Ⅰ CNAS-CL01:2018检测和校准实验室能力认可准则之投诉是如何规定的
7.9 投诉
7.9.1 实验室应有形成文件的过程来接收和评价投诉，并对投诉作出决定。
7.9.2 利益相关回方有要求时，应答可获得对投诉处理过程的说明。在接到投诉后，实验室应确认投诉是否与其负责的实验室活动相关，如相关，则应处理。
实验室应对投诉处理过程中的所有决定负责。
7.9.3 投诉处理过程应至少包括以下要素和方法：
a）对投诉的接收、确认、调查以及决定采取处理措施过程的说明；
b）跟踪并记录投诉，包括为解决投诉所采取的措施；
c）确保采取适当的措施。
7.9.4 接到投诉的实验室应负责收集并验证所有必要的信息，以便确认投诉是否有效。
7.9.5 只要可能，实验室应告知投诉人已收到投诉，并向其提供处理进程的报告和结果。
7.9.6 通知投诉人的处理结果应由与所涉及的实验室活动无关的人员作出，或审查和批准。
注：可由外部人员实施。
7.9.7 只要可能，实验室应正式通知投诉人投诉处理完毕。
完！