幼儿园家长投诉事例

Ⅰ 如何解决幼儿园家长投诉问题解答

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。 一．建立家长投诉制度 以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。 （一）接待家长投诉流程： 对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因 1． 对家长致谦及致谢：家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是干部还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。 2． 详细记录家长问题：最好当着家长的面，用笔，或者用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？ 3． 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。 4． 向家长讲解处理结果及原因：最好由当事人（比如孩子班上的教师）亲自 出面，为家长讲解一下处理的结果，及幼儿园这样处理是基于什么样的考虑。 （二）解决家长投诉流程： 主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整 1． 主管干部分析家长投诉：主管的领导一起来分析家长的投诉，整理出投诉中一共包含了几个问题，都属于哪些方面的问题。幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。 2． 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。 3． 干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。 4． 干部与当事人协商解决办法：主管干部将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见，与其共同协商如何解决，拟定解决方案。 5． 幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。 二．以正确心态面对家长投诉 1．正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作。 2．重视心态：无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。 3．紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。 三．分类对待家长投诉 1．有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。 2．因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。 3．没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲 解幼儿园的具体情况，取得家长理解。 家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。

Ⅱ 幼儿园如何处理家长投诉

首先不管是哪一方有错，幼儿园都要态度诚恳地先承认自己有过失，然后让当事人把回当时产生答问题的过程陈述一遍，进行分析、解决，最后，用真诚的的语气，取得家长的原谅与信任。切记一定要心平气和，并且不要表露出要包庇谁，必须要给家长一个圆满的答案。

Ⅲ 如何解决幼儿园家长投诉问题

要解决幼儿园家长的投诉问题，我觉着那么如果是你做的不好，就应该积极的解决这种问题，才能够不让家长投诉你

Ⅳ 区教委介入调查家长投诉幼儿园不退“教育费”的事情

据报道，近日，北京昌平沙河巩华北科幼儿园“蒙氏班”教师离职，很多家版长不满园方对后续权事情的处理，提出退园申请，却被告知，仅能退还每月750元的保育费，每月近3000元的“蒙氏教育费”无法退还。昌平区教委工作人员表示，接到多名家长投诉，已介入调查。

北京张新年律师表示，在该事件中，家长可以向教育主管部门举报，也可以向公立幼儿园和该教育公司主张权利，依法打击此类违规收费行为。

Ⅳ 幼儿教师被家长投诉该怎么写反思

你反思一下，如果前期做好了家长工作，那么家长遇到问题肯定就不会这么轻易的投诉了。 现在你该怎么办呢？ 1、找园长领导承认错误，共同商讨解决方法。 2、班级三位老师买点东西家访赔礼。 3、态度需要忠恳，说明事情发生的原因，你们是如何处理的，在处理中疏忽了哪些问题。主要说问题，重要说以后如何改正，千万不要解释什么。 4、至少三个月内关注这个孩子的发展状况，适度的和家长交流。（过多了，显得你殷勤，过少了显得你没有意识到你的错误，把握好度） 5、必要时，请求园长领导去赔礼道歉！（这个效果是最好的） 现在，主要的是平复家长。家长平复了，处罚肯定会有的，但是起码不至于很严重。但是如果家长不能平复，那么就很难说了。 我身为幼儿园一线教师，深知家长工作的艰辛。但是，我一直以来都艰辛家长工作如果可以成功，我的工作就成功了一半。平时一定要养成习惯，关注每一个幼儿，均匀的和每一个家长定期的交流和沟通。了解班上那些家长属于比较难以沟通、容易发生纠纷的，尤其要注意和他们沟通了。 切勿用埋怨的心态去面对这类事情，只会让你自己更心乱。

Ⅵ 幼儿园家长投诉事例我娃娃多次在学校里被同学打回来说是老师叫同学打的请问老师可以叫学生打人吗

如果事实确凿，一定要找幼儿园领导。
如果解决不力，上告法院。
这样的老师严重违反师德。

Ⅶ 请求帮助,关于学校家长投诉

幼儿园还配什么英语教师，语文都没几个学的好的。
若真是他们家长无理取闹，版我想你的学校应该会权站在你这一边，教学嘛，总有孩子照顾不到疏漏的，无非是你碰到这样斤斤计较的人了。
要么就忍一忍，时间会冲淡一切，幼儿园很快就念完了吧。
要么去教育局请人仲裁或者怎样，不过，行政部门的办事效率大家是清楚的。
只要你问心无愧，就算有人站在院子里大骂你，那又怎样，群众的眼睛是雪亮的。

Ⅷ 我是幼儿园老师 家长投诉我没有教孩子知识 我该怎么办

是新教师吗？遇到这样的情况不是急于思考如何向家长解释，而是要用自己的专业理念教育引导家长——幼儿园的一日活动即教学，孩子们在幼儿园的每个环节都是一种学习！如：在散步谈话中，孩子们知道了落叶属于常绿树；在分饼干的过程中孩子们感知了什么事一一对应。。。。。。这样的例子数不胜数。记住，事事听从家长绕着家长转的，那是保姆；用专业知识获得家长认可的才是教师（当然，为幼儿发展服务、尊重家长是出发点）。希望能够帮到你！

Ⅸ 面对幼儿家长的投诉，教师应该怎么做及案例

家长不会无缘无故投诉，想必是你们有哪些地方做的不足，避免这这次的状况出现。不然对幼儿园的声誉影响不好。

Ⅹ 幼儿园家长投诉教师怎么处理

幼儿园家长投诉教师，那么首先投诉单位应该到幼儿园去调查投诉的真实情况，如果情况属实，一按照情节轻重给予相应处分，如果情节不严重，就交给幼儿园经营处理。