A. 退款纠纷率和纠纷退款率有什么不一样
明显第二个公示比来第一个包源含的更全一些，因为如果客户直接打电话投诉还未发生退款行为的在第一个公示里就不包括，而因为客服协调发生退款就需要点击（或者不点击退款，具体不清楚），因客服协调不发生退款的也计算在纠纷率里。
B. 敦煌网关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确
纠纷率
定义：是指近90天内，客户发起的除协议纠纷以外的纠纷投诉订单占版比。总权纠纷率每周更新一次，商户总纠纷率过高将影响放款时限。
计算方法：纠纷率=近90天内，(商户账户的平台升级纠纷数量+协议纠纷中平台介入纠纷数量+网关纠纷数量+售后升级纠纷数量)/商户账户确认订单数量。
退款率
定义：是指近90天内，商户所有退款金额占比。
计算方法：近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和。
C. 纠纷退款率对店铺的影响，纠纷退款率会影响店铺吗
不会的。 但是如果买家退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退版款成功后，你的权店铺“纠纷退款率”将上升， 而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。 退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易...
D. 退款纠纷率怎么算
一：1.退款率计算方式/周期 计算方法：退款率=近30天成功退款、售后笔数/近30天支付内宝交易笔数*100%； 计算周容期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
2.纠纷退款率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。
二：判定纠纷退款的依据：
1.客服处理状态为“客服处理完成“
2.退款状态为“退款成功”。 同时符合以上两种情况都算纠纷退款。
E. 退款纠纷率怎么算
先看一下退款纠纷屡的定义：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支版持买家及维权成立的权维权笔数总和。
计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
计算周期：每天计算金30天内纠纷退款的数据
误区解读一：并非所有小二介入的纠纷都计入退款纠纷率，只有最终判定是卖家责任的才计入，如果非卖家责任并且最终达成和解，则即时小二介入也不会计入退款纠纷数。
误区解读二：买家申请售后处理，卖家直接妥善处理没有经过小二介入的，即使是卖家的责任，与买家达成和解后，也不计入退款纠纷数。
退款纠纷率阀值：淘宝营销活动规则中第三条，报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）
为了不影响店铺权重和符合申报活动的标准，应该重视退款纠纷率，积极处理售后问题，降低退款纠纷率。
F. 退款纠纷率对店铺的影响多久清零
一个纠纷退款会在30天后清除。
退款纠纷率会对店铺有以下影响：
对缴纳消费者保证金的影响
1)、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；
2)、因发生 “描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分，则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；
3)、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证金减半。
2、对商品搜索的影响，详情如下：
为持续改善消费者购物体验，引导卖家提高服务质量健康发展。2011年9月1日《淘宝规则》发布了规则变更公告，新增了“市场管理”章节，明确了相关市场管理措施和适用的情形。
其中第56条规定，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。
单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者选择后展现。
规则的这一变更将在2011年9月13日正式生效。为了让广大卖家明确努力完善和提高的方向，贯彻公开、公正、透明的原则，特公布判定卖家细化标准(见公告)。9月13日起，淘宝将根据规则，对符合这些条件的卖家采取限制参加官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示的处理。
3、对直通车的影响，详情如下：
自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。
4、对卖家营销活动的影响，详情如下：
淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。
1)、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店不足半年的从开店之日起算)；
2)、全店2011年度半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分，均不可参加营销活动。自2012年1月1日起，凡存在B类严重违规行为扣分的，均不可参加营销活动；
3)、店铺好评率不得低于98%；
4)、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，且笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)；
5)、A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动；
6)、因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家，处罚期内禁止参与活动；
7)、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。
G. 到底如何算是退款纠纷率
1.退款率、退款纠纷率计算方式/周期
1.退款率计算方式/周期内 计算方法：退款率=近30天成功退款笔数容/近30天支付宝交易笔数*100%； 计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
2.纠纷退款率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。
提醒：判定纠纷退款的依据：
a).客服处理状态为“客服处理完成”；
b).退款状态为“退款成功”。 同时符合以上两种情况都算纠纷退款
c).纠纷退款计算方式即将变更，点此查看具体通知。
2.退款率、退款纠纷率对店铺的影响
H. 淘宝纠纷退款率是什么意思
就是卖家和买家之间的货品交易。纠纷退款是指，买家要求退货，卖家不同意时，要求淘宝介入才达成退款的概率。通俗点说，就是发生退款纠纷。