话=1个万票。一个接电客服一天最多300个电话。半年一次的晋升。相当于半年最多只能出两个万票。不然只能等了。
Ⅳ 怎样投诉同事
一:到此人的主管领导处去投诉。
二:到本公司监察部门投诉。
三:可以直接找他面谈一下。
Ⅵ 怎样投诉法院
可以直接在网上投诉。具体操作方法如下:
1、网上输入关键“人民法院工作人员违纪违法举报专中心”属进行搜索,找到正确的官网地址进入