投诉指标

Ⅰ 食品不合格怎么投诉

食品卫生标准规定的项目一般包括：①定义或性状描述；②感官指标；③理化指标；④微生物指标；⑤检验方法。
食品卫生标准包括卫生质量标准、卫生管理办法标准和检验方法标准三方面内容。
1.卫生质量标准
各类食品由于本身性质不同，生产加工工艺和生产、运输、销售、贮存的条件不同，受各种污染物的污染程度不同，以及消费者进食频度和数量不同，因此，不同的食品应有不同的卫生指标和要求。食品卫生标准中所采用的具有卫生学意义的指标一般可分为以下6类：
（1）严重危害人体健康的指标：包括致病性微生物与毒素（如金黄色葡萄球菌毒素、黄曲霉菌毒素）、有毒有害的化学物质［如砷、铅、汞、苯并（a）芘］、放射性污染物等。
对这类指标的制订必须有高度可靠的流行病学、卫生学以及毒理学方面的资料与科学基础，制定其在食品中的最高允许量，才能确保人体健康。
（2）对人体有一定威胁或危险意义的指标：主要包括菌落总数、大肠菌群和食品某些感观性状发生变化的指标。如菌落总数和大肠菌群增加，提示致病菌和肠道致病菌污染的可能性增加。一般说来，菌落总数的多少并不预示疾病发生的可能性与危害程度，但却反映了食品在生产加工过程的卫生状况。如菌落总数升高时，提示加工过程中可能存在以下问题：有较重的微生物污染源，食品的热加工或其他消毒工艺不彻底，食品的冷却与贮藏过程不合理，食品生产加工过程缺乏有效的卫生管理。食品的色、香、味等感官性状变化与存在某些有害因素有联系。因此，严格掌握这些指标，对促进食品卫生质量的提高具有重要作用。
（3）间接反映食品卫生质量的指标：包括水分、含氮化合物、挥发性盐基氮、酸值等。这些指标不能被简单地看作是一般质量指标，但可预示食品卫生质量可能会发生变化，因而不能忽视它们对保证食品安全的重要意义。如食品中水分的高低对人体健康不会构成危害，但水分是食品中微生物生长繁殖的有利条件，水分越高，食品中的细菌越易生长繁殖，食品也就越易腐败变质；奶粉中水分越高，预示着结块、溶解度下降，易引起食后消化功能紊乱；油脂中水分高，不易贮存，可造成油脂酸败。因此，这类指标对控制食品的安全与卫生质量亦具有不可忽视的重要意义。
（4）商品质量指标：有些食品的规格质量指标与食品卫生质量无直接关系，但又往往难以截然分开。例如酒类中的乙醇含量、汽水中的二氧化碳含量、食盐中的氯化钠含量、味精中的谷氨酸钠含量等，这些指标不仅反应了食品的纯度、质量，也

Ⅱ 订单产生的违背承诺规则投诉做不成立处理

这个个人觉得如果卖抄家违背承诺的话而单子又退款了，你连申请淘宝介入的机会都没有。当时不该听卖家的，而是要延迟收货确认东西寄回去让卖家重新发货。
现在你实在要跟卖家要回承诺的话，一个就是打电话跟淘宝客服投诉，另一个方法就是按现在的价格重新拍，等货到了，你就申请退款差价部分，这时候卖家不同意的话你就可以在线请淘宝介入，然后再把之前的订单记录和跟卖家的旺旺聊天记录作为支持你退款的证据，。（如果你之前跟卖家交涉不是用旺旺，那就没有证据了，只能算了）

Ⅲ 客户投诉率是行为过程的绩效考核指标吗

投诉要分为真投诉还是假投诉。假投诉就如，客户过来说，哪里哪里做的不好，不够。其实这不是投诉，这是建议，只是激动了点而已。

Ⅳ 亿元保费投诉量是个什么指标

亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿）。 投诉率的高低，是反映一个保险公司运营服务水平的行业常用指标。一般行业的投诉率计算方法是投诉件数/服务或销售件数，在同一服务水平下，服务的件数越多，投诉量自然就越大。那么对于保险行业来说，亿元保费投诉量到底能不能准确的反映一个保险公司的运营服务水平呢？ 亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量，这个计算公式可以拆解为：当期投诉件数总量/（当期服务件数总量×当期件均保费收入），那么可见这一计算方法和普通投诉率的计算方法主要区别是融入了“件均保费”这一指标。 具体来说，如果相比较的各家保险公司件均保费相差不大，那么通过对比亿元保费投诉量这一指标，是可以看出各家服务水平之高低的。可是，如果当各家件均保费相差比较大时，这个指标就完全失灵了。 以车险为例，假设车险件均保费3000元，某保险公司服务了1亿个客户，其中6000件投诉，那么他们的亿元保费投诉量为6000/3000亿=2件每亿元保费。可如果另外一家保险公司，服务水平差不多，也服务了1亿客户，其中6000件投诉，但件均保费只有3毛钱。那么他们的亿元保费投诉量为6000/3000万=2万件每亿元保费，是前者的1万倍，可见这个指标是失灵的。 所以亿元保费投诉量，只能用于件均保费相差不大的保险企业间比较，跨不同类型的企业间的比较还是用传统的投诉率=投诉件数/投保（即保险公司服务的客户）件数为准比较客观。

Ⅳ 如何根据历史数据 定指标值，比如已知各个分店各年月的投诉率，如何为所有分店定一个合理的标准投诉率

问题不太清楚,首先你是做什么行业的..
我想的比较简单 ,既然已有各店各年月的的投诉数据 ,只要算平均值就好,可以去掉一部份数据再来统计（比如去掉最差）
关键在数据是否都真实有效.是否全部统计到了.

Ⅵ 地方受贿发低保指标,怎么投诉

按程序向民政部门投诉。农村是村委会→乡镇民政→县民政→市民政→地区或省民政厅。
城镇是:社区居委会→街道办事处→区民政→市民政→地区或省民政厅::逐级投诉。

Ⅶ 客户投诉率是衡量客户满意度的指标之一,试论客户投诉率表现及解决办法 客户关系管理

在传统的观念中，企业一直认为crm销售软件是销售以及营销工具。其实不然，购买了crm销售管理软件的企业，企业的所有部门都是可以使用crm销售软件，crm销售软件对每个部门的帮助侧重点都是不一样的。今天Rushcrm就重点讲解一下客服部门是如何从crm软件中获利。

（一）、客户服务的人员核对

对于服务客户的部门来说，客户可能会在一个渠道(比如：社交软件、电子邮件等等)提出一个问题，但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如：电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说，如何记录客户的联系方式，去判断是不是同一个客户，快速核对客户信息就比较重要了。

在Rushcrm销售管理软件中，可以将一名客户的所有联系方式，记录在软件中，只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息，有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。

（二）、客户问题的数据记录

客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中，将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。

例如：电商行业的商家，一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的，客服部门一步一步讲解如何使用才商品，最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等，都可以记录到crm销售软件中，可以根据本次的问题解决过程，改善或者优化解决方法，让下次客户提出相同的问题时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

（三）、客户的问题总结

客服部门可以根据Rushcrm软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。

例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，第一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

客服部门通过Rushcrm销售管理软件，可以跨渠道处理客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能提供服务问题的集成视图，有助于客服部门快速解决客户问题。

Rushcrm销售管理软件是一款可以服务于企业的每个部门的管理软件，是一款简单、高效的管理软件。

Ⅷ 售后投诉处理考评KPI指标是什么

评价外理率。

Ⅸ 请问“消费者投诉率”这个指标的定义是什么谢谢！

消费者投诉率顾名思义就是消费者在实际生活中对于消费问题的满意程度或着说不满意程度占总消费人群的比重/比例．
消费者投诉率=消费者投诉人数/消费者光顾人数．
消费者光顾人数包括消费者投诉人数．

Ⅹ “客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。

【答案】C
【答案解析】从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，绩效考版评指标体系包括权以下三类:①品质特征型；②行为过程型；③工作结果型；其中工作结果型的绩效考评指标体系中工作绩效都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。这些生产性技术指标包括产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。故客户投诉率属于工作结果型绩效考核指标。