㈠ 投诉电力公司有什么后果
2015-12-19
国家电网公司供电服务“十项承诺”
(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(3)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(4)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
(5)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
(7)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(8)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
(9)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
(10)电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
㈡ 如何计算电力客户投诉率
把投诉人数除以全国人口
㈢ 电力企业正确处理客户投诉的办法和步骤是什么
电力企业正确处理客户投诉的办法有：公布投诉电话、投诉邮箱、公布投诉处版理流程、专人负责权处理投诉。有了这些基础工作后，明确各种违规的处理意见。例如超过期限没有给客户安装好电力设施的，超过一天罚款100；收取电费没有按时上交的，超过一天罚款300元，必须有处罚措施，这些措施必须公布，让大家都知道。
处理步骤：1收集证据3天；2；与当事人谈话3天,3定性1天，4、公布处罚措施1天
㈣ 电力客户为什么只能投诉，不能撤诉
可以的，建议您可致电95598供电服务热线进行反映，供电部门将安排相关客户经理为您跟进核实处理。
㈤ 福建的国家电网服务电话是多少，95598没用，我要投诉死那两个电工。
(010) 51965265/51965267
㈥ 面对电力客户无理投诉如何维权
如果是无理投诉，那在圈内专业人士看来是显而易见的，又何必解释，何必维权？作为服务部门，面对无理投诉，泰然处之即可！如果调查属实，那所谓的无理，就是你的一面之词，又何来的维权之说？
当然，在现实的客户投诉中，确实有很大一部分是由于客户不合理的要求，或者将本不属于供电公司的工作误认为必须由供电员工完成造成的。
一、面对这些投诉，在最短时间内给出反馈是顺利解决问题的基础。
一般电力公司给出的方案是：对客户投诉实行闭环管理。客服中心统一受理投诉后，通过省公司传达，由地市供电公司监察部和营销部组织人员开展调查。如果投诉情况属实，则根据规定对相关人员进行处罚，并责令消除影响，之后通过省公司反馈给客服中心，客服中心需对投诉客户进行回访。如果投诉情况不属实，也需跟客户解释说明、消除误会，并通过省公司反馈给客服中心，客服中心同样要进行回访。
二、如何消除投诉者怒气，打消他们心头的疑虑，考验的是供电员工的综合素质。
如果客户投诉属实，供电员工在应对时最好的方式是向客户提供解决问题的办法。如客户投诉服务态度不好，则相关人员应立刻赔礼道歉；营业网点未按规定时间办理业务，则立刻按要求为客户办理；由于供电线路原因导致的电压不稳，则告知客户改造的具体时间表。
如果客户投诉不属实，供电员工在应对时光靠解释是不够的，还应该让客户自己去现场看，去听其他权威人士的意见。如曾经不少客户质疑家里的电表不准，供电公司专门设置了电能计量客户监督室，或者组织计量开放日活动，让客户自己去看电表的校验过程，并为每个步骤提供通俗易懂的解释说明。供电公司还邀请第三方权威机构对电表进行检测，出具详尽、有说服力的检测报告。
此外，适当提供延伸服务也有助于提升客户的满意度。如某“空巢”老人家中电器因接触不良烧断保险丝，客户投诉说电压不稳烧坏电器。在难以解释清楚的情况下，工作人员在力所能及范围内主动为其更换新的保险丝，这样误会立刻就消除了。
对供电企业来说，应对投诉仅仅是治标，减少投诉才是治本。要寻求治本之策，就需要把每天都当作“3·15”，每时每刻都尽最大努力为客户提供超出期望值的产品和服务。这样，客户才会“忘记”电的存在——因为使用它就像呼吸一样自然，不会产生任何问题。
㈦ 打了电力投诉电话，会有什么后果
国家电网公司供电服务“十项承诺”
(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(3)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(4)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
(5)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
(7)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(8)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
(9)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
(10)电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
㈧ 湖北省电力局投诉电话号码是多少
农村电网整改是为老百姓用电服务，还是形象工程？我是巴东县绿冲镇枣子坪村五组铺子上，地势偏远，用户多，用电大。这次整改只顺公路整，形象工程我们十几户用电户是没有希望了！
㈨ 前电力抄表员接错电表，造成电表互换。后抄表员不知情，两用电客户知道后产生纠纷引发投诉请问该谁的责任
接错电表的责任
㈩ 电力客服电话是多少，我要投诉村电工丨
你投诉他一次，他就会被扣除50元的工钱，全国各地都这样
你可以拨打95598进行投诉