投诉需小票

⑴ 3. 关于非ob产品过敏或质量问题的投诉,顾客是否必须提供原始购物小票(

为了让新员工尽快了解公司的一些重要政策和规定，避免出现重大工作失误和人身安全事故，顺利安全地投入工作，请在新员工入职第一天给员工简洁扼要地强调以下入职须知（约40分钟）：1. 工作时间及工作餐规定2. 出勤刷卡 （请培训员讲解结束前带领新员工在打卡机前做一次模拟演示）3. 工牌的使用4. 衣着标准5. 请假程序6. 员工通道出入7. 禁烟/禁酒/禁毒规定8. 加班政策9. 员工购物规定10. 礼品馈赠政策11. 商业机密/保密信息政策12. 正确对待媒体及外界来访13. 工作场所暴力行为规定14. 诚实行为15. 安全基本要求16. 消防安全17. 紧急情况的处理18. 离职规定注：1）针对以上资产保护的相关知识（诚实行为/安全基本要求/消防安全/紧急情况的处理），请看以下详细说明并按其内容讲解。2）除资产保护知识点的其他内容请参考《员工手册》和《行为道德规范》。 诚实行为l 诚实的重要性：诚实是公司文化的基石，是三大基本信仰的基础。l 不诚实行为包括： 工作时间从事与工作无关的活动、 提交不真实个人资料、偷窃、收银员为其亲友结帐或给非会员以会员价格结帐、收受馈赠/小费/应酬、藏匿商品延迟付款、未经授权的试吃等等。具体参照员工手册。l 公司处理员工不诚实行为的原则：解聘。情节严重的依法移交公安机关。l 举报和保密的原则：发现不诚实行为应第一时间向资产保护部报告。公司对一切举报信息实行保密的原则。消防安全l 了解身边的消防设施。严禁摆放任何物件阻挡消防设施或堵塞消防通道。重要的消防设施包括：手动报警按钮、紧急出口、紧急疏散通道、疏散指示灯、紧急疏散图、灭火器、自动喷淋头。（建议在整个培训结束后，培训员带领新员工到这些消防设施前做实地简单介绍。以下是各消防系统的作用。）A) 手动报警按钮：主要分布在主通道出口附近，击破后可以及时发送报警信号B) 疏散指示灯：当发生紧急情况时，出口疏散指示灯将为我们指引逃生的方向。C) 紧急出口门和紧急疏散通道：是发生意外时最安全的逃生通道。D) 紧急疏散图：标出通往最近的紧急出口的路线。E) 灭火器：了解灭火器的放置位置及使用方法。F）自动喷淋头：发生火灾时，室内达到一定温度，喷淋头会自动爆裂,开始喷水，起到降温灭火的作用l 如何应对火警原则：员工是公司最宝贵的财富，要保证自身的安全。方法：A）在发现火情时应第一时间将火情通报给公司管理层。B）在需要疏散时，例如火警铃响起或喷淋头破裂时，立即将自己疏散出火灾现场。C）在能确保自身安全且力所能及的条件下使用灭火器材进行灭火。 安全基本要求l 遵守安全工作规定是每一个员工的责任和义务。l 正确使用工具/设备必须遵循的原则：A）未经培训或授权的员工不能使用和工作相关的设备，包括梯子、介刀、打包机、各种食品加工机、电动叉车及其它设备。违规擅自使用工具/设备不但会造成财产损失事故，还很可能对你本人或他人的身体造成永久性损伤甚至死亡。B）保养、清洁或维修带电设备之前要切断电源，避免因意外接通电源而引起触电或机械伤害等意外事故。C）离开岗位和每天营业结束时要关闭所有的电器和煤气设备或交接给下一位同事，以免处于无人看管的电器和煤气设备发生火灾等意外事故。紧急情况的处理l 熟悉公司的紧急代码。每个紧急代码代表一类紧急事件。如红色代码表示工作区域内发生火灾；黑色代码表示目前遭到了自然灾害的威胁，如：台风、洪水、恶劣天气、地震等。了解《紧急情况处理程序速查表》存放的位置并了解该表内的全部内容。l 当紧急情况发生时的处理原则：A）保持镇定。B）第一时间报告管理层或资产保护部。C）保证自身的安全，任何时候不要让自己处于危险的境地。

⑵ 有人故意投诉我们不给小票怎么解决

那你们实际上有没有给他们小票呢？要用证据说话呀，对不对？

⑶ 白酒里面有黑色悬浮物,投诉12345后,对方说是你没有要购物小票,呵呵!啥意思啊

没有小票找不了商家，如果酒没有拆封可以找厂家啊。

⑷ 退货必须要小票，超市行为合法吗

超市退货时要求提供购货凭证是合法的。

退货、换货都要有购物小票，如果是衣服的话，衣服标牌也要有的。另外，退货、换货是有时间限制的，要在它规定的时限内，不是自己故意毁坏的商品才可以退换货。

购物凭证是指商品的销售者在买卖合同履行后，向商品购买者出具的证明合同履行的书面凭据。消费者一定要增强取得购货凭证或服务单据的权利意识，并妥善保存手中的票据，以便在发生消费纠纷时，明确索赔主体，维护自己的合法权益。

(4)投诉需小票扩展阅读

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

⑸ 购物小票丢失维权

只要商场承认是从他那购买的就可以，同时为防不承认其事实，建议你找证人或通过录音作为证据使用！之后你就可以向消费者协会投诉维权了！

⑹ 卖东西没有发票没有小票怎么投诉

在哪地方买的东西呢？
你有没有转账记录呢？
如果没有就很麻烦了！

⑺ 被淘宝买家投诉假冒产品，需要提供正版鞋子小票怎么办

淘宝的意思，就是要让你证明这个鞋子是真的，如果证明不了，投诉就会成立。

⑻ 小票丢了,消费者就不能维权了吗

只要你能证明某一天该店给你维修过，该店就得继续承担应有的责任。

⑼ 星巴克没有小票可以投诉吗

正常情况都会给你，要么是你没拿，要么是没给，不给的情况很少出现，因为需要小票拿饮料，当然我觉得为了张小票去打电话投诉也是吃饱了没事做…

⑽ 淘宝投诉需要什么条件

淘宝知识产权侵权主要分为著作权，专利以及商标。因投诉理由不同所需申诉理由也不同。其中，著作权包括：
一、盗版书籍类、软件类（申诉凭证任选其一即可）
1、能够显示书籍名称的正规进货发票，需要包含：
A、增值税发票或普通发票
B、购物小票
C、进货单；
2、授权凭证：从著作权人到卖家店铺的完整授权关系链条；
二、图片及文字侵权（申诉凭证任选其一即可）
1、权利人授权使用图片的证明：销售授权不认可哦；
2、自己享有图片著作权的著作权证明：原图、著作权登记证书、时间戳等，文字作品须指出自己的文字作品与投诉人作品不同且提供著作权证明；
3、使用的作品来自于第三方，且有第三方授权：权利证明 + 授权使用图片的证明 + 权利人身份证明；
三、衍生商品（申诉凭证任选其一即可）
1、产品来自于权利人：能够显示商品信息的正规进货凭证
2、权利人授权使用作品的证明：权利人加盖公章的授权书，授权内容需为作品使用的授权（销售授权不认可）；
3、使用的作品来自于第三方，且有授权：权利证明+授权使用图片的证明+权利人身份证明
4、陈述商品与权利人作品不同：商品图片与权利人作品的详细比对图，需结合文字说明
5、自己享有作品著作权的证明：须指出自己的文字作品与投诉人作品不同且提供著作权证明，如著作权登记证书；
6、作品创作日之前的公开证明：在公众所能获取的渠道中关于能确认作品公开发表的时间、内容、载体、权利归属等相关证明（如公开网页证明、公开发行的报纸、书籍等）。

专利包括：

一、外观专利侵权（申诉凭证任选其一即可）

1、现有设计：
A、在投诉方专利申请日之前公开销售记录（提供阿里巴巴、淘宝网订单编号，且订单中展示的图片与投诉方专利视图一致）；
B、其他影响投诉方专利稳定性的资料（网页截图、文献、宣传画册、申请日之前的专利材料等）；
2、与投诉方专利不一致的对比说明：需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利视图、设计要点进行对比，包括形状、图案、色彩，建议以图文结合的方式指出区别点；
3、对投诉方专利的稳定性提起合理质疑：无效宣告决定/确认不侵权判决；
4、产品来自投诉方：来自权利人的完整的授权链条或进货证明；

二、实用新型专利侵权、发明明专利侵权（申诉凭证任选其一即可）

1、现有技术：
A、在投诉方专利申请日之前公开销售记录（提供阿里巴巴、淘宝网订单编号，需针对在先记录中的商品与投诉方的专利权利要求做技术对比）；
B、其他影响投诉方专利稳定性的资料（网页截图、文献、宣传画册等）
2、不落入投诉方专利技术的证明：需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利权利要求进行对比，建议以图文结合的方式指出区别点；
3、对投诉方专利的稳定性提起合理质疑：无效宣告决定/确认不侵权判决；
4、产品来自投诉方：来自权利人的完整的授权链条或进货证明；

最后是商标：

一、假冒

真假对比（申诉凭证任选其一即可）

1、授权销售证明：需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致，需体现品牌+型号/款式信息；
2、正规进货证明：纸质进货凭证（指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据），并体现品牌+型号/款式信息；

购买鉴定

正规进货凭证：指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票/盖公章的进货单据，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致），并体现品牌+型号/款式信息；（只出具授权书，无进货凭证的不认可）

未生产（申诉凭证任选其一即可）

1、授权销售证明：需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致，需体现品牌+型号/款式信息；
2、正规进货证明：指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据），并体现品牌+型号/款式信息；
3、来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面+画册版权归属页+对应商品页，或《官方已生产证明》：官网被投诉商品链接+官网被投诉商品款式截图（截图包含地址栏）＋申诉理由中提供对应的网页链接；
4、专卖店照片：需包含专卖店含店名的店外门面照片+与门面照片显示一致的门店内景与被投诉方商品在店内悬挂整体照+被投诉商品悬挂单独照+被投诉商品的标牌细照；
5、条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图（需包含地址栏）、实际商品条形码拍摄图片；
6、专卖店查询系统中相关款号照片：被投诉商品在专卖店的整体照+商品条形码特写照+专卖店照片查询系统中的显示拍照，需清晰的体现查询结果与商品相对应+专卖店系统权利人照片；

二、不当使用他人商标

突出使用商标LOGO（申诉凭证任选其一即可）

1、商标使用授权：授权书内容中，被授权方名称，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致；
2、正规进货凭证：指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票/盖公章的进货单据，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致），并体现品牌+型号/款式信息；
3、销售授权：均需指向商标权利人且授权书内容中，被授权方名称，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致；

店铺名侵权

商标使用授权：授权书内容中，被授权方名称，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致；

会员名侵权